《我国居住性物业的服务研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我国居住性物业的服务研究（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、捅要居住性物业管理是物业管理的一个重要组成部分，已越来越受到国内外的重视。自从英国建立物业管理制度以来，已经有1 4 0 多年的历史，而我国物业管理的发展才仅仅2 0 多年的时间，借鉴国外成功的物业管理经验，对提高国内物业管理水平具有重要的意义。国外物业管理的成功经验主要有：完善的法律、法规规范物业管理的发展；物业的所有权与管理权相分离；自主经营、自负盈亏、独立的物业管理公司发展模式；物业服务及收费标准由市场形成。国内物业管理发展中存在的主要问题：业主和企业对现代物业管理的内涵和发展趋势还缺乏足够的认识；物业管理的法制环境仍然较差，法律、法规不健全；物业管理的市场发育不完善，企业经营不规范；缺
2、乏高层次、高素质的专业人才、管理人才等。论文分析了我国居住性物业发展的现状，指出了居住性物业发展过程中存在双向选择体制不够畅通的问题，并提出改善我国居住性物业服务的途径；从居住性物业业主的服务需求入手，分析了业主的需求类型和特性，并指出居住性物业服务的内涵；在明确了业主委员会、物业管理公司和房地产商的责、权、利的基础上，提出完善我国居住性物业服务的竞争机制；通过实行服务策略和品牌策略提升物业管理企业的竞争力，建立了对居住性物业管理服务的综合效益进行评价的指标体系，并用模糊综合评判方法对居住性物业服务的综合效益进行评价。在实证分析方面，针对物业管理公司B 的实际管理、服务以及运营情况，广泛收集此
3、公司的详细资料，实地调查了它所管辖的居住性小区中业主和业主委员会的意见，并征询业内人士、专家学者的意见，建立了居住性物业服务综合效益评价指标体系，运用模糊综合评判方法对物业管理公司B 的综合服务效益进行了定量研究。关键词；居住性物业服务品牌模糊综合评判法A b s t r a c tT h el i v a b l ee s t a t em a n a g e m e n ti sa l li m p o r t a n tc o m p o n e n to f t h eE s t a t eM a n a g e m e n t ，h a v ea l r e a d yr e c e
4、 i v e d 也em o r ea n dm o r ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a la t t e n t i o n S i n c ee s t a b l i s h i n gt h em a n a g e m e n ts y s t e mo f t h ep r o p e r t yi nB r i t a i n ，i th a sh a dm o r et h a n1 4 0y e a r sa l r e a d y , a n de s t a t em a n a g e m e n ti nC h
5、 i n ah a so n l yh a d2 0y e a r s ，i tc a nh a v ei m p o r t a n tm e a n i n g si ni m p r o v i n gt h em a n a g e m e n tl e v e lo f d o m e s t i cp r o p e r t yu s i n gf o r e i g ns u c c e s s f u le x p e r i e n c eo fp r o p e r t ym a n a g e m e n t T h es u c c e s s f u le x p e
6、 r i e n c eo ft h ef o r e i g ne s t a t em a n a g e m e n ti sm a i n l ya sf o l l o w s ，t h ec o m p l e t el a w sa n dr e g u l a t i o n ss t a n d a r d i z et h ed e v e l o p m e n to fe s t a t em a n a g e m e n t ；t h eo w n e r s h i po ft h ep r o p e r t yi ss e p a r a t e df r o
7、 ma d m i n i s t r a t i v ep o w e r ；i n d e p e n d e n tm a n a g e m e n t , p r o f i t - a n d - l o s sr e s p o n s i b i l i t y , i n d e p e a a d e n td e v e l o p m e n tm o d e lo fi n f r a s t r u c t u r em a n a g e m e n tc o m p a n y ；, t h es e r v i c ef o ri n f r a s t r
8、u c t u r ea n de x p e n s e s s t a n d a r da r et a k e ns h a p eb yt h em a r k e t S u b j e c tm a t t e re x i s t i n gi nt h ed o m e s t i cp r o p e r t yi sd e v e l o p e d ：t h eo w n e ra n de n t e r p r i s ea l s ol a c ke n o u g hu n d e r s t a n d i n gt ot h ei n t e n s i o
9、 no ft h em o d e me s t a t em a n a g e m e n ta n dd e v e l o p m e n tt r e n d ；e n v i r o n m e n ti nt h el e g a ls y s t e mo ft h ee s t a t em a n a g e m e n ti ss t i l lr e l a t i v e l yb a d ，t h el a w sa n dr e g u l a t i o n sa r ei m p e r f e c t ；t h em a r k e td e v e l o
10、 p m e n to ft h ee s t a t em a n a g e m e n ti sn o tc o m p l e t e ,e n t e r p r i s e sm a n a g eu n s t a n d a r d l y ；m a n gc o m p a n yl a c kh i g h - q u a l i t yh i g h - l e v e ls p e c i a l i z e dp e r s o n n e le r e T h ep a p e ra n a l y s e dl i v a b l ec u r r e n ts
11、i t u a t i o no fp r o p e r t y d e v e l o p m e n t ，p o i n t e do u tb l o c k e dt w o - w a yc h o i c es y s t e mp r o b l e m , p u tf o r w a r dt h ew a yt oi m p r o v es e r v i c ef o ri n f r a s t r u c t u r eo fl i v a b i l i t yi nC h i n a ；I th a sa n a l y s e dt h eo w n e
12、r sd e m a n dt y p ea n dc h a r a c t e r i s t i c , p o i n t e do u tt h ei n t e n s i o no ft h es e r v i c ef o ri n f r a s t r u c t u r eo fl i v a b i l i t yp r o c e e d i n gw i t hs e r v i c ed e m a n do ft h ep r o p e r t yo w n e ro fl i v a b i l i t y ；I nd e f i n i n gt h e
13、r e s p o n s i b i l i t y , r i g h t ，f a v o u r a b l ef o u n d a t i o no fo w n e r sc o m m i t t e e ，i n f r a s t r u c t u r em a n a g e m e n tc o m p a n ya n dr e a l t o r , i tp u tf o r w a r dt h ec o m p e t i t i o nm e c h a n i s mo f i m p r o f i n gt h es e r v i c ef o r
14、i n f r a s t r u c t u r eo f l i v a b i l i t yo f o u rc o u n t r y ；T h r o u g hs e r v i n ga n db r a n dt a c t i c s ，p r o m o t e de s t a t em a n a g e m e n te n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v e n e s s ，s e tu pt h ei n d e xs y s t e ma p p r a i s e dt ot h ec o m p r e h e
15、 n s i v eb e n e f i ta b o u tt h es e r v i c eo fi n f r a s t r u c t u r e ，a n da p p r a i s e e dc o m p r e h e n s i v es e r v i c eb e n e f i ta b o u tl i v a b i l i t yi n f r a s t r u c t u r es y n t h e t i c a l l yw i t hf u z z yt oj u d g em e t h o d h lt h er e s p e c to
16、ft h er e a le x a m p l e ，t oi n f r a s t r u c t u r em a n a g e m e n tc o m p a n yBr e a lm a n a g e m e n t ，s e r v i c ea n do p e r a t i o ns i t u a t i o n , T h ea u t h o rc o l l e c t e dd e t a i l e dm a t e r i a l so fc o m p a n yt h i se x t e n s i v e l y , f i e l di n v e s t i g a t i o nt ol i v a b l eo w n e ra n ds u g g e s t i o n ，o w n e ro fc o m m i t t e ea m o n gt h ed i s t r i c ti ta d m i n i s t e r , s e e k e dt h eo p i n i o no ft
