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1、独创性( 或创新性) 声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名：丕丛丕当本人承担一切相关责任。 日期：丝堕：! ! ：关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权
2、保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：拯盔荔日期：) 嫂蔓：! ! ：f导师签名：日期电信运营垂直交易平台2从“电信运营垂直交易平台”的构想看电信运营商在电子商务潮流中的角色转换中文摘要本文试图通过在M B A 学习过程中所接触到的电子商务以及相关学科的基本 知识，结合自己在电信运营业的8 年经验所得来
3、的对电信运营业和电信运营商的 了解，找到一条典型运营商的电子商务之路。这条路将贯穿于供应商一运营商一 客户这样一个基本的电信产业价值链，以及在其演化过程中增值和提升的过程所起的作用。在随后的具体应用中，我们分三个环节，即运营商和运营商之间、运营商和 终端客户之间、运营商和资源提供者之间的关系，体现出业务合作、销售以及资 源供应这三个层面上的垂直采购过程中，都有电子商务可以起到巨大作用的地 方。通过分析和设计，我们将推出可操作的应用模式和计划，从而形成电子商务 在运营商角色转型中的一些思路。主题词：电子商务电信运营垂直交易电信运营垂直交易平台3T h ed e p l o y m e n to
4、fv e r t i c a lE c o m m e r c es i t ef o rt e l e c o mo p e r a t i o nA b s t r a c tT h ea u t h o ro f t h i st h e s i st r i e dt od i s c u s sav e r t i c a le - c o m m e r c ew a yf o rt r a d i t i o n a lt e l e c o mo p e r a t o r sb a s e do nh i sM B As t u d yi nB U P Ta sw e l l
5、a sh i s8 - y e a re x p e r i e n c ei nt e l e c o mo p e r a t i o n T h ew a yw o u l dc o n n e c tt h et h r e em a j o rn o d e si nt h ev a l u ec h a i no f c u r r e n tt e l e c o mo p e r a t i o nm o d e l I tw o u l dl e a da l lo f t h et h r e ee n t i t i e s ，i e s u p p l i e r Hc
6、 a r r i e r Hc u s t o m e rt oaw i n w i n - w i nf u t u r e F o l l o w e db yd e t a i l e dd i s c u s s i o no f t h ed e p l o y m e n to f t h ev e r t i c a le - c o m m e r c ei nt h et h r e ei n t e r f a c e sb e t w e e nt h es u p p l i e r s ，c a r t i e r , a n dc u s t o m e r s ，
7、w ec a nc l a s s i f yt h ev e r t i c a le c o m m e r c ed e p l o y m e n ti n t ot h r e el e v e l s ，b i l a t e r a ll e v e l ，s e l l i n gl e v e la n ds u p p l y i n gl e v e l I na l lo ft h et h r e e1 e v e l s v e r t i c a le c o m m e r c ec a l lb eh e l p f u la n d u s e f u l
8、_ M a y b et h r o u g ht h a tw ec a r lf i n daw a yt oh e l pt h ec o n v e r s i o no f t h er o l eo ft h et r a d i t i o n a it e l e c o mo p e r a t o r s K e y w o r d s ：E - c o m m e r c e ，T e l c c o mO p e r a t i o n ，V e r t i c a lC o m m e r c e电信运营垂直交易平台4第一章电信运营商与电子商务电子商务是通过信息网络以
9、电子数据信息流通的方式进行的各种商务活动。 它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。电子商务概念模型中 的重要组成部份解决方案和系统平台都涉及到了网络通讯的部份，这就使得电信 运营商不可避免的会与电子商务发生天然的紧密联系。这种联系主要反映在以下 两个方面：1 1 运营商为电子商务的开展提供承载平台电信运营企业发展电子商务具有独特的优势。主要包括平台优势、品牌优势、 营销渠道优势、客户资源优势、社会资源优势，以及产品和技术优势。网上支付、电话支付等支付手段的普及和物流配送的完善是开展电子商务业 务的充要条件。电信运营商处于电子商务价值链的中段，致力于通过各种通信方 式将处于价值链上
10、游的产品生产商和处于下游的企业和个人用户接入运营的电 子商务平台，并通过支付手段和物流配送环节将生产商、用户、网上银行、认证 中心等连接起来，是实现电子商务交易的组织者和重要环节。在通信网络资源方 面的优势使得电信运营商在电子商务价值链上处于重要地位。电子商务平台是电信网络平台的扩展。作为电信运营企业，拥有电子商务运 营平台方面的绝对优势。在电信平台上建设电子商务项目，应当挖掘平台潜力， 拓展平台优势，对电信平台进一步完善和提升。同时充分利用现有设备和技术优 势，将最大限度地节省电子商务平台的运营成本。电信运营企业拥有较强的品牌认知度，应当充分利用品牌综合优势，对电子 商务进行广泛深入的宣传，
11、培养用户群体的网上购物和电子支付习惯，使电子商 务业务尽快为广大的消费群体所接受。以下对于电子商务平台的几个主要构成部份，举例说明电信运营商目前对于 电子商务的贡献。( 1 ) C A 安全认证系统在网络上进行商务活动，用户首先遇到的就是安全问 题。目前，电子商务的安全主要是通过使用加密手段来达到的。中国电信C A 认 证中心为每一位参与电子商务的用户签发一个采用了非对称加密算法的C A 证 书，确保了每一位参与电子商务的用户的在公网上传输信息时的安全。即使在比 较偏远的西部地区，如宁夏电信也遵循“中国电信C A 安全认证系统”的要求， 在银川建立了一个C T C A 证书业务受理点，随着以后
12、电子商务的发展，在其他 地、市再增设证书业务受理点。( 2 ) 支付体系尽管电子商务的范围很广，但绝不可能离开支付来谈电子商 务。支付体系作为电子商务中的重头戏，得到广泛关注。比如中国电信电子商务 支付体系是和中国农业银行、中国银行、招商银行等国内多家银行合作共同建设 的支付体系。支付体系在公网和传统的银行网络之间架起了一座桥梁，它把用户 需要在公网上传输的支付信息( 银行账号、密码等) 采用中国电信C A 认证系统电信运营垂直交易平台7进行加密，发给银行内部网络；同时要接收银行系统响应消息加密后，发送给最 终用户，确保了用户支付信息在公网上传输的安全性和可靠性。( 3 ) 综合接入平台综合接
13、入平台为参与电子商务的各方面提供了安全、方 便、快捷的接入手段。接入平台解决了目前中国因为网络和计算机普及率低下的 现实状况，造成的用户参与电子商务的困难。中国电信电子商务综合按入平台支 持计算机、电话、简易终端、智能终端等多种接入方式。参与电子商务的用户可 以通过计算机、电话等多种方式参与到电子商务中来，进行电子商务不再需要高 深的计算机知识，只要您会用电话或简单的计算机操作，您就可以享受电子商务 给您的学习、生活、工作带来的巨大便利。( 4 ) 业务系统不管电子商务基础设旌的建设有多完善，能让用户切身感受 到电子商务好处的还是电子商务业务系统。目前，各大运营商在电子商务建设经 营方面，紧紧
14、围绕“电信搭台、企业唱戏”这一宗旨，提供电子商务平台，捆绑 各种内容提供商，打造电子商务价值链。这种模式也成为电信增值业务的一个盈 利点。如中国电信的互连星空，中国网通的天天在线，中国移动的移动梦网，中 国联通的联通在线，都是在基础的电信运营平台上，提供给用户多方面的资讯和 在线娱乐活动。综上所述，电信行业为整个社会电子商务产业的发展提供了基本的承载平 台，并且有效的促进了该产业的发展。然而，电信行业自身“信息化”，进行电 子商务运作化的现状如何呢?1 2 电信行业自身进行电子商务运作在我国，电子商务化方面做得最早的是银行业。从1 9 9 8 年招商银行率先在 国内推出“一网通”领跑网上金融业
15、以来，四大商业银行迅速跟进，网上银行业 务突飞猛进，给用户带来了极大的方便。而拥有优势网络平台资源和丰富的基础 设施的电信运营企业却在提供网上服务方面“姗姗来迟”。可以说，电信运营商 在把服务搬到网络方面慢了别人半拍。电信业实现电子商务，一方面包括电子交易( 狭义的电子商务) ，即从电信 公司到其外部客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销 售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采 购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通；另一方面也包括电子交易 以外的企业的所有的业务流程( 广义的电子商务) ，特别是企业内部流程，像生 产、产品研发、C
16、R M 、E R P 、S C M 、战略管理、财务、人力资源、信息和知识 管理、风险管理、设备管理、库存管理等。以下从这两个方面分析目前电信业电子商务化的状况。电信业实现电子交易，也就是人们常说的“网上电信”。虽然各运营商都开 通了自己的网站，但是还不能算是真正的网上服务。有些网站只是提供静态的业 务信息介绍，甚至业务介绍都不够全面，没有提供交互的交易工具，根本不能满 足用户需要。比如，用户要办理业务或了解具体业务资费时，还得去营业厅或电 话询问。电信运营垂直交易平台8也有一些运营商已经先行一步，提供了网上办理部份电信业务的功能。比如 北京移动的门户网站提供自助服务区，功能包括话费查询、自写短信、积分查询、 语音和数据的业务办理、停开机、套餐办理、客服密码修改、梦网业务等，还可 以在线查询手机号归属地、营业厅、常见问题等。再如北京网通开通了网上营业 厅，提供A D S L 、I S D N 和一号通3 种业务的申请开通、费用查询以及缴费的功 能，极大的方便了广大消费者。但是，这些已经提供的“网上电信”服务都仅是 针对常见的个人业务，在其他方面，如商务和
