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1、天津百利展发集团天津百利展发集团常用商务礼仪分享常用商务礼仪分享袁岩袁岩20112011年年2 2月月礼仪的含义所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式商务礼仪：一般礼仪在商务活动中的运用和体现礼仪使用的目的礼仪使用的目的 第一、提升个人素养第一、提升个人素养 第二第二、方便交往应酬、方便交往应酬 第三、维护企业形象第三、维护企业形象 礼仪的作用塑造别人眼中的你你心目中的你你理想中的你别人眼中的你商务礼仪的基本理念之一：商务礼仪的基本理念之一： 尊重为本尊重为本自尊：自尊： 言谈举止言谈举止 待人接物待人接物 穿着打扮穿着打
2、扮尊重他人：尊重他人：对交往对象进行准确定位对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩交往中要讲规矩 交往时要有礼貌交往时要有礼貌商务礼仪的基本理念之二：商务礼仪的基本理念之二：善于表达善于表达 商务礼仪的基本理念之三：商务礼仪的基本理念之三：形式规范形式规范学习商务礼仪内在的修炼内在的修炼外表的塑造外表的塑造舒适的仪表舒适的仪表自信的体态自信的体态自信的体态自信的体态得体的礼节得体的礼节内在修炼个人学识职业态度职业品德与修养积极心态积极的心态人与人之间只有很小的差异，但这种很小差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败积极的心态成功者的特点
3、3%的人独立而富有10%的人过着舒适的生活60%的人仅能维持生存7%的人靠他人生存3%成功者的特点：积极的心态，目标导向，自我激励学习商务礼仪内在的修炼内在的修炼外表的塑造外表的塑造舒适的仪表舒适的仪表自信的体态自信的体态自信的体态自信的体态得体的语言得体的语言舒适的仪表含义：仪表，是一个人的外表。包括：包括：衣着衣着装饰装饰仪容仪容头发头发仪表仪表仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。 You are wellif you dress wellyou will look
4、wellif you look wellyou will act wellif you act wellyou are well一、形象礼仪（一）个人形象礼仪（二）着装礼仪（一）个人形象礼仪1、面部2、头发3、手4、站立、行走、坐5、化妆1、面部（1）勤洗脸，勤修面，保持面部（五官）清洁。 （2）牙齿整洁，口腔清新（上岗前不吃有异味的食物）。 （3）男员工不留大鬓角、小胡子。 （4）女员工应淡妆上岗。 2、头发（1）头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。 （2）上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发。 （3）不染彩色发，不佩带过于鲜亮的发饰，不使用味道过浓的护发用品。 （4）女士刘海儿不得盖眉，长发最
5、好不过肩，以不影响工作为准。 （5）男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。 （6）男士不得剃光头。 3、手（1）常洗手，保持手部清洁。 （2）指甲要经常修剪，不留长指甲。 （3）不得涂抹有色的指甲油。4、站立、行走、坐（1）站立时应昂首挺胸，要有自信，不要一脚踏在凳子上或其它东西上，女性站立时双腿应尽量向内靠拢，站立时双脚自然打开，不要乱动。双手自然轻握置于腰腹位置或背于身后，不要掏裤兜。（2）行走时要昂首挺胸，目光平视正前方，不要东张西望，拇指自然置于食指第一指节外侧，几人同行不要阻碍道路。4、站立、行走、坐（3）坐的时候双腿不要跷起来，不要乱动，身体略向前倾，双手放在桌子上，不要玩笔或其它
6、小东西。切忌仰坐并双手交叉抱于胸前，给人一种居高临下的感觉。女士应适当侧身。女士化妆注意的问题：女士化妆注意的问题：基本要求：淡妆上岗基本要求：淡妆上岗注意事项：注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。、化妆要避人，不能当面化妆。 5、化妆（1）化淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是清淡而又传神，既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。（2）避免过量使用芳香型化妆品。自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量，如果在三米开外，香味能被对方闻到，则肯定是过量了。（3）力
7、戒与他人探讨化妆问题。5、化妆（3）避免当众化妆或补妆。在工作岗位上当众化妆，更不庄重，会使人觉得对工作用心不专，把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。当着一般关系异性的面化妆或补妆对人对己都不礼貌。 （5）力戒自己的妆面出现残缺，及时检查，及时补妆。晚上有应酬要重新化晚妆 ，晚装可稍浓，但杜绝浓艳。（二）着装礼仪1、通用着装礼仪2、西装3、衬衫4、领带5、袜子6、鞋7、饰品“服装可以表现人格” -莎士比亚服饰穿戴原则与环境（场合）相协调与社会角色相协调与自身条件相协调与时节相协调着装六不准：着装六不准： 第一、过分杂乱第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳第二、过分鲜艳 第三、过分暴露第三、过分暴露
8、 第四、过分透视第四、过分透视 第五、过分短小第五、过分短小 第六、过分紧身第六、过分紧身1、通用着装礼仪（1）服装的质量对衬托身份地位至关重要。不买看似高档却价钱便宜的衣服，也许洗过一水就变形了；更别买冒牌名牌，那会降低你的人格。（2）不要穿颜色鲜艳的衣服，尽量穿颜色较深的衣服，较高级的管理人员尽量穿西装（套装裙），颜色也以深色为主。 1、通用着装礼仪（3）有工作服要求穿工作服，工作服要注意整洁，不要在工作服外面再穿外套。 （4）穿衣要结合自身体型和性格扬长避短。（5）穿衣要讲究色彩的搭配，既要与自己的肤色配合，也要注意服装本身色彩的配合，遵守“三色原则”和“三一原则”。1、通用着装礼仪（6
9、）露背、低胸及露脐等过于性感的服装不穿，不穿有破洞的毛边牛仔裤，不穿紧身衣 。 （7）保持着装（特别是袖口、领口）干净、平整、挺括、无破损。衣服破损或开线应修补缝好后再穿。 （8）男士任何情况下不穿短裤参加公务。（9）着装的最高标准是和顾客保持一致。2、西装套裙（1）穿深色西装套装，布料质地要注意，袖标要拆除。（2）按着装礼仪扣齐纽扣。不得卷裤腿、挽袖口。西装里面的衬衣下摆不得漏在外面。西装的口袋里不得乱装杂物。 （3）使用领带或领结等，系扎要齐整，保持整洁、挺阔；领带的长度以皮带扣的高度为准，若佩戴丝巾应以暖色调为宜。 2、西装套裙（4）避免穿黑色皮裙。（5）避免出现“三截腿”现象。3、衬衫
10、（1）净白色为衬衫里的经典色，也可以穿象牙色、灰色、浅蓝色等柔和色调的衬衫，浅色比深色衬衫更具有权威。 （2）长袖比短袖更正规，细条纹比粗条纹典雅 。（3）衬衫要熨好，衬衣领和袖口均要比外衣长出12cm左右。 3、衬衫（4）领圈要留一定的空隙，紧绷显得臃肿。 （5）脖子短的人宜选择低领衬衫，长脖子宜选择相对高一点的领子。（6）浅蓝色衬衫最上镜头，在电视采访或录象时穿最佳。4、领带（1）领带是西装的眼睛。（2）深色、条纹花案小，简单的领带更具有权威性。（3）斜条、暗格、几何图形的领带更能让人接受，不要带那种飞机、坦克、高尔夫球图案的领带。（4）不带领带夹越来越流行。 最常见的打领带方法5、袜子（
11、1）男士宜穿中筒深色袜子，工作时间不得穿白色袜子。 （2）女士应着肉色丝袜（略深于肤色），避免露出袜口，不能穿黑色丝袜或网袜。 （3）袜子要经常换洗。 （4）上岗前要检查袜子有无破损，不得穿有破洞或有跳线的袜子。 （5）袜子颜色要略深于衣服颜色。6、鞋（1）上岗应着有独立鞋跟（女士鞋跟一寸为宜）的黑色皮鞋。 （2）女员工不应穿细高跟皮鞋、抛光鞋、大头鞋、超厚底鞋及其它种类的时装鞋。 （3）皮鞋要经常擦拭，保持光亮。 （4）不得光脚穿鞋。 （5）夏季穿鞋不得露脚趾和脚跟。 （6）系带皮鞋更庄重正规。佩戴首饰原则：佩戴首饰原则：戴首饰总的要求戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。基
12、本原则：基本原则：1、数量原则、数量原则2 2、搭配原则、搭配原则3 3、质色原则、质色原则4 4、习俗原则、习俗原则7、饰品（1）如果有统一制作的工作名牌及其它规定的标志牌应戴在上衣兜上方或相应的位置，不得有任何遮挡，保持平整、清洁。（2）工作时间不得戴有色眼镜。 （3）进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。 （4）手表款式要简单、庄重、大方，不得戴花哨的广告表、卡通表、塑料劣质表、怀式表。7、饰品（5）戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之
13、中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。自信的体态坐姿坐姿站姿站姿走姿走姿眼神眼神表情表情原则：端正、亲切、自信原则：端正、亲切、自信坐姿、站姿、行姿v昂首挺胸昂首挺胸v身体端正身体端正v腰部挺直腰部挺直v手臂位置得当手臂位置得当v腿部姿态优雅腿部姿态优雅应避免的错误晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里用眼的社交礼仪对人讲话及听人讲话都要目视对方目视为总谈话时间的一半与人谈话时,目光要平视人际交往常规距离：人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一
14、米半之间；、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严；米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），、公共距离（有距离的距离），3米半或米半或3米半以上米半以上 。 三种凝视人的方式脸上一个较高的脸上一个较高的三角部位三角部位社社交交脸上的三角脸上的三角部位部位双眼与胸部之间双眼与胸部之间公事公事亲亲密密亲密凝视社交凝视公事凝视用眼的社交礼仪可以相互仔细端详可以相互仔细端详把目光旁移把目光旁移,以尊重别人的以尊重别人的独处空间独处空间1-2.5m表情最重要的表情微笑笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑空间礼仪定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格距离与空间q亲密的距离:16 cm-45cm：改善加深人际关系，但强行闯入属非礼行为q私人的距离:45cm-120cm：双方握手q礼貌的距离:120cm-210cm：保持神秘感
