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1、 奥迪质量担保管理规定奥迪质量担保管理规定 （2016-01版）版） SA33011R01 SA33011R01SA33011R01 2016/4/13 14:35:32奥迪质量担保管理规定（2016-01 版） 1 1 前言 . 1 1.1 关于质量担保 . 1 1.2 说明 . 1 2 奥迪经销商索赔授权及岗位要求 . 3 2.1 奥迪经销商索赔授权 . 3 2.2 索赔员素质要求 . 3 2.3 索赔员职责与权限 . 4 2.4 索赔员配备标准 . 4 2.5 索赔员培训 . 4 2.6 索赔员认证 . 4 2.7 索赔员转岗要求 . 5 3 质量担保条例. 6 3.1 首保 . 6 3
2、.2 整车零部件质量担保 . 6 3.3 售前商品车零部件质量担保 . 8 3.4 备件质量担保 . 9 3.5 召回和服务行动 . 9 3.6 优惠索赔 . 10 3.7 延长保修服务 . 10 3.8 救援服务 . 11 3.9 质量担保范围 . 11 3.10 索赔维修及申报原则 . 13 4 质量担保业务处理流程 . 15 4.1 首保流程 . 15 4.2 索赔业务流程 . 16 4.3 售前商品车索赔流程 . 21 4.4 备件索赔流程 . 21 4.5 召回和服务行动流程 . 21 SA33011R01 SA33011R01SA33011R01 2016/4/13 14:35:32奥迪质量担保管理规定（2016-01 版） 2 4.6 优惠索赔业务流程 . 21 4.7 索赔类抱怨处理 . 22 4.8 索赔业务术语 . 25 5 索赔件管理 . 30 5.1 经销商索赔件检查及处理. 30 5.2 经销商索赔件包装 . 32 5.3 经销商索赔件存储管理 . 32 5.4 经销商索赔件运输 . 32 5.5 索赔件入库检查 . 35 6 费用标准 . 36 6.1 首保费 .
