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1、消费信息5责任编辑/何佳玺美术编辑/朱晔2018年1月4日星期四消费 汽车市工商局：元旦假期共接到348件消费投诉 售后服务问题占比过半据上海市工商局消息，今年元旦三天假期， 市工商局12315中心受理消费者投诉举报348 件 （ 含12345市民服务热线转交办件115件），同 比基本持平，解答咨询141人次。 其中，互联网 服务、服装鞋帽、家居用品等投诉量居前。 假日期间，12315中心接到互联网服务类 投诉33件，主要反映网络游戏服务争议、网购 平台服务纠纷及家用宽带运行不畅等。如消费 者曾某来电称，通过微信方式购买某款网游虚 拟产品，但游戏商延迟发货，扯皮推诿，令他不 满。 消费者沈某反
2、映，在网上团购某品牌煮面 订单，赴指定地点消费时找不到商家，联系经 营者退款却遭拒。 消费者孙某反映，家中宽带 网速不稳定，常现 “ 断网”，联系经营者上门维 修却遭推脱。此外，服装鞋帽类投诉31件、家居用品类 投诉26件、餐饮住宿类投诉24件，同比增幅均 在30%以上。 主要反映服装鞋帽和家居用品标 签规范、广告用语和餐饮住宿服务爽约等问题。 如消费者里某反映订购一款原木色橱柜， 但经 营者送来深色橱柜，与约定不符。消费者孙某反 映其入住的宾馆无热水供应， 与经营者交涉却 无果。 从投诉涉及问题看，假日期间，涉及经营者 售后服务问题投诉占投诉总量56%，同比提高 7个百分点；涉及消费合同履行
3、问题、广告宣传 问题分别占21%和12%；涉及产品质量问题占 11%，同比有所下降。 经营者售后服务延宕失 约等仍是节假日消费投诉重点， 部分领域服务 供给效率品质与消费者需求和体验尚有落差。元旦出境游人数创新高 日本、东南亚最热门刚刚过去的元旦小长假， 去国外跨年成 为了越来越多人的选择。 多家旅游机构提供 的数据显示，今年元旦出境游人数增加，再创 新高。 目的地方面，日本、泰国依旧是热门，而 韩国则遇冷，再次落榜前十。 同时，自由行比 例再次提高，旅游人群也越来越年轻化。 据驴妈妈旅游网发布的 2017双旦旅游 预测报告显示，相比2016年同期，元旦期间， 出游人次增长超过158%。 据携
4、程方面统计， 从12月28日开始到1月1日开始的5天内，旅游 预订人次环比增长64.9%。 元旦小长假期间， 我国游客到达全球66个国家和地区。 其中，前 往东南亚潜水的游客大幅增长200%以上。 从携程发布的 2018元旦小长假旅游报 告及人气排行榜来看，在今年出游人数中， 自由行比例持续增加。 以出境游为例，有40%的游客选择跟团游、45%的游客选择自由行。 值得注意的是，还有15%的游客选择私家团、 当地向导、私人定制等新兴出游方式。 热门旅游目的地则依然以日本和东南亚 为主。 据驴妈妈旅游网发布的 2017双旦旅游 预测报告显示，泰国、菲律宾、越南是位列前 三的旅游目的地，而澳大利亚、
5、新西兰因为反 季的关系正处于旅游最旺季。 元旦期间，含有 奥特莱斯等著名连锁购物品牌的线路游客同 比增长50%。 在携程方面的元旦出游统计数据中，日 本则位列第一，特别是前往北海道、青森等地 区赏雪泡汤成为元旦热门， 其次是泰国等东 南亚海岛国家。 值得一提的是，今年韩国再次 落榜前十， 元旦期间甚至依然没有团队游客 赴韩旅游。外管局：境外刷卡取现 一年不得超10万元人民币国家外汇管理局于2017年12月 30日发布 国家外汇管理局关于规 范银行卡境外大额提取现金交易的 通知， 规范银行卡境外大额提取现 金交易。 通知规定，自2018年1月1日 起，一是个人持境内银行卡在境外提 取现金，本人名
6、下银行卡 （ 含附属卡） 合计每个自然年度不得超过等值10 万元人民币；二是将人民币卡、外币 卡境外提取现金每卡每日额度统一 为等值1万元人民币；三是个人持境 内银行卡境外提取现金超过年度额 度的，本年及次年将被暂停持境内银 行卡在境外提取现金；四是个人不得 通过借用他人银行卡或出借本人银行卡等方式规避或协助规避境外提 取现金管理。 之所以将境外提取现金年度额 度定为10万元人民币， 外汇局相关 负责人表示， 根据统计，2016年有 81%的境内银行卡的境外提现金额 在3万元人民币以下。“ 将境外提现 每人年度额度设定为10万元人民 币， 既可以满足持卡人在境外正常 提取现金需求， 又可以抑制
7、少数违 法违规人员大额提取现金。 ”若个人 确有真实合规的境外大额现金使用 需求，可依据 个人外汇管理办法 及其实施细则等相关外汇管理规定 办理， 如依法购汇后携带外币现钞 出境。突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突突破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人心心心心心心心心心心心心心心心心心心心
8、心心心心心心心心心心心心心魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄魄！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试试驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾驾广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广广丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰丰全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全全新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新新
9、第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八八代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代代凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯凯美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美美瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞“ 漂亮！”相信只要是审美观正常的消费者，在 看到全新第八代广汽丰田凯美瑞第一眼时都会脱 口而出这样一句赞赏的话。 拥有全球2000万用户 信赖的丰田史上最成功中高级轿车凯美瑞， 自诞 生以来一直以出色的产品性能享誉
10、全球， 但是外 观么，你可以用大气、沉稳、或者任何其他形容词 来诠释， 不过漂亮这词从来都不会出现在以往的 凯美瑞身上。 TNGA （ 丰田全新全球架构）体系的建立，让 丰田有了脱胎换骨的变化， 最明显的变化就是产 品更年轻了。 作为首款全部采用TNGA体系开发 的全新车型，也是中国首款TNGA车型，全新广丰 第八代凯美瑞在外观、性能、安全等方面均实现了 前所未有的变革。 日前，在苏州，笔者第一时间试驾了刚刚下 线一周左右的广汽丰田全新第八代凯美瑞全系 车型。 外观上巨大的变化是笔者对全新第八代凯 美瑞最深的印象， “ 好看” “ 漂亮” “ 帅气” “ 动感”这 些以往只会出现在豪华运动中高
11、级轿车上的形 容词，用来形容眼前这台全新凯美瑞丝毫没有任 何夸张。 夸张霸气的前脸造型，动感流畅的侧身线条， 性感精致的车尾， 配上低矮的车身与巧妙设计的 溜背造型， 运动版车型甚至还拥有了如今流行的 双色车身涂装。 如今的凯美瑞摇身一变成为车流 中最闪亮的那颗星，在试驾途中，路人不断投来的 注目礼也让笔者有了一丝小得意。 你也许会说，漂亮的外观不代表什么，好看的 车多了。哈，你这就是小看了丰田。据笔者了解，为 了实现这充满魅力的外观， 且不能为了造型舍弃 中高级轿车最重要的后排乘坐空间， 丰田下了大 力气，从最新的冲压方式到螺旋激光焊接的运用， 全新第八代凯美瑞车身大量使用高强度钢板，冲 压
12、模具几乎全部重新开发。 113台新型焊接机器 人，整车新增焊点400多个，总焊点超过5000个； 12台新型涂胶机器人，超高强度结构胶使用量多 达16.5米，最终使整车扭曲刚性提高30%以上。首次导入双色喷涂工艺。每喷涂一台双色车身车型， 需增加50多个步骤、120分钟以上作业时间，双色 分界线涂面不允许存在哪怕1.5mm直径的超小 颗粒。大量专利和新技术的使用，才保证了这款全 新凯美瑞从外到内的品质。 这样的改变还有许多， 全新的2.5L、2.5L? HEV、2.0L三大动力总成，全新开发的2.5L?Dy- namic?Force?Engine直列四缸发动机，热效率 达到40%，压缩比高达1
13、3:1，最大功率为154kW， 最大扭矩为250N m， 百公里综合工况油耗仅为 6.0L。 而混合动力版本压缩比提升至14:1，发动机 热效率达到惊人的41%，能输出160kW的最大综 合功率，百公里综合工况油耗仅为4.1L。配合全新 带锁止8速自动变速器，动力感受既平顺又直接富 有高级感， 比起一众采用涡轮和双离合动力的对 手，舒适度要好了不少。 底盘的动态表现也堪称丰田历年来最佳，路 感清晰扎实，方向指向迅速准确，高速过弯时的侧 倾也比起上代好了不少，应该这样讲，这代凯美瑞 是丰田这些年来最富驾驶乐趣的一辆车。 后排表 现依然出色，腿部空间不用担心，葛优躺完全没问 题，座椅的舒适度很高，
14、头部空间也没有被 “ 溜背” 造型影响。（王文）锦湖轮胎荣获2017 CTCC年度杰出贡献奖2017CTCC中国房车锦标赛已 正式收官。2018新年伊始，回顾2017 年CTCC可谓是硕果累累，一共进行 了8站比赛的2017CTCC中国房车 锦标赛，经过了一整年激烈的积分争 夺，车手、车队的排名情况在积分榜 上竞争激烈的不断变化中最终尘埃 落定，CTCC2017年度奖项也各归其 主。 作为CTCC中国房车锦标赛年度 的重要活动，2017年12月21日， 2017赛季长城润滑油CTCC中国房 车锦标赛年度颁奖在宁波国际会展 中心举行，表彰了各项比赛中表现突 出的选手和贡献卓越的合作伙伴。 锦湖轮
15、胎凭借着产品的优越性能和 赛场中的出色表现赢得了赛事组委 会和参选车队的认可，获颁 “ 年度杰 出贡献奖 “ 。至此，CTCC2017赛季圆 满画上句号。 从5月14日在广东珠海打响揭 幕战，到11月26日在上海嘉定收官， 今年CTCC车手、车队的竞争极其激 烈，直到最后一站，两个组别的冠军 才 最 终 决 出 。颁 奖 典 礼 上 ， CTCC2017年度奖项悉数揭晓。 其 中，超级杯年度车手总冠军得主为北 汽绅宝车队朱戴维，年度厂商杯冠军 是以大比分获胜的上汽大众333车 队。 而在中国杯的激烈争夺中，最终 广汽丰田车队刘洋摘得年度车手总 冠军， 一汽丰田威驰FS车队提前一 回合斩获年度厂
16、商杯。 自2013年成为CTCC中国房车 锦标赛的独家轮胎供应商起，锦湖轮 胎一直为参赛车队提供高品质的比 赛轮胎，见证了一个个精彩瞬间的诞 生和冠军荣耀的加冕。 在本年度的 比赛中，锦湖轮胎为CTCC中国房车 锦标赛提供了两款专业的赛事轮胎ECSTAS700 干 地 胎 以 及 ECSTAW700湿地胎。 这两款轮胎 均 是 为 比 赛 专 门 研 发 ，ECSTA? S700擅长在干燥的赛道上驰骋，光 滑的胎面保证了最大的接地面积，以 保证最大的抓地力和最强的操控性。 赛场天气多变，ECSTA? W700则是 雨天首选轮胎，它能迅速排开进入到 轮胎接地面和赛道之间的积水，让赛 车避免因雨水太多失去抓地力而打 滑。 作为赛事的独家轮胎供应商， 锦湖轮胎干地胎ECSTA?S700以 及湿地胎ECSTA? W700全程陪伴 参赛选手，应对各种复杂赛道状况的 挑战，更是助力选手们发挥出了最佳 比赛状态。 在比赛过程中，这两款轮 胎发挥出的不俗实力，赢得了组委会 的认可。 组委会特别向锦湖轮胎授 予了 “ 年度杰出贡献奖”的荣誉，表彰 了锦湖轮胎在
