微企数据的用户体验

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1、微企数据的用户体验微企数据的用户体验前言前言今天我们要介绍的是微企数据的用户体验， 传统的企业管理软件为什么难用？首先是因 为传统软件面向的是专业人员， 从设计初衷上就把其他大量的非专业用户群拒之门外了， 除 此之外，另一个关键的问题在于，传统软件的交互体验是非常糟糕的，为了明确分清微企数 据用户体验的差别， 我们严格的把传统企业管理软件的设计理念称之为上一代， 而把微企数 据所采用的全新用户体验称之为下一代， 用户体验是产品带给用户的主观感受， 为了理解用 户体验的差别，首先我们应该看到用户自身的变化：变化了的用户变化了的用户所有做产品的， 都希望把自己的产品设计的简单易用， 但为什么大部分

2、产品却非常难用 呢？原因在于他们不知道什么叫易用， 他们没有注意到用户的变化。 过去我们要做简单易用 的产品，其原因在于，用户的信息化水平不高，对 IT 产品有与生俱来的科技恐惧症，因此 门槛要低，要贴近他们的实际使用场景。然而信息化技术发展三十余年了，难道用户信息化 水平仍然不高吗？难道用户还有科技恐惧症吗？我们天天强调要尊重小白用户， 从小白用户 的角度看待产品， 但我们真的理解小白用户吗？现在的平均人手两部智能手机， 全天有四五 个小时泡在网络中的小白用户，同当年那种连鼠标键盘都不敢摸一下的小白用户是一样的 吗？用户已经变了，他们发生了怎样的变化呢？过去我们强调用户信息化水平不高，潜台词

3、是，过些年用户信息化水平就高了，素质上 来了，用稍微复杂一点的软件他们也能迅速学会了。可惜，这不是用户发展的方向。如果我 们认为用户信息水平高了就不需要简单的软件了， 那就如同我们认为人民富裕了就不需要便 宜的产品了一样，这是荒唐的理论。用户永远是小白，即使不是小白，他也不需要复杂的产 品。在使用产品的方面，用户永远不会从小白变得智能，他们只能从一种形式的小白，变成 另一种形式的小白。如果说，对于 IT 产品，过去的小白用户是恐惧症、健忘症、僵化症， 那么现在的小白用户就是多动症、焦虑症、强迫症。过去的小白用户像八十岁的老奶奶畏首 畏尾行动迟缓，现在的小白用户像三岁的孩子胆大心粗乱摸乱动。对于

4、恐惧症和多动症，能 用同一张药方来治疗吗？让我们看看这两种不同用户的表现吧： 过去的小白学不会产品时骂 自己，现在的小白用户学不会产品时骂设计师。过去的小白学不会，自己还知道努努力尝试 一下；现在的小白，一点儿东西看着碍眼，立马把产品像轰苍蝇一样的赶走；过去的小白可 以跪下来求我们教他产品怎么用， 现在的小白我们跪下去求人家人家都不用， 而且还要对我 们大发雷霆，教教我们产品应该如何如何设计才对。对这样的小白，我们做好充分的准备了 吗？过去，当我们谈到小白用户的时候，是真心拿用户当傻子的，现在，是到了我们该真正 尊重小白用户，拿自己当傻子的时候了。这些小白用户的信息化水平绝对不比你我更低，互

5、联网、游戏、各类应用，人家比我们都懂，人家只是不懂得我们的软件为什么设计的这么变 态而已。 所谓上一代和下一代，首先我们的产品面向的不是同一代人，不是同一代用户，因此他们才不是同一代产品。我们做事的原则始终不变，始终是以用户为中心，为他们设计简单易 用的企业管理软件。但，既然此用户非彼用户了，那么，当然此简单就非彼简单。变化了的客户变化了的客户在用户变化的同时，企业也在变化，企业是我们的客户，由于中国经济的高速发展，同 二十年前的企业相比，现在的小微企业至少存在五个方面的重要变化：一是产品（或服务） 单产的利润急剧降低了，由于市场价格竞争机制的结果，高利润高附加值的产品（或服务） 越来越少，单

6、产利润已经降到非常低；二是国家的整体 GDP 上升，同二十年前相比，我们 的 GDP 增长了接近 20 倍；由上述两点，不难得出第三点的变化，那就是单位时间内，企业 年产量比原来翻了将近百倍，这个道理很简单，利润薄了，产值却增加了，只能是产量提高 了，同时也就意味着我们的工作量提升了；第四个方面，企业间的分工协作更细致更密切， 原来产量小，利润高的时候，一个企业可以什么都干，现在由于竞争机制，企业必须聚焦于 自己有核心竞争力的环节，而把自己不擅长的环节外包出去，各个产业逐渐形成生态链，生 态圈；第五，企业的成本利润的结构发生了变化，过去，企业最大的成本在于人工、设备、 资金，而现在，由于房地产

7、的发展推动，企业的成本更多的在于支付地租成本，尤其是小微 企业，各企业的小老板，基本上已经沦丧为为房东打工的人员。上述变化不需要我们深入分析， 因为这已经是我们平常所熟知的事实， 这些变化意味着 什么？意味着企业管理的目标和方法已经发生改变：过去，单产利润高的时候，我们管理的 目标是为了牺牲一定的效率来提升规范性，因为企业的人力成本、设备成本、资金成本都比 时间成本要值钱，在这种情况下，从规范化中省出来的钱可以超过牺牲效率所带来的损失。 但现在不同了，我们已经不能靠提升单产的利润来牟利，只能靠不断加快资金设备的运转， 从时间中挤出钱来，从效率中带来利润，一个员工的工作效率不仅关乎自己，而且关乎

8、整个 生产线的运作；一个企业的工作效率不仅关乎自己，而且关乎整个产业链的上下游。如果企 业的周转的比竞争对手慢了，上下游都不会有人和你合作。土地成本的上升，实质上是时间 成本上升的一个直观的体现， 谁能更好的利用同一方土地使得资金得到更快的周转， 谁就能 够从市场上胜出。在这种情况下，如果因为管理的规范性而影响了工作效率是得不偿失的， 因此，企业管理的目标必须从提高规范性转移到提高工作效率上来，目标发生了变化，管理 的方法也自然从工作过程的监控，变为了帮助和推动。不要再讲小企业要效率，大企业要规 范了，那是过去的思维，现在这个时代，所有企业都必须遵循效率至上的准则，否则就要被 这个时代所淘汰。

9、 今年， 我们进销存组的同事在调研的时候， 就已经感受到了这种非常明显的变化。 过去， 我们进行库存盘点，目标是为了发现库存的盈亏，并努力找到盘盈盘亏的原因，并试图改掉 某些工作环节中的不合理因素。 现在不是了， 库存盘点的目的仅仅是为了达到真实的库存数 量， 以便不影响发货流程。 库存的盈亏原因不是不重要， 而是没有人会有精力去查这个事了。 传统型企业在提升效率加快资金周转，于此同时，创新型企业也在推行扁平化管理，减少审 批环节，加快创新速度。从这种微妙的变化中，我们应该能够预感到，管理的实质发生了怎 样的变化。如果用户在这样的环境下工作，他们的时间浪费在管理软件的输入输出环节中、 浪费在签

10、字审批流程上、甚至浪费在学习使用软件上，岂不是太荒唐了吗？上一代交互设计的特征上一代交互设计的特征在介绍下一代之前， 我们必须对上一代是什么做一个总结， 以避免我们把已经过时的陈 词滥调带到下一代的产品理念中去。我们介绍三个问题，上一代的目的，来源和交互特性。前面我们已经介绍了上一代的用户和上一代的企业的典型特征，在当时的历史条件下， 我们为企业上信息化系统的时候， 常常带着这样的说辞， 我们认为落笔在纸面上的信息移动 速度慢，要重复录入，不方面统计查询，因此企业需要把所有信息都移动到计算机内，迁移 到网络上来。 尽管当时会用键盘录入的人很少， 尽管当时大家的信息化水平很低， 我们认为， 虽然

11、录入慢了，但是查询快啊，虽然一次录入慢，但是一次录入就能反复调用啊，虽然学起 来很费劲，但是学会了比写字快啊。同时，我们对企业领导这样宣传，管理软件是企业的神 经线，可以帮助管理者快速的了解企业所有业务的执行状态、控制每一个过程，企业软件是 一把手工程，不管下面多么反对，领导必须坚决执行，等等。在这种情况下，上一代软件就 与生俱来的带来了三个基本的特征：一是将控制不讲效率；二是仅解决企业问题，解决老板 问题，不顾及员工利益；三是讲实用不讲体验。软件是个全新事物，在我们设计上一代企业软件的时候，是无法可宗的，因此，我们自 然而然的从手边找来三个东西， 拼凑出企业管理软件的交互界面来， 这三个来源

12、分别是： 一、 强搬纸面的单据、报表；二、直接复用底层数据库管理工具的表格和查询界面；三、利用开 发工具中现成的组件控件拼凑。应该说，世界上没有人会故意的制造一个复杂软件的，我们 照搬照抄纸面的单据，就是为了尽量打造一个简单的，入门儿更容易的界面给用户，起码让 用户直观感受更亲近一些，可惜啊，纸面毕竟是纸面，纸笔和屏幕键盘上的交互方式具有的 差异实在太大了。第一，纸面上是不分单据列表和详情页的；第二，纸面上是不分录入页面 和打印页面的；第三，纸面上有个空白的地方就可以随便记录的。更不要说屏幕上特有的哪 些按钮、工具条、滚动条等世界上从来都没有的元素了，尽管我们尽力模仿，但是，用户还 是很难上手

13、。因为，我们还没有为屏幕键盘找到它应该有的交互样式，这就好比我们从动物 身上拔下来一张皮，披在身上，保暖了，但是我们还没有学会做衣服，它是动物的外形，还 不适合我们的身形。这样勉强拼凑的界面，有如下几个特征：1、静态静态。这很简单，因为纸面上写好的东西 是不会动的吗，所以我们做得界面无论是图标报表还是单据也都呆傻傻的，一动不动；2、 割裂割裂。此界面和彼界面没有关系，同一个数据的这种展现形式和那种展现形式也没有关系， 整个系统所有的数据间和界面之间被菜单或页签完全隔离， 就像现实世界中不同柜子里的文 件一样，这也可以认为是纸面的遗迹吧。3、单一单一。基本上所有的管理界面都是由这样几个 部分组成

14、的：列表、单据、报表、图标，单据内都是文本框、复选框、下拉框、参照框。可 以说，除了标签的名字不同之外，所有的界面都长得一个模样。甚至本该丰富多彩的图表， 也都是直接从纸面上搬过来的柱状图、饼图、折线图等老几样，毫无生机和活力。4、功能功能。 上一代界面是以功能为核心的， 数据围绕功能来转， 什么叫功能呢？比如销售、 库存、 报告、 打印、出库、投产、盘点、核销、审批等等。所有这些业务状态或者动作的名词都被摆放在 最最重要的位置，首页、菜单、主页签、工具条，到处都是。数据全部被封锁在表格和文本 框之内，作为被操作对象静静的等待处理。5、密集密集。由于用户用鼠标键盘不习惯，所以呢， 我们在屏幕上

15、能放多少东西就放多少东西， 尽量让用户在同一屏幕上什么都能找到， 点一次 就完成许多工作；6、帮助帮助。这样的软件太难用了，来个帮助系统吧，系统有帮助菜单，控件有快速帮助，第一次使用还有闪屏帮助。长久以来，企业管理软件一直长这个样子，二十年来几乎没什么变化，我们对于上一代 的这些特征的依赖，就如果过去的女人长期裹脚，对裹脚布产生了依赖产生了感情一样；而 与此同时社交软件、办公软件、游戏软件纷纷根据用户的变化不断革新不断调整，创造着一 个有一个的奇迹。为什么？！企业软件有实用功能吗，管理软件的企业有活路吗，哪里来的 动力搞创新，现在不行了，被逼急了，不得不创新了，那我们就再看看什么是下一代。下一

16、代交互设计的变化下一代交互设计的变化什么是下一代，有人理解我们在上一代的基础上减一点功能，加一点动画，就是下一代 了，不是的！下一代不是要比上一代做的更好，它与上一代做的事情完全不同：上一代是为科技恐惧症的小白用户用的，目标是降低他们使用的门槛，因此要拟物；下 一代是为了在网络中泡大的小白用户用的， 因此界面要时尚。 上一代是为有肢体僵化症的用 户用的，因此界面上内容要多，目的为的是用户多看，少点；下一代是为有多动症、无耐心 的用户用的，因此界面元素要少，要精，他们多点几下无所谓，别让他们看到太多心烦了摔 手机就行。上一代是为管控用的，因此要严格、要规范，数据不能有丝毫的错误；下一代是 为效率用的，因此要自由、要灵活，有错不要紧，不会卡住工作流程，耽误宝贵的时间就行。 上一代我们是把纸面上的元素生搬到电脑屏幕上来， 总结起来， 下一代的用户体验的变化体 现在如下一些方面：一、产品简单的本质发生了变化。 过去我们所讲的简单是交互简单， 强调的是尽量让用 户少点一下鼠标。现在首先是视觉简洁，强调的是界面看上去清爽，交互简单已经被放到了 第二位的位置。过去，我们为了实现让用户少点一下的动作，