《中国移动与中国联通移动通信业务资费套餐研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动与中国联通移动通信业务资费套餐研究（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要摘要近年来，中国移动通信市场的竞争越来越激烈，特别是中国移动与中国联通之间的竞争更是进入白热化。为了争夺市场，中国移动与中国联通纷纷推出各种移动通信业务资费套餐。移动通信业务资费套餐为用户带来了实惠，也为企业带来了更大的利润空间。但目前市场上资费套餐的数量过多，且套餐的区隔度不够，其中部分资费套餐混乱，让消费者在选择时感到茫然。在此背景下，论文选取中国移动与中国联通的移动通信业务资费套餐为研究对象，力求通过理论与实际相结合，从多方面对中国移动与中国联通的资费套餐进行研究，形成对移动通信业务资费套餐的系统评价，以利于移动通信业务资费套餐的管理与发展。论文首先介绍
2、了研究的背景以及相关的理论基础，然后采用问卷调查法，通过专家访问、与企业交流的方式确定移动通信业务资费套餐的评价指标，运用层次分析法确定评价指标的权重，建立评价指标体系。论文用S W O T 分析法对中国移动与中国联通的移动通信业务资费套餐现状进行分析。在现状分析的基础上，论文结合现有公开资料和企业内部资料，分别从企业、用户、产品的角度对中国移动与中国联通的资费套餐的市场发展能力、赢利能力、资费水平、套餐结构等方面进行研究和比较。论文的最后一章总结了中国移动和中国联通的移动通信业务资费套餐存在的问题，并提出相应的策略建议：中国移动应加强资费套餐的生命周期管理；资费套餐的设计应增强对顾客价值的关
3、注；降低资费水平；简化套餐结构。中国联通应改变目前的资费套餐策略；统一规划套餐品牌；合理设计资费套餐体系：采用用户需求导向和竞争导向相结合的定价方式；加强硬件建设，提高服务水平。南京邮电大学硕士研究生学位论文A b s t r a c tA BS T R A C TC o m p e t i t i o nb e c o m e ss t r o n g e ra n ds t r o n g e ri nC h i n e s em o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e t ,e s p e c i a l l yb e t w e e nC
4、 h i n aM o b i l ea n dC h i n aU n i c o m I no r d e rt og e tm o r em a r k e t ，C h i n aM o b i l ea n dC h i n aU n i c o r ns u p p l yv a r i o u st a r i f fp a c k a g e so fm o b i l et e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s s T h e s et a r i f fp a c k a g e sg i v eb e n e f i
5、 t st ot h ec u s t o m e r sa n db r i n gm o r er e v e n u et ot e l e c o m m u n i c a t i o nC a r r i e r s B u tt o om u c ht a r i f fp a c k a g e sb r i n gp r o b l e mo fm a n a g e m e n ta n da l s oc o n f u s et h ec u s t o m e r s U n d e rt h i sb a c k g r o u n d ，i ti sn e c e
6、 s s a r yt oe v a l u a t ee x i s t i n gt a r i f fp a c k a g e si nm a r k e t A n dt h e np a p e rg e t ss o m ec o n c l u s i o nw h i c hi su s e f u lt oo p t i m i z ee x i s t i n gt a r i f fp a c k a g e sa n dm a k en e wt a r i f fp a c k a g e s T h ep a p e rs e l e c t st a r i f
7、 fp a c k a g e so fC h i n aM o b i l ea n dC h i n aU n i c o ma so b j e c tt or e s e a r c h C o m b i n i n gt h e o r ya n dp r a c t i c e ，t h ep a p e rc o m p a r e sa n da n a l y z e st a r i f fp a c k a g e so fC h i n aM o b i l ea n dC h i n aU n i c o mf r o md i f f e r e n ta s p
8、 e c t s T h ep a p e rb e g i n s 谢也t h eb a c k g r o u n da n dr e l e v a n tt h e o r y T h e ni tg e t si n d e xb yu s i n gt h eq u e s t i o n n a i r es u r v e y , i n t e r v i e w i n gt h ee x p e r t sa n dc o m m u n i c a t i n g 丽mt h ec o m p a n y T h ep a p e rb u i l d st h ei
9、n d e xs y s t e mo fa n a l y z i n gt a r i f fp a c k a g e sw i t ht h eA n a l 如cH i e r a r c h yP r o c e s s T h e ni ta n a l y z e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft a r i f fp a c k a g e sw i t hS W O Ta n a l y s i s T h ep a p e rc o m p a r e sa n da n a l y z e st h ep r o f i
10、t a b i l i t y , m a r k e t i n gd e v e l o p i n ga b i l i t y , t h el e v e lo ft r a f f i c ，t h es t r u c t u r eo fp a c k a g e sa n dS Oo n A n dt h el a s tp a r to ft h ep a p e rc o n c l u s i o n st h ep r o b l e mo fe x i s t i n gt a r i f fp a c k a g e sa n dp r o v i d e su
11、s e f u lr e c o m m e n d a t i o n sf o rC h i n aM o b i l ea n dC h i n aU n i c o m T h er e c o m m e n d a t i o n sf o rC h i n aM o b i l ea l ei ts h o u l ds t r e n g t h e nt h el i f ec y c l em a n a g e m e n to ft a r i f fp a c k a g e s ，e n h a n c ec u s t o m e rv a l u ei nt a
12、 r i f fp a c k a g e s , r e d u c et h el e v e lo ft a r i f fa n ds i m p l i f ys t r u c t u r eo fp a c k a g e s T h er e c o m m e n d a t i o n sf o rC h i n aU n i c o ma r ei ts h o u l dc h a n g et h ec u r r e n ts t r a t e g yo ft a r i f f , p l a n n i n gp a c k a g e sb r a n d
13、, d e s i g nr a t i o n a l l yt a r i f fp a c k a g e ss y s t e m , u s ep r i c i n gm e t h o do fc o m b i n i n gn s e rd e m a n d - o r i e n t e dm e t h o da n dc o m p e t i t i o n - o r i e n t e dm e t h o d ，s t r e n g t h e nt h eh a r d w a r ec o n s t r u c t i o na n di m p r
14、o v es e r v i c el e v e l I I南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：杰丛日期：亟丝丝丛南京邮电大学学位论文使用授权声明南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存
15、论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权南京邮电大学研究生部办理。研究生签名：虚坠导师签名：岛。日期：立蝉眦南京邮I 也人学倾 ：研究生学位论文第一章绪论1 1 研究背景第一章绪论“套餐( P a c k a g e s ) ”一词最初用于餐饮行业，后被引入到电信行业。在2 0 世纪8 0年代美国电报电话公司A T & T 提出电信资费的“套餐模式”。它向用户提供两个或两个以上可供选择的计费方案，每个方案都由定额费用和从量费用1 两部分组成。1 9 9 0 年A
16、T & T正式推出名为“超越美国”的资费套餐。自此“套餐”定价模式为美国M C I 、日本K D D I和我国电信运营商竞相仿效，揭开了全球性电信资费创新的序幕。2 0 0 1 年，中国移动通信集团公司( 以下简称为中国移动) 推出了我国第一个移动通信业务资费套餐“全球通”套餐。随着我国电信市场格局的变化，中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司( 以下简称中国联通) 之间竞争同益加剧，它们推出各式各样的资费套餐，以期给用户一定的优惠来挽留现有用户和发展新用户甚至争取竞争对手的用户。资费套餐业务主要是以业务为支撑，根据不同用户的需求，组合通话月租费、免费通话时间、优惠的数据业务以及增值业务而设计的不同档次的、不同内容的资费服务模式。资费套餐与单纯降价比较起来具有多样性、竞争价格的隐蔽性、能够满足消费者不同层次的需求、企业与顾客互惠互利等特点，同时资费套餐使得企业的竞争从过去单纯的价格竞争走向服务竞争。因此，兼具价格与服务的资费套餐成为了通信企业新的竞争方式。为了在市场中占据更多的份额，发展更多的客户，移动通信运营商不断地推出新套餐，却没有及
