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1、A B S T R A C TN a t i v ep e t r o l e u mi n d u s t r y e s p e c i a l l yt h ef i n i s h e dp e t r o l e u mr e t a i l e r sw h i c hw o r ka st h et e r m i n a ls a l i n gp o i n ti se x p e r i e n c i n gt h et r e m e n d o u ss t r e s sa n df i e r c ec h a l l e n g ew i t hc h i n
2、ae n t e r i n gi n t ot h eW T Oa n do i li n t e r n a t i o n a lm a r k e t s v i o l e n ts h o c k A si tw a sam o n o p o l yi n d u s t r ya n dr e g u l a t e db yt h es t a t eb e f o r et h e19 9 0 st w e n t y f i r s tc e n t u r yt h er e t a i l t e r sm a r k e t sh a v en e v e rg a
3、 i n e de n o u g ha p p r e c i a t i o n S i n c ei tw a ss e p e r a t e di n t ot h et w og r o u p s ( n a m e d “C h i n an a t i o n a lp e t r o l e u mc o r p a n d“C h i n ap e t r o c h e m i c a lc o r p o r a t i o n ”) i nt h ey e a r1 9 9 8 t h ep e t r o l e u mi n d u s t r yh a se
4、n t e r e di n t ot h es t a g eo fc o m p e t i t i o n ，b u tt h eg a sf i l l i n gs t a t i o nw h i c hw o r ka st h et e m i n a ls a l i n gp o i n ts t i l le n c o u n t e rq u i t eal o to fp r o b l e m ss u c ha st h er e t a i ln e t w o r kp l a n n i n gt o p o l o g y 、t h ei n v e s
5、 t m e n t & r e g u l a t i o no fg a sf i l l i n gs t a t i o n s 、s e r v i c er e g u l a t i o n 、b r a n dr e g u l a t i o na n dS Oo n T h e s ep r o b l e m sh a sc o n s t r a i n t e dt h ed e v e l o p m e n to ft h eo i lr e t a i l i n gi n d u s t r yS Ot h eo u t l e tr o a df o rU
6、Si st h a tt oe n l a r g ea n di m p r o v et h ef i n i s h e dp e t r o l e u mr e t a i l i n gm a r k e t 、t oa d dt h em a r k e to c c u p a n c ya n di m p r o v eo u rs e r v i c ea n dr e g u l a t i o n o n l yi nt h i sw a yw em a yg a i nt h el o n g 。l a s t i n gs t a t u sw h e n e v
7、 e rw h a tk i n do fc o m p e t i t i o nw ew i l lm e e ti nt h ef u t u r e H e r ew ep r e s e n t e ds o m es t r a t e g y st oi m p r o v et h er e g u l a t i o n & s e v i c ef o rg a sf i l l i n gs t a t i o n so nt h eg r o u n do fC h i n an a t i o n a lp e t r o l e u mc o r p o r a t
8、 i o nz h a n g y eb r a n c h W ec o n c e r t r a t eo u rt a l ko nh o wt oi m p r o v et h ec o r ec o m e t i t i o no fg a sf i l l i n gs t a t i o n s i nw h i c hw ea l s oc o n s i d e rt h ef e a t u r eo fp e t r o l e u mr e t a i l i n gi n d u s t r ya n dt h ea c t u a l i t yo fz h
9、a n g y eg a sf i l l i n gs t a t i o n s F r o mw h i c hw ed r a wt h ec o n c l u s i o n st h a ti t ，Sn e c e s s a r ya n du r g e n tf o rU St oi m p r o v eo u rs e r v i c ee s p e c i a l l yw es u g g e s t e ds o m em e t h o d so nh o w t oe n h a n c et h ec o m p e t i t o no fz h a
10、n g y eg a sf i l l i n gs t a t i o n sf r o ma n a l y s i s i n gt h ec l i e n t sr e l a t i o n s h i p 、b r a n dr e g u l a t i o n 、s e r v i c ei n n o v a t i o n 、e n t e r p n s ec u l t u r a li n n o v a t i o na n dw o r k i n gs t i m u l a t i o n K e yw o r d s ：z h a n g y e ；g a
11、 sf i l l i n gs t a t i o n s ；E n t e r p r i s e ；c o m e t i t i o n ；s t r a t e g y原创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均己明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。；本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：少卯移呈关于学位论文使用授权的声明本人在导师指导下所完成的论
12、文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。论文作者签名：幽导师签名M B A 学位论文作者：雷步东中国石油张掖加油站增强服务竞争力策略研究一、绪论2 0 0 8 年对每一个在石油石化行业的人来说都是惊心动魄的一年，在2 0 0 7
13、 年年末国际原油价格突破每桶1 0 0 美元以后，原油价格继续盘升到每桶近1 5 0 美元，相比较1 9 9 8 年的每桶1 0 美元，在短短十年间涨了十五倍，随后原油价格又一路下滑，使世界经济随之动荡不安。进入二十一世纪以来随着各行业尤其是汽车工业的发展，能源的供应已成为全世界的重点话题。而依附于能源供应最终端的加油站服务，也越来越成为人们关注的焦点。石油工业作为全球性产业，形成了北美、亚太、西欧三足鼎立的格局。近年来亚太地区的石油消费上升速度引人注目，中国作为亚太地区最有增长潜力的消费市场，已成为世界第二大石油消费国和第三大石油进口国。在世界石油市场整体呈供大于求、竞争更趋激烈的态势下，国
14、际大石油公司越来越多地把眼光投在了中国市场。加入W T O 以来，中国市场开放程度逐步提高，国内成品油零售和批发业务已陆续对外资开放。中国石油公司与国际石油公司在国内市场的正面交锋已逐步展开，“国内市场国际化”将很快成为现实。可以说，中国成品油市场正在进入一个多元竞争的时代。( 一) 研究背景及意义按预计未来一、二十年内中国经济仍会保持较快的增长速度，对石油的消费需求将稳步提高。预计2 0 1 0 年以前中国石油的消费量将保持年均4 5 的增长速度，2 0 1 0 年中国石油消费量将增至3 亿吨左右，届时石油净进口量将达1 2 亿吨左右，巨大的市场潜力为中国石油行业的公司发展提供了难得的历史机
15、遇。2 0 0 8 年4 月到8 月受原油价格上涨影响，国内成品油的紧缺状况让人们记忆犹新，最严重时造成部分城市公交瘫痪，矿山停业，工厂产品运不出去，原料运不进来，运输车辆半路抛锚，有车一族对出行甚至产生恐惧心理，都无一不说明目前社会各行业对石油产品的依赖，这场风波虽已过去，但它造成的影响使国内普通大众对“能源危机”有了一个全新的认识。根据对世界成功企业的研究，建立以市场营销为龙头的经营机制是他们的共同特点。销售终端对于上、下游一体化的大型石油公司的战略价值，已经被国内外各大石油公司所认识。近年来，国内两大石油集团都在终端网络建设上投入了巨资，也的确提高了国内大型石油公司的市场控制能力、竞争能
16、力和盈利能力。自1 9 9 8 年“中国石油”、“中石化”两大石油集团组建以来，国内石油行业取得了长足进步，特别是分销能力实现了跨越式的增长。以成品油销售终端- 办油站M B A 学位论文作者：雷步东中国石油张掖加油站增强服务竞争力策略研究来说，1 9 9 8 年两大石油集团拥有的加油站不过1 5 万座，占当时全国加油站总数不足2 0 ，到2 0 0 6 年末两大集团加油站数量己占国内加油站总数的5 6 以上，同时，两大集团成品油的零售量也由1 9 9 8 年的1 5 0 0 万吨增长到2 0 0 6 未的9 0 0 0多万吨。可见，国内石油公司正在变大、变强。尽管如此，我们还应该看到，国内石油公司在市场营销上面临的形势依然不容乐观。在未来几年内，随着整个世界的目光投向亚太地区，中国成品油销售市场的竞争只会愈演愈烈。同时，在市场营销能力，特别是终端销售能力和终端管理水平上，国内石油公司与欧美公司的差距是明显的，而且这是一种全面的差距。在上述形势下，国内石油公司的首要任务，就是大力发展销售终端，做强、做大成品油销售企业，使销售企业
