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1、周俊敏/文商业文化的概念在上个世纪8 0年代末刚被提出来之际， 还不甚为人接受， 虽然理论界迅速敏感到它的价值， 并很快掀起了商业文化的研究热潮， 但对于全社会而言影响并不大，大多数人认为有关商业文化的理论那只是一种阳春白雪、 曲高和寡的理想化的东西， 它和实践之间有着巨大的差距。 因此， 在那个商品经济还不发达、 市场机制尚未确立的时期， 除了理论界， 只有沿海和比较发达的地区少数大的商业企业和高层管理者提倡商业文化， 只有少数优秀商业企业和出色的商业工作者践行商业文化。 当然， 在国外， 特别是在发达资本主义国家， 情况是不同的。 胡平同志说过， 他当年在日本讲商业文化，日本人说虽然他们没
2、有提出这种理论， 但他们正是按胡平所说的在做，这说明商业文化在发达资本主义国家实际上已经成形并比较普及了。“随着市场经济制度的全面确立，我国社会经济文化获得了巨大的发展， 商品经济的逐步成熟本身产生了对文化的需求， 推动了人们认识的提升。 在商品的生产过程中， 人们会更多地考虑商品的科技含量、 商品的文化附加值 ； 人们会用更生动的方式开展营销， 使购买更富于文化气息 ； 商人更远地脱离了商业的市侩气， 他们更多地把自己看成社会人， 从社会、文化的角度来发展商业和自身。 而在商业企业， 人们已更重视商业企业文化的建设， 商业企业精神、 商业企业制度、 商业企业形象的设计已变得必不可少。 文化成
3、为商业的亮丽衣衫，是商业美好形象不可缺少的东西。 没学术论坛X U E S H U L U N T A N3 8商业文化发展 6普通化 发展趋势1趋势2 0 0 4 年5 - 6 月有它， 商业活动本身会感到粗陋、 羞涩。 通过商业文化的建设而能获得潜在效应、 多发功能已成为商业界的共识。商业文化不再是某种花瓶或摆设，而是商业活动中必不可少的东西， 是商业发展长期规划的内容。从消费者的角度来看，许多消费行为可以理解为文化行为， 他们的许多消费不是某种简单欲望的满足，而是一种文化的体验。 而对整个商业界甚至社会而言， 没有商业文化气息的商业是缺乏生机、 苍白无力的， 是吸引不了、 满足不了消费者
4、的， 是没有竞争力的。 因而， 商业文化成为了商业内在而普遍的东西。 商业文化不仅在不同的区域、 不同实力的企业之间获得了广泛的发展， 在不同层次的人们之间也逐渐获得了一致的认同，甚至商业文化品位的提升、 商业文化的建设已成为打造城市名片的重要内容。 可以说， 社会各界越来越注重商业文化的塑造， 它正变得日益突出，成为商业发展的必要条件， 企业生存致胜的法宝。现代社会已经是一个相对富裕的社会， 通过社会保障体系的建立和财产税收制度的完善， 贫富的两极分化现象也受到一定的遏制。 从发达资本主义社会的情况看， 中产阶级的队伍将越来越壮大， 特别富有和特别贫穷的人将是极少数的群体。 这意味着中产阶层
5、代表着社会的绝大多数， 构成了政治和经济地位都十分接近的社会大众队伍。 与之相应， 随着社会的发展， 人们的文化程度、 受教育水平将相当接近， 这些基本情况决定了其商业社会意识、 消费观念和水平也将会相当接近。 正是这些因素奠定了商业文化的平等化、 大众化发展的坚实基础。 其实， 商业服务的对象就是社会的大众， 大众是社会人口的绝大多数和经济的主要力量， 因为大众的商业活动、消费活动决定着商业的兴衰、 经济的成败。 因此， 商业文化应他们的文化需求而展开， 也将以他们的需求为归宿。 这与过去是不同的。在过去， 由于大众的经济地位低下，消费水平很低， 在商业中不具有决定性的力量， 因而， 他们的
6、观念、 意识、审美等需求总是被忽略。随着社会的进步，商业文化不再是贵族化的东西， 不再为少部分人独享，它已是社会大众文化的一部分，是适应整个社会的需求而产生的， 是为所有大众服务、 存在的。 像网球、 高尔夫球比赛一样， 原先仅是贵族的消闲娱乐， 现在已成为了雅俗学术论坛X U E S H U L U N T A N3 9大众化 发展趋势22 0 0 4 年5 - 6 月共赏的大众体育项目， 正所谓 “旧时王谢堂前燕， 飞入寻常百姓家” 。 商业文化的大众化趋势在商品文化和营销文化上表现最为明显， 一些原先昂贵的商品如： 住房、 汽车、 高级首饰等在生产设计和市场营销中都已开始注重大众化口味了
7、。所谓商业文化的现代化，就是指我们从事商业活动的知识、 信仰、艺术、 道德、 法律、 风俗及才能、 习惯适应并达到时代的先进水平。 正像商业的现代化发展趋势一样， 商业文化的现代化发展趋势也是非常明显的。 从整个世界看， 现代市场机制正在日益完善， 现代企业制度正在各商业企业建立， 人们正用现代的方式对商业进行管理， 最现代也是最规范的管理方式正越来越普遍地在商业中得到运用。在意识方面，更具现代感的快乐理念也已融入商业文化中， 快乐经商、快乐消费正逐步成为大家的共识。 另外， 社会道德责任意识在生产和营销的观念中得到了普遍的强化，客户利益、 社会利益得到了更大范围的兼顾， 商业文明服务意识在进
8、一步增强，文明服务水准也在进一步提高。而各种先进的现代技术手段的运用也正日益普遍， 营销手段变得越来越复杂和高明，电子商务正在推广， 人们通过网络可以完成越来越多的商业交易。 这些情况清楚地表明，商业的知识含量、 科技含量已变得越来越丰富， 信息化、 网络化技术等各种最现代的东西都已在这里汇合， 并在这里得到了越来越充分的展示和运用， 知识经济等现代化的特征在商业中得到了充分的体现。 这就是说， 现代的商业制度、 现代的商业理念、 现代的商业技术手段正在逐步地取代传统的那一套， 这是商业文化朝现代化渐变的一个过程，也是它发展的方向。商业的国际化推动了商业文化的国际化发展趋势。在国际社会这个大家
9、庭中，商业文化在不断地交流和冲突中走向了融合， 并有了广泛的适应性。 如， 市场机制成为了国际商业的通用机制，现代企业制度成了世界上所有商业企业力图建立的企业管理制度， 国际间的进出口、 商业投资等许多制度、 规则都变得越来越相通了。 在国际上，一些重要的商业、经济机构上产生了， 如世界贸易组织、 国际货币基金组织、 国际金融机构等， 它们在国际商业活动中发挥着越来越重要的作用， 对商业文化的国际化也有着重要的推动作用。 另外， 跨国公司、 跨国业务、 跨国消费已越来越多， 越来越频繁。 许多商品的设计、 包装、 品质都是直接面向国际市场的世界消费者的， 很好地既结合了各地的消费习惯又突出了其
10、自身的文化特点。 如可口可乐， 麦当劳快餐等， 它们在长期的营销过程中， 向全世界灌输着它们的价值理念， 不仅成为国际性的商品，也使其文化成为国际性商业文化的范学术论坛X U E S H U L U N T A N4 0现代化 发展趋势3国际化 发展趋势42 0 0 4 年5 - 6 月例。 在许多地方， 你走进一家大商店，除了语言的差异外， 从商品及氛围上你可能难以分辨这家商店是什么国度、 什么地区的。 这就是说， 我们已经置身于一个巨大的国际商圈， 因为我们随时吃的、 用的、 碰到的都可能是国际性的商品， 我们接受了它的价格， 采用了它的使用方法， 成为了它的消费者， 这也就意味着， 我们
11、正悄然融入了国际商业文化。商业文化国际化的发展趋势主要表现在强势商业文化的主导作用上。 但无论如何， 文化都是不可能绝对一致的， 只要有多元民族的存在，多元文化就必然存在。 世界的多元化发展也是人类文化发展的必然趋势，商业文化的发展当然包含于此规律中。 在制度、 规则等方面， 商业文化的趋同发展可能明显一点，这是规则、 制度优化发展的结果 ； 但在商品文化、 营销文化、 商人文化、 商业企业文化等方面， 由于其内容本身的丰富性， 以及区域、 文化传统、 民族等的各种差异， 其多样化、 个性化发展也呈必然的趋势。这种多样化、个性化表现在商品文化方面的特征是商品的文化内涵加深， 商品的区域特征、
12、民族特征将增强， 历史、 艺术内容将增加， 其花色、 式样也将增多。 营销文化、 商人文化、 商业企业文化等的多样化发展来源于市场的需求， 需求的多层次、多风格、 多口味最终决定了商业文化学术论坛X U E S H U L U N T A N4 1必然向多样化的方向发展。 因此超级商场与小摊贩依然可能并存， 大饭店与小吃店还是各就各位， 唐人街、 宫廷文化、 乡村休闲与日本料理、 迪斯尼乐园并举， 商业的业态仍将是千姿百态的。 这种丰富的个性与特色， 多姿多彩的风貌， 使商业文化更显得魅力无穷。商业文化是社会普遍存在的东西， 是大众化的东西， 但它不是媚俗的， 而是追求超越和升华的， 它将向越
13、来越高雅的方向发展。 这就是商业文化的高雅化发展趋势。 随着社会经济的进一步发展， 人们已不再满足于最基本层次的物质生活需求， 人们的需求层次将不断提高， 人们将追求更高级的物质享受， 更多地关注自己的精神需求的满足。人们对生活的要求标准越来越高， 已越来越重视审美要求。 也就是说， 人们的情趣正变得越来越高雅。这种高雅必然表现为对高雅化的商业文化的需求。 适应这种需求， 商业界将更重视商业文化的建设， 商业文化的档次也必然得到提升。 而且， 这种提升将由外在走向内在， 由浅层走向深层， 不仅是技术手段的提升， 更是精神境界的提升， 其中特别是商业的道德水准的不断提升。与此相应的是， 商业竞争将更加公平合理， 知识产权将更好地得到保护， 总之是， 商业活动将变得更文明。（作者为湖南某商业文化与企业文化研究所所长、 教授）多样化 发展趋势5高雅化发展趋势6B2 0 0 4 年5 - 6 月
