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1、- 1 -文山郑保骨伤科医院文山郑保骨伤科医院开展开展“医疗质量万里行医疗质量万里行”活动工作汇报活动工作汇报尊敬的各位领导、各位专家，您们好！尊敬的各位领导、各位专家，您们好！在此我代表文山郑保骨伤科医院全体员工对你们的到来表示热烈欢迎！根据卫生部、省卫生厅、州、市卫生局的部署，我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合“三好一满意”活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。现汇报如下：一、一、 基本概况基本概况我院位于文山环城北路，总投资 5000
2、余万元，总占地面积11.5 亩，设有床位 220 张，设有院办、医务科、护理部、财务科、门诊部、住院部、专家门诊、内科、外科、检验科、放射科、手术麻醉科、康复理疗科、药剂科、后勤科、保卫科等科室。现有 5 名客座专家、4 名主任医师、8 名主治医师、10 名医师、20 名助理医师、25 名医士、65 名护士及 41 名管理和后勤人员，共计 168 人。先后购置了 X 光机、心电监护仪、全自动生化仪、高频电刀、麻醉机、心电图机、B 超、尿液分析仪、电解质检测仪、全血计数仪、C备、DR 等医疗设备。主要开展四肢骨折手术，脊柱手术（颈椎、胸- 2 -椎、腰椎手术） ，骨肿瘤清除术，脊柱结核，皮片皮瓣
3、移植术，人工关节置换术，周围神经损伤修复术等特色专科。2007 年，在州委组织部、州卫生局党委和有关部门的关心帮助下，成立了党支部、工会、团总支、妇委会，各套组织在各司其职的同时，团结协作带领全院职工文明行医、勤奋敬业。在医德医风方面树立了良好的社会形象，执业能力和服务质量也逐年提升。医院不仅注重品牌培育，也注重人才培育，北京王兴义教授、上海六院倪诚教授、原云大医院李世和教授、昆医护理学院唐萍分教授、四十三医院护理部主任凌云霞教授等到我院传教。不定期选送科主任、护士长及业务骨干到省级医院和省外医院进修。并通过开展评选“健康卫士” ， “温馨护士” ， “优秀党员” ， “优秀女员工” ，“优秀
4、职工” ， “优秀团员”等形式，促进职工比、学、赶、超。还承诺，在文山州内接诊病人免收救护车费、出诊费，市内患者免费接送。确立了“病人第一、质量第一、信誉第一”的办院宗旨和“接一位病人，献一份爱心”的服务格言使医院实现了经济效益和的社会效益双丰收。二、提高认识，加强领导，落实目标责任二、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真学习文山州卫生局 2009 年“医疗质量万里行”活动方案 ，以及省厅，州、市卫生局关于开展“三好一满意”活动的指示精神，统一思想，提高认识。同时，结合我院实际制定了 “医疗质量万里行”活动方案。2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组- 3 -
5、长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。4. 开展“优质护理服务示范工程” ，一是成立优质护理领导小组，组长由院长担任，成员由各科护士长组成，办公室设在护理部，负责日常工作。二是选择骨二科为示点，以点带面全面铺开，医患沟通全面提升，取得了明显效果。三是制定疗后服务回访办法，回访率达 98%，患者满意度达
6、 98%以上，19 月未发生医疗纠纷。四是医护人员交班实行大屏幕影视交班，每周开展晨间 10 分钟小讲课，提高医护人员知识，提升了医疗护理质量。五是全面推行“亲情护理服务”，实行护理交接班质量量化考评，并进行奖惩。六是积极开展义诊活动，先后到文山，西畴、富宁等八县及州、县福利院进行义诊，共出动 20 余次，服务万余人。七是规范管理，制定“员工管理手册” 、 “ 临床医生工作流程” 、 “ 疗后服务实施办法” 等规则，推动了“医疗质量万里行”活动的正常开展。三、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围三、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围 1、逐级召开会议宣传发动。分别召开了院班子会、中层领导会，职工会，
7、认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全体工作人员- 4 -了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在门诊部、住院病区等醒目处悬挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。四、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识四、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式
8、，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。先后开展了执业医师法 、 护士条例 、 传染病防治法 、 侵权法等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病历书写培训、“三基” “三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范培训、医疗机构应对医疗损害案件实务与技巧培训，坚持每周一、五晩 7 点30 分进行专业讲座。使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上
9、级组织的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。- 5 -五、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量五、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院的生命线。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会” ，查找安全隐患，制订医疗安全措施。1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照执业医师法 、 护士条例 、 医疗机构管理条例 、 医疗技术临床应用管理办
10、法等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法执业行为。认真执行医师定期考核管理办法 。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则和管理办法。3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循抗菌药物临床应用指导原则 ，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度。4、加强病历书写质量管理。按照卫生部病历书写基本规范和医疗机构病历管理规定 ，建立考核机制，定期
11、或不定期对门诊处方、住院病历进行抽查，并每月底进行奖惩，加强病历书写考核，- 6 -5、强化医院感染管理。首先按照医院感染管理办法和相关技术规范、行业标准，加强对手术室、换药室、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控，每月监测一次。其次按照医疗废物管理条例等法规和规章，按排专人对医疗废物的分类、暂存及处理工作，做到日清日处，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。在省、州、市各级党委政府及卫生主管部门的关心帮助下，文山郑保骨伤科医院的品牌形象不仅得到了就医患者的充分肯定，也得到了社会各界的广泛认可。先后被文山县委县政府授予“文明经营户” ； 中国民营医疗机构协会授予“医德医风示范医
12、院” 、 “优质服务品牌医院” ； 州卫生局党委授予文山州卫生系统“先进基层党组织” ；文山州委授予“先进基层党组织” ；文山州政府授予“大中专毕业生就业先进集体单位” ；文山州委、州政府授予文山州“巾帼建功”活动“先进集体” ；文山州总工会授予“文山州劳动关系和谐企业” 、 “先进职工之家” ；文山团州委授予“先进集体”;文山州妇联授予“文山州三八红旗集体” ；文山州消费协会授予“文山州消费者信赖商户” ；云南省卫生厅授予全省卫生系统“创先争优先进基层党组织” ；省总工会授予“政务分开先进集体” 云南省委授予“先进基层党组织” ；等殊荣。按照“医疗质量万里行”活动要求，我院虽然在医疗质量的持续改进与管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的- 7 -要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，确保医疗安全，推动我院专科事业稳步发展。
