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1、模块模块方面方面指标指标TIPs1.1.1 主出入口出入口需设置减速条；如有围墙栏杆，无缺损无锈蚀1.1.2 室外标识柱采用FED室外标识柱；室外标识柱应干净光亮，无破损、无锈蚀、无松动参考FED标准1.1.3 方向指示牌采用FED方向指示牌参考FED标准1.1.4 雪佛兰主标志有雪佛兰CI标志和经销商名称标志；干净光亮，无破损、无锈蚀、无松动，每月清洁参考FED标准1.1.5 落地玻璃窗落地玻璃窗应透明干净，张贴雪佛兰事业部规定的海报（包括海报内容、大小、张贴位置）； 每周清洁，过期海报及时去除1.1.6 客户停车区客户停车区划线清晰，有“客户停车区”标志，清洁、无杂物1.1.7 试乘试驾停
2、车区试乘试驾停车区划线清晰，安排在展厅正门两侧，并标明“试乘试驾停车区”，专区专用，清洁、无杂物1.1.8 新车交车区新车交车区划线清晰，有“新车交车区”标志；可根据场地要求安排在室内或室外；如在室外应安排在展厅正门两 侧，专区专用；清洁、无杂物1.1.9 绿化适当种植花草树木；花盆内无垃圾与杂物，花盆外清洁1.2.1 入口处：店门玻璃店门玻璃应使用雪佛兰统一的玻璃防撞条；应标注“推”、“拉”或“自动门”字样；玻璃整体应透明干净，及时清洁污 痕和手印1.2.2 入口处：地毯应使用FED标准地毯；清洁、无破损1.2.3 入口处：伞架雨天放置雨伞架；架子干净无锈；地板上应放置“小心地滑”警示牌1.
3、2.4 引导台放置在展厅入口处，桌面干净整洁，适当摆放小型盆花或绿色植物1.2.5 总台与品牌形象墙设立雪佛兰FED标准品牌形象墙（灰色底板、金属色中英文雪佛兰字体），应保持清洁；应摆放雪佛兰FED标准弧 形接待台，接待台应放置在品牌形象墙正前方；桌面干净整洁，放置物件不遮挡品牌形象墙上的品牌标识；电脑 和电话线隐蔽排放参考FED标准1.2.6 氛围营造照明：自然光不能满足要求时开启灯光，灯光应适宜、明亮、柔和；空气环境：温度适宜，冬夏季开启空调或暖 气设备；背景音乐：以雪佛兰主题音乐为主，控制音量不打扰客户看车和交谈；绿化：适当布置花草树木，绿化 无枯黄，花盆内无垃圾与杂物1.2.7 饮水设
4、备和饮料提供应配备饮水机或者饮水壶；提供冷热水，除水之外，提供两种(或以上）免费饮料，应为客户及时、充足提供饮 品；一次性杯子上印有雪佛兰品牌标志和经销商名称1.2.8 洽谈桌椅洽谈桌应干净，不摆放桌布；桌上应摆放鲜花或绿植、桌牌和糖果三样物品；座椅摆放整齐，客户离开后及时清 理桌面将座椅放回原位雪佛兰销售明访检查表（雪佛兰销售明访检查表（2013Q4）1、环境和设施管理、环境和设施管理1.1 销售展厅 外部环境1.2 销售展厅 内部环境模块模块方面方面指标指标TIPs1.2.9 附件展示区应设立附件展示区；展示柜按FED标准设立；如果新车交车区在室内，附件展示区与新车交车区在一起； 应保持附
5、件展示区的干净整洁1.2.10 办公室办公室干净整洁，不张贴与工作无关内容，标示牌按FED要求设计制作参考FED标准1.2.11 卫生间设施干净、明亮、通风、无异味、摆放芳香剂；放置绿色植物或鲜花；特别注意坐便器的清洁；卷筒卫生纸、擦手纸 或烘干器、洗手液等卫生用品应齐备擦手纸、烘干器有任 一即可1.2.12 卫生间清洁清洁用具使用后应整理好放回指定地方；清洁记录表张贴在门后（眼睛平视位置），体现清洁和消毒；每日清洁 不少于四次，消毒不少于两次及时清理，如实填写1.2.13 地面/楼梯/墙面/天花 板地面和楼梯应保持清洁，不堆放杂物；墙面应干净，无黑印；天花板应干净，无黑印1.2.14 指示牌
6、应采用FED墙面指示牌；应采用FED指示吊牌；应采用FED办公室门牌；所有指示牌应及时清洁，保持干净2.1.1 车辆信息展示架放置在车辆右前方,放置该车辆的标准参数表，产品手册或单页；清洁无破损2.2.1 展车车型应覆盖雪佛兰所有车型，如展示面积有限（卫星店）应根据雪佛兰事业部要求摆放2.2.2 展车颜色展车颜色应丰富，对于新上市车型，颜色应根据上海通用汽车雪佛兰品牌要求摆放2.2.3 展车间距保持至少两个车门同时开启的距离2.3.1 车身展车车身油漆干净、光亮2.3.2 前后牌照板展车牌照板处应张贴车型名称、字体、大小符合各车型标识标准参考附件1：前中 文；后英文2.3.3 车胎车胎喷蜡，轮
7、毂上品牌标志与地面垂直，金领结长边与地面平行2.3.5 车窗/天窗前车窗完全打开；后车窗完全关闭；天窗完全打开2.3.7 车门锁所有车门解锁2.4.1 内饰内饰干净整洁；塑料套塑料保护膜去除2.4.2 脚垫铺设原厂脚垫；如无原厂脚垫，铺设高级绒布材质脚垫2.4.3 电器设备电器设备应能正常使用，CD机放置雪佛兰风格碟片，收音机应预设当地音乐台或交通台，时钟准确2.4.4 车内空间展示注重车内空间展示的重要性，要求展车前座椅靠背应与B柱对齐，形成30度倾角，座椅与头枕调整至最低位置， 方向盘调整至最高位置2、车辆展示、车辆展示1.2 销售展厅 内部环境2.3 展车外观2.1 展车相关 物料摆放2
8、.2 展车摆放2.4 展车内部模块模块方面方面指标指标TIPs2.4.5 发动机舱发动机舱内可见可触及部位应干净2.4.6 行李箱行李箱内应干净无杂物，随车工具齐全3.1.1 销售顾问着装规范按雪佛兰规定穿着统一服装；穿着雪佛兰衬衣，领口、袖口保持挺括、无皱褶、无污渍，衣摆塞进裤子/裙子；穿 着黑色正装皮鞋，保持干净、光亮、无破损；穿着深色袜子，袜子色调与鞋子、裤子色调一致；女士穿短裙时， 穿着平纹肤色丝袜，不可有破洞、脱丝；穿西装时，男士需系雪佛兰领带，女士需佩戴领巾；关键岗位佩戴标准 胸牌（销售经理市场经理销售顾问前台接待展厅经理试乘试驾专员客服经理客服专员 ）参考FED标准；标准 胸牌参
9、考附录23.1.2 个人清洁卫生【男士】不留须；短发且梳理整齐；口气清新，上班不抽烟喝酒，不吃异味食品，常备口香糖；指甲保持清洁修 剪得当 【女士】自然淡妆；发型文雅，长发用发卡固定；口气清新，上班不抽烟喝酒，不吃异味食品，常备口香糖；指 甲保持清洁修剪得当，不留长甲，甲油选择淡色、自然色4.2.1 绕车介绍销售顾问灵活使用六方位绕车介绍法从客户最关心的部分开始介绍，主动引导、鼓励客户体验车内和车外的装 置；与竞品对比时，向客户展示销售工具包中的书面资料；结合客户车辆使用环境，运用FBI销售技巧，强化产品 优势，激发客户兴趣；在突出雪佛兰优势的同时，避免诋毁竞争品牌，应给予客户客观、得体的答复
10、4.2.3 邀约试乘试驾主动邀请客户试乘试驾：介绍产品结束之后，汇总客户对产品的关注点顺势主动邀请试乘试驾（顺水推舟）4.2.5 沟通气氛沟通过程中，不与客户强辩争论，以免僵化商谈气氛；若客户有异议，应给到适当的分析和解答4、销售服务流程、销售服务流程3.1 仪容仪表3、商务礼仪、商务礼仪4.2 产品介绍具体执行标准，请参 考：雪佛兰经销商执 行手册 销售服务 2010版2.4 展车内部模块模块方面方面指标指标TIPs4.3.1 试乘试驾宣传物料展厅内有欢迎试乘试驾的路线图；提供两条以上的试乘试驾路线供客户选择4.3.2 试乘试驾车保证在售车型的试乘试驾车齐备，并且张贴试乘试驾车辆标示；给客户
11、营造轻松、温馨的试乘试驾环境，夏天在 车上准备冰镇的矿泉水和湿纸巾（可以根据季节的不同，地区的风俗习惯自行决定） ；（如果客户带12岁以下的 儿童同来时）为试乘试驾顾客的小孩提供儿童安全座椅4.3.3 试乘试驾准备试驾车辆各项功能完备，内外整洁无异味；提供两条以上的试乘试驾路线供客户选择，结合试乘试驾路线图 向客户说明整个流程线路、时间及注意事项，强调试驾25分钟以上；了解客户希望重点试驾的项目，适当的时候 主动推荐路线给客户 ；提前将试驾车的内部温度调至适宜状态并告知客户；引领客户至休息区等候试驾；请客户 出示驾驶执照并签订试驾协议书4.3.4 客户试乘演示各类功能或性能前，提前告知客户演示
12、项目；确保试乘全程车内乘员全部系好安全带4.3.5 换手试驾专员在安全路段换手，将发动机熄火，拔出钥匙，将车钥匙交给客户；换手后协助客户调整座椅、方向盘、 后视镜的位置；提醒客户系好安全带，协助客户系好安全带；提醒客户遵守交通法规4.3.6 客户试驾试驾时销售顾问主动帮客户提示行驶路线；试驾时不与客户就复杂问题反复讨论，以免干扰客户驾驶的专注度； 确保试驾全程车内乘员全部系好安全带4.3.7 安吉星演示客户试驾时,销售顾问/试驾专员为客户指引路线，提醒客户注意将要体验的车辆性能；接通安吉星,启用安吉星全 程音控领航(设置4S店或其他目的地)4.3.8 引领客户至休息区，完 成试乘试驾反馈表，化
13、解客户 异议试驾回来，请客户把车直接停展厅门口,引领客户进入洽谈区，并提供可供选择的饮品；合适的赞美顾客，并提醒 试驾25分钟以上；请客户填写试乘试驾意见反馈表，确保2分钟之内填写完成；除非客户要求，应由销售顾问 询问客户然后填写反馈表，避免客户亲自填表感觉麻烦或者误解题目含义；参照销售话术，化解客户异议4.3.9 试乘试驾信息录入DOSS 将试乘试驾意见反馈表信息录入DOSS系统4.3.10 试乘试驾车管理试乘试驾车保养、清洁维护制度完整清晰，需包含如下内容：维护人、维护频次、维护状态、内部抽检、责任奖 罚4.4 后续促进 4.4.1 后续促进通过DOSS系统筛选出需要跟进的意向客户；根据意
14、向客户需求制定相应的跟进话术；每天通过DOSS系统检查潜 客跟进情况；再次分析客户的购买意愿，主动预约客户；对客户回访，感谢客户到展厅看车，并再次邀约；当天 总结客户回访情况，更新DOSS系统中客户信息；分析意向客户的特征，再次判定客户级别；对促进结果进行战 败分析和典型案例评析具体执行标准，请参 考：雪佛兰经销商执 行手册 销售服务 2010版4.3 试乘试驾具体执行标准，请参 考：雪佛兰经销商执 行手册 销售服务 2010版； 关注JDP弱项的整改 方案落实模块模块方面方面指标指标TIPs4.5.1 交车前准备完成PDI预检，确定随车工具、随车文件齐全，填写车辆出库凭证；确认车辆的清洁已经
15、完成，外观、发动机 舱整洁光亮、车内无异味；完成电子系统和常用设备调试；确认车辆油量符合雪佛兰品牌标准；再次与客户确认 交车时间，提醒客户带齐必要的文件和证件；通知金领结服务长交车时间4.5.2 介绍交车流程迎接引导客户至交车区；在洽谈区同客户说明交车流程和所需时间4.5.3 现场新车检验与客户共同进行PDI检查，填写PDI检查表并完成签字确认；邀请客户对交付车辆进行试驾检查4.5.4 车辆安全配置说明结合2013年新交规，帮客户设定好蓝牙系统；SRS安全气囊作用说明及注意事项的提醒（安全带、儿童座椅 等）；行礼箱的开启及安全警示牌的使用；讲解备胎更换的方法，过程中鼓励客户亲自动手操作4.5.
16、5 手续交接销售顾问交接保修及手册时，翻开相关页面讲解，说明维护时间/里程与项目内容，介绍24小时服务热线及如有疑 问可随时与自己电话联系；核对所有款项交付完毕；兑现销售合同中提及的所有承诺；核对手续，将所有文件装 入印有公司名称和地址的文件袋后交给客户,并在手续交付确认单签字确认，一式两份4.5.6 交车仪式销售经理或者总经理以及金领结服务长共同参加交车仪式，并合影留念；适时请客户帮助介绍朋友购车4.5.7 金领结十分钟课堂邀请客户参与金领结十分钟课堂，具体执行要求参考雪佛兰售后明访考核表（2013Q1）和雪佛兰经销商售 后执行手册 2010年版；介绍金领结课堂概况，邀请客户参加金领结课堂；交车时告知顾客3个月或5000公里首 保，并针对顾客用车习惯，估算出首保具体日期4.5.8 邀请客户加入U-Club主动邀请客户加入雪佛兰U Club，出示车主俱乐部申请表，并介绍U Club的服务内容及成为会员的好处；展示历 届车主俱乐部的活动照片，引导顾客观赏；双手递送近期活动预告表给客户，解释活动多样性，对顾客感兴趣的 活动预告发出邀请
