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1、Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究1/41门诊护士礼仪规范Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究2/41随着医学、护理模式的转变,医 疗和护理不仅仅局限于生物学的范 畴。护士的形象以及言谈举止,音 容笑貌。都可能对服务对象产生直 接或间接的影响,从而影响护理效 果。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究3/41美是人人追求和向往的,护理工作 者面对的是身心被疾病折磨的患者 ,他们更需要美的抚慰,灿烂的笑 容会抚平
2、他们受伤的心灵,轻轻的 问候会减轻他们伤口的疼痛Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究4/41 护士礼仪是时代的产物 长期的护理实践告诉我们,作为一名 好护士,首先要有崇高的品德,这是基 础;其次要有精湛的护理技术。但是仅 有这两条还很不够,还需要有重要的一 条就是要有服务艺术,才能更好地为患 者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究5/41南丁格尔视护理为“艺术” 曾指出:“人是各种各样的由于社会、职 业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程
3、度的不同,所患疾病与病情也不同,要使千 差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态 ,本身就是一项最精细的艺术。” 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究6/41礼的起源 中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的 最初含义就是供神的仪式。 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部:周礼、 仪礼、礼记,统称“三礼”。其中周礼偏重于 记载典章制度;仪礼侧重于规定人们的行为规范; 礼记则带有阐述性,主要是对古礼的诸多分支作出具 体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。She
4、nzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究7/41礼仪与现代生活 在现代生活中,礼仪与每一个人都有关系。生 命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如:婴儿期,开始对子女进行家庭礼仪的教 化过程;青少年主要在家庭和学校里接受教育, 进行尊老爱幼,尊师守纪,文明礼貌,与周围的 人保持友善的关系的教育过程;参加工作后进行 公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究8/41护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护 理交往艺术的学问。
5、护士礼仪除具有礼仪的 基本特征以外,还具有护士专业的文化特性 。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究9/41是塑造护理交往形象美的学问是个人形 象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成 的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的 印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影 响着社会对护士职业的评价;影响到护士在社会中的地 位。 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化,形成美的职 业形象和美的职业风气,建立良好的人际关系,护士在 实施礼仪的过程中,也在潜移默化地影响护士自身的气 质、情操、心理、性
6、格、意识、理念,塑造白衣天使的 灵魂。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究10/41护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则 从表面上看,护士礼仪只是一种职业的行为, 但实际上,却具有非常丰富的文化内涵,是行为 人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者 ,让每一位患者满意。例如:礼仪的差异性;韩 国患者住院的禁忌;阿拉伯地区的患者的特殊礼 仪要求等。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究11/41护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪
7、护士行为礼仪Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究12/41护士的仪表礼仪(1) 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息, 是形成最初印象的因素,是由语言和非语言的途 径获得的,且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的,但却是存在的,并且 相当普遍,而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则:随时间、地点、场合变 化。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究13/41护士的仪表礼仪(2) 护士的发型:戴护士燕帽时,不能长发披肩, 如果是长发,要盘起或戴网罩,头发后不过领, 前不过眉;短
8、发也不要超过耳下厘米,否则也 要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳,发夹固定于 帽后,不得显露于帽的正面,最好用白色或同色 发夹。切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张 的头饰。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究14/41 护士的工作妆:护士作为职业女性 ,追求自然清雅的化妆效果。宜化 淡妆,妆色要健康、明朗、端庄, 不可妖艳。护士的仪表礼仪(3)Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究15/41护士的仪表礼仪(4) 护士的着装:按照相应的护士岗位,着装不同 的护士服。服装要清洁、
9、平整、无油渍、无尘污 ,扣要扣齐,不可用胶布和别针代替缺损的衣扣 ,衣兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高 出护士服的领子;裙子的长度,不要超出护士裙 服;下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究16/41护士的仪态礼仪(1)是指护理活动中的护士表情、姿势、和 动作和界域,是护士礼仪中的重要组成 部分。它作为护士的一种无声语言通过 传递一定的信息,成为在护理活动中的 重要沟通方式之一。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究17/41护士的仪
10、态礼仪(2) 表情:人的表情是一种无声的“体态语言”,人的喜 、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。 如:眼神、微笑等。 当我们区别一个人的情绪的时候,我们不会忙着先看 他的腰身四肢,也不是急于先看他的穿衣打扮,而是先 看脸。看人先看脸,见脸如见心,面部表情实在是写在 脸上的心思。脸面是人的内心外观,是最重要的体态语 言。因为,在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有 表情达意的作用。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究18/41护士的仪态礼仪(3) 眼神:眼神也称目光。在人与人沟通中,眼神是最清 楚、最正确的信号。护士在与
11、服务对象交流时,不要斜 视、扫视、窥视,因为他们表示轻浮,或表示鄙夷。让 患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方 眼以下、领部以上的区域,不要聚焦于对方脸上的某个 部位。俯视表示爱护、宽容的语义;正视表示尊重、理 性、平等的语义,交流时应多采用俯视和正视。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究19/41 总之,眼睛往往自然地流露出内心的 情感,但也不是不可以经过训练学习, 提高礼仪修养就能完全掌握的,为让眼 睛正确地表达自己,以求好的效果,当 然也要学会观察别人的眼神,从对方目 光的真实态度中,调整自己的交往方式 。Shen
12、zhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究20/41护士的仪态礼仪(4) 微笑:微笑是一种特殊的语言“情绪 语言”,是人际交往中最富有吸引力的 面部表情。微笑服务更是优质服务的重 要内容。对新住院的患者报以微笑,可 以消除患者的紧张感和陌生感,被亲切 感和信任感所代替。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究21/41护士的仪态礼仪(5) 同时,微笑服务可使服务对象的需求得到最大 的满足,患者有基本生活需求,同时也要求得到 精神上、心理上的满足。而我们服务质量的高低 归根到底要以服务对象需
13、求得到的满足程度为根 本评判依据。如:著名的希尔顿集团 微笑时应口到、眼到、神色到,才能扣人心弦 。足以证明微笑在护理工作中的重要。 微笑要注意环境与场合。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究22/41护士的仪态礼仪(6) 姿势:主要指身体呈现的样子。它是传递信息 的一种符号,是传递感情的一种表达方式,是显 现雅俗的重要标尺。 端正的站姿 规范的坐姿 规范的行姿Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究23/41端 正 的 站 姿 站立时头正颈直,双目平视,面带微笑,表情 自然
14、平和,挺胸收腹,双肩平行、外展放松,立 腰提臀;双臂自然下垂,两手相握在腹前或两拇 指交叉,其余四指放平放置在腹前。两腿并拢, 两脚呈“V”字型(两脚尖间距105cm),“ 丁”字型或“”字型 。全身既挺拔向上,又随 和自然。站姿是所有体态的基础,是保持优雅风 度的关键。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究24/41Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究25/41禁 忌 站 姿(1)全身不够端正:歪头、斜肩、含胸、弓背、 撅臀、屈膝等。 (2)双腿叉开过大 (3)手脚随意活
15、动:不应用脚乱点乱划、用脚 勾东西、蹭痒痒、脱鞋、咬指甲 (4)表现自然散漫:如随意扶、拉、倚、靠、 趴、踩、蹬、跨、无精打采、自由散漫。 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究26/41规 范 的 坐 姿挺直上身,头部端正,目视前方;双手掌心向 下叠放于大腿之上;或是放在身前的桌面上,或 一左一右扶在座位两侧的扶手上;侧坐时,双手 叠放或相握放置于身体侧向侧的大腿上;上身与 大腿,大腿与小腿均呈90;腿尖对向正前方或 侧前方,双腿可以并拢、平行,也可以一前一后 ;坐下之后不应坐满座位,不可身靠座位的靠背 ,大体占据座位的1223位置
16、即可。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究27/41禁 忌 坐 姿注意头、手、腿、脚 不应随意就座,并流露出倦怠、疲 劳、懒散的情绪或姿态。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究28/41规 范 的 行 姿 以站立姿态为基础,腿尖朝向正前方,收 腹挺胸,双眼平视,双肩平衡略后展,双肩 自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹足有 力,柔步无声,充满活力。 行走时应精神饱满,步态轻盈自然,步 幅恰到好处,步速稳健快捷,步位落点适宜 。双臂前后摆动,振幅一般不超过30。Shenzhen lean-sigma consultant Co.