不只要负责更要当责

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1、 分享人 姚燕成功的真谛当责人生最大的意义和价值所在，乃是 藉由一己的力量发挥，能够对社会 做出实质贡献，为人群创造更美好 的发展台湾“经营之神” 王永庆15岁到台湾的米店 学徒奋斗到台湾业界 的龙头老大王永庆卖米的故事 苛刻地要求自己去满足客 户的需求 体现现代管理学的一个观 点当责不只负责，更要当责3种不同的工作态度”UNDER PROMISE, OVER DELIVERY”例如，客户到客服中心办理一项业务，客服中心工作人 员告诉他，受理此事的时间需7天，但3天后他就收到我 们的通知，说事情已经办理完毕，那么这个结果一定对 于我们的服务大大加分。若是到了第7天还没有回音，就算提出任何理由，

2、客户 都听不进去的，结果就是投诉和抱怨的产生。负责VS 当责负责承担责任，基本的职业素养当责一种承诺，当责者不单全力以赴任务，对得起自 己良心，更是一种个人自主的抉择，去执行任务并交出 结果当责的文化制度当责的人不一定是领导员工不只是听命的螺丝钉，更像是内部创新与创业制度 中的小老板在杜邦、GE、3M、惠普、微软等跨国企业中，当责者 被视为组织文化的价值核心当责带来什么为什么人难以当责“当责者”相对的是“受害者 ” 约翰米勒约翰米勒约翰米勒服务员约翰米勒受害者循环人们通常对事情并不太会有承诺的，他们 只会很自然地做了他们所当做的。管理学家戴维迪安、安德鲁托马斯商场上，不管是什么状况，视自己为 受害者，只会自取其败这种态 度会断了你所有出路，这甚是职涯死 亡漩涡的开端。GE教父杰克韦尔奇把当责变成“动词”设定并写下清楚而又务实的 期望值最后，请让我们注意 执行中，应该做到THE END22pk论坛 http:/ 栕潧獉