《糖尿病患者对优质护理评价观点的调查》由会员分享，可在线阅读，更多相关《糖尿病患者对优质护理评价观点的调查（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、作者简介： 周建新（!“#$%） ， 女， 主管护师， 学士学位， 研究方向： 糖尿病临床护理； 陈莉明（!“ (2? 9%A9;B，451?C D:;（EFG HGI:JKL9M N9OG:OGO 5KOP9I:L 6Q E9:;R9; HGS9M:L 7;9TGUO9IV E9:;R9; -$#$ =F9;:）=?=AB C5D*6,-)*W EK 9;TGOI9B:IG IFG PGUMGPI9K;O KQ IFG F9BF XY:L9IV KQ ;YUO9;B M:UG K; S9:JGIGO,E*,804+W EFG PGUMGPI9K;O KQ IFG F9BF XY:L9IV K
2、Q ;YUO9;B M:UG K; 9;P:I9G;IO KQ S9:JGIGO ZGUG 9;TGOI9B:IGS JVXYGOI9K;:9UG :;S IFG I:9O KQ 9IGAO ZGUG SK;G :MMKUS9;B IK IFG PGUMG;I, A*+21,+W 1LL 9IGAO GMGGSGS IFGF:LQ :;S IFG PGUMG;I KQ IFG FG:LIF GSYM:I9K; ZGUG “ OPGM9:L 9SG:O:JKYI XY:L9IV KQ ;YUO9;B M:UG, EFG OIYSV M:; JG YOGS IK S9UGMI IFG ;YUO9;
3、B A:;:BGAG;IO :;S IFG ML9;9M:LPU:MI9MG OK IF:I IFG F9BF XY:L9IV KQ ;YUO9;B M:UG K; S9:JGIGO M:; JGB9TG;, FGH ICAJ?N9:JGIGO 59BF XY:L9IV KQ ;YUO9;B M:UG 1PPU:9OG表!患者对优质护理评价优质护理项目提及该项目的人数（ 例）占患者总数百分率（.）排序业务精湛糖尿病教育做得好责任心强对患者态度好及时提供所需护理主动关怀患者!$“&“-/#&#&(!$,$“&,$“-,$/#,$&#,$&(,$!(-)+&第!卷天 津 医 科 大 学 学 报KL
4、,! 第!期8EH7($+?K,!94!“#“#患者对优质护理要求全面提及以上!项护理作为优质护理指征的患者超过半数，说明患者对优质护理的要求是多方面的。患者希望护士具备精湛的技术， 动作麻利， 业务水平扎实、 丰富， 及时观察病情变化反映给医生， 并熟练配合医生抢救。 护士主动对患者进行有关疾病知识的讲解，解答患者疑问。服务态度好， 与患者交谈、 进行技术操作时态度和蔼、 面带微笑、 表现出极大耐心。 让患者感觉良好，如同在家里一样舒适、 舒服， 及时提供患者所需的护理。关心患者， 与患者沟通， 服务周到， 具有爱心， 一视同仁。!“#“$糖尿病教育在优质护理项目中占重要位置值得提出的是，此
5、次调查结果充分体现了糖尿病患者对教育的需求。有“!#的患者认为作好糖尿病教育是优质护理的指征，说明了健康教育对患者的重要性。 糖尿病是一种全身性、 慢性、 终生性疾病， 如果血糖及其相关指标长期控制不良，可以引起多种并发症甚至导致残疾和威胁生命$%&。 糖尿病教育是治疗的关键， 它综合了对疾病的护理、 管理及治疗等各方面知识传授给患者， 教会患者自我管理。 糖尿病健康教育对减轻和避免患者出现糖尿病急慢性并发症、 提高患者生活和生存质量有重要意义。 目前， 患者已经充分认识到了这一点，他们希望糖尿病专科护士能做好糖尿病健康教育， 让患者充分掌握自我护理、 自我管理知识。!“$此次调查的积极意义本
6、次调查对如何护理好糖尿病患者、对护理质量管理具有重要的参考价值。 虽然这些内容是教科书上没有的， 但提供满足患者需求的护理常常是患者评价护理质量的标准。我们可以将结果和本单位的护理质量控制指标及患者的问卷调查进行对照，制定更加合乎患者实际期望的标准， 从而指导临床实践。另外， 还可以从这些方面对临床护理人员进行培训，培养其良好的服务意识。临床护士可以借鉴这个结果， 调整自己的行为，从而使自己的服务更使患者满意$&。对糖尿病患者作好优质护理，应从以下几点开始实施。!“$“#加强护理人员专业学习，提高护士的专业水平作为糖尿病专科护士，仅有一般的护理知识远远不够， 还应该掌握糖尿病及其并发症发病机理
7、、 治疗及预后知识（如饮食控制、 运动治疗、 自我监测血糖、 口服药的服用方法、 胰岛素的注射方法等） ， 要能读懂检验和化验报告等， 也就是说知识要全面、 广泛才能满足患者需求。护理管理者应通过各种方式如举办各种培训班、 考试、 发放教材自学、 经验交流、外出学习参观等方式不断加强护理人员对专业知识的掌握， 以使她们具有扎实的专业知识和专业技能，这样在临床具体工作中才能做好糖尿病健康教育，才能给患者提供一流的技术服务。!“$“$加强护士的职业道德教育，提高护士的责任心护士在临床上和患者接触最多，护士的职业道德素质直接影响患者对护理工作的满意度。在日常工作中应加强对护士的职业道德教育，教育护理
8、人员要态度和蔼、 主动热情、 具有耐心、 微笑服务、 言语亲切、 不怕脏、 关心体贴患者、 有爱心、 经常巡视、 随叫随到， 以提供方便舒适的护理。另外， 建立奖惩制度， 设立光荣称号， 鼓励做得好的护理人员， 让患者参加评选。!“$“!重视糖尿病健康教育为提高糖尿病患者对知识的理解， 加强对知识的消化吸收， 护理人员在教育中除了要以通俗易懂的方式讲解外，还可采取多种形式， 如组织患者看录像、 发宣传材料、 讨论、 在护理人员的指导下患者自己制定食谱和运动计划、 请病情控制稳定的患者介绍经验、 制作实物道具、 以游戏的方式让患者参与进来， 从而得到更好的效果， 因人而异地培养患者的自我护理能力
9、。加强自我护理是提高生存质量不可忽视的重要一环。笔者对糖尿病患者对优质护理的观点作了调查， 共有!大类护理项目均超过半数， 尤其对糖尿病健康教育的需求占“!#，说明糖尿病患者对优质护理确实有其独特的要求。绝大多数糖尿病患者认为优质护理的标准是业务精湛、 糖尿病教育做得好、 责任心强、 态度好、 及时提供患者所需护理、 主动关怀患者， 就是说， 患者的生理、 心理、 自尊、 被爱等需求被及时满足的护理就是优质护理。通过本次调查得到启示，护理管理者利用糖尿病患者对优质护理的标准制定工作计划培养、评价每一位护理人员的工作水平， 护理人员可参考此标准提高护理质量， 提高患者满意度。本调查旨在改进护理质量管理和指导临床护理实践(为更好地满足患者的需求提供依据。参考文献：$%&苏群主编)糖尿病诊疗与护理$*&)呼和浩特： 内蒙古科学技术出版社，+) ,%-,%$&刘义兰， 王桂兰， 任小英， 等)优质护理的指征：住院病人观点的调查$.&)中华护理杂志，+/，,“（“）0 !/,（+/-%+-“收稿）95
