国际商务礼仪论坛

《国际商务礼仪论坛》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际商务礼仪论坛（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、国际商务礼仪论坛国际商务礼仪论坛一、商务礼仪概述一、商务礼仪概述11 什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员的交往艺术，是商务人员的通行证书。在人际交往中，沟通是非常重要的。 沟通就是相互理解，礼仪就是对交往对象表示尊重，是标准行为规范，国际商务礼仪是国际交通规则。22 学习商务礼仪的作用：人际交往中沟通非常重要，并且讲究技巧。学习商务礼仪能够与交往对象沟通并能很好的向对方表达，能使学习者达到内强素质、外塑形象的目的。33 商务礼仪小技巧：（1）（1） 约见重要客人时，当着客人的面关掉手机，等于告诉客人：我为你而关手机。一般有身份、有地位的人对会谈中手机响或通话非常反感，给人没教养及不尊重人的感觉

2、。（2）（2） 说话应注意语言艺术和技巧，如恭维的话，西方人和东方人的习惯不同，西方人说女性性感，是赞美之辞。而东方人不习惯，因此，沟通需讲究惯例。二、人际交往的基本理论二、人际交往的基本理论1 马斯洛理论马斯洛理论：人际交往的原因及基本根源是互有需求，如没有需求，交往就是松散的，不易成功的。商务交往中在一般场合，怎样才能受欢迎？了解交往对象的需求，并且合法地予以满足。了解人，尊重人。看对象，讲规矩。了解人，尊重人。看对象，讲规矩。2 乔治乔治梅奥理论梅奥理论：处理好人际关系对企业的管理者来说是至关重要的,是管理者工作能力的第一能力。处理好人际关系的前提是调整好心态。3. 张武常教授：张武常教

3、授：业务能力+交际能力=管理能力。4. 戴尔戴尔:对管理者(企业家)来说，关系才是生产力。所谓的关系是指：5 个基本关系：政府关系、新闻界关系、社区关系、伙伴关系（同事、竞争对手）、内部关系（员工间、上下级之间）。其主旨是：内求团结，外求发展。44 布吉林理论：布吉林理论：（美国公共关系学理论家）如何和别人搞好关系？最重要的是善于向别人表示尊重，即三 A 原则：1、ACCEPT 接受对方。不要随便判断别人是否正确，不要挑别人的毛病或抬杠，只要不涉及原则问题，客户永远是对的。2、APPRECIABLE 重视对方，欣赏对方。记住对方，不要把客户的名字和单位搞错了。如：酒店给现度入住的 VIP 送花

4、，致辞等。3、ADMIRE 赞美对方，实事求是，适应对方，应少说多听。* 处理好人际交往的前提是调整好自我的心态，这也是商务礼仪的出发点。我们要做到爱惜每天，快乐每天，合理合法享受每天。三、商务礼仪的基本内容及实际运用要领三、商务礼仪的基本内容及实际运用要领11 什么情况下讲礼仪？（1）（1） 初次交往；注意首轮印象，初次交往用餐时，讲究餐桌礼仪，忌当众整理服饰，有身份的人忌当众剔牙。（2）（2） 公务交往；员工个人形象代表企业形象，甚至代表国家、民族的形象。须重视礼仪。（3）（3） 涉外交往。22 形象设计形象设计（1）什么是形象？是外人对我们的印象和评价，包括表情、神态、举止、服饰等等。（

5、2）服饰礼仪的基本原则： 女人看头，男人看腰。远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包（皮包，挂包）。 符合身份，角色定位。服务待业，服饰不能过分前卫，是服务于人，形象不能高于人。 扬长避短，重要避短。 区分场合，工作场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒适自然。 遵守成规。33 在重要商务活动场合，白领职场着装六忌（1）忌过分鲜艳；（2）忌过分杂乱；（3）忌过分暴露；（4）忌过分透视；（5）忌过分短小；（6）忌过分紧身。44 男士着装要领（1）衣服整洁，无异味、无异物。（注意不留胡须，鼻毛）。正式场合，腰上不可挂任何饰物。（2）重要的商务活动场合，男士须佩戴手表，因为是守

6、时的标志，守时即诚信。（3）男士穿西装的注意事项：（三个三） 三色原则：全身颜色不超过三种，即三大色系； 三一定律：三个地方颜色保持一致，即鞋、腰带、公文包，以黑色为佳，正式场合中，皮鞋应为系带式。 三大禁忌：忌袖子上的商标未摘除；忌穿茄克衫打领带，忌着尼龙丝袜、白色袜子，以黑色及深色袜子为宜。（4）（4） 男士打领带的三种时髦打法： 在领结下面压个槽男人的酒窝。 不用领带夹； 标准长度为领带下端（在箭头）正好位于皮带头上端。5 女士着装要领（1）发型 不作不必要之染发； 重要商务交往中，发型应庄重保守，不能过分前卫、时尚； 头发的长度不能长过肩部，不能随便披散下来。如长过肩应作 适当处理，如

7、盘起。（2）正式场合中，女士着装应典雅，穿套装、长统丝袜、高跟鞋。（3）在正式场合穿裙子时的禁忌：（三不准） 忌着黑色皮裙； 忌光腿着裙； 忌“三截腿”：半截裙子，半截腿，半截袜子，此为“恶性分割”。（4）化妆的三个原则化妆是对对方的尊重，职业女性要化淡妆上岗。 化妆要自然的原则。化妆的最高水平是没有明显的痕迹。 美化的原则。化妆要符合常规的审美观点。 “避人”的原则。不可于公众场合化妆。（5）（5） 佩戴饰物的注意事项：三不戴： 影响工作的首饰不戴； 炫耀财力的首饰不带，如珠宝。 炫耀性别魅力手饰不带。（如胸针、耳环、脚链）。佩戴首饰的基本原则： 数量原则。以少为佳，最好为零。总量不多于三种

8、，每种不多于两件。 质色原则。所戴首饰最好同质同色。 习俗规则。如佩戴玉器，中国人讲究“男戴观音女戴佛”。西方人忌戴十字架，认为代表不幸。而指习惯上应戴在中指或无名指。6. 名片的使用没有名片的人就等于没有社会地位，不随身携带名片的人是不尊重对方的人。（1）如何向别人索取名片尽量不向别人索要名片。 交易法。先给人，后索取。 歉恭法。（如：王总，认识您真荣幸，不知能否和您交换名片。）。 平等法。（2）如何接受别人的名片 有来有往，回敬对方。（没有名片不可直说，应婉转地说没带，或刚好用完了）。 一定要看，通读一遍。表示对对方的尊重，并了解到对方的确切身份。（至少看 1 分钟，或作默读状，发现对方有

9、更高的头衔要念出来）。7商务交往中的称呼问题（1）最佳称呼：在人际关系中，使用称谓的原则是“就高不就低”。最佳称谓的使用：称行政职务（如部长、局长）；专家、学者称其学术头衔（如院士、教授、医生、律师）；泛尊称（如经理、先生、小姐、同志）。（3）（3） 忌用称呼：称兄道弟；不当的称呼，（如 6 号、9 床）；容易引起误会的称呼；不适当的简称。（4）（4） 当有潜在的性骚扰或不想关系太过于密切，使用尊称，容易和别人保持距离。8如何介绍（1）自我介绍时一定要注意介绍自己时内容要完整，时间要简短，最好在一分钟之内。（四个要素：单位、部门、职务、姓名），最好先递名片。（2）替别人作介绍 介绍人：在家中，

10、女主人为第一介绍人。在工作单位中，一般的客人由秘书、公关经理、办公室主任介绍为好，重要客人由公司的董事长、一把手介绍为好。 介绍顺序：宾主介绍时应先介绍主人，后介绍客人，因客人有优先知情权。 业务介绍时，选择安静的环境，没有干扰。要强调人无我有，人有我优，人有我新的特点。9交谈的注意事项：实际上客户并不在乎我们说什么，只在乎我们怎么样说。人都是要被尊重的，与人谈话一定要讲分寸，不要使用比较极的话语（如：比较好、还行）。所以我们要因人而易，并善于示弱善于示弱，善于表达对别人的尊重，不要过分的张扬自己的个性。10公务交往中忌谈的问题（1）不能非议国家、政府、党，维护国家的安定、团结是每个公民的职责

11、。（2）不能涉及国家秘密和行业秘密。（5）（5） 不能随便非议交往对象。（6）（6） 不能在背后议论领导和同事和同行。（7）（7） 不涉及格调不高的话题。（8）（8） 不讨论私人问题（包括：年龄、婚姻家庭，工资收入、健康状况、个人经历等）。11电话礼仪及形象（1）接听电话要及时，铃响不过三声。（2）通话时间要简短，控制在三钟之内。（3）双方通话时，谁先挂电话？双方通话时，总等着对方先挂是错误的。一般是地位高者先挂，客户先挂，地位相同的，主叫先挂。12座位、座次的排列注意事项（1）内外有别。对外才讲座次，对内不讲。（2）中外有别。在中国是左高右低，而在国际惯例上是右高左低。（3）座次安排的原则

12、面门为上。（正对房门的座位是上位） 以右为上。 居中为上。（中央为尊） 以远为上。（指离门的距离，越远位置越高） 前排为上。13轿车的座位安排的注意事项：（哪个座位是上座）（1）社交活动时，主人开自己的车并且是驾驶员，副驾驶座是上座，客人应该坐到主人的身边。若主人夫妇同行，客人应坐在后排。（2）公务接待时，由专职司机驾驶，后排的右座是上座（因为中国的车是靠右行驶的）。副驾位是秘书、接待员的位置。（3）西方礼仪中，贵宾的位置是，司机后面的位置，因其安全系数是最高的。14餐桌上的礼仪：在进餐的时候，吃东西不要发出声音，那是猪的声音。如遇到重大场合，为避免失态就采用紧跟原则。而且要少说多听。请客户吃

13、饭时，如客户比较土，就请他吃西餐，客户比较洋，就请他吃风味。主人用高档的酒接待需及时表示感谢，喝干红时不添加雪碧，柠檬，冰块。喝咖啡时，勺子仅用作略加搅拌咖啡，不可一勺勺地喝咖啡。西餐用餐顺序：1、1、 冷盘2、2、 汤3、3、 热菜4、4、 糖品15礼品赠送的 5W 原则：（1）WHO 送给谁？（2）WHAT 送什么？不能送冒犯对方的礼物。（3）WHAT TIME 什么时间送？应于见面之初或客人临行前夕送。（4）WHERE 在什么地点送？因公，可于公司内；因私，可于私人 住所。（5）HOW TO 如何送？16宴请的 5M 规则（1）MONEY ，费用的高低，要少而精。（2）MEDIAD，环境、地点。（3）MEETING，会见。多交朋友，广交贤良（4）MANNER，举止。紧跟，模仿。（5）MENU，菜单。（要注意民族禁忌、宗教禁忌，如：宴请老外，不能点动物内脏：肝、肠、腰，动物的头（猪头肉）和脚，老外一般喜欢吃海鱼，不吃淡水鱼。不要提开放式的问题：你想吃什么；要提封闭性的问题，如您不能吃什么，或选择性的问题，喝茶还是喝咖啡？。）