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1、更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ MTP-3 授權督導技巧更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 大 綱 主管在管理上所面對的問題與挑戰 授權的真正意義何在？ 為什麼有些主管不能有效授權？ 授權的六個層級 認識四種授權風格 主管有效授權的技巧 委派部屬職責之內容 委派部屬職責的技巧 如何透過授權增進部屬能力 授權的實務問題及對策更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 授權是主管的重要管理功 能 管理是透過他人來完成工作 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢 獻 善用部屬優點是授權的關鍵更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 授權的真正意義何在？ 授與部屬執
2、行工作的權限 委派部屬職責 建立正確的工作責任意識更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 授與部屬執行工作的權限 預算權限 行政權限 賞罰權限 關係權限 資訊權限更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 授權時要考慮的因素 了解自己授權風格 認識四種授權風格 了解部屬的能力條件更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 問卷：了解自己授權風格現象5 4 3 2 11.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。 2.在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能力 。 3.我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。 4.我認為多給部屬磨練機會，可以
3、使他們成長得更快。如果他們因此升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。6.我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權給哪些人去做。 7.授權一件事之前，我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限，並盡可能與執行者取得共識。 8.我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應訂出繳交進度報告的時間。 9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 問卷：認知自己不授權的原 因？ 現象5 4 3 2 11.除非是確知別人做
4、得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會，但不常這麼做。5.我經常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨頭，才將工作授權給當時最閒的人。7.在分派工作時，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法及完成日期。 8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進度。9.一旦得知授權的工作可能出狀況，我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成後再說。更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 認識四種授權風格 主導型（Controller） 教練型（C
5、oach） 顧問型（Consultant） 協調型（Coordinator）更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 主導型（Controller）【優點】時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容 易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。【缺點】個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊 不主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【適用情況】團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及 時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給 有經驗的團綴成員來操控。更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 教練型（Coach）【優點】團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風 險；但要鼓勵他們敢於承接
6、任務。【缺點】可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊 成員養成依賴心理。 【適用情況】團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的 協助；士氣可能低落之處。更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 顧問型（Consultant）【優點】不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且 能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進 方案。 【缺點】決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來 請教你。 【適用情況】團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子， 不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題 時就需要你的協助了。更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 協調型（Coordinat
7、or）【優點】讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨 立作業，能主動、有幹勁和決心。【缺點】團隊可能會變成一盤散沙。 【適用情況】團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並 解決大部分的問題。更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 為什麼有些主管不能有效授 權？為什麼有些主管不能有效授權？管理制度主管風格組織文化員工工作特性互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標準1.互信不足2.工作默契差3.擔心被取代1.責任心重2.不能放心3.要求標準高1.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態度不佳更多营销培训课程老师资料，请
8、进入 http:/ 授權的六個層級Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力Level 3. 賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 主管有效授權的技巧 解開授權的障礙 建立授權負責的文化 教導部屬啟發態度 有效委派部屬職責 一對一面談部屬給予回饋更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 委派部屬職責之內容應變管理KPI可用資源工作目標計畫進度更多营销
9、培训课程老师资料，请进入 http:/ 工作目標數量目標品質目標成本目標時效目標服務目標更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 計畫進度 計畫時程表 控制檢核點 後備計畫（Back Up Plan）更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ KPI（主要績效指標）創新改善維持品質成本 數量 時效 安全服務更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 可用資源 人力 金錢 資訊 技術 時間 經驗 設備 訓練 關係更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 應變管理 潛在問題分析 異常出現時的早期警報系統 如何做好預防管理 危機下的應變管理之道更多营销培训课程老师资料，请进入 h
10、ttp:/ 委派部屬職責的技巧掌握部屬狀況，研擬委派計畫 說明委派職責，激發工作意願 傾聽部屬反應，排除抗拒因素 觀察工作進展，提供經驗指導 聽取部屬報告，給予肯定讚賞 瞭解部屬缺失，適時更正協助更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 1.掌握部屬狀況，研擬委派 計畫 了解部屬的經驗、能力及以往績效 了解部屬的工作態度與意願 掌握部屬目前的工作負荷 研擬委派職責及工作說明 列出委派者之需求條件 決定受委派者人選更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 委派職責計畫表委派職責內容工作說明人選需求條件更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 決定受委派者人選條件說明ABC必須條
11、件希求條件評選配分更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 2.說明委派職責，激發工作意 願 考量組織目標，說明委派任務及職責 對委派之職責，賦予工作意義感 敘述委派任務之目標及計畫進度 提出需要注意事項，避免低估其重要性 激發部屬自主負責的心態與工作意願更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 3.傾聽部屬反應，排除抗拒因 素 傾聽從部屬立場所提出之觀點 回答部屬有關任務要求之問題 對於心理抗拒予以開導化解 對於信心不足，給予必要協助 對於能力或經驗不足，給予OJT訓練更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 探討：委派職責時，部屬 可能出現的抗拒因素 工作負荷重，不願承擔
12、 認為工作沒有重要感 缺乏經驗，信心不足 擔心自己能力不足 與同事比較，心理不平衡 更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 個案研討個案1：工作指派前之溝通不足個案 描述陳君於六年前進入本公司總務部，當時從基層庶務員幹起，在總務專 業領域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉升課長。陳君晉升課長後參加 訓練中心舉辦的MTP訓練課程，有很深的體認，知道：能提供組織（工作 環境）成長與繁榮的是人，因此明瞭組織 （工作環境）究竟要往何種途 徑走，乃是管理者所應負的責任。陳課長於是考量部屬能力、工作量、個人職業生涯等因素重新安排部 屬工作內容（職掌），大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生
13、涯發 展。但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，卻大為不悅，認為當初 應徵是財產管理，而非車輛管理業務，故無法接受如此安排，陳課長為了此事 找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李 君接受，陳課長該如何處理？分析 問題 對策 研討更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 個案研討個案2：職務認知不一個案 描述陳小姐是某廣告公司的美工設計人員，負責業務一部的客戶廣告稿之設計，來 公司已屆兩年。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。某日，業務一部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。李先生說 ，貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週
14、我們委託她進行的DM設計，好像還沒開始 進行。劉經理奇怪說道：是嗎？我看最近她的案子並不多呀！他又說，下午我 會跟她Review工作，順便看看你的稿件如何了。（以下是劉經理和陳小姐的對話） （劉）：陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的DM 之外，還有沒有其他的案件？ （陳）：嗯，大概就是這樣了。 （劉）：妳認為這件設計工作，大概需要幾天才能完成？ （陳）：我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三、四個工作天才可完成 。 （劉）：依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到？ （陳）：什麼！兩天！好吧，我盡量就是了。陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。說什麼上司認為 她沒事幹，兩天內要趕出七、八張稿子。分析 問題 對策 研討更多营销培训课程老师资料，请进入 http:/ 個案研討個案3：職務交代不明之問題個案 描述某公司事業處底下設有業務課及
