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1、华润集团人力资源部 培训中心 2008年9月成为高效的个体工作者华润集团新员工训练营核心课件1成为高效个体工作者的六要素积极主动目标管理时间管理有效沟通高效团队学习发展学习发展学习发展学习发展21：积极主动3积极主动 (Be Proactive )积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负 责，而不是经常被情绪和环境左右。积极主动的人是变革的催化师，他们放弃被动的受害者的 角色，不怨天尤人，以坚强的意志、积极的心态、不懈的 努力来引领变化。他们选择创造自己的生命，而不是将生命交给环境和他人 。4积极主动与消极被动的行为表现积极主动消极被动自己和环境有选择环境的权利受环境左右人和事人可以
2、主导或推动事情 的发展事情主导人遇到问题独立思考寻求帮助环境不好时积极进取怨天尤人5主动积极与被动消极的语言表现积极主动消极被动试试看有没有其他可能性我已经无能无力了我可以选择不同的做法我就是这样了我可以控制自己的情绪他把我气疯了我可以想出有效的沟通方式怎么说他们都不会答应的我能选择恰当的方法我只能这样做我选择我不能 我更愿意我不得不 我打算要是就好了6关注圈影响圈关注圈与影响圈7关注圈影响圈积极主动：影响圈不断扩大8关注圈影响圈消极被动，影响圈不断缩小9积极主动 小结是积极主动创造绚丽的人生，还是消极被动等待命运的裁决，选择权在你的手中102：目标管理11目标管理由德鲁克(Peter F.D
3、rucker)在1954年提出（The Practice of Management）。目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完 成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目 的的一种管理方法。目标管理要求组织内的每一个人及各级部门全力配合公司目标 ，对于份内工作设定目标、决定方针、编制进度，以最有效率的方法去 达成，然后定期检讨、评核成果，作为下期设定目标与方针的参考，而 且周而复始循环。 12目标的威力25年前25年后27没有目标几乎都生活在社会的最底层。过得不如意， 常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨 他人，抱怨社会，抱怨世界。60目标模糊几乎都生活在社会的中下
4、层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。10清晰但较短期的目 标大都生活在社会的中上层：包括医生、律师 、工程师、高级主管，等等。 3长期且清晰的目标几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们 中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。来自哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查。13个人愿景工作目标两类重要的目标14目标的SMART原则15具体的 specific可衡量的 measurable富有挑战 ambitious结果导向 result-driven时间界限 time15看看这个目标是否够“聪明”16我要提高工作效率两个月内我要将每小时的产量由目前的8个提高到12个我要将每小时的产
5、量由目前的8个提高的12个16公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系 贡献员工目标与企业战略的结合17A -改正再执行P 计划D -执行C -检查目标，衡量指标，目标值，行 动计划，负责人PDCA循环18目标管理 小结SMART原则PDCA循环193. 时间管理2020目录一、时间管理测试 二、时间大盗 三、时间管理矩阵 四、时间管理小技巧21下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答 “Yes”Or“No”1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重
6、问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？229. 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答 “Yes
7、” Or“No”23看看你有多少个”YES”24p 打扰（电话或没有预约的客人）p 重要性次序无所调整p 没有目标、次序和计划p 叫人同一时间完成多项工作却不懂得拒绝p 个人缺乏组织能力p 缺乏自律p 无聊的会 议p 资料不完整或有所延误p 文书工作及繁文缛节p 分不清责任和权力时间大盗25时间管理矩阵IV 繁琐的工作 浪费时间之事 某些信件 某些电话 有趣的活动 III 不速之客 某些信件与报告 某些电话 必要而不重要的问题 某些会议 受欢迎的活动 不 重 要 II 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 休闲 I 危机 急迫的问题 有限期压力的计划重 要 不紧急 紧急2
8、6陷入象限I的结果IV.III.II.I. 结果压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 不紧急 紧急不 重 要 重 要 27陷入象限III的结果IV.III. 结果：短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂II.I.不紧急 紧急不 重 要 重 要 28陷入III和IVIII. IV.结果： 全无责任感 工作无保 依赖他人为生II.I.不紧急 紧急不 重 要 重 要 29关注象限II的结果II. 结果: 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 I.不紧急 紧急不 重 要 重 要 301%重要的不重要的紧急的不紧急的IIIIIIIV65-
9、80%15%20-25%各个象限比较理想的时间分配比例31时间管理小技巧 建立目标 每天作时间计划 编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话 学习说“不” 一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱32时间管理 小结时间管理矩阵时间管理小技巧334. 有效沟通3434目录n怎样理解沟通n建设性沟通的原理35“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会 组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”约翰奈斯比如是说36n沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向 对方传递信息
10、的全部过程n沟通的目的不是你讲什么，而是对方接收到什么我们从来不缺乏好主意，我们缺乏的是让别人接受好 主意的有效方式。没有沟通出去观点，比没有观点更糟糕。沟通的概念37n媒介: 语言还是文字n内容: 信息，思想，情绪，观点，态度等n个人的心智模式极大地影响对他人动机、行为和目标的 解读n障碍: 信息扭曲，心理因素（偏好，背景，经验和价值 观）沟通的特性38n发送者n接受者（负面、积极或中立的；批判性的非批判性的； 直接的或非直接的）n沟通目标（问题解决还是信息沟通）n环境（内部还是外部）n信息n媒介（通道）n反馈沟通的构成要素39编码媒介解码发出者接受者反馈做出反应沟通过程40建设性沟通概念：
11、建设性沟通 = 问题解决积极的关系特性：n传递正确的信息n营造积极而舒适的关系n确定明确的解决问题的目标41n信息法则完全，清晰具体n立场法则问题导向n尊重法则肯定，双向沟通，同理心，双赢建设性沟通的法则42为什么信息沟通会不完整背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距，导致信息 的不对称和不完整。完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等、对称.建议n提供所有的必要信息n回答所有问的问题n必要时补充额外信息信息法则完全43含义在沟通过程中，所传到的内容要明确，不含歧义，尽量用 数据和事实等说话。建议n尽量使用简练明确的语言n只包括相关材料n避免不必要重复n使用数据和事实n必要时总结要点
12、信息法则清晰具体44含义n对事不对人讨论: 比较以下三种说法A 我不喜欢你这身打扮；B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C 大家希望你能打领带上班。 立场法则问题导向45含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和 独特性。排斥性的表现形态n 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）n 过于严厉（绝对肯定）；n 冷漠。认同性的表现形态n 尊重对方；n 灵活开放；n 双向沟通尊重法则肯定46策略思路先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致之处，再相异之点； 先肯定对方行为观点，再缺点批评； 先解决问题正确做法，后以前错误； 先实现对方自我激励，后
13、具体方法。尊重法则肯定（续）47含义：甘当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动策略：n认识双向沟通的重要性n从肯定对方立场倾听n克服先入为主和思维定势n给对方以及时、适当的反应尊重法则双向沟通48学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思49尊重法则同理心含义：同理心就是在人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角 度思考和处理问题
14、的能力。策略：n关注并认同对方的反应n主动从对方的立场出发去思考和回应50尊重法则双赢含义：在沟通过程中能够同时兼顾到对方的利益和诉求， 而不仅是关注自身的利益。策略：n主动探究对方的利益诉求n主动告诉对方自己的利益诉求n共同探讨两全其美的做法51n信息法则完全, 清晰具体n立场法则问题导向n尊重法则肯定，双向沟通，同理心，双赢有效沟通 小结525. 高效团队5353什么是团队n团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的集合。54成功团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任55对团队的基本要素的具体描述之
15、一为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议 所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 每个人是否都能了解其他人的作用和技能 是否还需要更多的人来实现目标 是否有可能，也有必要再分下一级小组一般团队的规模在512个人时比较理想的。数量较多的人群，理论上可 以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一 个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合 以采取有效的行动。需关注的问题56对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互补余缺的技 能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡57对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的 成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格 ) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到 团队目的和目标所要求的水平 是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意
