优质护理服务措施方案

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1、II优质护理服务措施方案优质护理服务措施方案范文 1 20xx 年优质护理服务工作是在20xx 年全面开展 优质护理服务 活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，以 创建三级乙等中医医院 为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化 以病人为中心 的服务理念，以 创建三级乙等中医医院 为契机 ,以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工

2、作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，IIII有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护

3、理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用

4、，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行 APN 排班。A 班:7:30-15:00 ，P 班:15:00-20:00 N 班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 IIIIII(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责 8 名病人，实行 8 小时在岗， 24 小时负责，让我们的每一组病人都得到 24

5、 小时不间断的连续的护理服务。 (3)深化护士分层使用：建立 N1 N4 级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 6、加强患者健康教育 (1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于 3 次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。 (2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家

6、属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。7、定期满意度调查 每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、IVIV硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 8、完善绩效考核 (1)科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班

7、0.9/天，护士的 P 班1.0/天、N 班1.3/天,护师 P 班1.1/天 N 班1.5/天,主管护士 P 班1.2/天、N 班1.7/天。 (2)绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。 9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困VV难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。 在 20xx 年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高

8、病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。 优质护理服务措施方案范文 2 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措在总结 2017 年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订 2017 年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有 49 张床位。医生 14 人，其中副高职称 4人，初级职称 10 人;护理人员 17 名，其中副主任护师 1 名，主管护师 2 名，护师 3 名，护士 11 名，其中护士长 1 名、办公护士 1名、夜班护士

9、 6 名、责任护士 8 名，尿流动力学护士 1 名;每月平均可收治病人 130 名，危重病人 120 名，手术病人 90 名，床位使用率可达 110%左右 。 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2017 年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持 以病人为中心 ，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 VIVI二、活动目标 活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细

10、心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、重点内容 要进一步落实护士条例 、 ，认真贯彻执行卫生部综合医院分级护理指导原则( 试行) 、 关于加强医院临床护理工作的通知 、 住院患者基础护理服务项目 、 基础护理服

11、务工作规范 、 常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下工作：护士条例 、 ，认真贯彻执行卫生部综合医院分级护理指导原则 (试行) 、 关于加强医院临床护理工作的通知 、 住院患者基础护理服务项目 、 基础护理服务工作规范 、 常用临床护理技术服务规范 的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下工VIIVII作及国家中管局下发的中医医院中医护理工作指南(试行)的要求，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全

12、，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，在 2017 年将4 个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4 各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 护理按照中医医院中医护理工作指南(试行) 、 中医护理常规 技术操作规程等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的

13、整体护理服务，促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 (一)医院成立优质护理服务领导小组 组长：中医医院中医护理工作指南(试行)的要求，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，VIIIVIII提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，在 2017 年将4 个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4 各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 护理按照中医医

14、院中医护理工作指南(试行) 、 中医护理常规 技术操作规程等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 (一)医院成立优质护理服务领导小组 组长要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促

15、进患者康复。 5、根据综合医院分级护理指导原则 (试行)和临床护理实践规范(2017 版)等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。 IXIX6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比 1：综合医院分级护理指导原则 (试行)和临床护理实践规范(2017 版)等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。 6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比 1等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。 10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。