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1、技术 应用圆园园远年第12期朗讯科技构建完美运维体系 Lucent Technology Constructs Perfect Operation & Maintenance System如今， 运营商已经开始的网络转型是业务转型的基础， 而作为业务转型重要支撑的运营模式的转型也正日益受到运营商的重视。 面向灵活构建、 开通、 管理、 支撑新业务，兼顾下一代运营软件和系统（NGOSS） 发展趋势所进行的综合网管体系的实施， 即是运营商实现运营转型的重要基础。如 何 面 向 NGOSS 的 发 展 ， 建设统一的网络运维管理体系？ 如何全面掌握网管数据？ 如何提升服务水平， 加快响应速度， 为用
2、户的市场营销提供有力的支持？ 如何实现从价格竞争到客户服务竞争的全面转变？如何做到运维前端化、 市场化？运营商必须仔细思考、 全面筹划并制定针对上述问题的对策，才能顺利实现运营转型， 从而保持在市场中的领先地位， 以及运营收入持续增长。体现专业性 构建完美运维为确保业务与运维 的顺利转型，结合网络 IP 化特点与新业务开通及管理需求， 面向下一代网络及 NGOSS 发展趋势构建一个完美的运维体系成为关键问题之一。 与旧的运维体系不同， 完美的运维体系不仅仅可以支撑、 维护运营商的业务， 更需要实现运营的管理效率及服务质量的明显提升， 并可更好的支撑运营业务的未来发展， 实现对现有客户资源业务价
3、值的深度挖掘和新业务产品拓展的综合支持。朗讯的服务保障、 业务开通解决方案可以覆盖业务支撑领域的各个方面， 但每一个板块均具有松偶合特性, 无论是故障、性能， 还是资源模型、 业务开通都有灵活多样的动态组合， 同时面向客户端的业务， 建立统一客户视图， 提供全程全网的服务解决方案。 朗讯的综合资源管理解决方案提供的是跨专业、 包含流程、 基于业务和服务的解决方案， 是为电信企业信息管理而管理企业生产数据， 管理的主体不仅仅取决于管理系统软件的功能，更是由“管理系统” 、“资源维护流程” 、“资源管理制度”三个元素组成的互动的、 闭环的、 分层次的管理体系。特别是在 IP 综合管理体系中， 无论
4、是独立软件还是整体解决方案，朗讯在全球都有大量的实践经验。实现自动化 提升管理效率建立集中的电子运维管理系统是减少维护成本、 提高管理效率的有效手段。正是在这种形势之下， 一些运营商选择采用了朗讯的运维自动化系统帮助他们提高运维水平。不久前， 朗讯帮助中国某省电信运营商成功实施了一套运维自动化系统，该系统基于 HP 操作系统， Oracle 9i 数据库，目前已有 14个 地 市 和 省 分 公 司 在 使 用 该 系统。 该运营商目前有用户 548 万(截至到 2005 年 8 月)， 提供业务种类涵盖 GSM 网、CDMA 网、数据、网络增值业务等多个层面的电信服务， 拥有 41 个营业厅
5、， 280 家专营店， 9 家郊县分公司。 目前， 该电信运营商的 700 多名运维人员正在通过这套运维自动化系统顺利地进行日常流程运转工作。在系统建设之前， 该运营商各地市分公司对网络的管理主要依靠网络设备自带的网元网管系统，在省网管中心网管项目的建设完成后， 全省范围内的电子运维系统投入运行， 各地市的日常运维工作逐步进入正规化、制度化的轨道，为建设全省统一的综合网管系统提供了坚实的基础。目前， 该运营商运维自动化系统已实施了故障工单管理、 值班管理、 作业计划管理、 网络割接管理、软件升级管理、硬件更换管理、 备品备件管理、 局数据管理等功能模块。并且， 该系统和用户已有的网络监测系统已
6、实现无缝连接， 值班人员只需要通过网络监测系统就69-圆园园远援晕燥援12栽藻糟澡灶燥造燥早赠 驭 粤责责造蚤糟葬贼蚤燥灶可以创建故障工单， 并通知相关责任人员进行排障。关注大客户 完善服务质量大客户服务是考量 运营商最高服务能力的试金石。朗讯全球服务帮助 中国某电信运营商大客户部成功实施了一套大客户保障系统， 该系统包含故障监测、性能监测、配置管理、 运维流程保障和大客户服务协议保障等功能， 对大客户相关的资源和服务实行特殊管理， 定期为大客户提供运行情况报告， 从而在技术层面上保障为大客户提供更优质的服务。在项目实施中， 朗讯凭借其网络运行软件产品领先的技术优势和高度灵活的应用软件特性，
7、按时优质地完成了该大客户保障项目系统工程。 这是朗讯科技在中国赢得的众多运营支撑系统软件项目中的一个。在朗讯建设的系统中， 故障监测模块将告警信息自动转发到流程管理模块， 流程管理模块根据告警信息自动产生故障工单， 从而让告警信息及时进入故障工单运转系统， 缩短了故障响应时间， 提高了故障恢复效率。 同时流程管理模块还将与大客户相关的故障和客户的服务级别相联系， 大客户可以通过流程管理系统或运营商定期提供的网络运行报告了解服务情况。挖掘老资源 收复市场失地运营商现有资源的保值、 增值问题一直备受业界关注。 通过营收保障服务， 朗讯帮助运营商恢复大量的流失收入。美国某电信运营商希望解决交换局容量
8、不足问题。 他们确信自己的交换机已经没有多余的使用容量， 但同时希望有一种不需额外网络投入的解决方案。朗讯对该运营商的整个交换局的网络资产和运维流程进行了详尽的分析。分析发现， 在客户业务开通和计费系统上的数据与交换机 （包括朗讯的 5ESS 和北电的DMS-100） 上的配置数据存在不一致的现象。 系统间的数据不一致将直接导致收入流失和无效的占用交换机资源。根据分析结果， 朗讯的专家提供了一整套的解决方案为该运营商, 修正网络数据不一致的问题，并释放无效占用资源， 恢复了因非正常计费而流失的收入。 该解决方案最终帮助该运营商在该交换局恢复了年收入接近 1.18 千万美元（包括周期性业务收入和
9、非周期性业务收入） 的收入流失。 不仅如此，该运营商还通过利用新释放的交换机资源产生了新的收入， 延缓了接近 50 万美元的网络投入，改进了开通和计费系统的效率， 防止将来的收入流失。 项目实施结果量化表明， 其全网存在 140 亿美元收入流失恢复的潜力。绸缪新业务 应对未来竞争一个业界的共识是： 通信网络发展继续向全 IP 网络方向演进，以 IP 为核心的新业务及应用， 将取代现有话音业务成为未来运营商的主要收益来源。 而面向新业务构建更为科学的运维管理体系， 是运营商应对未来竞争的基础。 运营商需要不断建设和引入相应的承载 网 络 和 技 术（LAN/xDSL/CableModem/WiF
10、i/WiMAX/Fiber， 3G，NGN， IPv6， IMS） ，但随着网络、 业务、 用户数量的不断增长， 其相应的的综合资源尤其是 IP 地址、 子网、 域名的管理尤其显得重要。朗讯 IP 综合资源管理系统解决方案为运营商对基于 IP 的新业务提供更强有力的保障能力。随着移动终端用户基于 IP 业务的高速发展，某电信运营商的IP 相关资源呈急速增长态势。如何有效、 可靠管理如此复杂环境下的所有 IP 相关资源已成为该运营商需要面对的最大挑战， 将直接影响其现有业务及将来 IP 相关业务能否正常的运行和发展。 具体管理范围包括对现有 GPRS/UMTS 业务网和企业 IT 内部网设备及多
11、达数百万终端移动数据用户的 IP 子网规划， IP 地址管理 (如用户、 MSIS原DN、 IP 地 址 绑 定 )， DNS 实现 有 效的管理， 进而彻底改变目前基于人工分散式管理方式带来的一系列问题， 诸如无流程化、 管控能力差、可靠性低、 数据准确性差、 管理效率极低、 运营成本高等。同时还要考虑对将来新技术及业务的支持，如 IPv6/IMS/IPTV/WiMAX 等。朗讯屡获 殊荣 的 VitalQIP 软 件提 供 运营商业务网和内部网络的所有 IP相关资源的统一管理，包括 IP 子网规划、地址 DHCP 分配及管理、DNS 等。并同时实现了流程化、 自动化、 制度化式管理手段。朗讯科技中国有限公司ContributedbyLucentTechnologies(China)Co.,Ltd.宰栽70-
