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1、 企企 業業 管管 理理 （國立空中大學課件重點整理） Da 學長整理學長整理 Onlyonline 製作製作 0990909 課程簡介 教學目標：教學目標： 本學科的教學目標主要在使學生完全瞭解企業功能（含生產管理、行銷管理、人力資源管理、財務管理、資訊管理）的主要內容。使學生在企管知識的領域中，能更深入選擇其所欲專研的學問。 課程概要：課程概要： 1.一般組織理論一般組織理論 說明企業組織形成的原理，組織分工的理論，企業經營的效率與效能問題。 2.企業環境企業環境 說明企業環境包括政治、社會、法律、經濟、科技、國際關係等環境對企業經營的影響。 3.管理功能管理功能 說明管理功能包括企劃、組
2、織、用人，領導與控制等功能的內涵。 4.企業管理的五大功能部門企業管理的五大功能部門 (1) 生產及作業管理 (2) 行銷管理 (3) 人力資源管理 (4) 財務管理 (5) 資訊管理 0 000 0 0 0 0 00 00 第一章第一章 管理總論管理總論 1 第七章第七章 生產生產與作業作業管理概論概論與設計決策設計決策 9 第第 1 1 節節 管理管理與管理者管理者 1 第第 1 1 節節 生產生產與作業作業管理 導論導論 9 第第 2 2 節節 組織組織與管理理論管理理論 1 第第 2 2 節節 生產力生產力、競爭力競爭力、策略策略 10 第第 3 3 節節 組織環境組織環境 1 第第
3、3 3 節節 產品產品設計、服務服務設計 10 第第 4 4 節節 組織效能組織效能 2 第第 4 4 節節 設施規劃設施規劃、產銷預測產銷預測 11 第二章第二章 管理機能管理機能 2 第八章第八章 生產與作業管理運作決策運作決策與實務運用實務運用 11 第第 1 1 節節 計劃計劃與決決策策 2 第第 1 1 節節 品質品質管理 11 第第 2 2 節節 組織結構組織結構與設計設計 3 第第 2 2 節節 物料物料管理與存貨存貨管理 12 第第 3 3 節節 領導領導、協調協調與激勵激勵 3 第第 3 3 節節 作業作業排程 13 第第 4 4 節節 控制系統控制系統與程序程序 3 第第
4、4 4 節節 及時生產系統及時生產系統 概論概論 13 第三章第三章 公司理財管理公司理財管理 4 第九章第九章 人力資源人力資源管理 ( (一一) ) 14 第第 1 1 節節 金融市場金融市場 4 第第 1 1 節節 人力資源的意義意義與特質特質 14 第第 2 2 節節 長短期融資管理融資管理 4 第第 2 2 節節 人力資源人力資源管理 概要概要 14 第第 3 3 節節 資資產產投資投資管理管理 4 第第 3 3 節節 人力資源羅致羅致管理 15 第第 4 4 節節 代理理論代理理論與公司控制公司控制 5 第第 4 4 節節 人力資源發展發展管理 15 第四章第四章 證券投資管理證券
5、投資管理 5 第十章第十章 人力資源人力資源管理 ( (二二) ) 15 第第 1 1 節節 投資理論投資理論與效率市場效率市場 5 第第 1 1 節節 人力資源的激勵激勵管理( (1 1) ) 15 第第 2 2 節節 基本基本分析與技術技術分析 5 第第 2 2 節節 人力資源的激勵激勵管理( (2 2) ) 16 第第 3 3 節節 證券評價證券評價與投資績效評估投資績效評估 6 第第 3 3 節節 人力資源維持維持管理 16 第第 4 4 節節 衍生性金融商品衍生性金融商品與風險管理風險管理 6 第第 4 4 節節 人力資源管理未來趨勢未來趨勢 16 第五章第五章 行銷管理概論行銷管理
6、概論 7 第十第十一一章章 資訊科技資訊科技與企業企業 17 第第 1 1 節節 行銷溝通行銷溝通理論 7 第第 1 1 節節 資訊科技在企業企業的應用應用 17 第第 2 2 節節 競爭競爭與產品分析產品分析 7 第第 2 2 節節 商業資訊系統資訊系統 17 第第 3 3 節節 消費者行為消費者行為與決策過程決策過程 7 第第 3 3 節節 資訊科技資訊科技 17 第第 4 4 節節 消費者區隔消費者區隔與產品定位產品定位 8 第第 4 4 節節 資訊科技的新角色新角色 17 第六章第六章 行銷組合管理行銷組合管理 8 第十第十二二章章 資訊資訊管理 17 第第 1 1 節節 產品產品策略
7、 8 第第 1 1 節節 企業資訊系統的規劃規劃 17 第第 2 2 節節 定價定價策略 8 第第 2 2 節節 企業資訊系統的發展發展 17 第第 3 3 節節 通路通路策略 8 第第 3 3 節節 資訊資訊資源資源管理 17 第第 4 4 節節 推廣推廣策略 9 第第 4 4 節節 資訊科技的未來未來發展發展 17 Da 企企 業業 管管 理理 第一章第一章 管理總論管理總論 第第 1 1 節節 管理管理與管理者管理者 0 0 一、管理一、管理的定義定義與機能機能 組織要素組織要素人員、設備、目標、任務、協調人員、設備、目標、任務、協調。 管理管理是許多活動結合成的一種程序程序， 有效率地
8、效率地與有效果地效果地跟他人共同完成任務共同完成任務的過程。 管理的機能管理的機能(管理的程序)管理包含的各種活動，包括計劃、組織、用人、領導、控制等。 管理者的主要工作管理者的主要工作即是執行各種管理的機能。 二二、管理管理的矩陣矩陣 組織組織是一個與環境互動的作業系統作業系統,經由資源投入資源投入,透過轉變程序轉變程序,最後產出或達成目標達成目標。 企業機能企業機能有生產、行生產、行銷、人事、研發、財務會計銷、人事、研發、財務會計等。 A A. .組織系統的(Input)(Input)投入部分投入部分包含人力、資金、機器設備、原料、方法、人力、資金、機器設備、原料、方法、資訊資訊、時間時間
9、等， 簡稱 5Ms5Ms- -1I1I- -1T1T。 B B. .中間的轉換轉換包含企業機能企業機能與管理機能管理機能，將管理機能應用到企業機能上面即稱企業管理。 C C. .產出產出則是達成目標達成目標。 管理的矩陣管理的矩陣管理機能管理機能和企業機能企業機能各劃分為五個項目，則有二十五種活動。 投入投入 轉換轉換 產出產出 0000 000000000000 人力人力 資金資金 機器設備機器設備 原料原料 方法方法 資訊資訊 時間時間 企業機能企業機能 管理機能管理機能 生生產產 行銷行銷 人事人事 研發研發 財會財會 計劃計劃 組織組織 用人用人 領導領導 控制控制 達達 成成 目目
10、標標 三、三、管理者管理者的角色角色與能力能力 管理者管理者其主要工作內容是從事管理工作從事管理工作的人，企業老闆企業老闆是管理者，生產線工頭生產線工頭是管理者。 管理者管理者可分為三層： 1.1.基層基層管理者：或稱第一線管理者第一線管理者，直接管理基層員工的主管。 2.2.中階中階管理者：不但擔任管理基層管理者管理基層管理者，也是高階管理者和基層管理者間的溝通橋樑溝通橋樑。 3.3.高階高階管理者：管理整個組織營運整個組織營運的人，包括制訂整個組織的經營目標、政策及策略。 (1)(1)管理者管理者的十種角色十種角色 敏茲伯格敏茲伯格，可分為三類： 1.1.人際人際的角色：首領首領角色 領導
11、領導角色 聯絡聯絡角色 2 2. .資訊資訊的角色：監視監視角色 傳播傳播角色 發言人發言人角色 3 3. .決策決策的角色：企業家企業家角色 處理困擾處理困擾角色 資源分配資源分配角色 談判談判角色 ( (2 2) )管理者管理者的能力能力 1.1.技術技術能力：是指應用於操作或業務工作上的技術知識技術知識及經驗經驗。 2 2. .人際關係人際關係能力：指管理者與組織內外的人發生互動關係互動關係,做溝通溝通、協調協調及領導領導的工作。 3 3. .理念理念能力：是指管理者分析判斷分析判斷及有系統思考有系統思考的能力。 隨著管理層級的提升，管理者需要較多的理念能力，技術能力的需求漸少。人際關係
12、能力 對各階層的管理者而言幾乎同等重要。 第第 2 2 節節 組織組織與管理理論管理理論 0 0 管理理論演進可劃分為四個派別：古典學派、行為學派、管理數量學派、情境學派古典學派、行為學派、管理數量學派、情境學派。 一、一、古典古典管理觀念 (1)(1)科學科學管理理論：主要是關心工作工作和對工人的管理工人的管理，希望由客觀分析客觀分析、標準化標準化的方法 增加增加工人的工作效率工作效率。 代表學者為泰勒泰勒，提出按件計酬按件計酬。 泰勒泰勒提出科學管理科學管理的四個原則四個原則： 用科學的方法科學的方法分析分析工人工作的每一動作而不是用經驗法則，尋找出最佳的工作方法。 用科學的方法科學的方法甄選甄選及訓練訓練員工。 有激勵作用有激勵作用的薪酬制度薪酬制度而不是單靠計時工資率來算薪酬。 管理者管理者與工人工人之間權責劃分權責劃分，前者從事規劃、調配、監督的工作，後者從事實際操作的工作 ，各盡所長。 ( (2 2) )管理程序管理程序理論：費堯將管理視為規劃、組織規劃、組織、命令、協調、控制、命令、協調、控制等機能所組成的 一種程序。 並提出一般管理的十四個原則：管理的十四個原則： 分工分工 指揮統一指揮統一 公平報酬公平報酬 秩序秩序 主動主動 權責權責 方向一致方向一致
