《天翼阅读(手机)产品培训材料(2011年)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天翼阅读(手机)产品培训材料(2011年)（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、增值产品培训,天翼阅读（手机）,授课部门：增值业务中心授课讲师：龚平联系电话：18907182730,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,天翼阅读的产品介绍,面向中国电信全国CDMA用户（189、153、133）,WEB方式,简版,简版,客户端方式,WAP方式,天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。,3
2、,4,产品主要功能,产品展现形式,第一阶段重点实现手机客户端、WAP方式、WEB方式三种手机阅读形式；第二阶段通过专用阅读器，实现传统阅读体验的良好延续。,核心功能,网络原创作品等在线欣赏图书搜索：提供对关键字搜索，以快速定位分类展现：提供书籍、杂志、漫画、连载等内容的分类展现；原创首发：与强势内容方合作，推出流行、时尚内容首发，汇聚读者人气；在线阅读：内容无需下载到本地，支持在线畅快阅读。,1,电子书等离线阅读快速下载：使用手机客户端或专用阅读终端，实现电子书随时、随地快速空中下载；离线阅读：订阅或下载内容放在“我的书架”内，支持离线阅览；书签功能：在阅读中增添书签，支持内容的跳转。,2,书
3、评互动及管理功能即时书评：对所阅读内容在线发表书评，参与内容投票；排行榜：根据下载量、阅读次数、投票数，实时更新作品的人气指数排行榜；用户互动：包括用户管理、站内消息、图书功能等；客户端下载：在WAP.WEB门户站点，提供客户端下载。,3,5,天翼阅读的登录地址,WAP地址：http:/；也可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取客户端下载地址：http:/ “天翼阅读”产品下的一个业务套餐包。在这个业务包中，电信每月为用户提供30本书籍供用户手机阅读，并且每月更新其中的10本，使用这个业务套餐包的用户，只要支付相应的功能费，即可免费在线阅读，或者下载到手机上进行阅读。
4、 天翼阅读精选畅阅包订购渠道：营业前台、用户WAP网站、客户端自助操作。 天翼阅读精选畅阅包资费：5元/月,10,天翼阅读的主要内容,连载：（8个一级栏目及对应的子分类）玄幻奇幻: 玄幻、奇幻现代都市：都市浪漫言情：言情穿越幻想：穿越武侠仙侠：武侠、仙侠科幻灵异: 科幻、灵异游戏竞技：游戏、竞技历史军事：历史、军事 书籍：（10个一级栏目及对应的子分类）职场官场：职场、官场、商战经管励志：经管、励志、理财影视剧本：影视青春文学：青春悬疑推理：悬疑古典名著：古典、名著纪实传记：纪实、传记教育社科：教育、社科健康生活：健康、生活、时尚、家庭短篇小品：短篇、美文 杂志：（10个分类）时事、财经、时尚
5、、生活、数码、文摘、娱乐、体育、旅游、影视 漫画：（10个分类）连环（画）、名著、幽默、历史、言情、青春、体育、惊悚、科幻、武侠,书籍,连载,杂志,漫画,传统的各类文学作品中国及国外文学作品保持作品的原版风格，含精编或精炼；,网络流行文学作品文学作品、流行文化小品文突出流行、时尚、延展性,专为手机阅读创作的改版杂志社会上流行的国内外期刊杂志,中国及国外漫画作品保持作品的原版风格，添加动画、音效等为一体,内容频道,内容整合,内容分类,11,产品重点目标客户群,25-50岁，事业型，工作繁忙，整片阅读时间缺少。收入较高，对价格不太敏感，通信服务主要诉求方便和高效。,对产品的需求,客户角色抓取,学生
6、群体,年轻白领,侧重3G娱乐应用，如：在线直播、手机阅读、在线聊天等。,便捷高效的数字阅读服务；提供精致内容；付费方便；使用简单等。,群体特征,18-22岁，对时尚流行比较敏感，易于接受新事物，有长时间的阅读需要。,吸引理由,资费便宜；付费便捷；海量内容；搜索快速；呈现形式多样，版面炫；随时随地教育阅读。,付费便捷；精彩内容；搜索快速，节省阅读时间；随时随地专业阅读；轻松阅读。,政企客户,提供办公效率和知识共享；方便、快速的服务,随时随地专业阅读，满足行业阅读的需要。良好的阅读体验。,工作忙，没有时间阅读。对经管、政治各类专业书有需求。对价格不太敏感。,年轻消费者：使用的人群以青年为主，多为公
7、司职员及学生，用户群中低年龄段的用户更愿意接受这个新业务，学生机年轻的公司职员，特别是ARPU值在50元以上者，将是天翼阅读业务的重点争取对象。,产品目标客户发现,高端专业人士：部分40岁以上，ARPU值在100元及以上的专业人士虽然在数量不占优，但是表现出购买力强劲的特点，此类用户也是天翼阅读的重点争取对象。,天翼阅读营业厅营销,营业员六步营销法,步骤一：欢迎问候,步骤二：了解客户需求并判断客户类型,步骤三：介绍天翼阅读产品与天翼阅读畅阅包,步骤四：体验、示范,步骤五：促进成交,步骤六：业务受理及售后送别,天翼阅读一季度营销（一）,岁末年初，正值新春佳节之际，为回馈新老用户，同时进一步提升天
8、翼阅读在目标市场的知晓率、认知率、转化率，培养用户阅读及订购等习惯，天翼阅读在2011年一季度延续2010年免费阅读体验的最优惠政策，全场书籍免费阅读（免信息费，特殊内容除外）；在圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节等节日上线系列精彩专题内容，开展系列节日营销活动，感恩回馈新老用户。,天翼阅读一季度营销（二）,活动一：畅阅新年，以文会友活动时间：2011年1月1日-3月31日活动内容： 活动期间，用户成功推荐好友登录天翼阅读平台、安装天翼阅读客户端、阅读书籍、参加活动等，即有机会参加每日“以文会友”抽奖活动。推荐成功的好友越多，中奖机会越大。活动二：畅阅新年，见面礼盒活动时间：2011年1月1日
9、-3月31日活动内容： 活动期间，每天新增用户，即可参加新用户见面礼盒的抽奖活动。活动三：畅阅新年，开运红包活动时间：2011年2月3日3月31日活动内容：活动期间，天翼阅读在WAP和客户端平台开设“畅阅新年”签到处，用户每天到签到处进行签到，可以只是简单的签到，也可以记录今天的阅读计划，还可以发表一句话书评，发表新年祝福等等，即有机会获得新年大红包，百分百有奖。,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,简版,炫版,17,天翼阅读WAP站点登录,登录,打开wap浏览器，在地址栏输入：http:/ 。可发送短信“3
10、101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取WAP地址目前wap 只支持在线阅读。,18,天翼阅读WAP的页面展示,0112,客户端分为简版和炫版，2个版本对终端的性能要求不同,WAP版,开放范围,使用提示,持有全国电信C网号码及具备上网功能终端的用户能正常使用,天翼阅读WAP：分简版和炫版两种；支持在线阅读：原创、连载图书等丰富内容提供下载客户端的功能；提供书签、搜索、系统设置等便利功能提供推荐、评论、反馈、投票、系统消息等互动功能,19,天翼阅读WAP的主要版面,排行,分类,客户端,20,天翼阅读客户端安装,安装：软件超市目录商务领航行业应用销售管家天翼阅读使用：软件超市天翼阅读删除
11、：设置软件设置天翼阅读,安装：登录下载客户端，直接安装完成使用：开始程序天翼阅读删除：开始设置系统删除程序选择天翼阅读客户端,安装：登录下载客户端，在文件浏览my documents下，点击程序安装使用：软件管理程序天翼阅读删除：软件管理选择卸载软件,客户端安装包方法：http:/ 获取下载地址。,安装：登录下载客户端，点击程序安装使用：软件管理程序天翼阅读删除：软件管理选择卸载软件,天翼阅读客户端登录,登录,用户一般可选择“程序”或“软件超市”中的“天翼阅读”程序启动,21,简版,炫版,22,0112,客户端分为简版和酷炫版，2个版本对终端的性能要求不同,客户端,开放范围,使用提示,持有全国
12、电信C网号码及适配终端的用户能正常使用,天翼阅读客户端的页面展示,客户端定位：高品质、精内容、强互动；支持在线或离线阅读：原创、杂志、漫画、连载等精彩内容支持客户端换肤功能，实现高品质的要求；支持书签、搜索、系统设置等便利功能支持推荐、评分、反馈、投票、系统消息等互动功能,23,天翼阅读WEB门户,WEB网址：http:/天翼阅读WEB：主要提供业务宣传及客户端下载；可了解业务、内容的最新动态和排行;可下载客户端；可在线咨询或投诉相关业务问题,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,25,天翼阅读支撑体系概况,在
13、 浙江建立天翼阅读运营中心，采用基地模式,入库图书8700多册,适配机型30款，有三星，多普达，摩托，酷派、华为等厂家终端,一期网络承载800万用户,CP有16家，有新浪、中信出版社、红袖添香、晋江原创等,包月资费：5元和8元按本资费：0.3元10元按章资费：1分12分,截止到5月份，全国有C网用户达7000万，到年底用户将达到1亿,每个资费都有免费的,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,27,天翼阅读客户服务体系,天翼阅读客服体系（包含三级）,各省分10000号客服,天翼阅读基地客服,天翼阅读专家客服,各省10000号：天翼阅读客服主要受理部门天翼阅读基地客服：天翼阅读客服受理部门，以在线服务为主，语音坐席服务为辅天翼阅读专家客服：处理天翼阅读基地客服转过来的疑难问题。,28,10000号客服与基地客服的分工界面,29,天翼阅读业务咨询流程,
