《品牌店长内训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品牌店长内训课件（96页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京终端店长特训营主讲：岑英主讲：岑英 2009年年2月月11日日2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京一、店长的岗位职责一、店长的岗位职责 早会、交班会的参与主持，具体事项的协调、处理；早会、交班会的参与主持，具体事项的协调、处理； 开店前清洁卫生、人员到岗、营运设备运转等准备工作 的督查；开店前清洁卫生、人员到岗、营运设备运转等准备工作 的督查； 存货（含营业物料）的整理、控制，定期
2、的补给补足； 帐目的核实；存货（含营业物料）的整理、控制，定期的补给补足； 帐目的核实； 营业中顾客服务管理；营业中顾客服务管理； 营业中参与销售，并维持店内外环境整洁及良好的销售 气氛；营业中参与销售，并维持店内外环境整洁及良好的销售 气氛； 店铺工作的轮休排班；人员考勤的签核；店铺工作的轮休排班；人员考勤的签核； 货品及营业物料的进货验收、退货督核；货品及营业物料的进货验收、退货督核； 营业日报表的填报；营业日报表的填报； 收银现金管理督核；营业款的押存；收银现金管理督核；营业款的押存； 空闲时对下级员工的训练指导，激发员工工作热情；空闲时对下级员工的训练指导，激发员工工作热情；2009-
3、2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 店内安全管理；店内安全管理； 顾客投诉事项的协助处理与上报；顾客投诉事项的协助处理与上报； 公司周、月会的参与，及时传达并监督执行上级各项指令 与相关文件；公司周、月会的参与，及时传达并监督执行上级各项指令 与相关文件； 店铺员工升迁调薪的申报，阶段性工作评估；店铺员工升迁调薪的申报，阶段性工作评估； 顾客意见、竞争品牌信息、市场信息的收集汇总上报；顾客意见、竞争品牌信息、市场信息的收集汇总上报； 每月、年底的货品、营业设施与物料盘点；每月、年底的货品、营业设施与物料盘点； 店铺各类营运报表的填写；店铺各类营运报表的填
4、写； 分解并带领员工执行上级制定的店铺销售指标；分解并带领员工执行上级制定的店铺销售指标； 核查每月租金、管理费用；核查每月租金、管理费用； 维护商场及业主关系，协助上级进行沟通协调。维护商场及业主关系，协助上级进行沟通协调。一、店长的岗位职责一、店长的岗位职责2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京二、店长的八大角色定位二、店长的八大角色定位2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 形象代言人形象代言人 店铺的最高指挥官店铺的最高指挥官 肩负盈亏的责任肩负盈亏的责任2009-2-9IBMG国际商业管理集团
5、公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 业内情报业内情报 竞争对手情报竞争对手情报 公司内情报公司内情报2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京营业活动现场管与调整营业活动现场管与调整 下属管与调整下属管与调整 突发事件管突发事件管2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京传达企业愿景和文化传达企业愿景和文化 传达公司政策与方针传达公司政策与方针 传达营业计划和目标传达营业计划和目标2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京指导工作心态指导工作心态 指导工作方法
6、、技能(激励与方法)指导工作方法、技能(激励与方法) 指导团队协作指导团队协作2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京保全货物保全货物 保全设备、装修保全设备、装修 保全财物保全财物2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 管理者与执行者综合体管理者与执行者综合体 身先士卒身先士卒. . ？2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京I
7、BMG国际商业管理集团公司北 京一、卖场规划的基本原理一、卖场规划的基本原理1、分布区域便于顾客进入和购买便于货品销售和管理便于货品的有效展示、分布区域便于顾客进入和购买便于货品销售和管理便于货品的有效展示2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2、规划通道 原则：便捷、引导（、规划通道 原则：便捷、引导（1.2M、0.9M、0.4M） 类型：直线型、环绕型、自由型 排列货架和道具 统筹安排服务设施：试衣间） 类型：直线型、环绕型、自由型 排列货架和道具 统筹安排服务
8、设施：试衣间1平方米 （镜子放在里面还是外面） 收银台平方米 （镜子放在里面还是外面） 收银台2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京卖场规划案例分析卖场规划案例分析2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京二、商品管理二、商品管理（一）进、销、存（良性、恶性）、（一）进、销、存（良性、恶性）、退、调、补的报表规范退、调、补的报表规范2009-
9、2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京1、1、有责任熟知货品的保护措施，衣服不能长期曝晒在灯光 之中，铺面及挂装的衣服要经常更换及搬换位置。2、根据公司摆场规则要求，正确陈列货品（包括挂装、叠 装、立体造型、模特等）所以陈列及样板、挂装要烫好。3、经常保持仓库整洁，货品应分类、分款、分色、尺码由 小至大排列，仓
10、库内的货品要用胶袋密封好。4、做好正确的出入货记录，每次公司回货都要将来货进行 确认以确保电脑数据无误。有责任熟知货品的保护措施，衣服不能长期曝晒在灯光 之中，铺面及挂装的衣服要经常更换及搬换位置。2、根据公司摆场规则要求，正确陈列货品（包括挂装、叠 装、立体造型、模特等）所以陈列及样板、挂装要烫好。3、经常保持仓库整洁，货品应分类、分款、分色、尺码由 小至大排列，仓库内的货品要用胶袋密封好。4、做好正确的出入货记录，每次公司回货都要将来货进行 确认以确保电脑数据无误。2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 （二）货品订购计划、新铺或转季订货所需（
11、二）货品订购计划、新铺或转季订货所需（二）货品订购计划、新铺或转季订货所需（二）货品订购计划、新铺或转季订货所需 货品货品货品货品铺场数量铺场数量铺场数量铺场数量预计销售数量预计销售数量预计销售数量预计销售数量公式： A + B CA=铺场货品 B=预估日均销售件数 C=销售周期2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京（三）店面补货：根据销售情况进行补货，做好畅滞 销十大，合理补充货源，确保店内的存货充足，销 售一般的货品，补够铺场的数量即可。（三）店面补货：根据销售情况进行补货，做好畅滞 销十大，合理补充货源，确保店内的存货充足，销 售一般的货品，
12、补够铺场的数量即可。A：铺场货品铺场货品 B：预估日均销售数：预估日均销售数 C：周转天数：周转天数 D：现有库存：现有库存 E：在途货品 补 货 公 式 ：在途货品 补 货 公 式 ：2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京补货举例补货举例补货举例补货举例 例子：以例子：以例子：以例子：以882113102882113102882113102882113102为例为例为例为例, , , ,预估日均预估日均预估日均预估日均 销售销售销售销售6 6 6 6件件件件, , , ,现存现存现存现存15151515件件件件, , , ,途中途中途中途中8 8
13、 8 8件件件件, , , ,铺场数铺场数铺场数铺场数 是是是是4 4 4 4件）请问应该需要补多少货件）请问应该需要补多少货件）请问应该需要补多少货件）请问应该需要补多少货 品？品？品？品？2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京需要注意的问题需要注意的问题 避免进货盲目、积极 退货保守最多15天不动的货品就要考虑转场了！2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 三、商品陈列三、商品陈列如何制造如何制造“磁石磁石”效果，吸引顾客进店，并流连忘返？效果，吸引顾客进店，并流连忘返？（一）灯光效果（一）灯光效果
14、1、基本的功能要求、基本的功能要求2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京（1） 吸引顾客的） 吸引顾客的； （； （2） 创造展示的） 创造展示的性和性和性； （性； （3） 创造一种积极的购物环境； （） 创造一种积极的购物环境； （4） 灯光应有对顾客的） 灯光应有对顾客的性； （性； （5） 使展示平面具有） 使展示平面具有性； （性； （6） 灯光配置应首先与平面布置和材料应用 相配合； （） 灯光配置应首先与平面布置和材料应用 相配合； （7） 整体照明环境与重点展示区的灯光对比。） 整体照明环境与重点展示区的灯光对比。2009-2-9I
15、BMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2、灯光分类、灯光分类 基础照明 重点照明 装饰照明2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京3、照明手法2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京（二）陈列色彩规划（二）陈列色彩规划1、色彩基础理论1、色彩基础理论有彩色有彩色无彩色无彩色2009-2-9IBMG国际商业管理集团公
16、司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2、2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京 四大色调区四大色调区浅淡明亮色调浅淡明亮色调中间色调中间色调暗沉色调暗沉色调鲜艳色调鲜艳色调2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京2、常用色彩搭配方法、常用色彩搭配方法分组用色本练习配色分组用色本练习配色对比搭配：对比搭配：近似搭配：近似搭配：2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京IBMG国际商业管理集团公司北 京卖场的色彩规划原则：原则： 注意色彩的衔接过度：注意色彩的衔接过度：注意卖场的色感平衡：注意卖场的色感平衡：2009-2-9IBMG国际商业管理集团公司北 京
