行动学习操作工具

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1、 工欲善其事工欲善其事 必先利其器必先利其器 行动学习操作工具解析行动学习操作工具解析 顾增旺顾增旺 北京百年基业管理顾问有限责任公司北京百年基业管理顾问有限责任公司 第一部分：时代呼唤行动学习 第二部分：行动？还是学习？ - 经济学、心理学和系统论视角下的行动学习 第三部分第三部分: : 工欲善其事工欲善其事 必先利其器必先利其器 - - 行动学习操作工具解析行动学习操作工具解析 第四部分: 行动学习在行动 - 行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例 课程内容课程内容 课程内容课程内容 第一部分：第一部分：时代呼唤行动学习时代呼唤行动学习 第二部分：第二部分：行动？还是学习？行动？

2、还是学习？ - 经济学、心理学和系统论视角下的行动学习经济学、心理学和系统论视角下的行动学习 第三部分第三部分: 工欲善其事工欲善其事 必先利其器必先利其器 - 行动学习操作工具解析行动学习操作工具解析 第四部分第四部分: 行动学习在行动行动学习在行动 - 行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例 传统理论无法解释和指导二十一世纪的复杂性和不确传统理论无法解释和指导二十一世纪的复杂性和不确定性，唯有先行后知定性，唯有先行后知 中国革命和建设实践的实证中国革命和建设实践的实证 毛主席：“在战争中学习战争，在游泳中学习游泳”毛主席：“在战争中

3、学习战争，在游泳中学习游泳” ：“摸着石头过河”：“摸着石头过河” 作为团队学习的方法论，打通个体学习和组织学习作为团队学习的方法论，打通个体学习和组织学习 行动学习兴起的行动学习兴起的必然性必然性 在在培训培训杂志发表系列文章杂志发表系列文章 前进中的行动学习（前进中的行动学习（20092009- -5 5） 行动学习在领导力开发中的应用模式（行动学习在领导力开发中的应用模式（20102010- -8 8） 行动学习中的关键工具（行动学习中的关键工具（20112011- -2 2） 出版专著出版专著 行动学习：组织能力提升新境界（行动学习：组织能力提升新境界（20102010- -1212）

4、 后续计划：完成行动学习系列丛书后续计划：完成行动学习系列丛书 行动学习的方法和设计（行动学习的方法和设计（20112011，三季度），三季度） 行动学习的实践与应用（行动学习的实践与应用（20122012，四季度），四季度） 行动学习研究成果和展望行动学习研究成果和展望 第一部分：第一部分：时代呼唤行动学习时代呼唤行动学习 第二部分：第二部分：行动？还是学习？行动？还是学习？ - 经济学、心理学和系统论视角下的行动学习经济学、心理学和系统论视角下的行动学习 第三部分第三部分: 工欲善其事工欲善其事 必先利其器必先利其器 - 行动学习操作工具解析行动学习操作工具解析 第四部分第四部分: 行动学

5、习在行动行动学习在行动 - 行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例 课程内容课程内容 行动学习行动学习是组织用来解决现实问题，同时开发组织成员技能的一种管理方法论管理方法论。 该方法关注小型团队在解决组织现实问题解决组织现实问题时获得的学学 习成果及学习方法如何使团队成员和组织从中收益。习成果及学习方法如何使团队成员和组织从中收益。 行动学习是什么？行动学习是什么？ 学习学习周期 过往经验 经验反思 得出结论 新的计划 任务任务周期 采取行动 产生结果 反思结果 计划下一步 行动学习：学习和绩效双循环行动学习：学习和绩效双循环 组织变量

6、 （结构变量和情景变量） 行行 动动 学学 习习 主导 范式 学习范式： - 个人学习 - 以绩效为导向的学习 - 整个系统的学习 绩效范式： - 个人绩效的提高 - 整个系统绩效的提高 行动学习行动学习: :绩效与学习的统一体绩效与学习的统一体 第一部分：第一部分：时代呼唤行动学习时代呼唤行动学习 第二部分：第二部分：行动？还是学习？行动？还是学习？ - 经济学、心理学和系统论视角下的行动学习经济学、心理学和系统论视角下的行动学习 第三部分第三部分: 工欲善其事工欲善其事 必先利其器必先利其器 - 行动学习操作工具解析行动学习操作工具解析 第四部分第四部分: 行动学习在行动行动学习在行动 -

7、 行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例 课程内容课程内容 理性思考理性思考 行动学习，作为组织用来解决现实管理难题、行动学习，作为组织用来解决现实管理难题、开发组织成员技能的一种管理方法论，在形成其规开发组织成员技能的一种管理方法论，在形成其规范化技术时，采取了对多种管理“硬工具”和“软范化技术时，采取了对多种管理“硬工具”和“软工具”的兼容并蓄，体现了高度的开放性和灵活性。工具”的兼容并蓄，体现了高度的开放性和灵活性。 行动学习的导入的前提条件行动学习的导入的前提条件 行动学习关键成功因素行动学习关键成功因素 GOGO NONO G

8、O 1.高层管理者支持行动学习吗？ 2.行动学习所需解决的管理问题在最高管理层的 日程表上吗？ 3.行动学习团队成员需要发展的具体能力能够界 定出来吗？ 4.对行动的承诺是切实可行的吗？ 5.组织内外具有合格的行动学习团队教练人才吗？ 行动学习模式的界定行动学习模式的界定 组织变量 （结构变量和情景变量） 行行 动动 学学 习习 主导 范式 学习范式： - 个人学习 - 以绩效为导向的学习 - 整个系统的学习 绩效范式： - 个人绩效的提高 - 整个系统绩效的提高 行动学习载体的管理问题的界定行动学习载体的管理问题的界定 _ 行动学习项目界定表说明行动学习项目界定表说明 项目名称和描述项目名称

9、和描述 项目发起人和联络人项目发起人和联络人 项目所要解决的业务问题项目所要解决的业务问题 解决该问题的好处（目的及期望的结果）解决该问题的好处（目的及期望的结果） 项目可能的限制因素项目可能的限制因素 选择该业务问题的原因选择该业务问题的原因 1.1.为什么对该问题感兴趣为什么对该问题感兴趣 2.2.竞争者的现状和未来竞争者的现状和未来 对该问题企业现在所采取的行动对该问题企业现在所采取的行动 项目的边界项目的边界 1.1.项目范围以内需要解决的内容项目范围以内需要解决的内容 2.2.项目范围以外无关的内容项目范围以外无关的内容 _ 聚焦解决问题类“硬”工具聚焦解决问题类“硬”工具 解决问题

10、的类型解决问题的类型 一般半定量技术一般半定量技术 精确定量技术精确定量技术 现在的难题 群策群力（问题分析解决 六步法） 六西格玛之DMAIC 未来的规划 愿景规划法 六西格玛之DFSS 群策群力六步法群策群力六步法 首先，选择部门和业务领域，确定议题；首先，选择部门和业务领域，确定议题； 其次，组成行动学习小组；其次，组成行动学习小组； 再次，确定一位行动学习团队教练来促进行动学习流程；再次，确定一位行动学习团队教练来促进行动学习流程； 第四，通过为期天的研讨和学习，形成各种改进方案；第四，通过为期天的研讨和学习，形成各种改进方案； 第五，由项目导师最终确定方案采用与否；第五，由项目导师最

11、终确定方案采用与否； 最后，跟踪改进方案的实施情况，以确保最终效果。最后，跟踪改进方案的实施情况，以确保最终效果。 六西格玛之六西格玛之DMAICDMAIC 聚焦提升学习类“软”工具聚焦提升学习类“软”工具 能力测评之能力测评之360度反馈度反馈 学习干预之学习干预之SID SituationSituation的相关问题：的相关问题： 请团队回顾一下刚刚发生请团队回顾一下刚刚发生 了什么事情？了什么事情？ ImpactImpact的相关问题：的相关问题： 上述情形会带来什么样上述情形会带来什么样 影响？影响？ DoDo的相关问题：的相关问题： 我们团队怎样才能改变这我们团队怎样才能改变这 一状

12、况？一状况？ 52发展计划发展强项目标: 赋予其他人自主完 成任务的能力04/200607/2006JencyTr acyJency 开设“成为高效领导”的课程Tracy 开设第三阶销售技巧培训强项: 鼓舞同仁目标: 辅导同事发展技能第二季度-邀请下属给 予反馈 -John 一起参 加观察培训课 程观察Jency, Tracy and Boen 的培训 课，给予反馈供提高强项: 鼓舞同仁目标: 在组织中教授公司 战略，目标和计划每个月的 第一个工 作日（午 餐会）John 和他的 团队每月会议： detail HR 平衡计分卡 向John咨询强项: 鼓舞同仁行动时间涉及人员行动计划目标强项第四

13、步:第三步:第二步:第一步:通用基础类工具：通用基础类工具：GRPIGRPI 0% 50% 100% G 目标目标 我们理解和认同我们项目期望的成果 客户客户和和需求需求 我们知道项目的利益相关者、他们需要得到什么以及项目的现实重 要性 成果成果 .根据业务目标，我们界定了具体的、可衡量和 具有优先级的项目 成果， 项目项目范围范围界定界定 我们了解和认同项目包含哪些任务、不包含哪些任务。项目的边界 是清晰的。 R 角色角色和和责任责任 我们界定并认同我们的角色、责任、所需的技能和实施项目所需的 资源 权威权威性性和和自自主主性性 我们团队清楚：为了达到项目最终成果我们的权威性以及获得授权 的

14、程度 P 关键关键成功成功因素因素 我们知道并关注那些对达成项目最终成果至关重要的因素 计划计划和和活动活动 我们制定了有效的行动计划，包括合适的任务和指定的责任人 监督监督和和衡量衡量 根据工作流程和目标，我们设定了有效的监督系统和具体的衡量指 标 工作工作日程表日程表和和阶段阶段性性成果成果 我们设定了项目工作日程表，而且我们知道项目的关键阶段和阶段 性目标 I 团队“团队“运作运作契约”契约” 我们已经分享了期望，同意并履行作为团队协同工作的规则。 人际人际及及团队团队互动互动 我们具备了健康和高效团队所必须的人际互动、信任、开放、参与 和行为等。 通用基础类工具：团队共创通用基础类工具

15、：团队共创 通用基础类工具：通用基础类工具：ORIDORID 个体个体 团队团队 流程流程 客观事实 （O） 你注意到发生什么事？ 当你站出来时，你注意到发生什 么？ 你在聆听谁说话？ 关于你们的项目范围和要求还有哪些 问题？ 你们已经完成了哪些任务？ 你注意到你们团队是怎样做决策的？ 关于你们的团队你观察到哪些？ 今天发生了哪些事情？ 你们关注了哪些数据？ 你们采用了什么流程或模式？ 出现了什么问题？ 自我感受 (R) 你觉得你们的进程如何？ 你觉得什么时候最充满激情？ 你觉得什么时候情绪低落？ 你觉得自己的长处是什么？短处 呢？ 作为一个团队，你的感觉是什么？ 什么让我们团队充满激情？ 哪些事情比较艰难？哪些事情让你有 压迫感？ 你们团队是怎样利用资源的？ 你们倾听团队每个成员的发言的状况 如何？ 团队所有成员都参与且出贡献了吗？ 作为一个团队，你认为团队长处是什 么？短处呢？ 你们为什么选择这种流程或模式？ 你