卓越店面的销售技能

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1、卓越店面的销售技能卓越店面的销售技能一、必须具备和熟练掌握的 1、 营销观念 2、 谈判技巧、异议处理 3、 加盟政策熟记 4、 熟练问话话语 5、 产品特性及门市销售技巧 6、 岗位责任制、分工明确、流程清晰、值班制 7、 网上沟通技能 8、 了解收集同行资讯，及时上传公司新闻政策 9、 接听电话的方法及回答处理异议 10、相互间如何配合 11、定期做好加盟商的服务、电话回访、跟踪 12、上门指导的系列方法和要求 13、门市礼节、接待方法 14、货架安装，店面设计施工指导及原则 15、加盟商加盟后，进行心态、产品特性、销售技能等培训 16、每天总结、定时总结 17、外出、指导、回单 二、成功

2、有方法，失败有理由成功的五大步骤： 1、 目标明确 2、 做好计划 3、 及时检讨修正 4、 积极行动 5、 坚持到底 品牌成功的五大关键 1、 产品有前景 2、 有自己的卖点 3、 营销独特 4、 要有时间沉淀 5、 领导人及战略 成交五大步骤 1、 充分的准备，情绪达到巅峰状态 2、 建立信赖感 3、 了解顾客的要求、问题和渴望 4、 解除抗拒力 5、 成交、要求转介绍 三、教你怎样赚钱：1、100%的自信，相信自己、相信产品、相信公司2、细节决定成败3、学习是赚钱的投资，成功最快的方法就是学习和克隆4、合作双赢5、目标明确、坚持到底6、感恩的心态对待人和事，多沟通7、可能与不可能在于领导

3、的决心8、60%以上的营业额来源于消费者临时购买9、卖产品是卖感觉、卖价值10、不要让任何事情，防碍我们前进的步伐11、顾客不买也开心12、进步的顾客就是商店真正的主人，他也是给你送钱的13、赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙14、每一个顾客背后都是一个大市场15、下定决心，在最短的时间找到最大的行动16、与强者竞争更容易成为强者17、异议是成交的开始18、开发新客户是服务老客户成本的 5 倍19、要增加价值20、要增加客户的消费次数，每增加消费次数一次销售额翻一翻21、宁可一个人来一千次，不愿一千个人来一次 四、店面如何赚钱？1、创造商品附加价值、提高商品的使用价值2、善于去想、去包装，不断的创

4、新才有发展前途3、广告效益4、资讯（服务）赚钱有方法，学习有目的，追求成长不进则退。学习不一定成功，不学习一定不 会成功。人是靠脖子以上赚钱的，如今是赚钱的人不辛苦，辛苦的人不赚钱以顾 客为出发点。想着工资是顾客给的，客人永远是对的，如果有错也按对的做。5、有优秀的管理者（灵魂人物） 6、买了不等于卖了，确保合理利润，压价并非好事7、吃得苦中苦，非成人上人8、没机会找机会，有机会抓机会，在家靠父母，在外靠老板 五、销售应掌握店面失败的八个原因：1、经营注定失败的生意（看到顾客就要笑，因为顾客头上有钞票）2、公司的名称及店面的名称3、店面的地点选择错误、店面风水、收银台的摆放4、缺乏足够的专业知

5、识、经验、业务关系5、管理不妥没有足够的资金（利用平台是最好的方法）6、店面所有权出现纠纷（三人合伙是短期的合作）7、产品很重要（品牌、名牌、老牌）8、服务是关键（60%的营业额出现在平时）优秀的营业员可提高 20%的营业额 六、问的方式：1、从不同角度去选择客户的心里 2、鉴定客户是在客户有问题的条件下，没问题反而成交有问题3、该抓的不抓，该逃的不逃亏了。该等就等，该放就放-赚钱！4、时刻了解动态，了解顾客需要什麽在去询问，有理想、有素质5、站在客户的立场为他的切身利益着想 七、讨好顾客的绝招：1、让顾客有特别的感觉2、用特别的态度招待客人3、对客人骨头要软，腰要弯，头要低，言辞要客气，生意

6、才兴隆，这是做生意的原 则4、记住顾客的称呼5、引起顾客共鸣6、让气氛活跃起来7、看出谁是购买决策者8、把握长相不好的顾客的骄傲处9、一样米养百样客人，多用肯定的话语，少用否定句10、在产品介绍是先说缺点再说优点，了解顾客的三怕（假冒伪劣、怕服务态度差、 概不退货） 八、销售人员的心态：1、正确的思想观念，怀一颗感恩的心，懂感恩的人是圣人，不懂感恩的人是凡人。2、好的学习态度，心态归零，虚心求教，把学习当成习惯，勤作笔记，总结经验联 络同行，不断交流。3、积极的思想，凡事往好处想，有利润做什麽都好。4、努力不一定成功，成功要靠努力。很多困难的事情没变容易之前都是困难的。5、追求快乐逃离痛苦，把

7、每天不开心或不愿做的事情想成是很快乐的事情。6、时刻控制自己的情绪，不要把业余的烦恼带到工作中来。7、把每一个陌生的顾客看成是你的朋友，用心为顾客去做。8、没事的时候担子不要太大，有事的时候胆子不要太小，大胆计划，小心行事。 九、产品的陈列和展示内容：1、展示的意义和目的：方便顾客了解和挑选，目的为了销售。2、展示的作用：提高主动性得到客人的信任。3、展示的准则：使其一目了然。4、展示产品的使用功能，使其增加吸引力。5、突出重点，引人瞩目。6、统一、同一、一致、协调（对产品进行归类） 。7、产品摆放充实、干净、整齐、有序。 8、考虑顾客购物习惯，注意客人浏览的深度和高度，把产品放在当家的位置既

8、中间 位置 9、展示三原则：方便选购，促进商品销量；方便店员操作减少不必要发生。 10、展示的方法：重点法、分开法、组合法、陈列法、背景法、几何图形法、道具 法、醒目展法、节日陈列法、艺术陈列法。 11、产品陈列的形成：分类法、敞开法、主题型（搞花样） 、季节型（过季产品陈 列） 十、如何成为优秀的店面工作人员（经营是成功之一）：1、使用自己培养过的员工2、投入工作、以苦为乐3、有充分的体力，才能充满活力4、客人是信息的传播者、回赠者5、善记联系人，仓管6、控制情感，多读书、多请教长辈7、从报纸杂志上学，从不同客人那学8、了解产品的生产过程，利于销售 十一、了解顾客心里活动过程： 1、 先站在

9、门口看 2、 进行联想 3、 产生欲望 4、 进行比较（价格、款式、质量） 5、 在下决心 6、 然后才取行动 7、 最后购买、满意的离开 十二、速效产品的介绍方法： 1、 了解顾客的需求，是顾客需求的进行诱导，实事求是 2、 介绍产品的特性，让顾客了解商品的特点（优点不超过三个） 3、 介绍产品对顾客的利益，让顾客进行商品比较 4、 说明诱导（处于欲望与比较之间） ，销售要点（处于比较与信心之间） 十三、提高店面业绩： 1、 商铺生意，竞争来自隔壁的店面 2、 比隔壁店面做好一点（做到人有我有、人有我优、人优我奇、人奇我精） 3、 改变产品用途、改变产品的使用对象、改变购买者的心理，可以增加

10、销量 4、 重点经营当家商品 5、 让顾客变常客，常客是店面的广告 6、 集团消费要把握 十四、销售员如何处理异议； 1、 把学习当成习惯，付出一定有回报 2、 自己是阻碍成功的一切根源 3、 销售是提供服务和合理的说明 4、 先处理对方的心情，在处理异议 5、 问对问题赚大钱 6、 我们决定顾客买与不买 十五、女性消费者的心理特点： 1、 贪图小便宜 2、 仰慕虚荣 3、 追逐潮流 4、 盲目攀比 5、 模仿别人 6、 优柔寡断 7、感性强 十六、成交的绝招 1、 小狗交易法 2、 二选一法 3、 连带销售法4、 利弊比较法 5、 本利比较法 6、 独一无二法 7、 优惠协定法 8、 反问成交法 9、 推定承诺法10、肯定暗示法 11、优待法（不得以而为之）12、总结法13、请求成交法14、对比成交法15、缺货成交法16、回马枪成交法17、激将法（对感性消费者）18、快乐法19、保证法20、利用法