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1、 总经理室n领导公司的日常工作，向公司传达满足 业主和住户及法律、法规的要求的重要 性。n以业主和住户为中心，制定质量方针和 质量目标，批准公司质量手册。n全面掌握经营、服务动态情况，合理调 配人力、物力、财力，不断提高经营管 理水平、服务管理水平和经济效益。n关心职工的思想、工作、生活，力所能及的帮 助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力和 凝聚力。n不定期的检查各个部门的经理工作，对其工作 管理进行评价和考核。n根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合 素质较高、生活私密性强，个服务需求突出 等）全方面综合考虑，最终将别墅群的管理模 式定位为：贴心管家式服务n贴心管家式服务 管理模式的5大
2、重点：na)一对一专人服务nb)家居生活的全方位“助理”nc)深入到微小细节的服务方式nd)高素质+职能多面手ne)打造便捷、舒适的贵族生活环境管理部n负责清洁监督各项目清洁绿化日常维护 保养工作并根据小区特点制定公共环境 卫生防护的各类管理措施，为业主创造 一个空气新鲜，舒适而安静的生活市场拓展n房地产市场的信息收集、整理、分析与 反馈，投资机会研究，市场拓展和新项 目酝酿，资源搜索；房地产开发项目策 划和项目的可行性分析，包括选址看地 、组织开展技术、经济 社会全方位可行 性分析常规性公共服务管理n物业安全管理服务n消防管理n车辆交通管理n智能化设施管理(一）、物业安全管理服务 *安全管理
3、是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业 主营造一种安全、无干扰的生活环境。 1.安全管理内容 a) 负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 b) 实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。2. 治安管理实施措施 a) 实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资 晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。 b) 明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理 。 c) 实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。 d) 根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。 e) 制定突发时间处理程序
4、，具备处理能力。（二）、消防管理对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生。最大限度地减少火 灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的 人身和财产的安全。消防管理的主要内容： a) 在保安部内设置专职管理负责。 b) 防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况,重点消防部位、 前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。 c) 消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工 ，都对消防负有一定的责任。 d) 定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。 e) 管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持 消防设备设施的完好，专业合格状态。
5、（四）智能化设施设备范围包括：楼宇可视对视系统、如户宽带数据网系统、室内智 能报警系统，“六表”（电表、水表、燃气、煤气表、热量表、 热计量表）远传系统、报警系统、公共区间闭路监控、智能IC 卡门禁及车库管理系统等。 根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合泰 裕园别墅智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人 员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行 管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及 设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全 方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格 管理保证智能系统运作正常。高档别墅物业管理的要求1、专业化：运用现代管理科学和先进的维 修养护技术 。 2、市场化：需要一个健康的市场和良性竞 争环境，所需这些需要政府的大力支持 。 3、法律化 ：依法办事。 4、人性化：树立“以人为本”、“以礼相待” 的服务宗旨
