浦东科技助老服务平台将实现全覆盖

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1、浦东科技助老服务平台 利 用 物 联 网 、 大 数 据等，通过政府搭台、社会参与、市场化运作，建立多层次专业服务团队和加盟商服务团队，为老人提供紧急救助、主动求助、居家养老、主动关怀等一系 列 服 务 ， 实 现 无 偿 托底、低偿有限、有偿市场化 服 务 三 大 综 合 服 务 模式，打造浦东的“无围墙养老院” 。SENIOR LIFE乐寿9E-mail:责任编辑/欧莉美编/吴婷2017.8.9一声问候 关照老人安全度夏 浦东科技助老服务平台将实现全覆盖本报记者 徐玲“张阿姨， 您好， 今天还是35度以 上的高温天， 您要当心身体， 多喝水， 有事给我们打电话。 ” 最近， 浦东科技 助老

2、服务平台的60名话务员在呼出 的主动关爱电话中， 围绕高温防范与 中暑应急处理， 提醒老人注意暑天安 全， 为老人送去夏日里的清凉。 老人发生紧急状况时， 还可以一 键呼入科技助老服务平台寻求帮 助。据统计， 七八月间， 科技助老服 务平台5次为老人联系了120急救车， 让老人转危为安。平台好似一双看 不见的手， 为新区2万多名独居老人 托起一张 “安全防护网” 。724小时紧急救助8月2日凌晨1点多， 新区科技助 老信息平台的电话响了， 一看是紧急 呼入， 话务员李全华赶紧拿起电话。 电话那头传来虚弱的声音，“赶紧帮 我叫救护车， 我头晕喘不过气， 感觉 不行了。 ” 确认地址时， 小李发现

3、， 樊 阿姨所处的位置并不在浦东， 定位显 示， 她在五角场的一家便利店门口。 因为同名的便利店非常密集， 系统平 台无法准确定位， 小李再次呼叫樊阿 姨时， 听筒里没有任何回应， 他立即 又重新拨打过去。这时候， 一位路人 听到了电话铃声， 拿起呼叫器告知了 樊阿姨的位置。随即， 小李拨打了 120 急救电话。深夜的时钟滴答作 响， 敲打着小李的心： 急救车找到樊 阿姨了吗？樊阿姨好些了吗？她的 呼叫器千万别没电了随即， 他联 系了120急救中心， 得知急救车已接 到了樊阿姨， 目前阿姨一切正常， 小 李这才松了一口气。 和小李一样， 科技助老信息平台的 话务员多数都是年轻人， 他们用自己的

4、 爱心关爱着老人， 几个固定上夜班的话 务员责任心很强， 每年的公休假几乎都 没有休过。“我们有翻班休息， 再说我们 都还年轻， 没有太多事情需要休假， 老 人更需要我们。 ” 小李笑着说。 记者了解到， 酷暑时期， 老人发 生中暑、 心悸、 呼吸道疾病的情况比 较多， 平台话务员在每天的主动关爱 电话中都会提醒老人注意防暑， 减少 外出， 但仍有老人因体质虚弱中暑， 多次向平台紧急求助。“老人在面对 紧急情况时会比较慌乱， 我们作为中 间平台能够快速处理， 根据平台记录 的数据信息及时联系家属、 居委或者 120急救。我们平时对老人的关爱使 他们对平台比较放心， 遇到事情就想 到我们。尽管现

5、在业务量大大增加， 但每个工作人员都始终坚守岗位。 ” 安老宜居社区服务指导中心负责人 表示。“陪聊” 时刻在身边8月3日下午2点多， 在科技助老 信息平台周家渡街道服务站点， 记者 看到， 话务员严夕芸正在进行下午的 一轮主动关爱电话问候。工作两年多 来， 小严对手上负责的900多名老人的 情况几乎了如指掌。“丁伯伯要睡午 觉， 关照我4点左右打给他； 杨奶奶耳 朵不好， 如果第一次呼叫她没有接， 我 要再打一次。 ” 天气炎热， 老人家中的空调和风扇 频频出故障， 平台还联系了周边的维修 服务点， 有需求时， 老人通过平台就能 联系到靠谱的维修师傅。前几天40度 高温， 有老人打电话给小严

6、报修空调， 服务人员马上上门， 下午就把空调修好 了，“这么热的天， 空调坏了老人很急。 签约服务商就在家门口， 价格也很公 道， 能够解老人的燃眉之急。 ” 有的老人不舍得开空调， 话务员 试图说服他们， 让老人换换思路。“我 会告诉他们， 酷暑高温， 空调中午要开 一会儿， 温度可以开高点， 同时开个小 风扇， 既省电又凉快， 要是热坏了身 体， 住医院可划不来。 ” 在话务员丁润玉的桌上， 有一本 将近翻烂的笔记本， 上面密密麻麻地 记录着各种问题。“我会把老人的问 题记录下来， 老人再打电话我就能马 上把答案告诉他们， 比方有人要找某 个居委的文艺培训班、 找抗癌俱乐部 信息等。 ”

7、随着智能手机的普及， 有的老人 还热情地加话务员微信。有一次， 丁 润玉在朋友圈里发了浦江郊野公园 新开的消息， 一位老人看到了， 在微 信里拜托丁润玉帮他预约公园门票， “举手之劳能为他们解决问题， 我也 很开心。 ” 有位老人习惯用五笔输入法， 但一些生僻字总是记不住。邵莉 洁是唯一一位会五笔的话务员， 每次 老人打电话来， 她都耐心地提供帮 助。“小邵不仅要知道怎么打字， 还要 教老人怎么拆分字根， 其实， 老人每 次都是问这几个字， 比如暴雨的暴， 婀娜的娜， 拜年的拜。老人打电话来 既是求助， 也是一种交流， 因为我们 面对的基本上是独居老人， 有人陪他 们聊聊天， 能排解他们的寂寞

8、， 尽管 内容琐碎重复， 我们都不会先挂电 话。因为这不仅仅是一个电话， 更是 他们与社会连接的一个通道。 ” 周家 渡街道服务站点负责人陈洁说。加快推进覆盖全区近年来， 新区率先探索建设区级 科技助老信息平台， 不断加强科技力 量在为老服务中的支撑作用， 前期在 潍坊、 塘桥等5个街镇试点运行， 目前 正逐步覆盖全区范围。平台利用物 联网、 大数据等技术， 通过政府搭台、 社会参与、 市场化运作， 建立多层次 专业服务团队和加盟商服务团队， 为 老人提供紧急救助、 主动求助、 居家 养老、 主动关怀等一系列服务， 实现 无偿托底、 低偿有限、 有偿市场化服 务三大综合服务模式， 打造浦东新区

9、 “无围墙养老院” 。目前， 平台月呼入 电话1.5万余个， 呼出2.7万余个， 现有 签约服务人员666人， 志愿者近2.4万 人， 服务加盟商360多家。 2016年， 新区科技助老信息平台 顺利完成了市、 区两级平台有效对接， 并顺利承接浦东新区 “互联网+关爱” 公益服务项目， 已经建立了14家科技 助老街镇服务站点， 促进服务及时响 应。在花木、 浦兴等街镇， 新的服务站 点已经挂牌运行， 通过新区统一为老 服务热线20809599， 每月为2万多名 独居老人提供电话关爱， 包括防诈骗 提醒、 生日祝福、 节日问候、 天气预警、 需求服务等， 并建立相对完善的老人 基础档案信息。同时

10、中心聘请专业医 师或律师， 每月一次免费为社区老人 提供医疗及法律方面的问题解答， 为 老人提供便捷、 快速、 低价、 优质的全 天候一站式社区便民服务。 接下来， 新区将进一步整合资 源， 拓宽服务领域， 增设服务功能， 完 善运行机制， 加快推进科技助老服务 平台建设， 覆盖全区老年人， 全天候为老人提供贴心服 务， 努力实现 “科技助老、 智慧养老” 的目标， 新 区民政局要求把科技 助老与 “家门口服务” 、 社区建设相结合， 形成街 道科技助老服务特色， 让浦东新区更多老 人享受普惠政策。本报讯（记者 徐玲） 民政部8月3 日公布的 2016年社会服务发展统计公 报 显示， 截至20

11、16年底， 全国60岁及以 上老年人口 23086 万人， 占总人口的 16.7%， 其中 65 岁及以上人口 15003 万 人， 占总人口的10.8%， 我国已经全面进 入老龄化社会。 公报同时显示， 截至2016年底， 全国 各类养老服务机构和设施14.0万个， 比上 年增长20.7%； 各类养老床位合计730.2万张， 比上年增长8.6%； 每千名老年人拥有 养老床位31.6张， 比上年增长4.3%。 至2016年底， 全国共有老龄事业单 位1828个， 老年法律援助中心1.9万个， 老 年维权协调组织7万个， 老年学校5.4万 个、 在校学习人员710.2万人， 各类老年活 动室35

12、.9万个； 享受高龄补贴的老年人 2355.4万人， 享受护理补贴的老年人40.5 万人， 享受养老服务补贴的老年人282.9 万人。本报讯（ 记者 徐玲 ） 新区居家养老评 估和服务指导中心成立已有15年， 15年 来， 新区共有52万多老年人享受到了居家 养老服务， 25万老年人完成了养老需求评 估， 中心在评估方法、 人才培养方面都取得 了丰硕的成果。 2002年， 浦东新区15个街镇开展了居 家养老服务工作， 由新区民政、 城工委、 农 工委、 妇联等联手合作的居家养老服务体 系， 积极推动了浦东社区助老服务工作的 进程。新区成立专业居家养老机构， 接受 政府委托， 指导各街道、 镇居

13、家养老服务机 构开展居家养老服务。2009年， 机构从居 家养老指导中心更名为浦东新区居家养老 评估和服务指导中心， 不仅继续承担指导 新区各街镇社区助老服务机构的服务和管 理职能， 由专业评估员为老年人提供专业 的评估， 还积极推进养老服务新的服务政 策和理念， 探索新的养老服务模式， 以深化 浦东新区社区助老服务事业持续、 健康、 稳 定的发展。 多年来， 中心不断深化居家养老服务 工作， 积极推进项目化服务， 围绕评估核心业务， 不断增强自身评估能力建设， 提 升评估专业水平， 做好评估员的培训和储 备工作。中心积极探索评估工作中的方 式方法， 强调评估专业性， 不断迎接新挑 战适应新要

14、求， 在不断总结经验教训的基 础上形成了一套有效的评估方法。先后 制定了 浦东新区养老服务评估工作流 程 浦东新区养老服务需求评估手册 浦东新区养老服务评估指南 等文件资 料， 为全市老年照护统一需求评估奠定基 础。 自开展评估工作以来， 新区十分注重 评估队伍人才的培养和储备， 组建了全市 唯一一支专职专业的评估员队伍。目前浦 东专职评估员42人， 拥有具有医学、 康复、 护理、 社会工作等专业背景的专业人员30 名， 占全区评估员队伍的71%。为顺应上 海市老年照护统一需求评估的发展和要 求， 中心所有工作人员经上海市卫生行业 职业技能培训中心培训， 均取得上海医健 卫生事务服务中心颁发的

15、A类评估师资质 证， 其中6人取得具有医师资格证的B类评 估师资质证。本报记者 徐玲 通讯员 刘黑炭近日， 本市持续高温天气， 浦兴路街道 独居老人关爱工作项目组组织志愿者为独 居老人发送清凉用品。志愿者还组织专业 人员， 对老人家里的下水道、 燃气具、 家用 电器及降温设备进行全面检查， 发现问题 及时修理。 各居委民政、 老龄干部及老年协会同 志， 独居老人关爱志愿者顶烈日冒酷暑挨 家挨户将红枣、 赤豆、 绿豆等送到独居老人家中， 共计发放清凉用品2300份。有的居 委还专门请医务人员和理发师上门为行动 不便的独居老人量血压、 理发。 各居委还组织专业人员上门检查老人 家中的燃气具、 下水

16、道及降温设施。在40 个居委中， 检查独居老人家庭1763户， 发 现各种安全问题及时修复29户。其中， 检 查水管龙头1998只， 修复11只； 检查燃气 具1763套， 修复7套。专业人员还对冰箱、 照明设备、 电视机、 空调等也作了检查， 既 为老人送去了清凉， 也给他们送去了平安。抵押房产做理财 钱没赚到房子没了提醒最近， 多起 “以房养老” 骗局在 网上流传， 不法分子哄骗老人抵押 房产投资理财， 老人签署委托书， 授 权他人享有房产的一切处分权利， 结果没等来利息， 连房产都被人低 价过户， 受骗老人的物品被强行 “清 出” 家门， 老人流离失所。 在多起骗局中， 骗子的套路十 分相似。他们向老人介绍 “以房养 老” 的理财项目， 这种理财不用出一 分钱， 只要名下有房， 就可以把房产 做抵押， 借钱投资， 每月可以稳稳当 当拿到5%甚至更高的利息。 老人没有钱理财， 但有房产作 为抵押， 手续看起来非常简便。在 整个过程中， 老人只需要协助签一 些文件即可， 剩下的就是坐等拿 钱。但问题就出在老人协助签订的