公司市场销售部管理规章制度

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1、 南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件管管 理理 制制 度度隶属部门：市场销售部隶属部门：市场销售部南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件目录目录一、 总则（制定目的）二、 管理体系、销售部组织架构、岗位结构图、销售部各岗位职责说明书三、 销售部人员素质要求四、 服装规范五、 考勤制度六、 销售报表规定七、 薪金分配制度八、 合同及资料管理制度九、 流程及表格南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件一、总则一、总则1、目的：根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 2、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工

2、言 行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 3、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 5、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必 须服从和遵守。 6、本制度自制定之日起开始执行。 7、本制度最终解释权归南京荣之誉信息科技有限公司所有。二、管理体系二、管理体系2.12.1 指挥系统指挥系统 2.1.1 销售部实行经理负责制。 2.1.2 指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原

3、则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 2.1.3 指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、 怎样控制和评估。2.22.2 联络（沟通）系统联络（沟通）系统 2.2.1 加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.2.2 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 2.2.3 要树立相互服务、相互制约的意识。 2.2.4

4、 正式的联络主要通过工作流程来实现。 2.2.5 非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。 2.2.6 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。2.32.3 市场销售部市场销售部岗位职责制岗位职责制市场销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任， 需要从总监、经理到销售专员、到销售助理各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件2.3.12.3.1 总监级销售经理岗位说明书总监级销售经理岗位说明书一、岗位基本信息一、岗位基本信息岗位名称岗位名称总监级销售经理所属部门所属部门市场营销部岗位类别岗位类别员工级岗位等级岗位等

5、级-直接上级岗位直接上级岗位营销总监直接下级岗位直接下级岗位客户经理/高级客户经理二、二、主要岗位职责主要岗位职责1、严格执行部门的任务和规定，保质保量的完成各项销售指标任务，服从领导的安排； 2、搜集与寻找客户资料，分析客户情况，扩展潜在客户，并及时登记沟通与跟进记录； 3、对潜在客户进行各方面的分析和评价，同时提出突破方案； 4、整理意向客户现场资料及时转交服务事业部进行体检准备，遇复杂系统及时向服务谁也不提出申请， 并约定上门体检时间； 5、取得客户体检报告及时回访体检情况并与客户约定洽谈时间，完善报表及分析工作； 6、根据客户洽谈内容，具体分析客户需求原因，及时提出解决方案； 7、做好

6、销售合同签订、履行与管理等相关工作，以及协调各类客户问题； 8、配合财务部做好客户的回款工作，跟进客户缴纳拖延的费用；南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件9、负责新老客户关系维护，随时关注客户，定期拜访，确保服务的质量，并同时挖掘老客户的需求，促 成新的交易； 10、对未成交客户进行分析与总结，不断丰富开发客户经验； 11、按时按质完成并上交所有报表统计。 12.12.制度执行制度执行 12.1 认真遵守并执行公司各项管理制度，服从管理和分配，坚守工作岗位； 12.2 按时上班并做好出勤记录，有特殊情况需要请假必须按照公司制度提前申请； 12.3 服从公司及领导的安排，不得无故推

7、诿、延迟。 13.13.有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作 14.14.营销团队的管理营销团队的管理 14.1 组织本团队销售合同的签订、履行与管理工作； 14.2 掌握团队销售人员的工作情况，针对不能被及时推进的客户，及时与销售商讨方案进一步推进客 户； 14.3 负责指导、监督、检查所属团队销售的各项工作，掌握工作情况和相关数据； 14.5 定期召开团队内部会议，就大家工作中遇到的问题进行商讨，并拿出相应的解决方案； 14.6 协助团队销售人员完成个人销售指标及团队销售指标； 14.7 管理本团队的日常工作并进行统筹安排、监督、

8、业务指导及工作考核，培训和建设高素质团队；三、工作内、外部联系三、工作内、外部联系内部协调部门或岗位服务事业部、财务部、综合管理部、客服部外部协调单位客户四、考核要素四、考核要素项次工作内容工作标准1销售任务的完成率每月完成销售任务，需按计划及时完成2开发新客户不断推进公司产品的销售，开发新客户3分析客户情况，找出潜在客户及时提出客户突破方案和公司配合需求4初次客户简单体检正确填写体检表，画出简单分布图，现场拍照5协调客户复杂系统体检及时向服务事业部提出申请并约定上门时间6意向客户洽谈分析拒绝客户原因，提出解决方案7客户回款工作按时回款8各类单据、报表的提交及客户档案按时、准确提交各类完整的单

9、据、日报表，完善档案9客户满意度跟进过程中的服务满足客户要求，并让客户舒适10客户关系维护定期维护客户，争取再次合作11团队销售任务的完成率每月完成团队销售任务，需按计划及时完成12团队建设及培养下属能力及时掌握团队人员工作情况，完善管理表格五、工作权限及责任五、工作权限及责任1.对公司促销礼品有使用权，可根据客户等级赠送2.针对目前的市场状况，有提出需要服务事业部支持的权限3.有利用公司一切开放资源维护好客户关系的权限4.对新渠道的开发有建议权5.根据公司报价策略有向客户让利的权限6.对营销方案有建议权权限7.分配团队销售指标权1.完成个人及团队销售指标的责任2.配合服务事业部完成客户体检责

10、任责任3.建立客户档案，跟进客户，促成销售的责任南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件4.维护好新老客户关系的责任5.负责跟进销售回款的责任6.在跟进客户过程中，注意着装、言行，有让客户满意的责任7.有提交相关报表，并对报表真实性、准确性、及时性负责8.对未成交客户原因分析和归纳，同时建立日报表责任9.分析团队内销售员的客户跟进情况，发现问题，解决问题10.组织团队销售人员的培训工作11.分析销售数据、及时推进相应方案的责任六、职业发展通道六、职业发展通道入职培训入职培训企业文化、规章制度、业务介绍、工作流程、工作内容等可晋升岗位可晋升岗位城市副总/督导经理可轮换岗位可轮换岗位督导

11、/客服七、签字确认七、签字确认该岗位该岗位 任职人任职人 责任人责任人签名：签名： 日期：日期： 签名：签名： 日期：日期：签名：签名： 日期：日期： 签名：签名： 日期：日期：签名：签名： 日期：日期： 签名：签名： 日期：日期：2.3.22.3.2 客户经理客户经理/ /高级客户经理高级客户经理岗位说明书岗位说明书一、岗位基本信息一、岗位基本信息岗位名称岗位名称客户经理/高级客户经理所属部门所属部门市场营销部岗位类别岗位类别员工级岗位等级岗位等级-直接上级岗位直接上级岗位总监级销售经理直接下级岗位直接下级岗位无二、主要岗位职责二、主要岗位职责1、严格执行部门的任务和规定，保质保量的完成各项

12、销售指标任务，服从领导的安排； 2、搜集与寻找客户资料，分析客户情况，扩展潜在客户，并及时登记沟通与跟进记录； 3、对潜在客户进行各方面的分析和评价，同时提出突破方案； 4、整理意向客户现场资料及时转交服务事业部进行体检准备，遇复杂系统及时向服务谁也不提出申请， 并约定上门体检时间； 5、取得客户体检报告及时回访体检情况并与客户约定洽谈时间，完善报表及分析工作； 6、根据客户洽谈内容，具体分析客户需求原因，及时提出解决方案； 7、做好销售合同签订、履行与管理等相关工作，以及协调各类客户问题；南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件8、配合财务部做好客户的回款工作，跟进客户缴纳拖延的费

13、用； 9、负责新老客户关系维护，随时关注客户，定期拜访，确保服务的质量，并同时挖掘老客户的需求，促 成新的交易； 10、对未成交客户进行分析与总结，不断丰富开发客户经验； 11、按时按质完成并上交所有报表统计。 12.12.制度执行制度执行 12.1 认真遵守并执行公司各项管理制度，服从管理和分配，坚守工作岗位； 12.2 按时上班并做好出勤记录，有特殊情况需要请假必须按照公司制度提前申请； 12.3 服从公司及领导的安排，不得无故推诿、延迟。 13.13.有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作。有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作。三、工作内、外部联系三、工作内、外部联

14、系内部协调部门或岗位服务事业部、财务部、综合管理部、客服部外部协调单位客户四、考核要素四、考核要素项次工作内容工作标准1销售任务的完成率每月完成销售任务，需按计划及时完成2开发新客户不断推进公司产品的销售，开发新客户3分析客户情况，找出潜在客户及时提出客户突破方案和公司配合需求4初次客户简单体检正确填写体检表，画出简单分布图，现场拍照5协调客户复杂系统体检及时向服务事业部提出申请并约定上门时间6意向客户洽谈分析拒绝客户原因，提出解决方案7客户回款工作按时回款8各类单据、报表的提交及客户档案按时、准确提交各类完整的单据、日报表，完善档案9客户满意度跟进过程中的服务满足客户要求，并让客户舒适10客

15、户关系维护定期维护客户，争取再次合作五、工作权限及责任五、工作权限及责任1.对公司促销礼品有使用权，可根据客户等级赠送2.针对目前的市场状况，有提出需要服务事业部支持的权限3.有利用公司一切开放资源维护好客户关系的权限4.对新渠道的开发有建议权5.根据公司报价策略有向客户让利的权限权限6.对营销方案有建议权1.完成公司销售任务的责任2.配合服务事业部完成客户体检责任3.建立客户档案，跟进客户，促成销售的责任4.维护好新老客户关系的责任5.负责跟进销售回款的责任6.在跟进客户过程中，注意着装、言行，有让客户满意的责任7.有提交相关报表，并对报表真实性、准确性、及时性负责责任8.对未成交客户原因分析和归纳，同时建立日报表责任六、试用期目标六、试用期目标南京荣之誉信息科技有限公司 市场销售部管理制度文件第一个月： 1.熟悉智能化运维行业的市场行情及公司服务范围 2.熟悉公司业务体系、规章制度及流程规范，服从领导安排 3.熟悉公司内外部环境，建立良好的人际关系 4.融入公司企业文化，具有高度责任心和认同感 5.在团队负责人的协助下完成当月销售指标 5 万元 6.当月绩效考核 80 分以上 7.按时按质完成销售日报表 第二个月： 1.