客服及营销部

《客服及营销部》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服及营销部（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 1 页 共 19 页 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司江苏公司 客户及营销客户及营销部部 岗位说明书岗位说明书 部门经理：部门经理： 分管高管：分管高管： 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 2 页 共 19 页 目录目录 一、部门结构图 . 3 二、岗位说明书 . 3 1）客户及营销部副经理 . 4 2）策划主任 . 6 3）品牌主任 .

2、8 4）销售主任 . 10 5）置业顾问 . 12 6）客户经理 . 14 7）客户主任（签约组） . 16 8）客户主任（客服组） . 18 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 3 页 共 19 页 客户及营销客户及营销部部岗位说明书岗位说明书 编写说明编写说明： 1、 本岗位说明书由在职员工和主管上级、 客户及营销部共同拟制， 经员工确认、 部门审核、 主管领导批准后执行，并作为工作指导、绩效管理的基本依据 2、 工作内容、工作环境变化时，岗位内容应及时修改和完善 一、部门结构图一、部门结构图

3、 二、岗位说明书二、岗位说明书 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 4 页 共 19 页 1）客户客户及营销部及营销部副经理副经理 基本情况基本情况 岗位名称岗位名称 营销及营销部副经理 所在部门所在部门 客户及营销部 所在公司所在公司 江苏公司 直接下级直接下级 销售主任、策划主任、品牌 主任、客户经理 直接上级直接上级 总经理助理 岗位职责岗位职责 概述概述 负责客户及营销部管理工作。 主要工作职责和内容主要工作职责和内容 主要工主要工作结果衡量标准作结果衡量标准 通用职责 1) 负责部门管理

4、制度、工作标准、业务流程的建立、完 善和监督执行； 2) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季 度、月度计划，并监督计划的落实； 3) 负责组织部门内的培训工作； 4) 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、 监督，确保部门工作的顺利开展； 5) 负责落实本部门绩效考核工作； 6) 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的 落实； 7) 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通； 8) 负责组织完成上级领导交办的其他工作。 季度计划完成率 部门间协作 营销战略 研究 1） 分析内外部信息，开展企业营销战略分析； 2） 制定公司营销战略方案，并制订具体策略措施落实。 项目策

5、划 1) 组织和编制新项目的产品定位等前期策划工作， 参与 确定项目的产品方案，提出营销方面的专业意见。 营销策划 1) 参与规划项目方案的讨论和评审； 2) 组织开展新项目整体营销策划工作； 3) 审核项目各阶段推广计划并监督实施； 4) 牵头组织相关部门进行营销方案的评估、评审； 5) 审核项目的销售策略和销售价格； 6) 组织编制开发项目营销的主要节点进度计划， 提交公 司决策层进行评审， 并最终确定项目的营销主要节点 计划，并组织实施。 销售管理 1) 审核公司年度销售计划； 2) 根据公司经营计划， 提出项目销售计划与销售费用预 算，总结、上报每月销售情况； 3) 督导销售人员开展推

6、销活动， 实现具体项目的销售计 划； 4) 组织制定、上报促销的建议、方案； 5) 执行公司的价格政策，管理权限内价格折扣，按规定 提出销售价格调整的建议。 销售计划完成率 营销费用预算目标达成率 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 5 页 共 19 页 营销服务 商管理 1) 组织公司各项目营销服务商的选择活动， 确定各营销 服务商的服务方式和内容； 2) 建立、维护与策划公司、媒体、广告公司等营销服务 商的战略合作伙伴关系； 3) 审核营销服务商资质、招标文件、服务合同条款； 4) 组织权限内

7、的营销服务商服务方案评审、 方案实施的 监控、服务评价、日常协作与管理工作； 营销服务质量 其他 1) 负责公司品牌推广的工作规划； 2) 组织确定项目招商方案、 租控策略， 制定招商支持文 件； 3) 审核各商业地产项目制定的年度经营计划和日常重 点工作计划，并监控计划实施情况。 工作联系工作联系 内部联系内部联系 集团总部营销策划管理部，江苏公司财务部、设计部、工程及 采购部 外部联系外部联系 政府部门、策划市调公司、广告公司、新闻媒体等 任职资格任职资格 学历及相关资格证书学历及相关资格证书 房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历 工作经验工作经验 8 年以上房地产营销策划经验

8、， 担任过大型房地产公司中高层管 理岗位 业务技能及专业知识业务技能及专业知识 掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识，熟 悉市场情况和媒体动态；熟悉广告运作，并对广告作品有一定 的审美能力和整合能力 职业素质职业素质 较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致 语言及计算机要求语言及计算机要求 英语四级水平；熟练掌握 OFFICE 办公软件、操作财务软件、 办公自动化设备 其他能力其他能力 具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力 职业发展职业发展 可晋升岗位可晋升岗位 经理 可轮换岗位可轮换岗位 可接任岗位可接任岗位 入职培训入职培训 房地产开发知识培训、市场营

9、销培训、广告创作创意培训、沟 通技巧培训、管理知识、技能培训 工作环境工作环境 工作场所工作场所 办公室 必备工作设备必备工作设备 计算机 出差出差频率频率 从不 不超过 2 天/月 3-5 天/月 6-10 天/月 11-15 天/月 15 天以上/月 2-3 天/月 6-7 天/月 8 天以上/月 佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 6 页 共 19 页 2）策划主任）策划主任（适用于高级、普通策划主任）（适用于高级、普通策划主任） 基本情况基本情况 岗位名称岗位名称 策划主任 所在部门所在部

10、门 客户及营销部 所在公司所在公司 江苏公司 直接下级直接下级 无 直接上级直接上级 经理/副经理 岗位职责岗位职责 概述概述 负责某项目营销策划工作。 主要工作职责和内容主要工作职责和内容 主要工作结果衡量标准主要工作结果衡量标准 通用职责 1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作； 2) 参与公司、部门组织的培训工作； 3) 参与公司的绩效考核工作； 4) 负责完成领导交办的任务； 5) 定期向领导汇报本职工作的情况。 市场研究 1) 组织研究目标开发区域的宏观环境和城市总体规划等 信息； 2) 组织区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和其它市场 信息收集分析研究编制市场研究月报； 3) 负

11、责在前期确定项目的户型方案及外立面方案。 营销策划 1) 负责项目营销承包商（营销策划、媒体代理、广告制作 等）的推荐和内部选定审批工作； 2) 负责拟定营销推广费用的整体预算及分项预算方案，并 对营销费用的统计汇总与分析； 3) 指导完成项目营销策划整体方案，负责项目的各项市场 推广方案的实施并组织阶段性总结评估； 4) 组织制定和实施项目广告宣传月计划及月费用计划，系 统化推进项目广告推广节奏； 5) 组织与广告公司的对接及广告创意的讨论，追求实效、 鼓励创新； 6) 指导监督和协调广告公司、策划公司、及媒体广告发布 计划的执行，保证项目销售推广计划的完整实施； 7) 关注并开发新媒体、新

12、推广方式、积极了解营销广告行 业创新形式及有效性； 8) 提出现场包装、样板间等设计风格要求并参与实施及验 收； 9) 对在售项目不定期诊断，并提出合理建议。 工作联系工作联系 内部联系内部联系 集团总部营销策划管理部，江苏公司财务部、设计部、工程及 采购部、采购部、物业公司、投资及开发部等 外部联系外部联系 广告公司、新闻媒体、礼仪策划公司、物业销售代理公司、市佳兆业集团控股佳兆业集团控股有限公司有限公司 江苏公司岗江苏公司岗位说明书位说明书 版本/修订 A/1 客户及营销部客户及营销部 第 7 页 共 19 页 场调研机构、模型制作公司、印刷公司、礼品公司、园艺公司 等 任职资格任职资格

13、学历及相关资格证书学历及相关资格证书 市场营销、心理学、社会学相关专业大专及以上学历 工作经验工作经验 6 年以上房地产行业工作经验，5 年以上项目策划经验 业务技能及专业知识业务技能及专业知识 掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟 悉市场情况和媒体动态 职业素质职业素质 具有团队精神及出色的计划、组织与沟通能力，工作责任感较 强，能保证一定的工作稳定性 语言及计算机要求语言及计算机要求 计算机 2 级熟练掌握 OFFICE 办公软件 其他能力其他能力 具备很强的文字处理能力，良好的管理、沟通、组织协调能力 职业发展职业发展 可晋升岗位可晋升岗位 资深/高级策划主任 可轮换岗位可轮换岗位 可接任岗位可接任岗位 入职培训入职培训 房地产相关知识培训、沟通技巧的培训、管理技能培训 工作环境工作环境 工作场所工作场所 办公室 必备工作设备必备工作设备 计算机 出差出差频率频率 从不 不超过 2 天/月 3-5 天/月 6-1