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1、尊敬的各位领导，亲爱的各位同事： 大家好！ 在演讲前，我想首先感谢公司的领导以及在座的各位站长，在这将近一年里对我的照 顾和帮助。 我叫吴兰芳，今年 25 岁。毕业于长沙大学，本科学历。今年 3 月份通过应聘“加油 站后备站长”进入中石化。很感谢公司让我成为一名加油站后备站长。从进入公司的那一 刻起，我对我自己说，这将是一个新的起点，我将以不懈的努力去报答我们的公司以及惦 记着我的人们。希望在若干年后，我回首的将不仅仅是一段简单的过程，还是一段不断超 越自我，实现自身价值的人生历程。 我先后在伏口和罗家殿加油站实习，随后，因实习期间表现良好，承蒙公司领导看得 起，两个月后被调到开元加油站负责。
2、在这段工作期间，我曾任过加油员、记账员、非油 员、计量员等职。在站内，我向加油站领导及同事们努力学习加油站管理规范、账务知识、 安全知识及专业操作技能等。业余时，我抱着极大的兴趣学习营销管理、心里学、客户管 理、人力资源管理等等专业理论知识，以不断提高自身的理论水平及素质修养，希望能在 工作过程中加以运用。在领导的衷衷教诲之下，在同事们热情帮助之下，我以严谨的工作 作风以及谦虚的学习态度得到领导和同事的喜爱及信任。 将近一年的工作经历，使我对加油站有了一个较深的认识。加油站作为石油行业的销 售终端，承载着行政管理、营销管理、客户管理、财务管理等等一系列职能，是一个创造 效益的，有机的完整的，负
3、有社会责任的实体单位。随着信息技术的飞速发展和知识型经 济的出现，加油站的运作与管理正在发生着前所未有的变化。如今的加油站管理不再是传 统意义上的功能性管理，而是一种基于新的经营理念的集成化管理，其目的在于整合加油 站的有效资源，最大限度的发挥团体和所有员工的智慧和创造力，使加油站保持持续的竞 争优势。 今天，我站在演讲台上，面对各位领导和各位同事，说句心里话，非常非常的紧张， 但我是怀着期盼和梦想来竞聘加油站站长的，我认为我竞聘有以下几点优势： 一、强烈的事业心和工作责任感。 二、我学的专业是设计，这使得我具有丰富的创造力和思维跳跃能力，同时具有很强 自学能力和适应能力。 三、善于学习，勤于
4、思考。在加油站工作期间，我在干好本职工作的同时，刻苦钻研 营销、管理等理论知识。 四、工作中我善于集思广益，广泛征求大家的意见，又能身体力行，充分发挥自己的 主观能动性，创造性的开展工作，能够以大局为重，全力支持上级领导的工作。 我也知道，在工作中，我还有很多的不足，无论是个人能力上，还是业务水平上，都 有待提高，但请大家相信，我会尽自己最大的努力去干好自己的本职工作，让领导放心， 让同事放心。如果今天我能够竞聘成功，我将在加油站开展如下工作： 一、进一步做好加油站的安全管理工作。 安全是企业发展的生命线，任何工作都不能离开安全，只有在安全工作的基础上，才 能做好加油站的各项工作。 1、进一步
5、增强安全意识，加强安全引导，减少安全隐患。做好加油站员工的安全意识 教育工作，同时认真做好警示、提醒、劝导、杜绝车辆进出无序、吸烟、接打手机等安全 隐患；加强油品装卸环节管理，规范操作程序，消除事故隐患，杜绝事故发生。 2、进一步完善加油站安全预案，防患于未然。根据加油站实际情况完善加油站应急预 案，并组织演练，不断修改完善，使加油站应急预案真正可行，能够真正保证加油人员及 财产的安全。二、提高加油站的执行力度。 我们做这样一个假设，如果高考取消了，还有那么多的人愿意去学习吗？考试就是为 了检查，一个员工为了保住自己的饭碗，他会以优异的执行力来应付上司的检查。我们再 做个假设，如果我们石油公司
6、的检查，以及最近开展的神秘顾客都取消了，这么短的时间 内，我们加油站的管理能上升到现在的管理高度。 所以，加油站管理的关键在于，提高团队的执行力。如何提高加油站的执行力，结合 加油站的实际情况，我谈谈自己的几点看法： 1. 要将一个决策坚定不移的执行下去。 我想要举个例子。在我加油站，有个顾客来我站加油，本来车子是加汽油的，因为是新 开张的站，顾客没注意，就直接把车开到 0#柴油处，加油员问下顾客加好多油后就直接提 枪加油，刚好我从旁边经过，发现及时。立即停止加油，好在顾客通情达理，放出混合油， 重新给顾客加注汽油就完事，所造成的损失不大。从那以后，就坚决把问油品这一步当做 重点，要求每个员工
7、坚定不移的给我执行下去，从那后就再也没发生过加错油的现象。 2.做到人人有事管，事事有人人管。说到执行力，我们不得不提到海尔总裁张瑞敏，他发明了一种叫“OEC”的管理模式，什么叫“OEC”?就是全天候的对每人，每天，每事进行控制清理，他的核心就是“日日清”制度，放到加油站管理上，就是加油站每天的事情都有人管，做到每个环节都无缺漏，并按照预定计划和流程做好自己的事。每人、每天、每事都执行到位。 O-Overall 全方位 E-Every (one、day、thing) 每人、每天、每事 C-Control Clear 控制和清理三、开展营销工作 随着社会的发展，公路车辆的增加，成品油市场的前景也
8、越来越广阔。但是，随 着零售市场的放开，面临的竞争也日益激烈。面对这种局面，我们需要转变观念，扩 大销量，打开一片广阔的市场。 1、要提高员工的服务意识，凭借优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率， 扩大日销量。服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理 感受，引导员工明白我们的工作是庄严和神圣，同时也有责任和压力。我们的工作中心是： 一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要依靠服务来抢占市场。同时要进一步 了解客户信息，建立起完善的客户信息平台，逢年过节，发个信息送去一声问候，一声祝 福等，尽量增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。
9、2、转变观念，加大推销力度，变被动为主动。一般来说，加油站面临的顾客大体可分 两大类，一类是车辆，另一类是中间商。其中车辆加油又可分为个人车辆加油和公家车加 油。个人车辆加油时，应从油品质量和车辆的保养上向司机推销；而遇到公家车时，除了 要从油品质量上推销外，还应经常到企事业单位、车队等公司进行面谈推销，针对各个客 户的不同特点进行推销，开发客户另外，对于加油站来说，扩大一定的知名度和美誉度对 于宣传加油站形象，宣传“中国石化”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓励员工做好 我们品牌的推销工作，提高品牌效应。 四、积极开展非油品业务加油站便利店作为一种新型的营销模式，还不被大多数员工所理解，再加
10、上加油站这个特 殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。但我们的真正目标是要成 为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。所以必须从加强自身形象宣传，引导客户 消费，营造消费氛围入手。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需 要引导员工，激励员工积极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。 五、加强自身的学习 打铁先得自身硬，作为加油站站长，必须要有一定的业务知识和管理能力，才能起到 指导和协调作用，自己现在掌握的知识是远远不够的，所以我将在以后的工作中加强学习， 提高业务能力，更好的掌握加油站科学管理知识，使自己尽快进入角色，担当加油站站长 的重任。 这次竞聘，给了我一次展现自我的机会，所以无论竞聘成功与否，对我都是一次锻炼 和考验，我将一如既往的踏实工作，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。 我相信机会对每个人是均等的，一份耕耘一份收获，只要我勇敢参与，就有希望成功， 我衷心希望大家相信我，支持我！ 谢谢大家！
