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1、关于平衡计分卡在我国企业绩效评价中的庇用研究中文提要关于平衡计分卡在我国企业绩效评价中的应用研究中文提要企业经营环境的变化、市场竞争的加剧，使得我国企业绩效评价体系的弊端F ! 益显现。传统的绩效评价方法过多的关、注财务指标，容易引发短期行失，难以满足企业长远战略发展的需要。卡普兰提出的平衡计分卡有效豹解决了这一难题，并在蓬外获得了广泛的、成功的应用。我国一些企业曾尝试引进这一绩效评价方法，却遭遇不同程度的失败。针对这一现状，本文从平衡计分卡的理论内涵和发展历程入题，运霜文献综合比较、定性与定量相结合的研究方法，结合实践经验的启示，通过大量案例对比分析，在可行性框架的范围内，探寻真正适合我国企
2、业推广运用平衡计分卡的途径，并提出了引进平衡计分卡的具体设想，以期对我国企业绩效评价中平衡计分卡豹应用有所启示。关键词：平衡计分卡( B S C ) 绩效评价关键绩效指标战略续效管理作者：梁英瑜指导老师：刘进才T h eS t u d yo f B a l a n c e dS c o r e c a r d SA p p l i c a t i o ni nP e r f o r m a n c eE v a l u a t i o no fC h i n e s eE n t e r p r i s eA b s t r a c tT h eS t u d yo fB a l a n c
3、e dS c o r e c a r d SA p p l i c a t i o ni nP e r f o r m a n c eE v a l u a t i o no fC h i n e s eE n t e r p r i s eA b s t r a c tT h ec h a n g i n go fb u s i n e s se n v i r o n m e n ta n dt h ei n t e n s i f y i n go fm a r k e t i n gc o m p e t i t i o nm a d et h ed e f e c t so fe n
4、 t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni no u rc o u n t r yb e c o m em o r ea n dm o r eo b v i o u s T r a d i t i o n a lm e t h o d so fe n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nc o n c e r nt o om u c ho nt h ef i n a n c i a ls t a t e m e n t s ，e a s yt ot
5、r i g g e rs h o r t t e r mb e h a v i o r , u n a b l et om e e tt h en e e d so fl o n g t e r ms t r a t e g i cd e v e l o p m e n t K a p l a n SB a l a n c e dS c o r e c a r ds o l v e dt h i sp r o b l e me f f e c t i v e l y ，a n dh a v eg o taw i d er a n g eo fs u c c e s s f u la p p l
6、 i c a t i o n sa ta b r o a d S o m ed o m e s t i ce n t e r p r i s e sh a v et r i e dt oi n t r o d u c e dt h i sm e t h o d ，b u te n c o u n t e r e dd i f f e r e n td e g r e e so ff a i l u r e I nv i e wt ot h ep r e s e n ts i t u a t i o n ，t h i sp a p e rc h o o s e st h et h e o r e
7、 t i c a lc o n t e n t sa n dd e v e l o p m e n to ft h eB a l a n c e dS c o r e c a r da sb e g i n n i n g ，i n t e g r a t e st h ec o m p a r i s o no fl i t e r a t u r ea n dt h ec o m b i n a t i o no fq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v er e s e a r c hm e t h o d s ，w i t ht
8、h ep r a c t i c a le x p e r i e n c e sa n de n l i g h t e n m e n t s ，t h r o u g hc o m p a r a t i v ea n a l y s i so fl a r g ea m o u n to fc a s e s ，l o o k sf o rw a y st op r o m o t et h eu s eo fB a l a n c e dS c o r e c a r ds u i t i n gt oC h i n e s ee n t e r p r i s e si n f e
9、 a s i b l ef r a m e w o r k I nt h ee n d ，p r o p o s e ss p e c i f i ci d e a so fi n t r o d u c i n gB a l a n c e dS c o r e c a r dw i t hav i e wo ne n l i g h t e n m e n tt ot h eB a l a n c e dS c o r e c a r d Sa p p l y i n gi nC h i n a Se n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a
10、l u a t i o n K E YW O R D S ：B a l a n c eS c o r eC a r d ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ，s t r a t e g i cp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tW r i t t e nb y ：L i a n gY i n g y uS u p e r v i s e db y ：L i uJ i n c a i苏州大学学位论文独创性声明及使
11、用授权的声明学位论文独剑性声踢本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作新取得的成果。除文中已经注骥葶 焉躲内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献熬个人和集薅，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。 研究生签名：鳟西学位论文使用授权声明苏州大学、中国科学技术雷息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印 牛和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本入电子文档的内容和纸质论文的内容相
12、一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文麓公毒( 包括刊登) 授权苏娴大学学位办办理。研究生签名：导师签名：E t 飙j 盟型粤 冒期：盖西u 够关于平衡计分卡在我国企业绩效评价中的应用研究第一章绪论1 1 选题背景第一章绪论传统企业在经营管理中过于注重财务指标的实现，导致短期化行为倾向严重，未能很好的考虑到全面发展的需要。随着经济全球化的发展，尤其是加入W T O 之后激烈的竞争环境，国内很多企业已经意识到，要想生存和壮大，必须根据市场环境，及时调整战略方针，持续改善企业绩效，实现可持续发展，因此，企业迫切需要一套能够与其战略有
13、效结合的绩效管理方法。正是这种不断变化发展的经营管理需求，激发了一系列绩效评价理论与工具的产生，从财政部颁布的几套企业绩效评价体系，到引进的经济增加值评价方法、关键绩效指标评价方法，尤其是近年来逐步为诸多知名企业所采纳的平衡记分卡理论，将企业绩效评价由单一的财务维度引向更为综合全面的更高层次。平衡计分卡理论的出现，在国外引起强烈反响，并迅速加以推广和应用，取得了一系列实实在在的成功经验。与此同时，平衡计分卡理论自身也逐步发展完善，由一种绩效评价工具发展为一套完整的战略绩效管理体系。近年来，国内部分知名企业尝试在绩效评价中引进平衡计分卡，然而由于文化、历史、环境、方法等诸多因素，未能取得较好的成
14、效。有人因此质疑，平衡计分卡理论究竟适不适用于中国企业? 我国企业引入平衡计分卡不成功的原因究竟在哪里? 应该如何引进才能够满足他们的实际需求? 本土企业应该如何实施平衡记分卡才能够起到战略绩效管理的效果? 本文尝试从绩效评价的理论根源、平衡计分卡的内涵以及诸多实际案例经验中探寻和回答以上问题，争取为国内企业找到一条科学、有效的途径，帮助其在绩效评价中引进平衡计分卡这一先进的管理理论和方法。1 2 研究思路本文的研究思路是：首先以企业绩效评价相关理论为基础，对比分析不同的企业绩效评价方法，凸显平衡计分卡理论的优势；其次从我国企业绩效评价的实践出发，找出平衡计分卡方法在我国不成功的具体原因；最后
15、结合我国企业现状，设计合适的关于平衡计分卡在我国企业绩效评价中的应用研究第一章绪论评价指标体系，构建基于平衡计分卡理论的绩效评价体系。具体框架如下：企业绩效评价的相关理论( 绩效评价的含义与作用、绩效评价的相关理论及实践应用)旦 企业绩效评价的有效工具：平衡计分卡 ( 平衡计分卡理论的内容及优势分析、成功应用案例、经验与启示) 量 平衡计分卡在我国企业绩效评价中的应用现状分析( 我国企业绩效评价的现状分析、平衡计分卡理论应用中的主要问题)旦 我国企业在绩效评价中应用平衡计分卡的构想( 引入平衡计分卡理论的可行性、应用的具体设想、国内某银行平衡计分卡示例) 旦 结论1 3 研究方法本文所采用的研
16、究方法主要有：1 文献研究法一通过文献研究，对企业绩效评价理论和方法、以及平衡计分卡理论与方法进行了回顾、归纳、总结，为我国企业绩效评价中平衡计分卡体系的引进、设计与应用提供依据。2 定性、定量分析法一通过逻辑推理、归纳等定性分析方法，辅以定量分析， 运用绩效评价理论，对我国企业进行平衡计分卡绩效评价体系的设计。3 案例分析法通过对国外企业平衡计分卡的成功案例分析，寻求经验与启示；通过对国内已有平衡计分卡相关案例的研究，分析其失败的原因，寻求正确引进与实施平衡计分卡的途径。4 对比分析法一通过对绩效评价指标的对比分析，寻求合理有效的绩效评价指 标，指导平衡计分卡指标体系的设计。2关于平衡计分卡在我国企业绩效评价中的应用研究第二章企业绩效评价的相关理论概述第二章企业绩效评价的相关理论概述2 1 企业绩效评价的涵义及其作用2 1 1 企业绩效评价的涵义对“绩效”( p e r f o r m a n c e ) 的界定主要有“结果绩效论”和“行为绩效论”【l 】。前者把绩效看作是在特定时间、特定工作职能或活动中生产出的结果记
