张文-目标与绩效考核实务操作

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1、目标与绩效考核实务操作目标与绩效考核实务操作张文培训目录培训目录1. 理解绩效管理系统实施的目的及意义理解绩效管理系统实施的目的及意义2.年度目标设定及分解年度目标设定及分解3.月度计划设定月度计划设定4.绩效考核、奖金分配绩效考核、奖金分配5、过程辅导、过程辅导6、面谈、面谈7、年终考核、年终考核1. 公司的经营目标分解到部门和个人 2. 使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3. 使公司的文化得以落实4. 薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5. 通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6. 帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司作

2、出更大的贡献实 施 绩 效 管 理 系 统 的 意 义见 图 示基于经营战略的人力资源战略经营战略 Business StrategyBusiness Strategy资金战略 Financial Strategy技术战略 Technical Strategy人力资源战略 HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标 关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理 后备干部HR组织发展与队伍建设组织发展与队伍建设人事信息管理系统人事信息管理系统功功 能能 层层HR平 台平 台运 作

3、支 持运 作 支 持.基于经营战略的人力资源战略岗位职责的确定：岗位职责的确定：主要职责主要职责工作目标（月工作目标（月/ /季季/ /年）年）价值观的行为表现价值观的行为表现个人发展计划个人发展计划职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/ /反馈反馈/ /辅导辅导绩效考核：绩效考核：工作目标完成的结果工作目标完成的结果价值观的行为表现价值观的行为表现工作能力的评估工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬与奖励：薪酬的调整薪酬的调整其它奖励其它奖励绩 效 管 理 系 统 的 实 施 程 序实施绩效管理系统所需的技能：实施绩效管理系统所需的技能： 设定

4、工作目标的技能设定工作目标的技能 考核评估的技能考核评估的技能 对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能 面谈的技能面谈的技能 制定发展计划的技能制定发展计划的技能目标有什么用？目标有什么用？目 标 用 处目 标 用 处、反应结果 、进行绩效评价 、日常管理 、引导改进目标标杆目标标杆目标管理法目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进绩效管理系统流程目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。（1）制定适合本部门的考核办法；（2）确定被考核人的考核要素；（3）就被考核

5、人的业绩进行深度沟通，客观评价；（4）对被考核人进行业绩指导；（5）与被考核人讨论发展计划；（6）与被考核人讨论业绩回报措施。1 1、业绩考核过程中管理者责任、业绩考核过程中管理者责任四、季度考核应注意的方面四、季度考核应注意的方面（1）制定业绩考核管理规范；（2）检查、监督业绩考核工作执行情况；（3）收集、整理、分析业绩考核评价结果；（4）指导考核人完成业绩考核工作；（5）利用业绩考核评价结果制定相应激励政策；（6）接受、处理员工有关业绩考核的投诉。2 2、业绩考核过程人力资源部责任、业绩考核过程人力资源部责任四、季度考核应注意的方面四、季度考核应注意的方面培训目录培训目录1. 理解绩效管理

6、系统实施的目的及意义理解绩效管理系统实施的目的及意义2.年度目标设定及分解年度目标设定及分解3.月度计划设定月度计划设定4.绩效考核、奖金分配绩效考核、奖金分配5、过程辅导、过程辅导6、面谈、面谈7、年终考核、年终考核企业电子供应链简图价值链管理提出的背景价值链管理提出的背景供应商加工商协同制造、研发制造商代理商经销商客户物流配送商SCMCRMERPCPC数据交换平台企业价值链管理企业价值链管理是一种按照业务流程或协作关系将是一种按照业务流程或协作关系将 企业作业活动联结起来的作业链；这种企业作业活动联结起来的作业链；这种 作业链可视为企业为满足客户需要、为作业链可视为企业为满足客户需要、为

7、实现自身价值最大化而进行的一系列价实现自身价值最大化而进行的一系列价 值创造活动的有机组合，是一种以价值值创造活动的有机组合，是一种以价值 不断增值为特征的企业“价值链”。不断增值为特征的企业“价值链”。价值链管理的基本模型价值链管理的基本模型企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化采购仓储计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务差额企业是为社会创造价值的实体企业是为社会创造价值的实体 三个层次活动的特点 企业所有活动都应分在经营/管理/决策三 个层次上 在经营层的每一项活动都要体现增值性 在管理层的每一项活动都是为经营性活动 提供

8、支撑服务 在决策层的每一项活动都要确保企业的持 续经营与发展价值链管理的基本模型价值链管理的基本模型管理管理（效率性/费用控制）决策决策（方向性/资源配置）经营经营（增值性/收入增长/成本控制）企业管理基本模型企业管理基本模型价值链管理的基本模型价值链管理的基本模型价值增值伴随着成本与费用的发生价值增值伴随着成本与费用的发生问题的关键是实现每一项活动的净增值最大化问题的关键是实现每一项活动的净增值最大化采采 购购 成成 本本销销 售售 收收 入入利利 润润价值链管理的基本模型价值链管理的基本模型制制 造造 成成 本本制制 造造 费费 用用销销 售售 费费 用用广义价值链广义价值链采采 购购 成

9、成 本本销销 售售 收收 入入利利 润润价值链管理的基本模型价值链管理的基本模型制制 造造 成成 本本制制 造造 费费 用用销销 售售 费费 用用管管 理理 费费 用用战战 略略 费费 用用价值比率分析：各环节成本或费用价值比率分析：各环节成本或费用/销售收入销售收入比比 率率利利 润润 率率价值链管理的基本模型价值链管理的基本模型比比 率率比比 率率比比 率率如何做部门的规划如何做部门的规划（案例）（案例）内容概述内容概述一、部门的职责定位；一、部门的职责定位；二、部门的工作目标；二、部门的工作目标；三、部门的工作计划；三、部门的工作计划；四、部门的组织结构；四、部门的组织结构；五、部门的费

10、用预算；五、部门的费用预算；六、部门的资源需求六、部门的资源需求;（ 附件：对规划工作的要求。）附件：对规划工作的要求。）一、部门的职责定位一、部门的职责定位（提示：总部为什么要设本部门？（提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？）本部门做什么（功能）？）二、培训部的工作目标二、培训部的工作目标（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够的着”。过低、过高、过多，“要明确、集中，

11、且跳起来够的着”。）三、部门的工作计划三、部门的工作计划（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）对工作计划的说明：对工作计划的说明：（略）（略）三、部门的工作计划三、部门的工作计划目标目标关键要素关键要素实施策略实施策略考核标准考核标准考核权重考核权重责任人责任人目标一目标一目标二目标二三、部门的工作计划（续三、部门的工作计划（续4）时间分解：时间分解：月月 目标一目标一目标二

12、目标二目标三目标三目标四目标四目标五目标五目标六目标六目标七目标七目标八目标八目标九目标九四、部门的组织结构四、部门的组织结构* * * * * * * * * * * * * * * * *、* * * * *各岗位职责各岗位职责五、部门的费用预算五、部门的费用预算（提示：提供关键费用指标的预算情况。）（提示：提供关键费用指标的预算情况。）总部标准总部标准部门预算部门预算原因说明原因说明交通费（元交通费（元/人月）：人月）：通讯费（元通讯费（元/人月）：人月）：差旅费（元差旅费（元/人年）：人年）：（同总部标准）（同总部标准）招待费（元招待费（元/人月）：人月）：申请购置固定资产：申请购置固

13、定资产：1、2、3、本部门总体费用预算额：本部门总体费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）（参考报表：总部职能部门预算报表）目标五目标五目标六目标六目标七目标七目标八目标八目标九目标九五、部门的费用预算（续五、部门的费用预算（续1）目标内容目标内容费用预算（万）费用预算（万）目标内容目标内容费用预算费用预算目标一目标一目标二目标二目标三目标三目标四目标四总计：总计：元元六、部门的资源需求六、部门的资源需求1、部门全年岗位设置及人员编制预算：、部门全年岗位设置及人员编制预算：岗位设置情况岗位设置情况现有人员情况现有人员情况待聘情况待聘情况全年编制预算全年编制预算2、待聘人员编制的需求理由

14、：、待聘人员编制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘员工到岗时间分解计划；、新招聘员工到岗时间分解计划；A：B：C：D：其它需求：其它需求：培训目录培训目录1. 理解绩效管理系统实施的目的及意义理解绩效管理系统实施的目的及意义2.年度目标设定及分解年度目标设定及分解3.月度计划设定月度计划设定4.绩效考核、奖金分配绩效考核、奖金分配5、过程辅导、过程辅导6、面谈、面谈7、年终考核、年终考核二、目标二、目标、目标写什么（定义）、目标写什么（定义）、目标写什么（来源）、目标写什么（来源）、目标写什么（衡量标准）、目标写什么（衡量标准）、目标书写注意点、目标书写注意点是是 (现实是什么现实是什么)

15、想想能能目标就是今年的工作目标就是今年的工作. 今年想做的,能做的,该做的工作、目标定义、目标定义岗位今年做的工作？岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法目标标杆说法、目标写什么定义、目标写什么定义目标书写原则：目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。1 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？” 2 2 可考核的（考核标准）可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 具有一定挑战性的具有一定挑战性的“这个目

16、标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性（完成时间）时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中 好目标好目标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚写清楚：、衡量标准的写法、衡量标准的写法定性：定性：可以是特性特性：准确性、及时性、完备准确性、及时性、完备 性、可靠性性、可靠性.可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用.定量：定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告.确定：确定：以上级认可的最能反应目标本质的标 准为准。、写目标的注意事项、写目标的注意事项：）目标以“事”为主，它不记