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1、商商 务务 礼礼 仪仪 概概 述述 讲师：桓佳笈讲师：桓佳笈 2 不学礼无以立不学礼无以立 人无礼则不生人无礼则不生 事无礼则不成事无礼则不成 国无礼则不宁国无礼则不宁 荀子荀子 3 目录目录 礼 仪 概 述 及 作 用 着 装 礼 仪 电 话 礼 仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 餐 饮 礼 仪 礼仪概述及作用礼仪概述及作用 5 礼仪的概念礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的约定俗成的程序方式来表现的律己律己 敬人敬人的过程，涉及的过程，涉及穿着穿着、交往交往、沟沟 通通、情商情商等内容。等内容。 6 礼仪的核
2、心是什么？礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字是礼仪之本，也是待人接物 的根基，分为尊他与自尊 7 为何学习“商务礼仪”？为何学习“商务礼仪”？ 着着 装装 礼礼 仪仪 9 着装的着装的TPOTPO原则原则 TimeTime 时间，时令，时代时间，时令，时代 PlacePlace 地点，场合地点，场合 ObjectObject 目的，对象目的，对象 10 职场着装六忌职场着装六忌 过 分 鲜 艳 过 分 杂 乱 过 分 暴 露 过 分 透 薄 过 分 短 小 过 分 紧 身 11 着西装八忌着西装八忌 西裤过短，标准的西裤长度略盖住鞋子西裤过短，标准的西裤长度略盖住鞋子 衬衫放在
3、西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带过长或过短领带过长或过短 扣上最后一排扣（扣上最后一排扣（双双排扣除外）排扣除外） 衣袋裤袋装过多物品衣袋裤袋装过多物品 配便鞋配便鞋 纽扣扣法纽扣扣法 单排扣单排扣2 2颗扣子颗扣子 单排扣单排扣3 3颗扣子颗扣子 单排扣单排扣4 4颗扣子颗扣子 双排扣双排扣 西装里着背心西装里着背心 参加葬礼参加葬礼 请找找图中的一个共同特点请找找图中的一个共同特点 14 坐与站坐与站 坐下时坐下时 站起时站起时 15 衬衣衬衣 领口与袖口保持洁净领口与袖口保持洁净 不要挽袖子不要挽袖子 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配
4、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配 符合自己的年龄、身份和公司的个性符合自己的年龄、身份和公司的个性 袖口露出袖口露出1 1cmcm为宜为宜 下摆均匀放进裤腰之内下摆均匀放进裤腰之内 忌衣领过大，领脖间存在空隙忌衣领过大，领脖间存在空隙 16 猜一猜猜一猜 衬衫为什么要露衬衫为什么要露 出袖口？出袖口？ 内衣内衣的作用的作用 美观美观的作用的作用 17 领带领带 质地、款式与颜色与其质地、款式与颜色与其他服饰匹配他服饰匹配 颜色少于颜色少于3 3种种 长度以下端的大箭头正长度以下端的大箭头正好好抵达抵达皮带扣为宜皮带扣为宜 穿西服套装时必须打领穿西服套装时必须打领带带 18 不同图案领带的含义不
5、同图案领带的含义 斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，：果断权威、稳重理性，适合谈判、适合谈判、 主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合 圆点，方格圆点，方格：中规中矩、按部就班，：中规中矩、按部就班，适合适合 初次见面和见长辈上司时用初次见面和见长辈上司时用 不规则图案不规则图案：活泼、有个性、：活泼、有个性、 创意和朝气，较随意，创意和朝气，较随意，适合酒适合酒 会、宴会和约会会、宴会和约会 19 下身装修守则下身装修守则 不要过分凸显不要过分凸显皮带皮带 裤子一定要烫出笔挺的裤子一定要烫出笔挺的裤线裤线 袜子颜色应与鞋子袜子颜色应与鞋子相同相同或或相似相似 袜子要足够长不能露出袜子要足够长不
6、能露出小腿小腿 20 女士套裙女士套裙 几点提示几点提示 上衣衣扣一一系好，除衬衫最上衣衣扣一一系好，除衬衫最上面上面一粒衣一粒衣扣可以不系外，其余衣扣不许部分或全部解扣可以不系外，其余衣扣不许部分或全部解开开 衬衫在正式公共场合不宜直接衬衫在正式公共场合不宜直接外外穿穿 配饰：以少为宜，不配饰：以少为宜，不超超3 3件件 不可光脚，着单色袜，不可光脚，着单色袜，袜口袜口不可暴露于外不可暴露于外 不着黑色不着黑色皮裙皮裙（避嫌）（避嫌） 正式场合不穿露趾露跟的鞋正式场合不穿露趾露跟的鞋 21 女士妆容女士妆容 既不可既不可不化妆不化妆，也不可，也不可化浓妆化浓妆 妆容应与妆容应与服饰服饰相搭配
7、相搭配 化妆应化妆应避人避人，不在公共场合化，不在公共场合化妆妆 正式场合长发应该正式场合长发应该束起束起或或盘起盘起 电电 话话 礼礼 仪仪 你在工作中犯过哪些错误你在工作中犯过哪些错误 24 通话前通话前 时间与时机的选择时间与时机的选择得当得当 接听电话要及时接听电话要及时 2 2 声声 4 4声声 8 8 点点 2222点点 25 通话通话中中 问候问候 等候等候 总结总结 错号错号 语速语速 语调语调 音量音量 口齿口齿 26 留言留言 记录对方记录对方公司公司，姓名姓名，主要主要 事项事项及及回电号码回电号码并仔细核对并仔细核对 对于自己对于自己不了解不了解的人或事情的人或事情 不
8、能轻易表态不能轻易表态 及时将留言通过便条，短信及时将留言通过便条，短信 或邮件等方式告知第三方或邮件等方式告知第三方 27 通话结束通话结束 说“再见”后方可挂电话说“再见”后方可挂电话 通常情况下挂电话先后顺序如下：通常情况下挂电话先后顺序如下： 地位高地位高者先挂者先挂 双方地位一样，则是双方地位一样，则是求人求人的一方要等的一方要等被求被求的一方先挂的一方先挂 地位一样也不存在地位一样也不存在求求与被与被求求的问题，则一般是的问题，则一般是主叫主叫先先挂，或挂，或3 3秒后同时挂断秒后同时挂断 介介 绍绍 礼礼 仪仪 你是如何自我介绍的？你是如何自我介绍的？ 30 自我介绍自我介绍 介
9、绍自己前先介绍自己前先问候问候 对方对方 介绍自己的介绍自己的姓名姓名、 单位单位和和身份身份，同时递，同时递 上事先准备好的名片上事先准备好的名片 31 介绍的顺序介绍的顺序 把把年年轻轻的给年的给年长长的的 把职务把职务低低者介绍给职务者介绍给职务高高者者 双方年龄双方年龄、职务相当职务相当，则把则把男男士介绍给士介绍给女女士士 把把家人家人介绍给介绍给同事同事、朋友朋友 把把熟悉熟悉的人介绍给的人介绍给不熟悉不熟悉的人的人 把把后来后来者介绍给者介绍给先到先到者者 握握 手手 礼礼 仪仪 33 握手的伸手顺序握手的伸手顺序 男女之间，男女之间，女士女士先；先； 长幼之间，长幼之间，长者长
10、者先；先； 上下级之间，上下级之间，上级上级先，先，下级屈前迎握；下级屈前迎握； 迎接客人，迎接客人，主人主人先；先； 送走客人，送走客人，客人客人先。先。 34 握手的要点握手的要点 多人同时握手时应顺序进行多人同时握手时应顺序进行 握手必须用右手握手必须用右手 握手要热情握手要热情( (眼神、表情眼神、表情) ) 握手要注意力度握手要注意力度( (适中适中) ) 握手应注意时间握手应注意时间(3(3秒左右为宜秒左右为宜) ) 35 握手禁忌握手禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜
11、（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用双手与异性握手用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 手脏、湿等手脏、湿等 36 大家来找茬大家来找茬 名名 片片 礼礼 仪仪 38 名片的摆放名片的摆放 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应放名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应放 在在衬衣左侧衬衣左侧口袋或口袋或西装内侧西装内侧口袋或名片夹口袋或名片夹 口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在不要将名片放在裤袋裤
12、袋里里 保持名片的清洁保持名片的清洁 会客前检查和确认名片夹内是否有会客前检查和确认名片夹内是否有足够足够的名的名片片 39 名片的递送名片的递送 应在应在自我介绍自我介绍后递上名片后递上名片 应应站立站立，双手递送，不，双手递送，不高高于胸于胸 名片正面朝对方名片正面朝对方 如果是中英文双面的，应如果是中英文双面的，应将将对方熟悉对方熟悉的语言那面向的语言那面向上上 40 正确递名片的姿势正确递名片的姿势 41 接受名片接受名片 拿到对方的名片，再注拿到对方的名片，再注视一下对方，以示尊重视一下对方，以示尊重 同时交换名片时，可以同时交换名片时，可以右右手递名片，手递名片，左左手接名片手接名
13、片 42 阅读材料阅读材料 名片交换小常识名片交换小常识 勿先于勿先于上司上司向他人递交名片向他人递交名片 勿把自己的名片勿把自己的名片强递强递给每一个人给每一个人 勿勿太早太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人 和偶然认识的人和偶然认识的人 参加同业会议时，交换名片通常是在会议参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始开始时时 进行，有时在进行，有时在结束结束时进行时进行 勿把有勿把有缺点缺点、过时过时或或肮脏肮脏的名片给人的名片给人 用餐用餐期间一般不要交换名片期间一般不要交换名片 勿在名片上勿在名片上涂写涂写 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带
14、在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带 着名片着名片 餐餐 饮饮 礼礼 仪仪 44 用餐之前用餐之前 提前提前5 5- -1010分钟到达，等待主人接待分钟到达，等待主人接待 不要提前太早到达不要提前太早到达 其他人到达的时候其他人到达的时候起立起立并并致意致意 将将自己自己介绍给其他客人介绍给其他客人 用餐时，跟随用餐时，跟随主人主人到餐桌到餐桌 就座前吐掉口香糖就座前吐掉口香糖 就座前用纸巾或手帕抹掉口红就座前用纸巾或手帕抹掉口红 45 用餐礼仪用餐礼仪 等待在座各位的菜品上齐、主人等待在座各位的菜品上齐、主人/ /首脑拿起首脑拿起 餐具准备开始时方可开始用餐餐具准备开始时方可开始用餐
15、 用餐期间不补妆、不梳头。如需要则应用餐期间不补妆、不梳头。如需要则应去洗去洗 手间手间 钱包、皮包等不可放置于钱包、皮包等不可放置于餐桌餐桌上上 胳膊胳膊肘部肘部也不搭在桌子上也不搭在桌子上 将菜品首先给将菜品首先给点该菜品点该菜品的客人食用的客人食用 讲话之前，先讲话之前，先咽掉口中咽掉口中的食物的食物 46 用餐礼仪用餐礼仪 咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头转身低头用手用手绢或餐巾纸捂着，并绢或餐巾纸捂着，并表示歉意表示歉意 照顾他人时，要使用照顾他人时，要使用公共公共筷子或汤匙筷子或汤匙 不用筷子翻覆不用筷子翻覆挑拣挑拣 筷子不在菜盘上筷子不在菜盘上游动游动 谈话谈话时不要挥舞筷子时不要挥舞筷子 尊重对方的尊重对方的饮酒饮酒习惯和意愿习惯和意愿 祝祝 您您 成成 功功
