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1、华南师范大学徐向龙 版权所有 华南师范大学徐向龙 版权所有 谢绝复制 人才招聘政策：以工作经历和人际技巧为基础产生候选者，通过人事部的面试加以评估。 员工培训政策：通过培训在各层次员工中树立服务至上的意识，提高他们的信心，灌输集团的经营哲学和使命 员工福利政策：向雇员的非经济性激励包括舒适的住房、优质的伙食、交通、医疗计划、英语课、安全和娱乐，以及远远高于行业一般水平的良好的工作环境和工作条件。 长城俱乐部以人为本激励导向型人力资源战略使它的人力资源 管理成为企业的战略伙伴，充分体现了人力资源战略重要地位。 引例：聚焦人才 调整战略 长城高尔夫的人力资源战略 组织战略： 在明确承认竞争和外部环
2、境力量的作用的前 提下，形成的组织使命、目标，以及为了实 现以上内容而制定的行动计划 成功案例： 格兰仕“活着”的经营思想 蒙牛 “你走你的阳关道，我过我的独木 桥”战略 人力资源管理有了统一理念 人力资源管理有了行为准则 人力资源管理有了系统方向 人力资源管理有了高的绩效 人力资源开发有了制度保障 人力资源不仅对企业战略制定和实施具有制 约性影响，对企业战略实施具有能动性影响 ，能为企业赢得竞争优势。 不同企业战略要求不同人力资源战略的配合 企业战略 例子 人力资源战略 收缩 通用汽车公司 解雇、降薪、提高生产率、工作再 设计、重新谈判劳动协议 增长 英特尔 大量招聘和雇用、快速提升工资、
3、职位创造、扩展培训和发展计划 复兴 克莱斯勒 管理下的流动、选择性解雇、组织 发展、调动/重新安置、提高生产率 集中 肯德基炸鸡 专业化的职位创造、削减其他工作、 专业化的培训和发展 收购 通用电气公司 选择性解雇、调动/安置/工作合并、 上岗引导和培训、管理文化过渡 5P模型 人力资源的理念（HR philosophy） 人力资源的政策（HR Policies） 人力资源的计划（HR Programs） 人力资源的规则（HR Practices） 人力资源的流程（HR Processes） 人力资源战略 竞争战略 资源的获取 人力资源发展 激励 通过创新赢得 竞争优势 通过技能创新和对创新
4、过程的跟踪记录吸引和 留住优秀人才。 发展战略性能力，提供设 备和激励促进创新技能。 对成功的创新进行物 质激励。 通过高质量赢 得竞争优势 用先进的增选程序来招 聘能提供高质量和高水 平顾客服务的人才。 鼓励学习型组织的发展， 对员工进行集中培训以 及支持全面质量管理和 提高服务水平。 把薪酬和质量水平、 客户服务水平挂钩。 通过低成本赢 得竞争优势 发展核心/发散性的雇 佣结构；招聘能增加价 值的员工；如果裁员是 不可避免的话，要从人 道主义出发进行计划和 管理。 设计员工培训计划来提 高生产率，根据企业的需 要进行适当的培训；衡量 和评价降低成本的有效 性。 对增加价值和避免不 必要的开
5、支的活动进 行奖励。 通过招聘比竞 争对手更优秀 的员工赢得竞 争优势 严格分析组织所需特别 的才能，采用先进的招 聘和选人的程序。 发展组织学习程序；把个 人发展计划作为业绩管 理的一部分，鼓励员工学 习。 发展业绩管理程序， 保证对竞争能力和独 特才能进行物质和精 神奖励；确保薪酬系 统具有竞争力。 企业竞争策略:从企业发展总体战略目标出发，通过采取一系列有效的政 策和措施，使企业在市场竞争中克敌制胜，获得并保持竞争优势的策略。 企业两类竞争策略 1、廉价型竞争战略 (适宜以扩大市场占有率为目的、生产、技术稳定企业) 2、独特型竞争战略 创新竞争策略（创新产品） 优质竞争策略（优质产品）
6、1、吸引策略（廉价策略科学管理、中央集权、高度分工、紧密协作、 物质激励、较少培训，稳定可靠员工简单的利益交换关系：中国） 2、投资策略（创新策略技术复杂、重视管理与技术人员、重视人才 储备、人力资本投资、长期稳定工作关系：IBM） 3、参与策略（优质策略决策权下放、员工参与管理、自我管理、员 工归属感、发挥绝大多数员工积极性、主动性和创造性：日本） 计划跟不上变化 规划好看不中用 缺乏用人部门的配合和支持 缺乏全局能力和工作条理性 规划本身缺乏匹配性可行性 规划成本高于收益 核心员工流失问题 讨论 企业遇到困难时要换CEO吗? 企业换了CEO，企业战略一定要挏吗？ 为了保持管理团队的稳定，暂
7、时不调整发展战略行不 行？ 假如要大规模调整行政管理团队，是否要马上调整发 展战略？ 华南师范大学徐向龙 版权所有 谢绝复制 安洁公司是一家年销售额超过100亿美元的全球性保健品公 司，总经理是是近期董事会利用猎头公司从其他竞争对手那 里挖来的。在刚刚就职不久，他就为公司制定和明确了一个 以目标和行为合理化为基础的新的战略方向。总的来说，这 种新战略主要强调以下几个方面的内容：注重国际市场变化 和尊重本土市场及人才；注意开发新产品和提供后续服务； 努力降低生产成本；精简公司业务和组织结构；下放决策权 ；鼓励企业家行为；提高雇员士气和主动精神等。这种战略 的目标是使安洁公司在它的全球市场上成为一
8、个精干的、反 应灵活的竞争者，成为一个国际知名的品牌企业。 战略方向确定以后，公司就立即按照战略的要求着手 采取了以下几个主要步骤：（1）公司进行了核心员工 的重新培训，以让他们对公司战略有个清晰的认知； （2）公司进行了重大结构重组，削减了一个高级管理 层；（3）对人力资源进行重新规划，大量启用本土人 员作为管理者以节约成本。最后，将在调整过程中富 余出来的资源用于新产品开发和其他一些研究开发活 动。在这种背景下，安洁公司的人力资源部门就必须 重新考虑其人力资源规划以帮助公司达到其新目标。 安洁公司人力资源管理部门面临一系列新的考验和新的 工作任务，这也说明了经济全球化时代，人力资源管理 部
9、门将会越来越多地被推动着参与到企业的战略管理中 去。在安洁公司，总经理指示人力资源管理部门必须制 定和执行一些规划和计划来努力创造出符合本公司特性 的企业制度，他要求这些计划能够达到以下几个方面： 第一，在强调对雇员个人以及各业务单位的工作绩效加 以认可、赞扬和奖励的同时，鼓励各业务单位在工作过 程中，无论是在单位内部还是各单位之间，都应当以公 司的共同利益为目标，积极发扬团队精神和合作精神； 第二，在管理者当中积极培育积极进取精神，在全体雇 员当中培养创造性的思维方式；第三，强调雇员与股东 之间在利益上的共同之处；第四，各个部门都要有强烈 的系统观念和成本效益意识。 为了实现上述目标，安洁公
10、司的人力资源管理部门制定了 一系列的人力资源管理规划。例如，对公司面临的外部环 境和内部条件进行详细分析，提升人力资源规划部门和负 责人的权限，制定详细的人力资源供求计划。此外，该部 门对公司管理层的激励性薪资计划进行了重新设计。新的 计划更为强调管理者个人的工作绩效以及经营目标的完成 情况。再如，对公司的雇员福利计划也进行了重新设计， 以使它们更具有灵活性并且对雇员的需要能够做出更为迅 速的反应。同时，该部门还制定了成本控制以及雇员薪资 成本浮动计划，并且通过将这两种计划有效地联系在一起 ，使得两种计划发生了一定的变化。从最基本的作用上来 说，安洁公司的人力资源管理部门能够通过制定一系列的
11、计划将公司所有雇员的努力集中到一起，从而为安洁公司 的战略计划的执行做出了自己应有的贡献。 点评 安洁公司的案例说明，当前人力资源管理部门已经广泛地 参与到公司的战略计划制定和和当中并且深入到组织精简 和结构重组等的战略的制定和执行中去，它在重新制定人 力资源供求计划、薪资计划、企业文化建设、挽留雇员等 方面发挥着重要的作用。人力资源管理部门所扮演的角色 已经并且正在随着时间的流逝而发生着变化，尽管人力资 源管理在一开始时是以一种纯粹的行政职能的面目出现的 ，但是大多数人力资源管理高层现在已经把这种职能当成 一种战略性质很浓的职能来看待了。总之，企业的战略计 划要想取得成功，必须要有人力资源战
12、略规划的支持才得 以实现。 华南师范大学徐向龙 版权所有 谢绝复制 企业发展战略总规划核心要件 组织人力资源管理的重要依据 合理利用人力资源，提高劳动效率 降低人工成本，增加经济效益 满足员工发展要求，调动员工积极性 企业经常出现职位空缺与人浮于事现象 员工流动率较高，想留的留不住,不想留的不想走 外部环境变动、劳动力水平稳定与企业周期波动 计划类别 计划目标 计划的相关政策与措施 人力资源补充更新计划 优化人力资源结构，满足组织对人力资源的数量和质量的要求 老员工退休政策；冗员及不适合上岗者解聘；工作分析；新员工招聘 人力资源使用调整计划 提高人力资源使用效率，适人适位，组织内部人力资源流动
13、 岗位轮换制度；岗位责任制度与资格制度；企业内部员工流动制度 人力资源发展计划 选拔后备人才，形成人才群体，规划员工职业生涯 管理者、技术人员岗位选拔制度；未提升资深人员安排制度；员工职业生涯计划 计划类别 计划目标 计划的相关政策与措施 评估计划 增加员工参与、增加绩效、增进组织凝聚力、改善企业文化 绩效评估计划、奖罚制度、沟通机制 薪酬计划 内、外部员工薪酬调查，形成有效的员工薪酬管理制度体系 薪酬制度、奖励计划、福利计划 培训计划 拟定培训项目、确定培训系统动作，评估培训效果 普通员工培训制度、管理人员培训制度、丏业技术人员培训制度 关系计划 协调员工关系、增进员工沟通、完善企事业文化、
14、增进员工满意度 员工参与管理制度、合理化建议制度、员工沟通制度 计划类别计划类别 计划目标计划目标 计划的相关政策与措施计划的相关政策与措施 员工退休解聘计划员工退休解聘计划 做好员工退休工作、解聘工做好员工退休工作、解聘工作，作，员工离岗正常化规范化员工离岗正常化规范化 员工退休政策和规定；员工员工退休政策和规定；员工解聘制度和程序；员工退休解聘制度和程序；员工退休与解聘人选确定与工作实施与解聘人选确定与工作实施 企业人力资源总体规划企业人力资源总体规划 根据企业经营目标与发展战根据企业经营目标与发展战略，通过人力资源管理各子略，通过人力资源管理各子系统，做好人力资源系统，做好人力资源供求平
15、供求平衡与员工发展工作衡与员工发展工作 企业人力资源总体发展战企业人力资源总体发展战略；企业人力资源总政策略；企业人力资源总政策 总体规划总体规划总体规划总体规划配备计划配备计划配备计划配备计划退休解聘计划退休解聘计划退休解聘计划退休解聘计划补充计划补充计划补充计划补充计划使用计划使用计划使用计划使用计划培训开发计划培训开发计划培训开发计划培训开发计划人力资源管理的的总体目标和配套政策人力资源管理的的总体目标和配套政策中、长期不同职务、部门或类型人员分布状况中、长期不同职务、部门或类型人员分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况需要补充人员的岗位
16、、补充人数量、人员要求需要补充人员的岗位、补充人数量、人员要求晋升政策、轮岗情况、人员情况、轮换时间晋升政策、轮岗情况、人员情况、轮换时间培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等预算总额预算总额规模变化引起费用变化规模变化引起费用变化安置费安置费招募、选拔费用招募、选拔费用职位变化薪酬福利变化职位变化薪酬福利变化培训总投入、成本损失培训总投入、成本损失职业计划职业计划职业计划职业计划薪酬福利计划薪酬福利计划薪酬福利计划薪酬福利计划劳动关系计划劳动关系计划劳动关系计划劳动关系计划骨干人员的使用和培养方案骨干人员的使用和培养方案个人及部门的绩效与薪酬的对应关系等个人及部门的绩效与薪酬的对应关系等减少和预防劳动争议，改进劳动关系目标措施减少和预防劳动争议，改进劳动关系目标措施薪酬福利的变动额薪酬福利的变动额诉讼费用及可能的赔偿诉讼费用及可能的赔偿计划项目计划项目计划项目计划项
