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1、第三部分,培训与开发事例,一、培训必要性分析,1、直线管理对下属的评估 工作要求 实际程度 培训需求 知识 技能 态度,2、客户评估表 问题 选择1、与其他公司的业务员比 ，我们的业务员 差 一般 好 甚好 2、我们的业务员在礼仪方面 差 一般 好 甚好3、我们的业务员对业务的熟悉程度 差 一般 好 甚好4、我们业务员在拜访前的准备 差 一般 好 甚好5、我们业务员的工作态度 差 一般 好 甚好6、我们业务员的敬业精神 差 一般 好 甚好7、我们业务员的售后服务 差 一般 好 甚好8、我们业务员的表达能力 差 一般 好 甚好9、我们业务员的相互协调 差 一般 好 甚好10、我们业务员的信誉 差
2、 一般 好 甚好11、我们业务员的沟通技巧 差 一般 好 甚好12、对我们业务员的总体评价 差 一般 好 甚好,3、业绩考核分析(例一、二)成绩 产 接 评价因素 品 近 知 顾 识 客,二、企业培训目标,1、提高工作场所的生产力2、扩展员工的技术范围3、发展员工应付科技创新的能力4、回应产品变革5、发展新科技6、提高员工士气7、提高管理人员行政能力,8、发展从事国际通讯和业务的人员9、改善工作的职业安全和卫生10、稳定劳动关系11、弥补因科技创新而造成员工的调迁12、善用女员工和年长的员工,第四部分,管理人员的发展,一、管理人员的培训目标,1、能掌握基本事实（认知能力）2、具备有关的专业知识
3、3、对事物能持续保持有敏感的情感4、具备解决问题和作出决策的技巧,5、具备社交能力6、情绪稳定7、有预警能力8、有创意9、思考敏锐10、良好的学习习惯和技巧11、有自我认知能力,二、管理人员发展方法,1、非正式的发展 在职发展 放手让管理人员自己去处理事务，在实践中积累经验，发挥领导才能2、替补培训 实地研习 在实际工作中，了解上级的职责，熟悉相关的工作，在上级不在时接替上级的工作。,3、工作轮换 有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原则，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。4、决策培训 学习决策 程序，包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择
4、方案等。,5、管理竞赛 模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。6、角色扮演 通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。,7、敏感性训练 培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。8、行动学习 管理人员全天候投入案例研究中，研究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行，讨论个人的心得和体会。,9、行为塑造 向受训者指出处理某项工作的正确程序，让他们学习正确的处理方式，并作出回应。主要培训正确处理员工问题。第一步：观看正确处理的示范第二步：操演、模仿，不断重复第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上运用学
5、到的技巧。,三、不同管理人员的培训重点,管理阶层 培训重点 基本沟通技巧 行政运作 人际关系 策略规划基层 比较重要 重要 非常重要 不重要中层 不重要 比较重要 非常重要 重要高层 不重要 比较重要 重要 非常重要,第五部分,管理技能开发,冲突处理技能,目 的,一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。三、寻找避免或解决工作冲突的方法。,冲突处理,1、懂得如何促进工作；,二、发信者的表达对特定的情景应是恰如其分的。,工作中冲突产生的主要原因有：,误解个性冲突追求目标的差异欠佳的绩效表现工作方式、方法的差异工作职责方面的问题缺乏合作有关管理权威方面的
6、问题,工作中的失败对有限资源的争夺没有很好的执行有关规章制度,冲突的积极影响,促进问题的公开讨论促进问题尽快解决提高员工在组织事务处理中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨有助于提高员工的相关能力,冲突的消极作用,1998年12月,导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理在组织内部造成不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作,管理人员要能够,1、充分了解工作冲突产生的原因。2、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突。,THE FUTURE IS WIDE OPEN,Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd,THE FUTURE IS WIDE OP
7、EN,人力资源管理,管理技能开发与评价,中国人民大学劳动人事学院,能,管,理,技,开,发,与,评,价,发展有效群体技能训练,目 的,一、确认和检验有效工作群体的特征。二、探索管理者促进这些特征发展的有效途径和方法。三、批判性地检验你的工作群体，以便制定提高群体效果的计划或方案。,日益增强组织生命的一个事实,工作群体,工作群体及管理者,工作群体及管理者,二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增加工作执行的有效性。,原因,组织面对着复杂的问题，需要集中群体的知识和技能，以达到满意的管理,参与管理的价值、需求方面的观念日益增长,管理者的工作,必须通过他所领导 的群体来完成,必须作为群体的一名正式成员
8、才能实现,工作群体与管理者,1、提高对如何运转群体的理解；2、提高使群体变得更有效的技能；3、提高使自己成为一员有效的群体成员的技能。,因此，管理者需要：,THE FUTURE IS WIDE OPEN,Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd,THE FUTURE IS WIDE OPEN,人力资源管理,管理技能开发与评价,中国人民大学劳动人事学院,能,管,理,技,开,发,与,评,价,分析问题技能训练,目 的,一、了解分析问题的过程和步骤二、了解如何发现问题三、认识到在做出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解,知识、技能
9、与判断力的有肌结合,有效的处理问题,管理能力的一个重要方面就在于,如何发现问题,定期考核工作表现倾听下属员工的意见和建议注意观察下属员工的日常工作行为,通过下列方式可以尽早发现问题,处理对策,对于出现的问题有了充分的认识后，根据出现问题的不同情况，选择下列不同的处理对策：,监视问题的发展,放任不管,寻求解决办法,控制问题的进一步 发展,对问题进行初步“诊断”的作用,1、帮助你更加清楚地 认识问题2、比较不同问题的重 要性程度3、为解决问题打下一 定基础因,对问题进行初步分析工作包括：,对问题的初步分析 工作包括：1、收集信息2、界定问题的范围3、分析问题可能导致的 结果4、分析问题产生的原因,
10、THE FUTURE IS WIDE OPEN,Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd,THE FUTURE IS WIDE OPEN,人力资源管理,管理技能开发与评价,中国人民大学劳动人事学院,能,管,理,技,开,发,与,评,价,管理变革技能训练,目 的,一、寻求人们对工作环境的改变作出反应的不同方式。二、找出决定人们以上反应方式的主要影响因素。三、确定管理人员在管理变革过程中充当的角色。四、营造一个具体的变革氛围，以处于各项变革措施的实际推行。,管理人员与变革,管理人员与变革,生存需要变化,管理人员与变革,组织的变革意味着： 组织整体层面上的变革 组织成员个体层面
11、上 的变革,中国最庞大的数据库下载,管理人员在管理变革中,举足轻重,管理人员与变革,管理人员需要：,充分了解员工对管理变革的各种反应以及决定人们这些反应的主要影响因素。具备制定和推行变革计划的能力。,解决问题技能训练,目 的,一、认识到创造性解决问题的重要性；二、探寻进行创造性思维的方法；三、通过集思广益，找到创造性解决问题的方法。,解决问题方法研究,一、“显而易见”的常规方法，不一定是解决问题的最好方法；,解决问题方法研究,二、创造性思维能够帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法；,解决问题方法研究,三、通过对多种方法的分析、比较，缩小方法选择范围；,解决问题方法研究,四、通过进一步的综合比较、分析，找到解决问题的最佳方法。,如何进行创造性思维,一、每个人都具备创造性思维的能力；,创造性思维是怎样产生的？,1、对问题进行开放性的、多角度、多层面的思考。2、不要急于求成，草率地选择一个解决问题的方法，要对问题进行长时间的分析和思考；,创造性思维是怎样产生的？,
