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1、家政服务员从业规范好帮手家政网络服务中心主讲人: 刘慧好帮手家政网络服务中心 仪表：仪表：男士男士短发，不留胡须，仪表端短发，不留胡须，仪表端 庄，服装整洁；庄，服装整洁；女士女士化淡妆，不佩带首饰，不化淡妆，不佩带首饰，不 留长指甲，涂指甲油，工装整洁；留长指甲，涂指甲油，工装整洁；一、出发前的准备一、出发前的准备好帮手家政网络服务中心 工具：工具：把工具箱把工具箱( (工具齐全工具齐全) )、服务记录表、服务记录表 、服务报价表、宣传资料、派工单及、服务报价表、宣传资料、派工单及 其它必备用品提前准备好；其它必备用品提前准备好； 服务路线：服务路线：提前一天了解路线，确保准时到提前一天了解
2、路线，确保准时到达地点；达地点；好帮手家政网络服务中心上岗前不得饮酒，不论男士、女上岗前不得饮酒，不论男士、女 士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；与客户进一步确定时间、地点、与客户进一步确定时间、地点、 询问有无特殊要求、严禁精神不振、询问有无特殊要求、严禁精神不振、 带情绪上岗；带情绪上岗；每天工作时间不得迟到早退。每天工作时间不得迟到早退。好帮手家政网络服务中心1.1.再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌 问答；问答；2.2.表明身份，出示工号牌，证明来意；表明身份，出示工号牌，证明来意；3.3.了解客户所需服务内容，要求正确解了解
3、客户所需服务内容，要求正确解 答服务方法，答服务方法， 效果及主意事项，确定后组织安全高效的效果及主意事项，确定后组织安全高效的 施工；施工；4.4.不得迟到早退，必须做到守时守信；不得迟到早退，必须做到守时守信；二、服务前的准备二、服务前的准备好帮手家政网络服务中心1.1.进入客户家中必须使用礼貌用语；进入客户家中必须使用礼貌用语；2.2.由组长首先与客户进行沟通，详细了由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；操作岗位；3.3.组长精心组织，有序操作，分工协作组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；，细致
4、认真，服务周到； 三、服务中的工作三、服务中的工作好帮手家政网络服务中心4.4.该使用工具、设备的必须使用，形成该使用工具、设备的必须使用，形成 规范、快速、高效施工，不得偷工减料；规范、快速、高效施工，不得偷工减料； 质量是生命，效率决定发展；质量是生命，效率决定发展；5.5.如无特殊情况，严禁使用客户电话；如无特殊情况，严禁使用客户电话；6.6.礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸 烟；烟；7.7.工作时间如需饮水，必须自带杯具，工作时间如需饮水，必须自带杯具， 不准使用客户的杯具；不准使用客户的杯具； 好帮手家政网络服务中心8.8.不准拿客户的一针一线，不准向
5、客户不准拿客户的一针一线，不准向客户 索要物品和小费；索要物品和小费；9.9.工作过程中要做到：从上至下，从里工作过程中要做到：从上至下，从里 向外，走路轻、说话轻、操作轻；向外，走路轻、说话轻、操作轻；10.10.工作过程中，不准与客户聊天及任工作过程中，不准与客户聊天及任 何无意义的话题，如需与客户沟通，由组何无意义的话题，如需与客户沟通，由组 长出面与客户进行交流与沟通：长出面与客户进行交流与沟通：11.11.工作过程中，不准损坏客户的物品工作过程中，不准损坏客户的物品 ，如有损坏，照价赔偿。，如有损坏，照价赔偿。好帮手家政网络服务中心1.1.收拾所带的工具，摆设整齐；收拾所带的工具，摆
6、设整齐；2.2.礼貌提醒客户自行检查家中贵重礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；物品有无丢失，损坏；3.3.主动展示工具箱里的物品，并请主动展示工具箱里的物品，并请客户过目：客户过目： 四、服务后的工作四、服务后的工作好帮手家政网络服务中心4.4.若产生服务费用应及时按照标准若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；差额由责任人负责；5.5.请客户填写请客户填写服务记录表服务记录表，不，不准自己填写意见；准自己填写意见； 好帮手家政网络服务中心6.6.服务工作全部结束后，礼貌的起服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：身告辞，并说：今天的家居服务工作已经结束了，很今天的家居服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对好帮手高兴为你进行服务，感谢你对好帮手家政服务公司的信任与支持，下次再家政服务公司的信任与支持，下次再见见! ! 好帮手家政网络服务中心谢 谢！
