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1、国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 1 专题培训项目专题培训项目 2009 戴宛辛戴宛辛（SHU DAI） MBA; 教育学博士； 副教授； E mail: 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 2 主 讲 人主 讲 人： 戴戴 宛宛 辛辛 （SHU DAI） “清华大学继续教育、新闻传播学院、公共管理学院”专题课程教授； “美国 WORLD-WIDE 培训教育公司”专业管理咨询师； “新加坡管理学院”特聘教授； “澳洲国立大学”访问学者； “清华” 、 “北大” 、 “人大”总裁班、 “中央党校”民 营企业管理班， “新加坡中华商会”管
2、理课程讲师团成员 并兼任“澳洲 EDITH COWAN 大学” 、 “美国加州圣芭芭拉大学”中国区 MBA、MPA 课程的教师。 咨询、培训过企业： “法国 BOURJOIS 集团” 、 “港龙国际贸易集团” 、 “德国汉莎 - 巴客 商务咨询公司” 、 “北京首信集团” 、 “朗讯集团” “黎明 发动机集团公司” 、 “新世界万怡酒店” 、 “招商银行” 、 “中国工 商银行” 、 “广东发展银行” 、 “华夏银行” 、 “中国移动” 、 “中国 联通” 、 “中国网通” 、 “中国国际航空公司” 、 “南方航空公司” 、 “大商集团” 、 “中国石油” 、 “中国石化” 、 “红塔集团”
3、、 “渤海 石油集团服务公司” 、 “安阳钢铁集团” 、 “辽宁新抚钢铁集团” 、 “江淮瑞风商务车集团” 、 “利郎（中国） ” 、 “中信证券”等 研究方向：企业服务营销及管理、高效管理沟通、规范管理体系及信息化建设 主要讲座、培训内容：MBA/MPA 沟通管理课程 高效企业客户服务管理的三个阶梯 企业服务营销的基本赢利模式 员工职业化塑造 主要咨询内容：企业服务管理体系建设、企业公共关系管理、企业信息化建设、 专项管理沟通体系建设等 出版 VCD 教材高效管理沟通 、 企业管理实用培训系列课程 、 企业员工职业 化塑造及编著企业服务管理教程等书籍 课程时间：课程时间：2 天，每日 9：0
4、012：00； 13：3016：30 授课形式：授课形式： 演示与分析、演示与分析、 Case Study 与管理游戏与管理游戏 What/Why- - - - 20% How- - - - 80% 模模模模拟拟拟拟与与与与演演演演练练练练 （讨讨讨讨论论论论和和和和演演演演示示示示练练练练习习习习） 培训主题结构：培训主题结构： 1、结合本企业核心价值观，介绍“高绩效团队”涵盖的基本理念； 理清思路主线 解决问题主线 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 3 2、高绩效团队的内部沟通管理； 3、高绩效团队管理沟通技能的实践应用 课程内容：课程内容： A. 激情、高效
5、团队的体现激情、高效团队的体现 uu 实践点FF案例演示、管理游戏 团队意识的构成 高效团队特征 激情与高效的结合 B. 团队有效的管理沟通模式及问题的解决团队有效的管理沟通模式及问题的解决 u 实践点FF实践演示、 管理沟通的基本原理 管理沟通方式及关键要素 团队沟通的过程及管理技巧 内部问题的界定与解决行动 解决问题的沟通管理工具的应用 C. 团队管理者的沟通艺术团队管理者的沟通艺术 uu 实践点FF演示分析、模拟游戏 管理者发挥的领导作用（职责、发展团队和人际管理） 管理者的团队沟通艺术（信任信任建立、严爱爱结合、软硬兼施的管理要素） D. 团队的角色沟通管理团队的角色沟通管理 uu 实
6、践点FF分组讨论、 演示分析 团队需要的类型、角色和作用及作用基点 团队角色的授权 团队“不和协”角色及对策 E.管理目标任务的沟通及决策的成立管理目标任务的沟通及决策的成立 uu 实践点FF模板训练 管理目标设定前提及要素 任务实施管理技巧 团队决策的成立（程序、要点） 检索我们的工作： 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 4 激情、高效团队的体现激情、高效团队的体现 A.团队的定义 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区 分开来 大雁的团队效应 “1 个天才+1000 个帮手” 造势与借势效应 懂得自己在什么地方“最优秀” “
7、远景”与“愿景”效应 B.团队工作可以影响的绩效和有效性 团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是个体表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员 C.高绩效团队特征 清晰的目标 一致的承诺 相关的角色技能 相互的信任 应变技能 恰当的领导 内、外部支持 良好的沟通 D.激情、高效团队的特征 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 5 团队有效的管理沟通模式及问题的解决团队有效的管理沟通模式及问题的解决 掌握沟通的基本理念 应 注 意： 1） 2） 3） 4） 5）传递者接受者应注 意： 1） 2） 3） 4）参照系沟通的障碍 不适当的假设
8、语义的差异问题 认知的问题 情绪及非语言的问题 反馈的问题 倾听的问题 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 6 企业内部沟通的核心 n 沟通：语言、文字、信息交换 n 沟通方向：理事合一（修身、齐家、治天下） 法制度 术方法 势氛围（造势、借势） “人治”与“法制”的统一 有效沟通对员工心态的促进 心态的差异（心态沟通模式） 积极态度的引导与明确（莱曼秘籍） 理解与心态（男孩献血的故事） 管理沟通层次与结构模式 有效管理沟通的要素： 人 际 沟 通 的 三 部 曲第 一 部第 二 部第 三 部建 立 新 的 态 度做 个 倾 听 者做 个 表 达 者积 极 的 反
9、馈管理沟通的原则 n 影响与改变 n 知己知彼（彼优势需要） n 欲取先予 n 成就别人=帮自己 n 懂得赞美 n 与“人”专家待遇 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 7 n 诚信为本 n 用心以情 良性外部沟通的有效表现 高效的互动沟通 “让人弄得懂” “让人记得住” “让人有结果” “让人有效率” 管理沟通技巧学会倾听 n 专注： n 理解： n 呼应： n 公正： n 接受： 管理沟通技巧用好语言 语言类型：口头语、书面语、体态语 n 礼貌得体（用词） n 简洁精炼（结构） n 形象生动（内容） n 委婉含蓄（意义） n 情理相融（逻辑） 管理沟通技巧巧施影
10、响 n 善解人意：注重仪表、关注对方 尊重他人、适度赞美。 n 以情动人：态度和蔼、感情真挚、 设身处地、达到共情。 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 8 n 以理服人：摆事实、讲道理、 重行为、讲策略。 管理沟通的态度 情感、语言、行为的互动表现 情 感 语 言 行 为 语言 语言内容的核心要点： n 语音、语调 n 言行一体 n “万能用语” n “重点语言” n “禁用语” 解决问题过程中的 T.P.O 要素: n 选择时机 n 选择场所 n 针对不同类型的人进行沟通 团队沟通解决问题的训练工具 n 因果分析 n “贴帖子”列比法 n “鱼骨图” n 图表训
11、练 团队管理者的沟通艺术团队管理者的沟通艺术 团队管理者发挥的领导作用 领导职责体现 1. 制度体系的完善制度体系的完善 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 9 制度类型： n 规定性制度：应该怎样做，不应该怎样做 n 责任性制度：应该做到什么程度， 做到、 做不到应该怎样 （“终生监理制”） n 激励性制度：用哪些方法鼓励员工创新，为企业多做贡献 2. 文化氛围的造势文化氛围的造势（企业文化的建设） 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 组织气氛有六个衡量标准 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断
12、改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度 企业文化建设的核心： 3. 激励管理体系激励管理体系 激励力量=期望概率 期望目标价值 媒介性 效价 积极性 P（努力工作满足需求） =P1（努力工作绩效） P2 （绩效结果） P3 （结果需要） 团队激励管理的核心： 发展团队的体现 国投专题培训 戴宛辛工作室内训 JM- C009 2009/3 10 团队发展的过程模拟： 现实企业内部团队发展的核心： 人际管理体现 n 个人领导风格：领导选择影响他人的方式 一些领导委托并支持下属，其他的是绝对授权 各层次的管理者都有他们的领导风格 影响力的管理： 影响力的不同风格：影响力的不同风格： 合作型 主导控制型 退让型 讨价还价型 利用影响力应付僵局：利用影响力应付僵局： 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 回忆你的一次谈判经历，有没有陷入过僵局？当时如何解决？ 当时效果如何？现在回忆有哪里需要改进？ 瓦解团队成员相互信任的原因 n
