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1、 打造高打造高绩绩效团队效团队培训教程培训教程高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点执行力、持续力执行力、持续力每个人都知道要做什么每个人都知道要做什么每个人都知道要做什么每个人都知道要做什么（ 目标明确）有问题和需要时知道找谁有问题和需要时知道找谁有问题和需要时知道找谁有问题和需要时知道找谁（流程清晰）合适的人做合适的事合适的人做合适的事合适的人做合适的事合适的人做合适的事 （适才适物）为什么要有目标为什么要有目标为什么要有目标为什么要有目标我们的目标我们的目标我们的目标我们的目标 ？1 1 1 1、持续盈利，最大化的、持续盈利，最大化的、持续盈利，最大化的、持续盈利，最大
2、化的CSCSCSCS2 2 2 2、为顾客服务，我们精益求精、为顾客服务，我们精益求精、为顾客服务，我们精益求精、为顾客服务，我们精益求精3 3 3 3、InfinitiInfinitiInfinitiInfiniti品牌力同行业品牌力同行业品牌力同行业品牌力同行业No.1No.1No.1No.1公司的目标公司的目标公司的目标公司的目标不是空喊，而是狠抓落实不是空喊，而是狠抓落实 必须在行为中体现必须在行为中体现行为规范行为规范行为规范行为规范 达成公司目标达成公司目标达成公司目标达成公司目标人人财财物物顾顾 客客公司的基础公司的基础人人财财物物员工：有能力员工：有能力、会做、乐于做、会做、乐
3、于做 管理者：注重管理者：注重细节、条理、环境细节、条理、环境-5S-5S 有财、理财有财、理财成本节约成本节约成本节约成本节约 应有尽有、物应有尽有、物应有尽有、物应有尽有、物尽其用尽其用尽其用尽其用成本成本成本成本控制控制CS（产品、服务、投诉） 关键时刻超越客户期望忠诚客户顾顾 客客方式：工资 、培训、晋升、关怀工作本身：内容、目标环境：硬件、软件、气氛、公平员工员工公司成功的关键公司成功的关键公司成功的关键公司成功的关键不是言听计从不是言听计从不是言听计从不是言听计从( ( ( (沟通，正确沟通，正确沟通，正确沟通，正确) ) ) ) 效率效率效率效率（行动统一、快速）（行动统一、快速
4、）（行动统一、快速）（行动统一、快速） 持之以恒，良性结果持之以恒，良性结果持之以恒，良性结果持之以恒，良性结果 赢在执行力和持续力工作态度工作态度工作态度工作态度现实、现实、现实、现实、现物、现物、现物、现物、现场现场现场现场人员了解人员了解人员了解人员了解现场情况现场情况现场情况现场情况数据分析数据分析数据分析数据分析记记 录录 分分 析析 法法发现问题发现问题发现问题发现问题工作态度工作态度工作态度工作态度改进改进改进改进提出方案（提出方案（提出方案（提出方案（KPIKPIKPIKPI、过程控制、结果分析）、过程控制、结果分析）、过程控制、结果分析）、过程控制、结果分析） 科学决策（科学
5、决策（科学决策（科学决策（重要程度、紧急程度、影响程度，即：重要程度、紧急程度、影响程度，即：重要程度、紧急程度、影响程度，即：重要程度、紧急程度、影响程度，即： 效果、时间、成本、交付期、风险效果、时间、成本、交付期、风险效果、时间、成本、交付期、风险效果、时间、成本、交付期、风险） PDCAPDCAPDCAPDCA、交流、记录和总结、交流、记录和总结、交流、记录和总结、交流、记录和总结 让我们做的更好让我们做的更好让我们做的更好让我们做的更好PDCA PDCAPDCA的自律循环的自律循环根据业务标准和规定（Plan:目标、计划、流程)执行工作（Do:执行力、现场力、持续力）检 查自己的工作
6、成果（Check：找出问题，总结经 验） 之后改善工作方法（Action:改善是无止境 的！)R:R+海因里希法则 记录，分析，在今后的 工作进行借鉴或避免多种不确定的行为或条件多种不确定的行为或条件129300管理职能管理职能 控制控制计划计划组织组织领导领导计划计划计划计划计划的内容计划作用：使工作可控计划制定：测算、预演、决策计划结果：效率、收益性计划实施：PDCAR 数据数据数据数据 分析分析分析分析领导领导领导领导影响他人达成目标权力：强制权、奖赏权、法定权专家权、参照权权力权力权力权力= = = =责任责任责任责任领领 导导 风风 格格领导的艺术领导的艺术领导的艺术领导的艺术让员工
7、快乐、有效地工作发现员工的优点、相互学习传授方法、当好教练信任不等于放任营造公正、透明的气氛团队的首领和粘合剂目标管理目标管理目标管理目标管理目标制定的原则可衡量、并有标准 能够实现与绩效和战略相关有具体时限目标要具体，不要太多可行方案可行方案可行方案可行方案目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理过程目标实施：组织、领导、控制PDCA目标考核：注重过程，以结果为导向目标制定、分解过程中的员工参与方案说明方案说明绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核全面、具体、标准统一自我评价与部门评价结果反馈与改进方案绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核近期效应禁忌禁忌禁忌禁忌光环效应平均主义以结果为导向以结果为导向
8、以结果为导向以结果为导向 以行为为基础以行为为基础以行为为基础以行为为基础激激激激 励励励励弱化与强化时效性与有效性物质与非物质团队团队团队团队就是不让你的队员掉队就是不让你的队员掉队就是不让你的队员掉队就是不让你的队员掉队总结一总结一：一切为了顾客一切为了顾客! ! 我们各项工作的业务链的终点一定是顾客。业务 链是为顾客生产和提供价值的过程，不存在没有 顾客的业务链。 所谓“业务链”是指：企业的运营，是由很多人 即现场的共同作业，而这样的共同作业是要由各 个纵向分割的部门组织合力进行的，这就要求我 们必须有团队精神！总结一总结一：一切为了顾客一切为了顾客! ! 品牌价值和CS是一种评价企业实
9、力的标准。追求 业务效率就是去除各业务链中的不和谐因素，实 现一气呵成、流畅的工作流程，向顾客提供“低 成本”及“快速”这两种价值。企业并不是为了 利润而追求业务效率，而是因为高效率的业务为 顾客创造了价值，所以企业最终自然而然地就能 获得高收益！总结二总结二：何谓何谓“经营经营” 所谓“经营”，就是将正确的事情以正确的做 法坚持到底！ 所谓“正确的做法”，就是全员将“理所应当” 的事情做到底！ 事业发展的关键：一在努力、二在人才、三在 战略！总结三总结三：关于关于“过程管理过程管理”和和“结果管理结果管理” 财务指标，如销售额、利润率、现金流、投资回报率 等是“结果指标”； 而业绩运营质量，
10、即KPI是“过程指标”。如果经营管 理层不下苦功夫狠抓过程指标，是不会产生良好的结果 指标的。 所以，管理者必须是关注一线的、专业的运营者，而 所谓“运营”是指为执行经营战略所具备的组织能力， 它包括了执行力、现场力和持续力三个指标。总结四总结四：HRHR管理管理4 4原则原则 有能力的 让他做 没能力的 教他做 做不来的 管理他 不服管的 OUT吧！企业企业人才观人才观人才人才 人材人材 人财人财总结五总结五：胜者与败者的区别胜者与败者的区别 胜者注视的是问题的答案，而败者只看到答案 的问题； 胜者往往是答案的组成部分，而败者往往是问 题的组成部分； 胜者有计划，败者有托词； 胜者常说：虽然有困难，还是办得到。败者常说：虽然办得到，但是太困难！谢 谢
