《换位思考在教学秘书教学管理中的应用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《换位思考在教学秘书教学管理中的应用（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 换 位 思 考 在 教 学 秘 书 教 学 管 理 中 的 应 用 邱 云 贞 ( 南通大学电子信息学院， 江苏 南通 2 2 6 0 1 9 ) 摘 要：高校教学秘书处于学校教务管理部 门与基层教学单位之间， 协调着领导、 教务处各部 门、 教师、 学生之间的各种 关系， 教学秘书只有真正明确换位思考的意义， 并在工作中应用好换位思考， 才能更好地履行其职责， 提 高工作效率， 促使高 校教学管理水平上到一个新 台阶。 关键词 ： 换位思考 教 学秘书 教学管理 所谓换位思考 ， 是相对于本位思考而言的， 是跳出平常 所处的环境 ， 换一个角度对某件事情进行审思， 也就是设身 处地 、 将
2、心比心， 从对方的角度想问题 、 办事情。换位思考不 仅是一种与人打交道的高超艺术 ，而且是一种充满科学和 理性的思维方法， 它注重通过巧妙的角色互换， 促进人与人 之 间的沟通 。作 为一种先进 的管理理念 和有效 的管理 手段 ， 换位思考以诚信为基础 ， 以沟通为桥梁 ， 一直被人们广泛 地应用于各个行业和领域。在高校教学管理中实行换位思 考 可具体分为教学秘书与领导之 间、 教学秘书与教师之 间、 教学秘书与学生之间的换位思考 ， 还包括与教务处各 部 门之间的换位思考 这不仅是适应民主决策和科学管理 的辅助手段 ， 还是教学秘书与服务对象意见不一致时采用 的一种很好的心理调节方式 更
3、是换位 的主体间实现沟通 交流的重要方式 ， 有助于教学管理工作 的顺利开展和各项 政策的实施。 一、在教学管理中提倡换位思考的必要性 1 有利 于教 学管理 中各种规 章制度 的制 定和运作 一方面 ， 领导作为管理者 ， 由于看问题角度不同， 往往 忽略了处于执行位置的教学秘书的想法、 处境与困难。另一 方面教学秘书常常觉得院领导不理解 自己。或时常听到领 导讨论如何让教学秘书努力工作，却很少听到领导认真研 究如何提高秘书工作效率 ， 包括工作的引导、 资源的支持 、 服务的提供及生活的关心。这种情况会造成上下级相互不 满甚至积怨 ， 对上级来说不利于教学管理工作的开展， 甚至 各项规章制
4、度的实施 ；对下级来说也会极大地打击其工作 的热情和积极性。如果处在不同层面的双方能换位思考 即 上级能体会到下属的所感所想 ，在平时的工作生活中给予 更多的关心并积极采纳接受下属的意见和建议 ：而下属也 能理解上级， 进而支持并积极配合上级的工作 ， 就能共同推 进教学管理工作的顺利运作。 2 有利于营造团结和谐的教学管理工作氛围 教学秘书是联系领导、 教务处各部门的枢纽， 在上级与 平级、 领导与群众的多维关系中， 是上情下达、 下情上传、 沟 通情况的载体。他们需要处理好上下级关系， 沟通联络平衡 左右关系， 协调领导 、 部 门之间的关系 ， 必须具有很强的沟 通和协调能力。换位思考的
5、方法可以营造一种宽松和谐的 氛 围 ， 有利 于进行 有 效 的 管 理 沟通 ， 在 沟通 中通 过换 位 思 考， 可以相互 了解 、 相互尊重 ， 建立信任关系。换位思考 的 最大好处就是你能理解对方所处 的实际情况 发 自内心地 为对方着想 ， 让对方感觉到 自己受到了尊重。当二级学院 的教学秘书与教务处等职能部门产生误解时， 如果相关部 门及人员都能积极地站在对方 的立场上设身处地考虑 问 题， 这样 ， 各部门之间的误解 、 矛盾大都可迎刃而解 。这时 换位思考就成了沟通的润滑剂 在教学管理中就可 以取得 较好 成效 。 3 有助于形成以教师和学生为中心的服务理念 高等教育的中心任
6、务是培养合格优质 的人才，这决定 了教育的一切工作必须以教学为中心展开 教学管理人员 的工作必须紧紧围绕教学这个 中心 ， 努力做好为领导服务 、 为教师 服务 、为 学生服 务 而 教学 秘书服 务 的中心则 是教 师、 学生。但由于教学秘书工作涉及面广 工作内容比较繁 琐， 工作责任心强 、 压力大， 长期以来身心比较疲惫 ， 遇事容 易急躁。若教师和学生能站在教学秘书的立场上给予理解 和支持 ， 就能尽心尽力完成 自己的本职工作 ： 教学秘书能站 在教师和学生的角度考虑问题 ， 体会教师工作的艰辛 、 学生 求学的困难，就能心态平和地为教师和学生提供更好的服 务。这样 ， 教学秘书与教师
7、及学生之间的换位思考就可以增 进双方的相互理解 ， 促进双方关系的良好发展 ， 进而促使教 学秘书为教师、 学生提供更优质的服务 从而达到“ 优质贴 心服务 ， 满 意促进服务 ” 的良性循 环 。 二、 换位思 考在教学 管理 中的具体 做法 1 与 领 导之 间的换位 思考 学 院各 级领 导应 该 主动 从各 方 面 了解 自己的下级 。 如 能力 、 特长、 性格、 爱好等 ， 根据个人的不同情况 ， 尽量安排比 较适合的岗位与工作 ， 帮助他们制定合理 的职业规划 ， 提供 发展机会 ； 工作中要注意缓解下级的工作压力 ， 及时发现并 帮助解决工作中的困难 ， 重视他们提出的意见与建
8、议 ， 充分 尊重他们的想法 ， 强调他们的重要性 ， 使他们作 出的贡献得 一1 71 到回报。教学秘书作为学院各项事务的直接处理者， 对于院 领导制定的各种制度、 分配的各种任务， 不应只考虑 自己的 利益 ， 应该站在院领导的角度考虑， 从大局出发 ， 保证教学 管理工作的顺利开展。 2 与教务处各部门的换位思考 所有执行的教学管理政策都是学校制定并下发 的， 二 级学院教学管理很重要的一点就是将学校的教学管理政策 传达给每位教师，并负责在 日常的教学管理工作中予 以贯 彻。为了不断完善管理制度 。 还应及时将教师和学生对学校 教学管理政策的意见和建议反馈到学校教务处。使管理政 策更能够
9、适应一线教学与管理。积极配合学校督导组对学 院各项教学工作进行检查等。教学秘书的工作特点决定了 除了要以教学为中心 。为领导 、教师和学生提供好服务之 外 另外一项重要的工作就是协调好上下关系及横向关系 和内部事务关系。 俗话说 ： “ 金无足赤， 人无完人” ， 在工作中， 上下级之间、同事之间及老师与学生之间难免有产生误解 的时候， 此时我们应学会换位思考， 多从自身查找问题。 3 与 教师之间的换位思考 按照学校的管理模式 。专业教师主要 由各学院进行管 理 这使得二级学院教学管理工作直接面向所在学院的教 师。具体按照学校相关规章制度对教学工作进行管理 ， 保障 教学有序地开展。 比如安
10、排教学任务、 排课、 调课、 补课、 组织 教学检查并及时反馈学生意见 、宣传和贯彻学校相关管理 政策、 安排监考并督促成绩及时录入等。在这些环节中如果 有个别教师的任务完成得不够好 教学秘书首先要 以服务 者的角色出发 ， 主动跟教师沟通了解具体情况， 为教师做好 服务 ， 帮助他们解决困难， 从而更好地完成相关的教学管理 工作。 4 与学生之间的换位思考 二级学院面向学生的教学管理工作概括起来有：每年 的报到注册 ；上学期课程的补考及安排；重修课程报名确 认 ； 四 、 六级和计算机等级考试报名； 选修课报名及指导； 转 专业报名 ； 学籍管理； 课表的排定 ； 考试手续的办理 ； 毕业生
11、 毕业资格及学位资格的审查 ；毕业设计管理等多项基本的 教学管理工作。其繁琐性可想而知。 但教学秘书不能只想到 烦 而要充分认识到 自己工作的重要性， 并时刻以饱满的热 情对待 自己的工作。在工作中要把 自己定位为服务者而不 是管理者， 尊重学生 、 理解学生、 关心学生、 爱护学生、 造就学 生， 把学生当成学校最重要的资源。这样 ， 服务内容、 服务方 式、 服务制度、 服务流程等就可以更多地从学生的的角度考 虑 ，教学秘书与学生的关系也就脱离了冰冷的管理和被管 理的关系， 从而转化成为一种友好和谐的关系。在与学生的 交往中， 通过换位思考 ， 理解学生， 帮助学生， 尊重每个学生 的权利
12、 ， 教学秘书就会变得宽容、 善解人意， 服务也由此变 成了快乐的事： 另外真诚热心的服务和体贴人微的帮助能 换来学生的信任与理解，他们会更好地服从并配合教学秘 书的管理。 进而大大提高教学秘书的工作效率。 三、 换位思 考应 注意的 问题 首先 我们要认识到平等和尊重是换位思考的前提 ， 上 级管理者应主动放下架子 ，将 自己与下属及被管理者放在 平等的地位， 对他们给予充分的尊重 ， 这样才能使换位思考 发挥作用 ， 使工作能够顺利开展 。其次 。 换位思考只宜律己 不宜律他， 教学秘书要想工作能够顺利开展， 就要换位思考 ， 多从对方的角度考虑问题 ， 多为对方着想。 而不能强制要求 对
13、方也站在 自己的角度考虑问题 ， 这样 ， 换位思考的作用才 能更好地发挥。再次， 换位思考强调的是潜移默化的效果 ， 其实质上是人本管理的表现。通过潜移默化而非规章制度 树立“ 人人为我、 我为人人” 的观念 。这就要求换位思考深入 人心 ， 落实每个人的日常行为中， 进而形成管理上的良性循 环 ， 促进教学管理工作的顺利开展。最后 ， 换位思考要想在 教学管理中取得成效 ， 就必须长期倡导与坚持， 一遇困难就 放弃是不能达到 目的的。换位思考的实施尤其需要各级领 导带头实施。只有领导身体力行， 长期坚持， 将 自己树立成 榜样， 带动大家逐渐形成乐于换位思考的风气 ， 才能更好地 提高教学管理水平。 四、 结语 总之 换位思考是一种有效的管理策略 它反映了以人 为本的管理理念。不管在工作中碰到什么问题 、 发生什么不 愉快的事情 处于不同角色的管理人员如果能善用换位思 考策略反思 自己， 心情就会豁然开朗 许多问题也会迎刃而 解。教学秘书也就能更好地履行职责 ， 提高工作效率 ， 从而 促使高校教学管理水平上到一个新台阶。 参考文献： 1 林 明日 论高校二级学院教学秘书换位思考能力的 培养 J 学理论， 2 0 1 1 ， ( 2 6 ) 1 7 2
