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1、学校代号 10532 学 号 S1125W203 分 类 号 密 级 专业硕士学位论文商业银行零售业务创新研究学位申请人姓名 朱烁嘉培 养 单 位 经济与贸易学院导师姓名及职称 周建仁 副教授刘华 学 科 专 业 国际商务 研 究 方 向 国际市场营销论文提交日期 2013年4月学校代号：10532学号：S1125W203密级：湖南大学专业硕士学位论文湖南大学专业硕士学位论文商业银行零售业务创新研究学位申请人姓名： 朱烁嘉 导师姓名及职称： 周建仁 副教授 刘 华 培 养 单 位： 经济与贸易学院 专 业 名 称： 应用经济学 论文提交日期： 2013年4月 论文答辩日期： 2013年5月 答
2、辩委员会主席： 吴献金 教授 Study on The Innovation of Retail Business of Commercial BanksByZHU Shuojia(Hunan University)2013A thesis submitted in partial satisfaction of therequirements for the degree ofMaster of Economicsin International BusinessThe School ofEconomics and TradeofHunan UniversitySupervisorAssoc
3、iate Professor ZHOU JianrenLIU HuaApril, 2013湖 南 大 学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可
4、以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密，在_年解密后适用本授权书。2、不保密。（请在以上相应方框内打“”）作者签名：日期： 年 月 日导师签名：日期： 年 月 日商业银行零售业务创新的研究摘 要随着全球金融业务的不断发展和深入,作为商业银行重要业务支柱之一的零售业务,在商业银行中的价值创造能力得到了迅速地提升,零售业务越来越成为商业银行发展的重要利润源泉。但是,如何才能保持商业银行零售业务持续发展的势头? 这是一个值得当前学者们深思、探讨的现实问题。在这样的背景下，对零售业务进行创新就显得十分必要和关
5、键了。根据近几年国际、国内商业银行零售业务的历史数据,我们可以看出国内外在这方面的差距十分悬殊。这不得不引起我国业界的重视。经过一段时间的理论与实践的研究，业界逐渐意识到只有依靠商业银行零售业务的转型与创新，才能带动整个商业银行的核心竞争力和利润创造力的提高。论文在界定了“商业银行零售业务”与“商业银行零售业务创新”的概念的基础上，阐明了商业银行零售业务所依据的理论背景及创新的理论基础。同时，对我国商业银行零售业务的发展现状进行了全面分析，得出了目前存在着发展战略雷同、市场定位不够清晰、营销渠道建设缺乏合理规划布局等多层次问题，并就其原因做出了剖析。基于对以上现状的分析，进一步地总结出商业银行
6、零售业务创新的内容与原则，创新的内容主要包括：制度方面创新，产品方面创新，服务方面创新。另外在开展创新活动中，为了符合高效、合规、科学等要求，应该遵循运行、管理模式与业务创新相匹配、收益覆盖成本与风险等五个原则。这些将有助于商业银行在零售业务实践中更好地“扬长避短”，进行转型与创新。本文的亮点在于，不仅根据商业银行零售业务存在的问题，从战略层面上提出了未来零售银行业务转型制胜的八项必备能力；还从战术层面上对商业银行零售业务的创新提出了应加大产品创新力度、成功实现零售网点的转型、优化客户关系管理等方面的建议；最后，前瞻性地分析了未来社会的变化趋势对商业银行零售业务所带来的机遇，并对如何把握这些机
7、遇，实施向“大零售”的转型制定了针对性的策略。关键词：商业银行；零售业务；机遇；创新I专业硕士学位论文AbstractWith the development of global financial services and deeply, as one of the important pillars of the business of commercial bank retail business, rapidly enhance in the commercial banks ability to create value, the retail business has become
8、 an increasingly important source of profit for the development of commercial banks. However, how to maintain the sustainable development of commercial banks in the retail business momentum? This is a worthy of current scholars thought, explores the practical problems. In this context, it is very ne
9、cessary and important for the innovation of retail business. According to the historical data of recent years of international, domestic commercial banks in the retail business, we can see that the gap between the very rich and the poor. This had caused the attention of industry of our country. Afte
10、r the study of theory and Practice for a period of time, the industry gradually realized that only rely on the commercial banks in the retail business transformation and innovation, to promote the commercial banks core competitiveness and creativity to improve profits.Based on the definition of the
11、concept of “the retail business of commercial banks“ and “retail business innovation of commercial banks“, theoretical basis for the theoretical background and innovation of the retail business of commercial banks based on the. At the same time, the current situation of the development of the retail
12、 business of commercial banks in China are analyzed, the existing development strategy, market positioning is not clear, the same marketing channel construction is lack of reasonable planning problem, and made analysis on its reason. The above analysis based on the present status, further summarizes
13、 the content and principle of the retail business innovation of commercial banks, the innovation mainly includes: system innovation, product innovation, service innovation. In addition to carry out innovation activities, in order to meet the high performance, compliance, scientific requirements, sho
14、uld follow the operation, management mode and service innovation to match, covering the cost and risk of return five principles. These will help commercial banks in the retail business practice better “weaknesses“, transformation and innovation.The highlights of the article is, not only the retail b
15、usiness of commercial bank according to the existing problems, put forward eight essential ability of retail banking business transformation winning future from the strategic level; also should be made to increase product innovation, the successful implementation of transformation, retail outlets, optimization of customer relationship management and other aspects of the proposal from the II商业银行零售业务创新的研究tactical level on the retail business the commercial bank innovation; finally, prospective analysis
