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1、91第五章：培训准备本章提纲：第一节 开班计划书第二节 培训场地布置第三节 教具示例本章概述：本章主要讲述的是开班计划书中涉及的培训班设计的战略、培训班和培训项目的设计方案、培训班和培训项目日程表以及培训场地的布置和培训教具的示例。第一节 开班计划书下面提供了三份开班计划书样本。需要强调的是，在培训正式开始之前，针对于不同人员发放开班计划书是必要的。对受训者而言，通过开班计划书可以大致了解课程的进展情况并为此做准备。对培训组织者而言，通过开班计划书可以了解到在特定时间做什么事情的额外信息。在制作给受训者的开班计划书时，讲师需要把握的唯一原则就是简单、有条理。表 51：为受训者提供的开班计划书第
2、一天 第二天 介绍和开幕式 第二次练习传授培训的基础 传授培训 策划培训 第三次练习传授午饭 设计培训 第四次练习传授准备传授第一次练习 传授培训（继续）第一次练习传授 第五次练习传授 准备晚上家庭作业 总结92表 52：为培训组织者提供的开班计划书第一天 第二天 介绍和开幕式（开幕式的内容，培训班介绍，人员介绍，目标、日程表、期望值，评估表，学习协商，工作手册、开班前调查问卷，家庭作业）第二次传授实习（个分钟。传授和反馈）培训的基础（培训班气氛，成人学习，班前作业，工作和变革的本质）传授培训（培训角色，时间、激发，陈述，提问、非语言传递信息，管理参与，应对抵抗，妥协，可视教学手段，教授一份工
3、作，强化，反馈，促动） 策划培训（培训需求评估，营销，进程循环，策划清单，评估，确定目标，组织培训班，编写一份日程表，教室布置）第三次传授实习（个分钟。传授和反馈）午饭 设计培训（实验性学习循环，学习环境，相应的学习方法类型，培训班设计方案）第四次传授实习（个分钟，传授和反馈）准备第一次传授实习 传授培训（继续）第一次传授练习（个分钟，传授和反馈）第五次传授实习（个分钟，传授和反馈） 准备晚间作业 总结93表 53：讲师使用的开班计划书 目标氛围内容资料 介绍期望 作为受训者的最好最差经历 休息 练习：步骤：标准演示，见习 教练的基本原理 午饭 步骤：界定“什么是可能的”进行学习试验 步骤和：
4、采取行动，保持方向 休息 比较自我教导、动员和外部教导 步骤：完成教练协商 教练常用方法和手段 总结 结束第二节 培训场地布置在培训准备阶段还有一个重要的工作就是培训场地的布置。这也是很关键的，培训的环境决定了受训者是否能够全身心的投入培训。培训场地的布局原则是最大限度的舒适和参与。受训者的座位以保证目光自然交流通畅为宜。不要太拥挤，但也不要让他们坐得过于疏远。那种“遥远距离的感觉”可能导致讨论不足。即便受训者不一定会写很多字，桌子上也要有足够的空间来放置活页纸、胶棒和其他东西。把所有的设备、资料和辅助工具顺序排放，以便能迅速取用。在培训班开始之前，要检查通风状况、排风扇的躁音、室温、照明和外
5、面的影响干扰，特别是在饭店中，隔壁房间的躁音可能会造成很大的干扰。下面的图例是一些典型的教室房间布置。你可以根据很多因素（比如培训目标、学员规模、主题、学员之间的关系等）来调整房间设计。94表 5-4：培训场地布置方法培训场地布置方法 适用人数 优点 缺点传统排行（教室型） 40200 适合大型、传统型的培训；培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通 长排方型 3050 适合以中型组织为单位的培训培训环境较为封闭 圆形 1030 学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通 单一矩形桌 1020 适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通 单一通道型 2040 利于培训内
6、容的传授不利于培训内容的记忆 双通道形 3080 利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆 开放的长方形 1020 适合研讨、游戏等半开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点 型桌椅排列 1020 适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点型椅子排列 1020 适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录 多圆桌型 4060 适合以小型组织为单位的培训不利于培训师和学员沟通95传统排行（教室型） （图 51）96双通道形（图 52）97三排长方型（图 53）98开放的长方形（图 54）99圆形（图 55）100型桌椅排
7、列（图 56）101单一矩形桌（图 57）102型椅子排列（图 58）103单一通道型（图 59）104多圆桌型（图 510）第三节 教具示例直观教具能令培训班锦上添花，并起到集中学员注意力的作用。但是，有一点警告：尽管你想让学员聚焦于你的直观教具，但千万不要让它们成为你注意的焦点。要把你的注意力集中在学员身上。下面介绍几种常用的教具以供参考。105表 55：常用教具教具 说明 优点 缺点卡片适用于人数不超过的群体只记录有待再参照的信息 按一定的逻辑顺序张贴卡片提前准备好一些使用标签 说话时站在卡片旁边，面向学员 水性彩笔不会渗透卡片纸 运用各种彩色笔和深色每页不超过个词，按清单或栏目方式书写
8、 书写清晰 纠正错误 卡片可以自然地加以运用记录下学员说的原话原词过度使用卡片会削弱对话固定页 如果粘性不强，使用胶带把它们贴到墙上方便、易用 只能用干性可擦笔书写高射放映机把放映机放在房间的边上把焦距调到最佳清晰度备带一只灯泡和电线运用大号的清单式或栏目式书写（每张片子行）把片子编号 在幻灯片夹子上作上记号 把片子内容复印，散发给学员 片子底部部分保持空白讲解时指片子而非屏幕适用于大规模的培训群体（比如人以上 避免换片子时强光对学员的刺激避免速度太慢电子卡片只运用干性可擦笔 可以只按一个键而复制卡片页 更改容易 受限于设备黑板 运用粉笔笔杆 容易修正错误 粉笔粉尘影响白板容易更改错误 只能用
9、干性可擦笔书写幻灯片 携带一个备用灯泡和一段绝缘电线练习使用该设备演示效果好 片子容易倒置和放错方向电视和录像机 可以找到或买到很好的带子向大班演示时，运用大屏幕或多个屏幕电脑 避免在终端机上设置太多保持“以学员为中心” ，而不是“以数据资料为焦点”细节 方便 易用 演示效果好 设备出现故障，培训就难以进行 设备运行环境要求较高物件和物品 在学员间传看，然后让他们独自思考和演示 方便 易用学员容易将注意力集中在物件和物品106当上述主要工作完成后，培训组织者就可以考虑实施培训了，不过，在正式实施之前，培训组织者不妨对准备阶段的工作进行回顾以发现是否有遗漏。下面我们就提供了一份给培训组织者的准备
10、工作检查清单以供参考。表 56：培训前期准备工作检查表培训前期准备工作检查表说明：本检查表供培训组织者进行培训前期的相关工作检查，可能某些设备并不一定在本次培训中用到。培训场地布置基本布置设备使用与否设备来源使用数量准备人完成日期调试人调试日期审查人审查日期是否租用外购内部设备投影仪107麦克风投影幕布扬声器白板108Mark 笔（双色）摄像机录象带DVD109电视机MD延伸插座光源110名牌道具帖纸磁条白纸111参考教材工作手册岗位职责说明书培训证书112小礼品其它工作具体负责人完成日期检查人检查日期座椅摆放灯光调节温度调节113第六章 培训实施本章提纲：第一节 教学技巧第二节 表达技巧第三
11、节 仪容与仪表本章概述：本章主要讲述了培训讲师在培训实施的过程中应注意的方面和在实施过程中的一些技巧。第一节 教学技巧一、克服紧张情绪紧张情绪是讲师最大的敌人，也是最影响培训效果的因素之一。对于讲师来说，当他/她成为众人关注的焦点或临场发挥即兴加入很多新的内容时，通常会产生紧张情绪，在大多数情况下，紧张情绪可以通过反复的练习和适当技巧的采用加以控制。表 61：紧张的原因与克服建议二、控制整体局面在培训过程中，讲师最容易犯的错误就是放松对培训进度的控制。当做游戏、分组讨论、回答问题时，如果讲师不能够正确引导受训者或忽视大多数受训者的反应，就会出现冷场或无法控制局面的窘况。如果这些问题不立刻加以纠
12、正，后果可能是这些问题会持续、升级或继续蔓延，因此，讲师有必要掌握一定的技巧克服这类问题带来的被动局面。表 62：做出纠正性反馈 以一种受训者可以接受的、亲和的态度开始你的谈话； 确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果； 注意倾听受训者的意见； 表达出你的期望。以上四个步骤简单明了但行之有效，足以帮助讲师掌控局面并帮助受训者作出积极的反馈。同时，在受训者做出更正的行动之后，讲师要不失时机表达出赞赏，要做到迅速果断、内容具体、态度诚恳。三、聆听讲师在培训中不仅需要克服自己的紧张情绪、控制整体局面，也需要与受训者互动，及时解答受训者的问题和疑问，因此聆听也是讲师需要特别关注的。同时，沟通的
13、过程有可能产生歧义或错误信息，因此，讲师需要全神贯注去认真领会受训者所要表达的核心思紧张的原因 如何排遣紧张情绪 培训前反复练习 提前进入培训场地熟悉环境并与受训者沟通客观地讲，紧张情绪的产生大多数情况下源自于讲师的心理素质。充分的准备和事前练习是克服紧张心理的基础，前期准备与练习不只是针对于培训内容进行，还应该包括语气、语调、肢体性语言、使用技巧、预期课堂反应、时间控制等方面。当反复练习两三次之后，讲师就会自信地去实施培训计划。 每天坚持大声朗读114想。下表列举了一些聆听的要领和在聆听过程中需要避免的情况以供参考：表 63：聆听的要领与注意事项四、解答受训者的问题在培训中受训者可能会提出各
14、类问题，下面的内容将为讲师回答他们的问题提供部分参考建议。表 64：解答受训者的问题需要进行的工作 说明 讲师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，在每个问题下面，简单地写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服性。准备 讲师应该提前准备一些小纸片，并在培训前发放给受训者，请他们将自己的问题写下来统一交给讲师。引导受训者提问 在某一个单元的培训课程结束之后，讲师会请受训者针对于该部分内容提出问题。有的学员会保持沉默，害怕或羞于提出自己的问题。在这种情况下，讲师需要首先打破僵局，引导大家提问。回答问题的要点 回答问题的步骤回答问题 首先界定问题的范围：如说明“
15、这个问题属于渠道管理方面的常见问题” ； 说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题； 展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案； 提醒受训者，该类问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么；当按这样的步骤回答问题时，讲师需要： 将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人（因为讲师的回答是针对全体受训者的） ； 如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答； 考虑直接回答还是首先让其他受训者也参与回答或讨论；答案应该简洁明了，与培训内容有关，除非获得全面的答案，否则尽量不要使用其他授课内容予以解释； 当回答完毕之后，将视线转向最初的提问者，再次询问其是否清晰无误地清楚了该类问题。应对挑战性问题的策略： 保持冷静。讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身，要意识到受训者的发难并不是针对于个人，并不一定存在敌意。聆听的要领 注意避免 保
