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1、1岗位设计与工作分析岗位设计与工作分析李书玲李书玲第四第四&五周五周2回顾：对人力资源管理的理解回顾：对人力资源管理的理解岗位设计的逻辑与思路岗位设计的逻辑与思路工作分析的方法及应用工作分析的方法及应用资质模型建设的方法及应用资质模型建设的方法及应用本章主要内容本章主要内容3回顾：对人力资源管理的理解回顾：对人力资源管理的理解岗位设计的逻辑与思路岗位设计的逻辑与思路工作分析的方法及应用工作分析的方法及应用资质模型建设的方法及应用资质模型建设的方法及应用本章主要内容本章主要内容4回顾回顾为什么要学习人力资源管理？为什么要学习人力资源管理？技术发展、分工复杂性带来管理复杂性和风险人的创造性：竞争优
2、势的来源人才供应与外部竞争人的非理性与资源的有限自动的群体高效率5回顾回顾人力资源管理的目的：人力资源管理的目的：个人绩效组织绩效企业发展企业作为人员的社会学校和生存场所承担一定的社会责任个人生命动力和创造力的发挥员工/企业/社会的共赢6回顾回顾什么是人力资源管理？西方思维与东方思维的差异什么是人力资源管理？西方思维与东方思维的差异煎鱼：煎鱼： 中国厨师：煎至金黄色中国厨师：煎至金黄色 西方厨师：两面各煎两分钟西方厨师：两面各煎两分钟两者有什么差别？您更倾向那 种烹饪教学方法？两者有什么差别？您更倾向那 种烹饪教学方法？西方分析性思维西方分析性思维局部的有效，构成整体的效 率；规范、细分的逻辑
3、工业革命的洗礼员工职业化东方感觉性思维东方感觉性思维整体的和谐，系统美感度的把握与制衡悟道与法无 定法局部入手寻找general的规律 推广应用整体入手方法、方式的无限 组合、强调差异7回顾回顾什么是人力资源管理？系统思维（局部与整体的结合）什么是人力资源管理？系统思维（局部与整体的结合）东方：用人之道用什么人？怎么用人？西方：功能模块的组成人力资源规划工作分析薪酬管理绩效管理招聘管理培训管理职业发展管理战略人力资源管理国际人力资源管理8回顾回顾战略人力资源管理的核心命题战略人力资源管理的核心命题人力资源管理人力资源管理组织绩效组织绩效?人力资源管理模式 理念与导向?人力资源管理政策?人力资源
4、管理工具? 财务绩效? 企业竞争优势Black box企业战略 组织结构 企业发展阶段 企业文化 技术 领导 Mediating effectModerating effect9回顾回顾“人力资源管理能力人力资源管理能力”的知识构建的知识构建组织行为学：心理学组织理论：社会学；经济学战略管理：产业；经济学；社会学企业管理：战略、财务、会计、营销、生产作业、行政产业研究：经济学；社会学法律：劳动法；民商法经济学心理学社会学政治学哲学10回顾：对人力资源管理的理解回顾：对人力资源管理的理解岗位设计的逻辑与思路岗位设计的逻辑与思路工作分析的方法及应用工作分析的方法及应用资质模型建设的方法及应用资质模
5、型建设的方法及应用本章主要内容本章主要内容11战略组织结构部门定位与职责岗位结构岗位职责使命愿景 企业发展历史 技术 政府法律法规 岗位设计的逻辑与思路岗位设计的步骤岗位设计的逻辑与思路岗位设计的步骤12总经理总经理营销副总营销副总生产副总生产副总行政副总行政副总营销部营销部采购部采购部生产部生产部生产厂生产厂仓储部仓储部财务部财务部人力资 源部人力资 源部行政部行政部组织结构组织结构13组织结构设计的影响因素组织结构设计的影响因素战略外部环境流程效率企业自身特点发展目标业务重点企业的定位行业特征行业前景竞争对手业务流程管理流程职责划分人员配比企业性质企业人员组织结构设置 考虑因素组织结构设置
6、 考虑因素14组织结构与部门定位组织结构与部门定位15经理经理副经理副经理薪酬绩效主管招聘培训主管福利专员薪酬绩效 专员招聘培训 专员部门定位、部门职责与岗位结构部门定位、部门职责与岗位结构定位定位：成为公司人力资源管理方面 的职能专家，从人员的选拔、培训 和职业发展的规划、业绩管理、薪 酬管理体系、企业文化的建立，支 持公司整体业绩水平的提升，负责 索道人力资源管理的统一化管理， 以及下属项目公司的人力资源职能 支持和咨询，成为公司的战略和业 务合作伙伴。16岗位结构设置的影响因素岗位结构设置的影响因素?管理流程管理流程?业务流程业务流程?分工与效率分工与效率?控制幅度（管理跨度）控制幅度（
7、管理跨度）?现有人员特点现有人员特点?员工激励员工激励工作丰富化工作丰富化工作扩大化工作扩大化工作轮调工作轮调缩短工作周缩短工作周弹性工作时间弹性工作时间17回顾：对人力资源管理的理解回顾：对人力资源管理的理解岗位设计的逻辑与思路岗位设计的逻辑与思路工作分析的方法及应用工作分析的方法及应用资质模型建设的方法及应用资质模型建设的方法及应用本章主要内容本章主要内容18工作分析的相关概念工作分析的相关概念 工作分析工作分析（Job analysis）：收集数据进而对一项特定的 工作的实质进行评价的系统化过程。 工作描述工作描述（Job description）：工作描述也被称为工作说 明，它是以书面
8、叙述的方式来说明工作中需要从事的活 动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。 工作规范工作规范（Job specification）：说明对承担这项工作的 员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身 体和个人特征的最低要求。19工作分析与岗位说明书工作分析与岗位说明书工作分析岗位说明书职责描述工作分析岗位说明书职责描述岗位说明书的内容：岗位说明书的内容： 岗位名称 任职者姓名 所在部门 岗位意义 岗位职责岗位职责 汇报关系 工作流程 任职者要求：学历、经验、能力素质20工作分析与岗位说明书工作分析与岗位说明书部门负责人人员总编制直接上级主管职责描述时间：包含岗位及编制部门定位部门岗位
9、结构图：部门职责描述职责描述相关岗位部门负责人人员总编制直接上级主管职责描述时间：包含岗位及编制部门定位部门岗位结构图：部门职责描述职责描述相关岗位一部门年度工作目标与计划的制定、分 解、执行 1在公司经营总计划的指导下，根据本 部门的年度工作计划目标要求，制定部 门工作计划 2根据本部门负责的业务特点细分工作 计划，分解各项指标，逐项落实到各个 岗位，监督工作计划的执行一部门年度工作目标与计划的制定、分 解、执行 1在公司经营总计划的指导下，根据本 部门的年度工作计划目标要求，制定部 门工作计划 2根据本部门负责的业务特点细分工作 计划，分解各项指标，逐项落实到各个 岗位，监督工作计划的执行
10、21职责与结构职责与结构工作分析与岗位设计工作分析与岗位设计22职责与结构职责与结构工作分析与岗位设计工作分析与岗位设计? 没有职责描述和划分的组织结构是没有实际意义的没有职责描述和划分的组织结构是没有实际意义的? 每一个部门都应该在公司的结构蓝图上找到自己的位置每一个部门都应该在公司的结构蓝图上找到自己的位置? 每一个岗位都应该在部门的结构图中找到自己的位置、思考自己的存在价值每一个岗位都应该在部门的结构图中找到自己的位置、思考自己的存在价值? 人应该和岗位相对应人应该和岗位相对应合适的人放在合适的岗位上合适的人放在合适的岗位上企业与员工之间的双重责任企业与员工之间的双重责任人员稳定的重要基
11、础人员稳定的重要基础23工作分析的作用工作分析的作用招聘和选择员工发展和评价员工薪酬政策工作和组织设计人力资源计划识别内部劳动力市场招聘选择安置公平就业机会实际工作概览工作培训和技能发展角色定位员工前程计划业绩考核决定工作的报酬标准确保同工同酬确保工作报酬差距公正合理工作设计/重新设计以提高效率和激励明确权责关系明确工作群之间的内在联系资料来源：Cynthia D. Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, and James B. Shaw, Human ResourceManagement, (Houghton Mifflin Company, 3th edition)第
12、136 页。工作分析与岗位设计是人力资源管理的基础工作分析与岗位设计是人力资源管理的基础24工作分析与岗位设计是人力资源管理的基础工作分析与岗位设计是人力资源管理的基础人力资源规划工作分析薪酬管理绩效管理招聘管理培训管理职业发展管理?人力资源管理的系统特征?模块之间的匹配与协同25工作分析的程序工作分析的程序阶 段步 骤内 容第一阶段1决定工作分析的目的工作分析的范围2确定工作分析的目标工作第二阶段3确定所需信息的类型工作分析的方法4识别工作信息的来源5选择工作分析的具体程序第三阶段6收集工作信息信息的收集与分析7分析信息8向组织报告结果9定期检查工作分析信息第四阶段工作分析方法的评价10以收
13、益、成本与合法性为标准评价工作分析结果资料来源：Cynthia D. Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, and James B. Shaw, Human ResourceManagement, (Houghton Mifflin Company, 3th edition)第 135 页。工作分析目的和内容工作分析目的和内容工作分析方法工作分析方法工作分析过程工作分析过程分析结果评估与更新分析结果评估与更新26工作分析的内容工作分析的内容工作分析信息的类型工作分析信息的类型一、工作活动1、工作任务的描述工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什么时候执行这项任务？2、
14、与其它工作和设备的关系3、进行工作的程序4、承担这项工作所需要的行为5、动作与工作的要求二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施1、使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单2、应用上述各项加工处理的材料3、应用上述各项生产的产品4、应用上述各项完成的服务27工作分析的内容工作分析的内容工作分析信息的类型（续）工作分析信息的类型（续）三、工作条件 1、人身工作环境在高温、灰尘和有毒环境中工作工作是在室内还是在户外 2、组织的各种有关情况 3、社会背景 4、工作进度安排 5、激励（财务和非财务的） 四、对员工的要求 与工作有关的特征要求特定的技能特定的教育和训练背景与工作相关的工作经验身体特征态度
15、 资料来源：Terry L. Leap/Michael D.Crino, Personnel/ Human Resource Management, (Macmillan, 1989)第127页。28工作分析的方法工作分析的方法定性的方法定性的方法?观察法?面谈法?工作实践法?问卷法?工作日志法?关键事件法定量的方法定量的方法?职位分析问卷法（PAQ）?美国劳动部职位分析程序：DOL方法?功能型工作分析方法：FJA方法PAQ：the position analysis questionnaireDOL：U.S. Department of Labor (DOL) job analysis pr
16、ocedureFJA：functional job analysis29工作分析方法：职位分析问卷方法工作分析方法：职位分析问卷方法 1972年由E. J. McCormick提出 包括194个的项目 187项分析完成工作过程中员工活动的特征 7项涉及薪酬问题 所有项目被划分为6个部分 工作过程中使用的信息来源方面的项目 工作中所需要的心理过程（推理、决策、计划和信息处理活 动） 工作的“产出”（哪些体力活动和使用哪些机器、工具和设施） 工作与其他人的关系 完成工作的自然和社会环境 其它的工作特征306分制的主观评分分制的主观评分工作分析方法：职位分析问卷方法工作分析方法：职位分析问卷方法?使用程度?时间长短?重要性?发生的可能性?对各个工作部门以及部门内部的各个单元的适用性31职位分析问卷表格范例（选自收集资料的资料来
