《门诊护士礼仪规范 ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊护士礼仪规范 ppt课件（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究1/41门诊护士礼仪规范Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究2/41随着医学、护理模式的转变，医 疗和护理不仅仅局限于生物学的范 畴。护士的形象以及言谈举止，音 容笑貌。都可能对服务对象产生直 接或间接的影响，从而影响护理效 果。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究3/41美是人人追求和向往的，护理工作 者面对的是身心被疾病折磨的患者 ，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑 容会抚平
2、他们受伤的心灵，轻轻的 问候会减轻他们伤口的疼痛Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究4/41 护士礼仪是时代的产物 长期的护理实践告诉我们，作为一名 好护士，首先要有崇高的品德，这是基 础；其次要有精湛的护理技术。但是仅 有这两条还很不够，还需要有重要的一 条就是要有服务艺术，才能更好地为患 者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究5/41南丁格尔视护理为“艺术” 曾指出：“人是各种各样的由于社会、职 业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程
3、度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千 差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态 ，本身就是一项最精细的艺术。” 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究6/41礼的起源 中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的 最初含义就是供神的仪式。 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：周礼、 仪礼、礼记，统称“三礼”。其中周礼偏重于 记载典章制度；仪礼侧重于规定人们的行为规范； 礼记则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作出具 体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。She
4、nzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究7/41礼仪与现代生活 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生 命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教 化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育， 进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的 人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行 公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究8/41护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护 理交往艺术的学问。
5、护士礼仪除具有礼仪的 基本特征以外，还具有护士专业的文化特性 。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究9/41是塑造护理交往形象美的学问是个人形 象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成 的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的 印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影 响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地 位。 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职 业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在 实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气 质、情操、心理、性
6、格、意识、理念，塑造白衣天使的 灵魂。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究10/41护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则 从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为， 但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为 人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者 ，让每一位患者满意。例如：礼仪的差异性；韩 国患者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特殊礼 仪要求等。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究11/41护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪
7、护士行为礼仪Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究12/41护士的仪表礼仪(1) 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途 径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且 相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变 化。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究13/41护士的仪表礼仪(2) 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩， 如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领， 前不过眉；短
8、发也不要超过耳下厘米，否则也 要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于 帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色 发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张 的头饰。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究14/41 护士的工作妆：护士作为职业女性 ，追求自然清雅的化妆效果。宜化 淡妆，妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。护士的仪表礼仪(3)Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究15/41护士的仪表礼仪(4) 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同 的护士服。服装要清洁、
9、平整、无油渍、无尘污 ，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣 ，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高 出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙 服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究16/41护士的仪态礼仪(1)是指护理活动中的护士表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要组成 部分。它作为护士的一种无声语言通过 传递一定的信息，成为在护理活动中的 重要沟通方式之一。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究17/41护士的仪
10、态礼仪(2) 表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜 、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。 如:眼神、微笑等。 当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看 他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先 看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在 脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语 言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有 表情达意的作用。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究18/41护士的仪态礼仪(3) 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清 楚、最正确的信号。护士在与
11、服务对象交流时，不要斜 视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让 患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方 眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个 部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理 性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究19/41 总之，眼睛往往自然地流露出内心的 情感，但也不是不可以经过训练学习， 提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼 睛正确地表达自己，以求好的效果，当 然也要学会观察别人的眼神，从对方目 光的真实态度中，调整自己的交往方式 。Shen
12、zhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究20/41护士的仪态礼仪(4) 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪 语言”，是人际交往中最富有吸引力的 面部表情。微笑服务更是优质服务的重 要内容。对新住院的患者报以微笑，可 以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切 感和信任感所代替。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究21/41护士的仪态礼仪(5) 同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大 的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到 精神上、心理上的满足。而我们服务质量的高低 归根到底要以服务对象需
13、求得到的满足程度为根 本评判依据。如：著名的希尔顿集团 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦 。足以证明微笑在护理工作中的重要。 微笑要注意环境与场合。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究22/41护士的仪态礼仪(6) 姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息 的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显 现雅俗的重要标尺。 端正的站姿 规范的坐姿 规范的行姿Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究23/41端 正 的 站 姿 站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情 自然
14、平和，挺胸收腹，双肩平行、外展放松，立 腰提臀；双臂自然下垂，两手相握在腹前或两拇 指交叉，其余四指放平放置在腹前。两腿并拢， 两脚呈“V”字型（两脚尖间距105cm），“ 丁”字型或“”字型 。全身既挺拔向上，又随 和自然。站姿是所有体态的基础，是保持优雅风 度的关键。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究24/41Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究25/41禁 忌 站 姿（1）全身不够端正：歪头、斜肩、含胸、弓背、 撅臀、屈膝等。 （2）双腿叉开过大 （3）手脚随意活
15、动：不应用脚乱点乱划、用脚 勾东西、蹭痒痒、脱鞋、咬指甲 （4）表现自然散漫：如随意扶、拉、倚、靠、 趴、踩、蹬、跨、无精打采、自由散漫。 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究26/41规 范 的 坐 姿挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向 下叠放于大腿之上；或是放在身前的桌面上，或 一左一右扶在座位两侧的扶手上；侧坐时，双手 叠放或相握放置于身体侧向侧的大腿上；上身与 大腿，大腿与小腿均呈90；腿尖对向正前方或 侧前方，双腿可以并拢、平行，也可以一前一后 ；坐下之后不应坐满座位，不可身靠座位的靠背 ，大体占据座位的1223位置
16、即可。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究27/41禁 忌 坐 姿注意头、手、腿、脚 不应随意就座，并流露出倦怠、疲 劳、懒散的情绪或姿态。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究28/41规 范 的 行 姿 以站立姿态为基础，腿尖朝向正前方，收 腹挺胸，双眼平视，双肩平衡略后展，双肩 自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有 力，柔步无声，充满活力。 行走时应精神饱满，步态轻盈自然，步 幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜 。双臂前后摆动，振幅一般不超过30。Shenzhen lean-sigma consultant Co.
