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1、营销管理系统营销管理系统（零售管理子系统）（零售管理子系统）总总体体设设计计方方案案1 业务分析与建模业务分析与建模业务分析建模主要是分析企业现有的、实际应用的业务管理流程，并结合信息化理念和方法，对其进行局部或全局优化，以形成企业信息化执行环境中首要的体系业务控管体系。业务分析完成以下几个方面的内容：业务结构分析；业务过程分析；业务行为分析；业务接口分析。1.1 业务结构分析业务结构分析零售：指生产的成品（生产型企业）或采购的商品（流通型企业）通过零售管理部调拨到门店（连锁店）后销售给消费者，零售一般是现金交易。1.1.1 零售业务运作模式零售业务运作模式零售业务管理组织机构包括零售总部、区
2、域配货中心、门店、加盟店三类角色。其具体关系如图：图 1.1 零售组织机构管理图方案暂时只考虑零售总部的零售业务。对于门店、加盟店的零售业务采取“统一标准、分布作业、定时汇报、指标考核”的管理方式。零售总部：管理的最上层，负责对门店、加盟店、区域配送中心的管理，同时也负责零售销售。门店：零售总部的下一级机构，负责零售销售，其内部资源对零售总部总是透明的，以方便统一管理。加盟店：零售总部的下一级机构，其内部资源对零售总部不透明，是属于零售总部的分销机构。区域配货中心：负责对各区域的所有门店，加盟店的货物配送和退货管理。属零售总部下一级机构。零售总部将产或采购商品直接销售给客户消费者；或通过调拨给
3、下一级的门店，由门店直接销售给客户消费者；或者零售总部分销给下一级加盟店，在（这里客户=消费者）1.1.2 零售业务框架模型零售业务框架模型零售的业务框架模型主要通过零售业务自身组成以及零售业务与外部其它业务的接口两个方面来描述。零售业务自身包括零售门店档案管理业务、零售售货、零售价格管理、零售折扣管理、会员卡管理业务；与外部业务接口主要来自两个方面：与零售总部其它业务接口、与门店业务接口。零售总部与外部的接口：（1）与仓储业务的接口：零售要货审批通过后产生移库出库单，同时减少库存，零售退货审批通过后产生移库入库单，同时增加库存；（2）与财务业务的接口：连锁店、加盟店为非独立核算，调拨不形成应
4、收帐款，在零售时记营业帐。（3）与人力资源业务的接口：所有涉及到操作人员、审批人员的地方，需要读取人力资源信息。零售总部与门店的接口：（1）零售要货接口：接受、处理来自门店要货请求。（2）门店盘点接口：接收、处理来自门店盘点报表。（3）零售退货接口：接收、处理来自门店的退货请求。图 1.2 零售总部框架模型1.2 业务过程分析业务过程分析零售总部、门店、配送中心等机构的主要业务过程如下图所示：零售总部的主要业务包括零售销售业务、门店管理业务、加盟店管理业务、配货中心管理、总部盘点业务、销售服务业务。门店的主要业务包括零售销售业务、门店要货业务、门店退货业务、门店盘点业务。加盟店的业务不在零售总
5、部的管理范围。配送中心的主要业务包括区域管理业、配送服务业务还包括零售总部的一些业务。1.2.1 零售售货业务零售售货业务零售售货主要是指把货物出售给消费者的一系列过程。在这个过程中将会涉及到许多的基础数据参数，如折扣，会员优惠积分，促销等。其具体零售售货数据流程图如下：1.2.2 退货验收管理退货验收管理1.2.3 门店管理业务门店管理业务门店管理包括门店基本信息管理、门店要货管理、门店退货管理、门店盘点管理等。1.2.3.1门店基本信息管理门店基本信息管理门店基本信息的增、删、改、查。（配送中心，门店，加盟店的信息可以统一管理）1.2.3.2门店要货管理门店要货管理门店要货数据流程图1.2
6、.3.3门店要货验收管理门店要货验收管理1.2.3.4门店退货管理门店退货管理门店退货数据流程图1.2.3.5门店盘点管理门店盘点管理门店盘点数据流程图1.2.4 加盟店管理业务加盟店管理业务加盟店是零售总部的下一级机构，他是相对独立的机构，总部不对其内部实施管理监控，只是以订单的方式向加盟店提供货物来源。对加盟店的管理业务主要包括：加盟店基本信息管理（相当于客户） 、订单销售管理、退货管理等。1.2.4.1订单销售管理订单销售管理销售管理业务数据流程图1.2.4.2订单挂起管理订单挂起管理1.2.4.3送样管理送样管理1.2.4.4销售计划管理销售计划管理1.2.4.5销售合同管理销售合同管
7、理1.2.4.6销售退货管理销售退货管理加盟店在验收总部发送的货物后，在规定的时间内如发现有过期、损坏、需返厂等的货物，可根据发货通知，生成退换货通知，提交总部处理。总部处理退货流程。零售总部处理加盟店退货单与门店基本相同。1.2.5 配货中心管理业务配货中心管理业务1.2.5.1配送中心基本信息管理配送中心基本信息管理配送中心基本信息的增、删、改、查。 （配送中心，门店，加盟店的信息可以统一管理）1.2.5.2区域设置管理区域设置管理区域管理是指一个配货中心负责管理某个区域门店以及加盟店或下一级配货中心的货物供应。配货中心相当于一个小区域内的零售总部，只不过没有零售销售的职能。当门店，加盟店
8、向零售总部提出请求时，则会由相关区域的配送中心响应。每个区域配货中心只能看到本区域内的所有店面的请求单。因此区域管理包括：区域门店管理、区域加盟店管理、区域配货中心管理，其管理方式与零售总部同。1.2.5.3配送中心要货管理配送中心要货管理配送中心根据结合区域门店要货情况和储备物资情况向总部提出要货请求，其要货业务与总部直接管理下的门店要货业务相同。1.2.5.4要货验收管理要货验收管理配送中心根据结合区域门店要货情况和储备物资情况向总部提出要货请求，其要货业务与总部直接管理下的门店要货业务相同。1.2.5.5配送中心退货管理配送中心退货管理配送中心根据结合区域门店要货情况和储备物资情况向总部
9、提出要货请求，其要货业务与总部直接管理下的门店要货业务相同。1.2.5.6配送计划管理配送计划管理1.3 业务行为分析业务行为分析门店要货单的管理根据业务过程分析，从功能的角度构造门店要货单管理规程如下：行为说明如下：依据销售订单申请发货单，编辑引入的销售订单信息，并保存发货单；提供发货单修改、删除功能；提交发货单，并启动发货单审批流程；部门经理审批发货单。在审批时展现审批内容及相关参考信息，如果审批通过则提交给财务部审批，若不通过则直接将发货单打回到编制状态；财务部审批。在审批时展现审批内容及相关参考信息，如果财务部审批通过则修改相应销售订单发货量，并给予发货；否则直接将发货单打回到编制状态
10、；与配送管理业务接口：审批通过后的发货单作为配送计划编制依据；与到货管理业务接口：在到货后对发货单进行确认，并修改相应发货单状态。门店要货单的验收审批门店盘点单的审批2功能分析设功能分析设2.1功能需求分析功能需求分析零售管理子系统包含零售售货管理、门店管理、加盟店管理、配货中心管理等功能。系统的总体功能结构图如下：零售总部管理系统门店管理子系统加盟店管理系统配货中心管理子系统零售售货管理子系 统门 店 要 货 管 理门 店 退 货 管 理门 店 盘 点 管 理加 盟 店 信 息 管 理加 盟 店 订 单 销 售 管 理加 盟 店 退 货 管 理配 货 区 域 管 理配 送 计 划 管 理零
11、售 销 售 控 制零 售 折 扣 管 理会 员 卡 管 理零 售 调 价 管 理零 售 单 管 理2.1.1 门店管理门店管理2.1.1.1门店基本信息管理门店基本信息管理门店信息主要包含门店名称、门店编码、门店地址、门店成立时间、门店负责人、联系电话、备注、门店分类、门店排序、门店状态等。连锁店管理，包含增加连锁店、修改连锁店信息、删除连锁店和查询连锁店。连锁店管理界面如下图： 门 店 基 本 信 息 管 理图 2.1 连锁店管理界面增加连锁店就是将连锁店信息录入，其中连锁店编码和成立时间由系统自动生成。连锁店状态默认为有效。增加连锁店管理信息界面如下图：图 2.3 连锁店信息新增界面修改连
12、锁店信息，连锁店编码、成立时间、连锁店分类、连锁店排序和连锁店状态不进行修改操作。删除连锁店，删除连锁店操作就是改变连锁店状态，将其状态有有效变成无效，不对其进行物理删除。2.1.1.2门店要货管理门店要货管理门店要货单包括：要货单的增、删、改、查、提交，要货单的主要信息如下表所示：001035 商品要货申请表商品要货申请表要货部门：0105-侯家瑭门店 日期：2000年6月20日商品编码品名规格单位进价零售价日均销售数量金额6900028156905康师傅牛肉盒装方便面盒2.003.005.6024.0072.006900028156913康师傅三鲜盒装方便面盒2.003.002.22 12
13、.0036.006900028156924康师傅麻辣盒装方便面盒2.003.004.8924.0072.006900028156931康师傅蔬菜盒装方便面盒 2.00 3.001.1524.0072.00合计 180.00经理：李美丽 会计：何后化 存货部门：李笑礼2.1.1.3门店退货管理门店退货管理门店退货管理包括门店退货单的增、删、改、查、提交。退货单的主要信息如下表所示：001005 商品退货表商品退货表退货部门：0105-侯家瑭门店 日期：2000年6月20日商品编码品名规格单位进价零售价日均销售数量金额6900028156905康师傅牛肉盒装方便面盒2.003.005.6024.0
14、072.006900028156913康师傅三鲜盒装方便面盒2.003.002.22 12.0036.006900028156924康师傅麻辣盒装方便面盒2.003.004.8924.0072.006900028156931康师傅蔬菜盒装方便面盒 2.00 3.001.1524.0072.00合计 180.00经理：李美丽 会计：何后化 存货部门：李笑礼2.1.1.4门店盘点管理门店盘点管理一次次全场盘点，无疑是十分繁重的工作。但盘点作业又是十分必要的、重要的财务和管理工作。盘点作业必须抓好良好的组织、严格的监督、时间的控制三个重点。每次盘点，务必作出详细的通知。要落实盘点时间，实际上是落实帐
15、务结扎时间；落实对每个街区的足够的监盘人，作到每三人一个盘点组，一人点货、一人监盘、一人填表；要落实总协调人（一般为总经理） 、总监盘人（一般为财务经理） ；要落实盘点制度，即监盘人对总监盘人负责的签字、复查办法， （如：总监盘人复查发现一个盘误，即否定整个部门盘点，要求重盘） ；要落实作业环节的时间控制，即什么时间盘点结束、什么时间核算完盘点数字、什么时间录入完毕、什么时间得出盘点差错明细、什么时间作完帐实相符调节、什么时间可以开始下一阶段帐务工作？虚盘、漏盘造成的盘点不实是可恶的！其必然造成调节后的帐务不实、造成错误的员工赔偿金额责任。盘点单的主要信息如下表所示：001005 门店商品盘点表门店商品盘点表盘点日期： 存货部门： 总 页 数： 总 金 额： 监 盘 人： 总监盘人： 部门负责： 盘点部门：0105-侯家瑭门店
