沃尔玛管理信息系统

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1、L/O/G/O沃尔玛管理信息系统沃尔玛管理信息系统徐小贝 刘东岳 关雪伟 张 杰 刘 晶PPT制作： 刘东岳小组成员：组长： 于雪梅沃尔玛中国的经营管理沃尔玛 在中国的三个 核心部门：采 购部、运营部 及商业发展部2.销售时点数据系统 徐小贝1.快速反应系统 于雪梅6.自动补货系统 刘晶5.有效客户反馈系统 张杰4.电子数据技术 关雪伟3.电子自动订货系统 刘东岳快速反应系统（QR）01QR的应用过程02QR应用的前提条件03沃尔玛通过QR系统取得成效 04Contents快速反应系统（QR）快速反应系统（QR）企业企业企业POS数据POS数据POS数据POS数据企业企业企业QR的应用过程（1

2、）EDI系统walmartQR的应用过程（2）商品的销售状况商品的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划数据分析企 业改变经营方式提高经营效率明确分工1.改变传统的经营方式2.革新企业的组织结构3.树立通过供应链各方 建立合作伙伴关系通过POS数据的相互公开和实时交换，来提高供应链上各企业的经营效率 明确QR系统中相关企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效的分工协作框架快速反应的六大前提条件QR应用的前提条件（1）改变作业方式信息共享简化作业流程改变传统的事务作业方式，而要通过EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技术来实现作业的无纸化和自动化 供应链合作的目标应确定为消减库存的

3、同时避免缺货，避免大幅度降价、逐步减少作业人员快速反应的六大前提条件1.改变传统的对企业商 业信息的保密做法 2.将信息（销售信息、 库存信息、成本信息 等）与合作伙伴交流 分享 3.各方一起发现、分析 并解决问题 QR应用的前提条件（2）需求预测的 误码差大幅 度减少 供应链上 各企业经 营成本大 幅度降低 顾客满意 度大幅度 提升 销售额大 幅度提高 商品周转 率大幅度 提高 五大显显著成效 e name沃尔玛通过QR系统取得成效 销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）POS系统的组成1POS系统的概念2POS系统的运行的5个步骤3应用POS系统的六大效果4前台POS

4、系统后台MIS系统销售时点数据系统 （Point of Sale）POS系统POS系统的组成POS销售时点系统：通过自动读取设 备,在销售商品时，直接读取商品的 销售信息，并通过通信网络和计算 机传送到有关部门，进行分析加工 以提高经营效率的系统。自动读取设备网络和计算机有关部门 如：收银银机公司总总部、生 产产部门门、采购购 部门门、工艺艺部 门门POS系统的概念POS系统的运行的5个步骤第一步第二步第三步第五步第四步应用POS系 统可收到六 大明显效果 店铺上销售的商品都贴有条形码 收银机打印出顾客购买的详细清单 清单上的信息通过在线连接传送到总公司 总公司份分析后发现滞销品和畅销品，并以

5、此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业 将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业应用POS系统的六大效果1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购 买金额时间短，票据少 2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠 ，速度极快 3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简 单 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目 标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制 在一个合理水平，提高商品周转率 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握

6、顾客的购 买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理 。 电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOSEOS）什么是EOSEOS分类EOS的结构应用EOS的条件EOS的作用EOS的实施EOSEOS企业3企业1企业2终端什么是EOS？终端终端电子自动订货系统（EOS）是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。订货 信息订货 信息订货 信息EOSEOS分类分类EOS按应用范围 分类类零售商与批发商之间 的EOS系统零售商、批发商与生 产商之间的EOS系统企业内部的EOS系统如连锁经营中 各个连锁门店 与总部之间建 立的EOS系统EOSE

7、OS的系统结构的系统结构VAN 商业业增值值 网络络中心零售 市场场批发发商EOS系统并非是单个的零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售 店和许多批发商组成的大系统的整体动作方式。供货货商发发送订单订单配 送 资资 源发发送订单订单接受订单订单发发送交货货通知订货业务作业的标准化订货业务作业的标准化订货商品目录帐册订货商品目录帐册商品条形码商品条形码终端设备和终端设备和EOSEOS系统系统这是有效利用EOS系统的前 提条件。在零售行业的单品管理方式中 ，每一个商品品种对应一个独 立的商品代码。计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。EOS

8、应用应用EOSEOS的条件的条件订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。EOSEOS系统的实施系统的实施EOSEOS系统系统BBE EC CDDAA实施EOS的环境评估EOS系统的规划做好实施EOS 系统准备工作设计订单处理系统E0S推广的关键因素节节节节省省时间时间时间时间信息准确信息准确提高效率提高效率减少减少库库库库存存有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效 率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的 出现。对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订 货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于 企业调整商品生产和销售计划。有利于提高企业物流信息系统的效率，使

9、各个业务 信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富 企业的经营信息。EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩 短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节 省人工费。EOSEOS的作用的作用电子数据交换技术（EDI）什么是EDI？EDI的特点应用EDI的总体效率通过EDI处理单证类型应用EDI的效果什么是EDI？企业管理 机构企业数据数据数据1.产生托运单、订单和发票2.通过供应商、配送者和客户的信 息系统，得知最新的订单、存货 和配送状况 3.使得数据传输的准备性与速度大 幅提高 4.减少了纸张在商业交易过程中所 扮演的角色，进而实现“无纸化贸 易”什么是EDI？电子通信Elec

10、tronic Data InterchangeEDI的特点省力化省力化自动化自动化 及时化及时化正确化正确化EDI的特点商业文件传送速度提高81%文件成本降低44%由差错造成的商业损失减少40%文件处理成本降低38%竞争能力提高34%应用应用EDIEDI 总体效率总体效率应用EDI的总体效率1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电 子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动， 不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：运输单证 商业单证海关单证 商检单证海洋提单、托 运单、多式联 运单、空运单 、集装箱单、 到货通知单等订单、装箱 单、尺码单 和装船

11、通知 单等进出口货物 报关单、海 关转运报关 单等出入境通关 单、各种检 验检疫证书 等通过EDI处理单证类型应用EDI的效果通过通过EDIEDI，加快了通关、报检速度，而且减少了，加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件 而造成的差错而造成的差错节节省通过通过EDIEDI，制作业减少了待料时间和生产成本，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度制造 业业减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销

12、一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。库存真正实现了自动订货，大大减少了进货时间。从真正实现了自动订货，大大减少了进货时间。从 发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候 不超过不超过1010天天自动动 订货订货提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率， 同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。ECR具有的四大要素有效客户反馈系统ECRECR具有的四大策略ECR具有的五大原则 1234有效客户反馈系统ECRECR信息流的好处5有效客户反馈系统ECR使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统， 把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统零售市零售市

13、 场导向场导向商品 供应商物流 配送商销售商门店ECR具有的四大策略使零售店铺的空间最大化使新产品的导入效果最大化使补货系统的时间和成本最佳化使交易和促销系统的效率最大化ECR的 四大策略ECR具有四大要素快速的门店分类快速的产品引进快速的促销快速的补货最有效地开发新产品，制定产 品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货 物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促 销系统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行 自动连续补货，降低订货成本ECR具有五大原则 4ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 1235ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联 盟伙伴关

14、系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配 送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利 益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 使信息和货 物的交换更 快捷、更有 效、更可靠增加了整条 供应链的效 率降低了物流 的成本大大提高了 客户的满意 度和忠诚度A1A1A2A2A3A3A4A4ECR信息流的好处自动补货系统CRPCRP的概念CRP的特点CRP的相关原理沃尔玛与生产商的供应关系CRP的成功关键CRP的优势CRP是一种利用销售信息、订单由EDI连接合作伙伴的观念，作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换

15、等方式提供信息给上下游的库存管理方案。自动补货系统CRP供应商管理零售库存，承担零售店里全部产品的定位责任供应商管理零售库存，承担零售店里全部产品的定位责任 。CRPCRP使供应商对其所供应的所有货物及在其销售点的库使供应商对其所供应的所有货物及在其销售点的库 存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源， 使供应商提高了供货的灵活性和预见性。使供应商提高了供货的灵活性和预见性。供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预 测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。测、补货计划、促销管理和运输装载计划等

16、。123CRP的特点维持库存量的最佳化，降低零售成本维持库存量的最佳化，降低零售成本CRP的相关原理制造商（批发 商）根据零售 店销量和库存 ，及时调整生 产计划、采购 计划和供货计 划。零售店里的 某种商品被 大量采购商品及时补 上，保证了 该商品的库 存量商品供应商零售店将正式订单反馈 进入 ASI(American Software Inc.) 的内部订单产生 系统，自动进行 批次作业，其中 包括发票与交货 明细通知单等相 关文件。方便的 系统维护管理功 能和系统良好的 接口能力，也是 沃尔玛整套信息 系统管理中最为 关键的因素。沃尔玛与生产商的供应关系 通过网络发送补货订单 实现商品销售情况跟踪 无纸化下采购订单。 方便了供应商对商品市 场终端销售的掌控，大 大降低了其物流通路的 成本。 缩短了货物上架的运 转周期。 降低了库存成本，增 加了回转率。 降低了沃尔玛货架上 商品的缺货率。供应商沃尔玛CRP的成功关键电子数据交换技术EDI条形码技术自动补 货系统规模庞大的货物数量CRP的优势