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1、做个好下属把上司的批评当“梯子” 古人云：“人非圣贤，孰能无过 ? ”任何人都有可能犯错误，自觉或不自觉的。初涉社会时作为下级人员，工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽 然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学 者戴尔卡耐基通过多年的观察、研究表明，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而 处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻 过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。 一个明智的下属，应当怎样对待上级领导的批评呢 ? 强化组织观念，提高思想认识 在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、
2、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统 一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这是勿庸置 疑的。如果任其而为，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。 所以说，领导是在履行职责，是对事不对人。作为下属应当具有这种起码的组织观念，被 批评时不应有领导故意找自己的碴，跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益， 还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系和同志感情。进行换位思考 当上级批评自己时，如果感到难以接受，这时换个位置，设身处地地从领导的角度考虑一 下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属 ? 能够丧失原则、放任自流、姑息 迁就吗
3、 ? 这样一来，往往就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自 我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上， 对于许多问题的思考，适时转换思维角度，会进入别有洞天、豁然开朗的境界。 不要过于计较领导的批评方式 英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到 的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其 自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，往往很难同时做到这一切。由于每个领 导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显 不同的差异。和风细雨式的
4、批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作 为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为 了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪 怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。 不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头，甚至当面顶 撞，只会激化矛盾，更加有损于自己的形象。不可推卸责任 有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做 法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有 些过重，但
5、随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲折终会澄清的。一开始就急于为 自己辩白、解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是： 接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合， 逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因 素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待， 否则，往往是欲速不达。知错即改 从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同 事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且 竭尽全力去改正时
6、，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还 会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许会成为你人生转折的一个契机。很多人 就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导、同事和亲友的信任帮助；从此走上 自强自新之路的。应当看到，化被动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的 方向转化。力戒消沉 犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反映是悔恨不已。心理素质健康的人，能够 很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作 来洗刷过失。但是一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问 题看得过于严重，担心别人会看不起自己
7、，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途 无望了，从此一蹶不振。如果你是属于后一种类型的人，可以尝试着从这样几个方面调整 心态：一是回溯动因。自己确实不是有意而为，上级和同事也已经明了这一点，这样想往往心理 上就会轻松、宽慰一些。 二是在与他人的参照比较中，求得自我原谅。人无完人，伟人也会犯错误，何况自己乃一 凡人 ? 这样心里就会平衡一些，坦然一些； 三是不要把自己看得过于重要，以为别人都在注意你。实际上，每个人都有着以自我为中 心的生活领域，是不会为那些与己无关的事过多地操心的。你不是也如此吗 ? 四是把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。勇敢地面对它，深刻地反省自己， 重新振作起
8、来，力争做一个生活中的强者。 五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看作是对自己的关怀和提醒；主动与领导和 同事们交流思想、征求意见，会使他们尽快地改变对你的看法，重塑自己在他们心目中的 形象。英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放 弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可伯，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。么责任， 什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程， 应当学会耐心等待，否则，往往是欲速不达。与领导交谈，好下属的四项“注意” 注意穿
9、着与环境的适应 李文芳经人引荐，去一家待遇较好的单位而试。为此，她精心修饰了番，按报刊上指导 的“时尚职业形象”，穿得挺漂亮，白衬衣、粉红短套装裙，出门前家人都认为她这份工 作肯定没问题了。中午李文芳回家时，却一脸沮丧，说总经理觉得她可能不是很适合这个 办公室秘书的职位。李文芳不明白自己哪儿出了问题。 让我们来分析一下吧。首先李文芳不能一味看报刊“短套裙显得精干俏丽”的指导，应考虑到可能出现的环 境。那天总经理办公室里的沙发是矮座的，李文芳一坐下便觉得裙子短了，于是她不停地 拉裙子，注意力不觉就分散了，并且显得紧张局促。加上文芳本身性格偏内向，又因为裙 了的干扰，整个面试过程中她只正视了总经理
10、几次，其余时间都低着头，虽然文静有余， 但大方不足。办公室工作本身是属于对外接待性质，总经理自然认为她不能胜任了。李文芳的求职失败说明了衣着适应环境的重要性。思维再敏捷的人，如果穿了件过于 紧身或暴露的衣服，思维也会受到干扰，因为不自在。一些新潮前卫或者容易令自己感到 不安的服装、最好别在领导面前展示、只有得体并且不会产生尴尬的穿着，才能营造一个 令双方感到放松的谈话环境。 注意情绪与表情 张群分配到新单位两个月了，领导第一次找他谈话、应该说这次谈话关系到领导对他的直 接印象，不可忽视。张群也明白这点，但恰巧头天晚上女友和他大吵了一架，并且坚决说 分手。张群一晚没唾，第二天情绪很低落，他也没调
11、整下情绪和表情，就进了老总办公室。从老总那出来，老总对张群的印象是：没有朝气，对工作和单位没有热情，是个缺乏 主动性与创造力的入。张群为什么给老总留下如此印象呢 ? 谈话过程中张群是强打精神 的，眼睛布满血丝的他，没坦诚向老总解释其原因，并且没征得老总同意，就点燃了一支 烟。对老总的问话他时常走神，虽没答非所问但也没展示他应有的才干。对于没有锐 气、意志消沉的年轻人，领导 自然不会欣赏。后来张群又与女友和好了，但给领导留下 的不良印象却一下难以消除。不少年轻人犯过与张群类似的错误。因为爱情不顺，或者娱乐、帮朋友忙等影响了情 绪，耽误了休息，以致上班时衣冠不整，精神萎靡不振，而与领导谈话时又不主
12、动解释， 取得领导谅解，自然就会给领导留下不佳印象。因此年轻人有必要学会安排好工作与私事， 及时调整好自己的情绪，因为领导很可能会在你心情不快时找你谈话。另外，抽烟一定要 征得对方的同意，因为有可能对方反感烟味。注意身体语言 王茵是个性格活泼开放的女孩，在单位当业务员。有次向老总汇报工作，她像往日说话一 样，口气随便，时常大笑，并且坐姿不正，跷着二郎腿，鞋子还晃来晃去，令老总很不快， 觉得她举止轻浮。刘军说话也有个坏习惯，他喜欢和人靠得很近，唾沫星子乱飞，像说秘密事儿似的， 并且手势夸张，令对方觉得他不够沉稳。身体语言关系到个人风度气质，体现着个人修养。不良的动作习惯容易令对方反感， 应当尽力
13、改正。不要以为坐在领导面前时你就能克制自己，最好的办法是时时提醒自己， 从日常小节做起，培养良好的身体语言。在异性领导面前，更应注意自己的身体语言。女 性下属见男性领导时着装应端庄大方，在举止、笑容、眼神等方面不要给对方造成什么暖 昧的暗示，如发喋、洒过浓的香水、脉脉含情等，会让对方觉得你不能胜任工作而只会 “媚术”。男性下属见女性领导，则应尊重对方，不能流露轻视的态度，身体语言也不能 轻桃放肆。而无论对男性、女性领导共同的准则是：尊重但不要献媚。点头哈腰、一个劲忙着奉 茶点烟的“拍马”之态是为真正有能力的领导所小看的。注意察颜观色在与领导谈话时，要懂得察颜观色，当然这并非是一种“讨好术”，而
14、是作为聪明下属的 知趣与明智。不要光顾着自己侃侃而谈，要懂得留时间给对方说。是领导面色不悦，或沉 默不语，那就要想想是不是白己的言辞激烈了，能否换种委婉的措词方式；如果领导抬手 看表，那你不妨征询一下是否需要改约时间。谈话过程中，不要擅自打断领导的话，应耐 心听对方说完，再发表自己的意见。插话也不宜过多，应尽量简明扼要。如果中途领导接 听电话，从声调、语气你应及时判断是否要回避，如需要可暂时出去一下。和领导持不同 意见时，别急着争辩，应整理好思路，有条不紊地说，免得脸红脖子粗。在碰到领导情绪 激动时，你不必硬顶，免得发生更大的争执，应等到对方情绪稍平和时，再表明意见。这 样事情才会有可能向好的方面转化。总之，和领导交谈应掌握做下属的分寸。另外个人的礼貌修养也应表现出来，不要让领导 觉得你举止马虎随便，说话还跟“愣头青”似的；应当通过交谈过程中的一些细节，反映 你的才干与素养，从而使领导更加认同你、重视你、任用你。
