客户经理如何做好品牌培育

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1、 Brand nurture各位领导、各位同仁 ： 上午好！ Brand nurture 品牌培育工作 2009年度品牌培育工作营销中心客户经理如何做好 Brand nurture品牌培育工作是客户经理的主要职能之一，也 是网络建设“四种能力”中的一项重要能力。随着我国 烟草适应市场化取向改革的需要，在坚持省产烟、金 圣烟优先的原则下，加大品牌整合力度，提高品牌集 中度，以着力培育全国性重点骨干品牌和一、二类卷 烟销售前20名品牌发展目标，品牌培育对商业企业 来说，是当前和今后相当长的时间服务于工业品牌整 合的重要任务，是网络服务能力、网络价值、工商协 同营销的重要体现。 Brand nurt

2、ure各县级分公司在品牌培育方面又将面临着新的形势，为此，做 好品牌培育工作既势在必行，又必须势在必得。因此，在品牌 培育过程中，从品牌的问世，到品牌的促销，品牌的成长与客 户经理的工作紧密相联，客户经理按上饶市烟草公司2009年品牌品牌问世品牌的成长品牌促销培育工作规划的要求，如何做好品牌培育工作，不仅关系到 品牌在市场上能否培育成功，而且关系到能否提高市场占有率 ，实现品牌转换的营销战略。现就客户经理如何做好，做优， 做大、做精品牌作如下探讨。 Brand nurture客户经理要对品牌销售状况进行分析 一、Brand nurtureRiseDeclineBrand nurture2008

3、2008年辖区内各类卷烟的销售情况年辖区内各类卷烟的销售情况各类卷烟品 牌个，同期 个，增减 个规格 个，同期 个，增减 个卷烟销售量 箱，同比增减 箱，增幅 %省内烟销售 箱，占销售的 %，省外烟 箱，占销售的 %Brand nurture全国排名20名以内的百牌号销售 个，销售量 箱，占销售量 % (2008年全国百牌号前20名排序表) 200-300 元/条以上销售 箱，占总销量 %，同比、环比 101-200 元/条销售 箱，占总销量 %，同比、环比 81-100 元/条销售 箱，占总销量 %，同比、环比 61-80 元/条销售 箱，占总销量 %，同比、环比 41-60 元/条销售 箱

4、，占总销量 %，同比、环比 31-40 元/条销售 箱，占总销量 %，同比、环比 30 元以下/条销售 箱，占总销量 %，同比、环比 Brand nurture前20名全国性卷烟重点骨干品牌单 位牌号名称上海烟草（集团）公司中华红云烟草（集团）有限责任公司云烟湖南中烟工业有限责任公司芙蓉王红塔烟草（集团）有限责任公司玉溪湖南中烟工业有限责任公司白沙红塔烟草（集团）有限责任公司红塔山江苏中烟工业有限责任公司苏烟浙江中烟工业有限责任公司利群红河烟草（集团）有限责任公司红河湖北中烟工业责任有限公司黄鹤楼福建中烟工业公司七匹狼安徽中烟工业公司黄山Brand nurture前20名全国性卷烟重点骨干品牌

5、江苏中烟工业有限责任公司南京广东中烟工业有限责任公司双喜上海烟草（集团）公司红双喜红塔烟草（集团）有限责任公司红梅川渝中烟工业公司娇子贵州中烟工业公司黄果树广西中烟工业公司真龙河南中烟工业有限责任公司帝豪“泰山”、“钻石”、“金圣”、“好猫”、“兰州”、“长白山”、“中南海”、“都宝”、“金桥”和“ 贵烟”品牌视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌进行考核。Brand nurture通过上述数据分析，提出本辖区不同类别主销品牌（规格） 1个替代品牌（规格）不少于 2-3个潜力发展品牌（规格） 个明确自身所要培育替代品牌（规格）、潜力发展品牌（规格） 和市公司新上市品牌（规格），因此客户经理逐月对品

6、牌销售 状况分析是必不可少的，否则品牌培育工作就无从谈起。Brand nurtureBrand nurture统一思想提高品牌培育意识 二、Brand nurture市场不存在一劳永逸的品牌，名牌如果不注意精心培育和 维护，即便是世界品牌也会被市场和社会发展无情抛弃。品牌 能否在市场上站稳脚跟，并逐步扩大市场份额，最终成为名优 品牌，精心培育和维护极为重要。姜成康局长在2003年全国烟 草工作会议上明确指出：“要努力实施名牌战略，培育一批有较 大规模、较强竞争力和市场覆盖面较广的全国性名优品牌。品 牌是核心竞争力的集中体现，要做大企业必须做大品牌，要做 强企业必须做精品牌，要提高中国烟草总体竞

7、争实力，必须有 一批规模大、质量高、效益好的品牌来支撑。”众所周知，所谓 品牌培育，就是要将品牌宣传推介给顾客，让顾客了解并接受 该产品，从而不断提高品牌的市场占有率。作为客户经理，要 做好品牌的培育。 Brand nurture1、要从思想上提高对培育品牌重要性的认识。就客户经理的职能 转变来看，品牌培育能力是客户经理的重要能力。品牌的培育 和促销，对于提高市场占有率有着十分重要的作用。对于增加 销量，提升结构在某种程度上起到承上启下的作用，所以客户经理要从营销的市场因素高度重视品牌的培育。 Brand nurture2、客户经理，要认真学习品牌的知识，掌握品牌培育的技能，不 仅要对品牌的每

8、一个特性、每一个细节都要掌握透彻，而且还 要对品牌之间进行对比，找出不同点、相同点，尤其是对品牌 的优越性要了如指掌，以便在宣传品牌时，突出品牌的个性特 征去宣传，让顾客在较短的时间就能记住。对于卷烟特性的把 握，就是要学习该品牌的口味、焦油含量等客户和消费者关注 的事项，在品牌推介时做到有的放矢。 Brand nurture3、必须提高品牌培育的意识。品牌培育工作是一项看似简单，但 却十分复杂的工作，品牌培育有一个上市、推介宣传、消费者 认知和承认的过程。要提高品牌培育的效果，真正发挥品牌培 育的作用，必须要实践这个过程。实践证明，每个客户经理的 品牌培育能力都各有差异，但是，品牌培育能力强

9、的客户经理 也不是生来就会的，而是在长期的工作实践中锻炼出来的。这就要看客户经理如何提高培育的能力和水平。 Brand nurtureBrand nurture从流程入手提升品牌培育分析能力三、Brand nurture品牌的推广和品牌的培育是客户经理的基本任务之一。作 为客户经理要从品牌的自身特点、优点着手，正确的判断和周 密的预测，以点带面，首先在分析品牌的消费阶层，消费者对 品牌的反映，逐步占领市场，进而稳固市场消费群体，卷烟品 牌的市场培育，直接关系到卷烟品牌的生存，也是卷烟销售的 关键。为稳定和延长卷烟品牌的生命力与生命周期，作为客户 经理做好品牌培育责无旁贷。必须从流程入手，提升品

10、牌培育 的分析能力。Brand nurture1、开展市场调研，做好信息收集。一是开展品牌前期调研、把握 节奏，一个品牌能否取能得消费者的接收、发展到喜爱，取决 于多个方面，包括口味是否符合吸食习惯、定价是否合理、品 牌知名度的高低、品牌文化和价值能否被认同等多方面因素。 这些只有多听取消费者和零售客户的意见和建议，才能掌握有 效信息，为品牌引入和发展做好前期市场分析和预测。二是结 合不同业态进行结构和价格两个指标进行定期分析，结构方面 主要是对总量、分量、比例进行分析，价格方面主要是对总均 价、分均价进行分析，从而为品牌卷烟投放提供决策依据。三 是对品牌培育要有从点到面的培育策略，要针对不同

11、品牌结构 的消费阶层，选择不同的培育层面。不能急于求成。要加强对 品牌销售的信息跟踪，对跟踪的信息进行分析。Brand nurture2、做好市场分析。客户经理要根据市公司营销中心提出的2009 年品牌培育工作规划为指导，结合本地市场和各个片区的实 际情况，在关注行业政策和品牌置换的同时，对辖区培育品牌 卷烟销售情况进行抽样调查分析，准确掌握培育品牌的购、销 、存和市场需求情况，掌握名优品牌卷烟与同档次卷烟的市场 情况；关注所培育品牌与同档次卷烟在市场上的销售变化情况 ；了解客户和消费群体对所培育品牌的价格、质量、口味、包 装等方面的评价信息及品牌替代的情况，进行定性、定量分析 ，提高品牌的认

12、知度、上柜率、动销率、占有率。并根据调查 分析的结果，确定和理顺辖区培育品牌的培育计划和培育方法 。同时，对于调查中发现的有价值的信息和存在的问题，及时 进行反馈，以便于更好地开展品牌培育工作。 Brand nurture3、提升预测能力。“凡事预则立，不预则废”。预测的准确程度直 接影响到品牌培育的实施，也影响到所组织的货源能否真正的 满足客户和消费者需求，目前来看，预测手段还比较粗放，还 不够完善，在预测中，一方面要防止主观臆断，另一方面要强 化对客户分类、维护、定量工作的管理，建立客户库存、品牌 品类等内容的动销台账，并结合现有微机数据让客户经理获取 客观的、真实的、可靠的预测数据，防止

13、信息失真，从而提升 品牌预测准确率。Brand nurtureBrand nurture品牌培育贵在持之以恒 四、Brand nurture培育卷烟品牌是一项庞杂、艰苦、细致、长期的系统工程。在品 牌培育过程中，一方面要坚持以市场为导向，以提供优质服务 为手段，另一方面要紧密结合本区域市场特点及消费趋势，细 分市场，做到服务上细心，介绍产品上有信心，只有这样才能 使被培育的品牌具有广泛的影响力，在品牌培育中客户经理必 须做到：Brand nurture1、强化服务，做好品牌宣传。卷烟是一种嗜好品，做大做强卷烟 品牌依赖于稳定的消费群体，依赖于消费者的重复购买行为。 大量的调查表明，第二次购买同

14、一品牌卷烟的顾客，很容易成 为重复式购买的消费者，而老顾客带来的销售额通常能占到客 户销售总额的60%左右。保持消费者对品牌的忠诚度，除了产 品质量外，还有一个重要方面就是服务。世界经济正在进入服 务经济时代。IBM总裁说过：“IBM不是卖电脑而是卖服务”， 该公司品牌价值高达171亿美元正源于此。服务成了企业树立 品牌、求得生存发展的重要因素。因此，品牌培育必须强化服 务。品牌培育不是开一个产品宣传推介会，举行一次促销仪式 就算完事，品牌培育渗透于产品销售的时时刻刻，方方面面，Brand nurture渗透于客户经理工作的全过程。卷烟是一个特殊产品，由于各 地生活习惯的不同，广大烟民对卷烟的

15、品吸口味和要求也不同 。要想让他们突然接受一个品牌不是一件简单的事，我们要时 刻抓住每一个时机，加强品牌的宣传与推介。一是根据品牌的 市场定位和适应群体，及时将广告品、烟模等发放到位，并在 最佳显眼位置摆放、张贴，对品牌的产地、价格、包装、内在 品质等相关内容告知零售客户。二是可以利用畅销烟紧缺的契 机，以置换的方式，鼓励客户或烟民进行品牌调节，加大对婚 丧嫁娶等消费品牌培育宣传；三是在市场走访中，可以利用卷 烟品牌的特色进行有针对性的宣传，如可以利用产品包装新颖 ，经营利润高等激发零售客户销售卷烟的积极性，只要我们方 法得当，宣传深入人心，品牌培育就起到事半功倍的效果。 Brand nurture2、培育品牌要做到“三忌二要”。即：一“忌”盲目扩销。品牌上市 ，适当促销，对鼓励零售客户上柜，积极宣传、介绍产品作用 很大，但不可为扩大销量盲目进行促销，在品牌培育期，不能 只顾短期效益，而盲目扩销，事实证明对品牌培育是及其不利 的。有些品牌在培育期由于我们没有把握好投放的节奏，使得 零售户对该类品牌进行大量囤积，可能出现一时旺销现象，以 至后来因库存走势缓慢，影响该类品牌健康成长。二“