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1、设计（论文）题目CRM 客户关系管理系统设计（论文）题目来源自选课题设计（论文）题目类型软件开发类起止时间2009.12.12010.5.19一、设计（论文）依据及研究意义：随着经济全球化的发展，企业的发展正面临花个方面的挑战:一是市场竞争日趋激烈，产品的差别化越来越小，产品的生命周期不断缩短，企业越来越难以在以产品为中心的竞争中获得竞争优势。二是随着社会的进步，客户需求越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点，企业仅靠单一的产品或服务越来越难以满足客户的需求。二是随着以互联网络为代表的信息技术的发展， 信息沟通日趋无障碍化， 客户能够获得市场上所有商品或服务的质量、价格、销售等信息，客户的选择
2、自由度加大。在严峻的挑战面前，企业不得不重新开始考虑企业的客户关系运营上管理方式问题。为了适应竞争和客户需求发展变化的需要，企业力求将自己同竞争对手区别开来，通过差别化创造竞争优势。 在产品差异化日趋减小的情况下，企业逐渐将竟争的焦点转向客户，追求客户服务的差异化。从上个世纪 80. 90年代开始，一种叫做客户关系管理(Customer Relationship Management，以下简称 CRM)的管理理念逐渐产生，并被众多企业采纳和实施。 企业中原来传统的产品导向的“设计生产销售”的观点逐步而且正在被新的客户导向的“销售一生产一再设计”的观点所取代。 各个企业纷纷把“以产品为中心”的竞
3、争转向“以客户为中心”的竞争， 以向客户提供个性化的产品和服务为手段， 不断为客户创造价值， 以保持客户和提高客户的忠诚度，从而获得竞争优势。环境的变化成为 CRM 产生和发展的外部推动因素。二、设计（论文）主要研究的内容、预期目标：1本系统为客户关系管理系统的基础模块，提供完善的用户管理和授权管理，企业管理和学员管理是重点部分。对于不同部门的人员要有不同的访问权限，比如教师只能访问学员管理和题库管理部分。2.根据企业内部工作流程，设计功能模块，包含：企业管理-输入查看企业联系人信息，记录电话拜访，当面拜访的情况，近期企业的岗位需求情况，学院管理-输入查看班级信息，学员信息的管理，以及学员推荐
4、工作的情况，题库管理-查看输入试题，并且可以随机生成一套试卷；系统维护管理-对题库试题的管理，增加企业的分类以及企业的区域管理，以及对于登录人的创建，权限。三、设计（论文）研究方法及步骤（进度安排） ：第一周：收集整理文献资料。 第二周三周：完成文献综述和英文文献翻译。 第四周第六周：安装 VS2005，SQL Server2005 并熟悉软件架构。 第七周第八周：完成需求分析。南华大学计算机科学与技术学院毕业设计（论文）第 2页，共 70页第九周第十三周：各个模块实现。 第十四周第十五周：整理工作记录，完成毕业论文的写作。四、进行设计（论文）所需条件：硬件条件：Lenovo G450 软件条
5、件：Windows 7 旗舰版；Visual Studio 2005 ；SQL Server 2005；五、指导教师意见：签名：年月日目目目目录录录录标题：标题：标题：标题：.5 5 5 5摘要摘要摘要摘要：.5 5 5 5Abstract:Abstract:.6 6 6 6第一章第一章第一章第一章绪论绪论绪论绪论.9 9 9 91.1 课题的研究背景和意义. 9 1.2 系统规划. 10第二章第二章第二章第二章客户关系管理系统的技术路线客户关系管理系统的技术路线客户关系管理系统的技术路线客户关系管理系统的技术路线.111111112.1 ASP.NET 技术. 11南华大学计算机科学与技术学院毕业设计（论文）第 3页，共 70页2.1.1 概述.11 2.1.2 页和控件框架.11 2.1.3 安全基础结构.11 2.2 构架理念. 12 2.2.1 两种构架.12 2.2.2 两种构架.
