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1、内容安排 n总揽：管理沟通的概念、原理与策略n起点：自我沟通与一对一沟通n难点：群体沟通n重点：组织内与组织外沟通1管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽2问 题n怎样理解管理沟通？n建设性沟通的原理是什么？n管理沟通的一般策略有哪些？3怎样理解管理沟通？4你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一 太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作 为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障， 你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英 里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏 ，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装 备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损 坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-
2、15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外 两件）。（接下页）5（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器15154 4 6 68 81414111112121 13 39 913132 210107 7 5 56Discussion (1): Group Comm.nAfter finishi
3、ng self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyones agreement.nAttentions:-No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental;-Dont change your idea only
4、to avoid the conflict;-Dont make decision only to abide by “the minority and the majority” rule 7Discussion (2): Self-assessmentnWhat key techniques, you think, make your career successful?nWhat are your communication barriers in your current job?nWhat are the most effective approaches to improve yo
5、ur communicative skills？nWhat do you wish to learn much more in this course?81- Significance of Managerial CommunicationnManager=Vision-maker+MotivatorComm. Activities go through all managing life.nCommunicative Capability heavily influences your career development in some extent。n3CS: Capability +
6、Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life).nSupportive communication = Problem-solving + Comfort relation92- Concept of Managerial CommunicationTwo schools of MCnBehavior Science Theory-Audience-analysis-based communica -tive strategies: theory and thoughts.nEffective communic
7、ative techniques and skills-Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniquesnIntegrating both two schools-Philosophy and skills development10n概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。A) 基于反应的双向沟通;B) 需要媒介联结沟通双方。GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS
8、THE ABILITY Of TRANS- LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.2- Concept of Managerial Communication(c)11nNATURES OF MC-Media: language or letters;-Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc.-Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal;-Special b
9、arriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)2- Concept of Managerial Communication(c)12nINFORMATION SOURCES (WHO);nAUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);nCOMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);nENVIRONMENT (INT
10、ERNAL AND EXTERNAL);nINFORMATION;nMEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);nFEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)3- Components of Managerial Communication13ENCODEENCODECHANNEL:CHANNEL: MEDIAMEDIADECODEDECODESUBJETIVESUBJETIVEOBJECTIVESOBJECTIVESFEEDBACKFEEDBACK (+, -)(+, -)RESPONSERESPONSE4- Pr
11、ocess of Managerial Communication14建设性沟通的原理是什么 ？15 Supportive Communication Natures Strategies161- Supportive Communication CONCEPTSupportive Communication = Problem-solving + Positive relation NATURES(1) delivery of the correct information(2) positive and comfort relation(3) definite goal of proble
12、m-solving172- Principles of Supportive CommunicationnInformation Principles-Completeness, Consideration,Clarify,Courtesy, ConcretenessnPosition Principles-Problem-orientation, Self-explicitnessnRespect Principles-Description, Confirm, Dual communication, Discrepancy 18Completeness（完全性）讨论为什么在沟通中会出现不完
13、全信息?-背景、观点、态度、地位、经历等方面的差 距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议（GUIDELINE）-提供所有的必要信息-回答所有问的问题-必要时补充额外信息19Clarify Role节约双方时间 对对方的尊重 Guideline消除冗长的表达只包括相关材料避免不必要重复20Consideration含义从受众能接受的角度准备每一个信息，把 自己放在对方的立场。 建议(1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或 “WE”(2) 突出受众利益和兴趣(3) 强调积极的、另人愉悦的事实n例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)21Concreteness含义运用具体、
14、明确、活泼、生动的沟通语言而 不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE(1) 用具体的事实和图表(2) 强调语句中的动词(3) 选择活泼、有想象空间的语句22Courtesy含 义不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议(1) 真诚、机智、周到;(2) 以尊重人的语气表达；(3) 选择非歧视性表达(4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心23Problem-orientationnPROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人)nDISCUSSION: 比较以下三种说法A 我不喜欢你这身打扮；B 你的这身打扮与
15、公司的衣着规定不符；C 大家希望你能打领带上班。 24Self-explicitness含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承 担个人评论的责任。讨论 A 自我外显是否普遍适用？何种情况下不合适 ？ B 自我内隐可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显？25Discrepancy不一致的三种情形A 处事态度与意识到态度之间不一致；B 个人感觉与表达意见的不一致；C 表达内容与举止、口气的不一致。 DISCUSSION你工作中在什么情况下不能采取表里一致的 沟通原则？26Description Principle (描述性）描述性沟通步骤：STEP 1：描述客观事情、行为
16、和环境；STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；STEP 3：关注解决问题的方案。问题讨论当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从 描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练 、合理的概括，你如何评价？27Description Principle需要评价时注意的原则应以已建立的规则为基础；以可能的结果为基础；与同一人先前的行为作比较；要避免引起对方的不信任和激起防卫心理自我评价28Confirm Principle 含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）过于严厉（绝对肯定）；冷漠。认同性的表现形态尊重对方；灵活开放；双向
