《HR从业人员的职业素养与必备技能》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HR从业人员的职业素养与必备技能（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、HR从业人员的职业素养与必备技能ADSON人力资源 管理职业生涯规划职业生涯规划福利待遇福利待遇薪酬设计薪酬设计劳动保障劳动保障工作分析工作分析制度建设制度建设招聘甄选招聘甄选岗位配置岗位配置绩效考核绩效考核员工关系员工关系沟通协调沟通协调培训辅导培训辅导人力资源规划人力资源规划阶段招聘考核薪酬培训起步有经验最好操作流程低工资操作标准成长直接工作经验项目达成偏低工资 个别中高工作技能壮大相关经验 个人素质工作质量 学习能力行业中等报酬项目管理 人员素质 成熟个人潜力综合能力竞争力薪酬战略管理 组织管理不同企业人力资源管理的侧重点不同企业人力资源管理的侧重点“ “人力资源部门不仅管理着企业内部最
2、重人力资源部门不仅管理着企业内部最重 要的资源要的资源人力资源，还掌握着企业的核人力资源，还掌握着企业的核 心机密，如薪酬体系、人才战略等。因它的心机密，如薪酬体系、人才战略等。因它的 职能、地位特殊，对管理者的职业素质要求职能、地位特殊，对管理者的职业素质要求 就非常高。我们知道，在企业与员工之间永就非常高。我们知道，在企业与员工之间永 远存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是远存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是HRHR 管理者，他们能否公正地做出应有的判断，管理者，他们能否公正地做出应有的判断， 完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。” ” HR从业人员的职业特性与素质要求人力资
3、源经理任职要求人力资源经理任职要求一、任职资格一、任职资格: :1.1.教育背景教育背景: : 人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。2.2.年龄年龄:40:40岁以下岁以下 3.3.性别性别: :男女不限男女不限4.4.经验经验:5:5年以上人力资源管理相关工作经验。年以上人力资源管理相关工作经验。5.5.培训经历培训经历: :受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和 管理能力开发等方面的培训。持有人力资源管理师职业管理能力开发等方面的培训。持有人力资源管理师职业 资格证书。资格证书。6.6
4、.技能技巧技能技巧: :对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积 累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设 计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织 与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人 事工作流程；事工作流程；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机熟悉国家、
5、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机 制、保险福利待遇和培训方针；制、保险福利待遇和培训方针；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力任职要求任职要求: : 1 1、5 5年以上工作经验，年以上工作经验，3 3年以上管理经验，在部门经理年以上管理经验，在部门经理 岗位上工作岗位上工作1 1年以上；年以上； 2 2、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能
6、力 、 沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力； 3 3、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、 组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力；4 4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识人力资源经理任职要求人力资源经理任职要求任职要求：任职要求：1 1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。2 2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。 3 3、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计
7、算机运用能力。4 4、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。5 5、具有相关法律、法规知识。、具有相关法律、法规知识。6 6、综合素质较高，形象气质好。、综合素质较高，形象气质好。人力资源经理任职要求人力资源经理任职要求显性部分:职业资质 职业行为 职业技能 职业能力 职业形象隐性部分: 职业道德 职业意识 职业态度 职业思维 职业心理案例：问题在哪里？案例：问题在哪里？A A公司主要从事网络系统和硬件业务，因业绩不公司主要从事网络系统和硬件业务，因业绩不 错决定招聘几个销售经理。错决定招聘几个销售经理。HRHR经理经理B B君在招聘网站上君在招聘网站上 发布招聘信息，
8、筛选他认为合适的人安排面试。发布招聘信息，筛选他认为合适的人安排面试。B B君君 基本是根据简历的工作经历挑选面试的人，根据面基本是根据简历的工作经历挑选面试的人，根据面 试的感觉决定是否录用。有一个面试者试的感觉决定是否录用。有一个面试者C C应聘销售经应聘销售经 理，简历上写着：本科学历，理，简历上写着：本科学历，3030岁，有岁，有4 4年年ITIT公司的公司的 销售工作经验，供职过的公司有北大青鸟、长城计销售工作经验，供职过的公司有北大青鸟、长城计 算机、神州数码等，担任过企划经理、销售经理、算机、神州数码等，担任过企划经理、销售经理、 销售总监等。销售总监等。B B君在面试中感觉君在
9、面试中感觉C C挺能说，也了解相挺能说，也了解相 关行业的一些概念。关行业的一些概念。C C要求要求50005000元的月薪，外带其它元的月薪，外带其它 福利。福利。B B君感觉君感觉C C挺自信的，又有工作经验，于是通挺自信的，又有工作经验，于是通 知知C C带相关手续来上班。上班后，带相关手续来上班。上班后，B B君看了君看了C C的文凭原的文凭原 件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。A A公司主管销售和市场的副总公司主管销售和市场的副总BOSSBOSS精明强干，业精明强干，业 内小有名气。最近在洽谈一个政府项目，虽然竞争内小有名气。最近在洽谈一个政府项目，虽然竞争 对手也在争取，
10、但对手也在争取，但BOSSBOSS对自己的产品和服务很有信对自己的产品和服务很有信 心。但是，意外发生了，客户居然把项目给了另一心。但是，意外发生了，客户居然把项目给了另一 家公司。家公司。BOSSBOSS很感意外，因为有些私交，很感意外，因为有些私交，BOSSBOSS想知想知 道为什么客户没有把项目给他们，而得知的结果让道为什么客户没有把项目给他们，而得知的结果让 他诧异万分。客户的一个办事员说，他们领导在一他诧异万分。客户的一个办事员说，他们领导在一 次和另一家公司吃饭时，这家公司的销售员告诉他次和另一家公司吃饭时，这家公司的销售员告诉他 们领导，说某某人在们领导，说某某人在A A公司，那
11、样一个人居然可以在公司，那样一个人居然可以在 A A公司做销售经理，那么公司做销售经理，那么A A公司也就真的不怎么样了公司也就真的不怎么样了 。后来客户领导了解到某人真的就在。后来客户领导了解到某人真的就在A A公司做销售经公司做销售经 理，就感觉理，就感觉A A公司不是那么可靠，对原来感受到公司不是那么可靠，对原来感受到A A公公 司的诚信等等都产生了怀疑。于是就把项目给了另司的诚信等等都产生了怀疑。于是就把项目给了另 一家公司。而对方提到的这个人就是一家公司。而对方提到的这个人就是C C。BOSSBOSS是个冷静的人，他对是个冷静的人，他对C C的了解不深，但知道的了解不深，但知道C C
12、 不是特别的勤奋，不很踏实，从他无意中听到不是特别的勤奋，不很踏实，从他无意中听到C C打电打电 话的内容有这样的感觉。话的内容有这样的感觉。BOSSBOSS向向B B君要来君要来C C的简历，的简历， 通过在业内的朋友了解到通过在业内的朋友了解到C C的确在他说过的其中几家的确在他说过的其中几家 公司工作过，但都是普通的员工，而且在每家公司公司工作过，但都是普通的员工，而且在每家公司 工作都不到半年。他原来的同事评论工作都不到半年。他原来的同事评论C C“ “能力很一般能力很一般 ，喜欢吹，绝对的好高骛远，喜欢吹，绝对的好高骛远” ”。BOSSBOSS又绕过又绕过HRHR安排自安排自 己的秘
13、书去查询己的秘书去查询C C的学历。结果，的学历。结果，C C的本科文凭是假的本科文凭是假 的。的。BOSSBOSS找到抢走公司项目的对方公司说自己也被找到抢走公司项目的对方公司说自己也被 骗了，希望了解一些真相，对方业务员直言不讳地骗了，希望了解一些真相，对方业务员直言不讳地 告诉告诉BOSSBOSS，他曾经和，他曾经和C C是同事，很了解是同事，很了解C C ，C C当年吹当年吹 牛到处招摇撞骗。到了牛到处招摇撞骗。到了A A公司后，还为了能多挣一点公司后，还为了能多挣一点 钱想绕过钱想绕过A A公司跟接手的客户有私下交易。这时公司跟接手的客户有私下交易。这时BOSSBOSS 终于明白终于
14、明白C C电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是什么了。 周一，周一，BOSSBOSS找来了正急于了解业务失败原因的找来了正急于了解业务失败原因的 总经理和其他业务经理以及总经理和其他业务经理以及B B和和C C。在会议室里。在会议室里BOSSBOSS 尽量平静的说了业务操作的情况。然后就开始对尽量平静的说了业务操作的情况。然后就开始对C C提提 问，问他当时在原来某公司具体情况、问了他的文问，问他当时在原来某公司具体情况、问了他的文 凭，凭，C C开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了 。总经理站起来说对参加会议的公司管理层说：总经理站起来说对
15、参加会议的公司管理层说：“ “ 我们当年辛苦换来的公司的声誉居然就这么没有了我们当年辛苦换来的公司的声誉居然就这么没有了 ！” ”然后转身大声的对着然后转身大声的对着C C说：说：“ “你被解雇了，立刻离你被解雇了，立刻离 开公司！开公司！” ”，然后风暴般转向，然后风暴般转向HRHR经理经理B B：“ “你被免职了你被免职了 ，工资减半！，工资减半！” ”顿了顿，总经理又大声的对顿了顿，总经理又大声的对B B喊：喊：“ “养养 你们你们HRHR不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！” ”思考：思考：what whose why howwhat whose why how 职业道德职业道德-
16、灵魂灵魂-德为先德为先 服务意识服务意识-本分本分-儒子牛儒子牛 心理素质心理素质-根本根本-高情商高情商Most importantMost important心理素质心理素质-根本根本-高情商高情商生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高 的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商 低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落. .此时，再高的智商此时，再高的智商 也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理 的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有 高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。 人事部人事部情商高者善于逆向思维，如感
