2010年管理学考前知识梳理

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1、20102010年管理学考前知识梳理年管理学考前知识梳理 第一章第一章第一节 管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中 的各种资源，实现组织目标的活动过程。管理这一定义的三层含义：管理这一定义的三层含义：1.管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标。2.管理是一个连续进行的活动过程3.管理是在一定的环境下进行的。二、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系 的社会属性。因为其对象社会生产的过程本身就具有两重性，生成过程既是物质

2、资料 的再生产过程，同时也是生产关系的再生产过程。自然属性：自然属性：管理具有组织、指挥与协调生产的功能，反映了社会生产的一般要求，是各种 不同的生产方式都可以共有的一系列科学方法的总结。社会属性：社会属性：管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的德功能。（二）管理的科学性和艺术性科学性：科学性：强调管理的科学性，旨在强调管理是一门科学。艺术性：艺术性：管理是一门艺术，强调管理的艺术性，目的在于让管理者意识到，管理科学并不 能为人们提供解决一切问题的标准答案，管理者需要采用适当的方法灵活地、创造性地解 决所遇到的问题。三、管理的作用作用1.管理的实质在于协调，提高组织效率，实现“1+12”

3、的效应。2.通过科学决策、适应并利用有利的内外环境，拓展组织的生存发展的空间。第二章第二章第四节 西方现代管理理论一、行为科学理论产生的背景1.科学管理理论和组织理论运用，提高了生产率，但不尽人意。2.“经济人”的假设前提下，劳资关系紧张问题未能很好地解决。3.劳动者素质提高，个人需求变化，追求的目标更高了。（一）霍桑的人际关系学说人际关系学说1.工人是“社会人” ，而不是“经济人” 。2.企业中在“正式组织”之外，还有“非正式组织”存在。3.领导者应通过提高员工的“满足度”来激舞“士气” 。（二）行为科学理论1.关于人的需要、动机、行为等方面的研究，形成一系列激励理论：马斯洛的“需要层次 理

4、论” 、麦格雷戈的“双因素理论” 、弗詹姆的“期望理论” 、亚当斯的“公平理论” 、斯金 纳的“强化理论” 。2.关于领导行为方面的研究：麦格雷戈的“X 理论Y 理论” 、布莱克和默顿的“管理方格 理论”二、管理科学理论管理科学理论管理科学理论是一种以现代自然科学和技术科学的最新结果为手段，运用数学模型，对管 理领域中的人力、物力、财力、信息等资源做出系统的定量分析，并作出最优策划和决策 的理论。（一） 取向不同于行文科学（二） 研究范围和手段不同于科学管理三、 “热带丛林”现象（一）社会系统学派社会系统学派切斯特巴纳德强调协作系统的三个基本条件和经理人员的五项职能三个基本条件：三个基本条件：

5、1.协作的意愿2.共同目标3.信息的联系五项职能：五项职能：1.建立和维持一个信息联系的系统2.招募和选拔能最好地做出贡献、协调地进行工作的人员，并使之协调地、有效率地工作3.规定组织目标4.授权5.决策（二）权变管理学派权变管理学派弗莱德菲德勒，琼伍德沃德权变管理理论的核心是力图揭示组织的各子系统内部和子系统之间的相互联系，以及组织 和它所处环境之间的相互联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。研究重点转移到对管理行为及其效果有重要影响的环境因素上（三）决策管理学派决策管理学派赫伯特西蒙决策程序就是全部的管理过程（三）经验主义学派经验主义学派欧内斯特戴尔，彼得德鲁克对管理的研究要从有关企业

6、的管理科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的成功的组 织管理者的经验为主要研究对象，对之加以概括，找出其中具有共性的东西，将其系统化、 理论化，并以此为依据向企业管理人员提供实际依据。第三章第三章第一节 对社会责任的基本认识一、社会责任的概念（一）社会责任的概念社会责任社会责任是工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 社会责任是以企业承担社会义务为前提的。社会义务社会义务是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经济和法律责任时，已经履行了 自己的社会义务。社会响应社会响应指企业适应变化的社会状况的能力，是由社会伦理道德标准引导的，它能够为管 理者决策提供更有意

7、义的指南。社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，要求企业确 定行为对与错的道德标准；社会响应则强调对社会价值准则变化的识别，强调改变社会参 与方式对变化做出积极的反应。社会责任与社会响应是建立在社会义务上的两个概念，其中社会责任加入了一种道德规则， 促使人们从事使社会变得更美好的事情。（二）与社会责任相关的三个概念1.企业的社会契约社会契约社会契约最初作为一种社会规范是随着人类社会形态的发展而自然产生的。它分为两类： 经济层面的社会契约与社会伦理层面的社会契约。企业社会契约企业社会契约的核心内容核心内容是基于企业伦理的企业社会责任。包括企业内部社会契约（对员 工、

8、对管理者） ；企业外部社会契约（对其他企业、对消费者、公众、对政府） 。2.企业利益相关者利益相关者利益相关者指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。企业的利益相关者企业的利益相关者包括：投资机构、员工、供应商、顾客、政府、政治集团、行业协会、 社区。3.企业社会责任审计企业社会责任审计企业社会责任审计是企业对社会责任进行的回顾，包括：1.社会责任的种类；2.企业应对 社会问题的方式；3.社会问题本身。（三）社会责任的基本要素基本要素1.市场行为要素2.监督行为要素3.自愿行为要素二、企业社会责任的演进趋势1.福利政策阶段（2050年代）2.关注环境和有害行为（60

9、年代）3.道德起源运动（7080 年代）4.国际贸易标准（90年代）三、关于企业社会责任的不同观点（一）企业社会责任的古典观企业社会责任的古典观企业承担社会责任是一种危险的行为（二）企业社会责任的企业社会责任的“社会经济观社会经济观”一个真正对社会负责的企业要追求利润、遵守法律、重视伦理、广施慈善；企业管理者的 任务在于使企业创造最大化的社会总价值，而不尽是最大化的股东回报，他们必须全面考 虑企业的决策行为对企业所有利益相关者的影响。四、社会责任与经济绩效大量研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正相关关系。如：提高公众形 象，社会信誉，得到消费者的认可；增强企业内部的凝聚力。第四章

10、第四章第一节 计划的概念与特点一、计划的概念概念：概念：为了实现组织目标而事先制订工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内 的行动纲领。内容：内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做 二、计划的特点特点（一）目的性：目的性：计划的制定和执行是为了使组织以最少的消耗实现其预定目标。（二）基础性：基础性：就管理的各项职能而言，计划是首要职能，使其他各项职能的基础和依据。（三）前瞻性：前瞻性：计划是通过掌握了过去和现在的基础上通过预测未来而作出的工作安排。（四）普遍性：普遍性：每一位管理人员的工作中都少不了计划职能，各层次的管理活动都需要进 行计划。三、计划的作用作用（一）指引方

11、向和目标（二）发现机会与威胁（三）经济合理地进行管理（四）提供控制标准第五章第五章第一节 战略管理概述一、战略管理的概念和特点战略战略是为了实现预定目标，对组织全局的、长远的重大问题进行的谋划。企业战略企业战略是企业为长远性的主要目的与任务，是为实现企业目标而选择的主要行动路线与 方法。企业战略管理企业战略管理是从整体上对企业的长远发展进行的系统审视，旨在使企业的资源与变化的 环境相匹配。特点：特点：1.1.全局性：全局性：战略管理的范围比运营管理的任何一个领域都更为广泛。2.2.长远性：长远性：战略目标是对组织未来较长时间的生存发展的谋划。3.3.应变性：应变性：战略管理是针对外界环境的冲击

12、和威胁而采取的行动方案。二、战略管理的层次与类别企业战略按经营层次大体分为三个层次：企业战略按经营层次大体分为三个层次：1.1.总体发展战略：总体发展战略：主要是公司层从结构和财务角度对整个经营范围的资源配置。2.2.竞争性战略：竞争性战略：公司内某些战略经营单位的产品开发或服务在特定市场层次上的竞争。3.3.职能性战略：职能性战略：主要是不同职能如营销、融资和运营等如何为其他各级战略服务。企业总体战略分类总体战略分类1.按偏离企业战略起点程度：退却型战略、稳定性战略、发展性战略。2.按战略确定的中心：低成本战略、差异化战略、重点战略低成本战略、差异化战略、重点战略。3.按战略所涉及的地区范围

13、：全领域战略、局部领域战略。4.按制定战略符合客观条件的程度：保守型战略、可靠型战略、风险型战略。三、战略计划管理过程主要包括战略的制定、实施和控制几个阶段。（一）确定企业使命使命是企业存在于社会的基本职能或根本任务。（二）战略环境分析战略环境分析宏观：政治、经济、社会、技术、文化等微观：竞争者、消费者、供应商等进行 SWOT 分析，把企业的优势、劣势、机会、威胁的分析结合在一起，进行评估分析（三）战略选择及其评价1.发现机会和威胁2.分析企业的资源：人力资源状况、财务状况、产品及服务等方面3.识别优势和劣势4.重新评价组织的宗旨和目标：进行 SWOT 分析，把企业的优势、劣势、机会、威胁的分

14、析结合在一起重新评价企业的宗旨 和目标。战略评价所要考虑的主要标准：1.适用性；2.可行性；可接受性。（四）战略实施与控制1.制定实施计划和方案2.分配资源3.组织设计4.战略实施过程的控制第六章第六章第二节 决策的概念与决策过程一、决策的概念和作用（一）决策的概念决策决策是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析 判断过程。特点：特点：1.决策有明确目的； 2.决策要有若干可行的备选方案3.决策要对方案分析评价4.决策的结果是选择一个满意方案5.决策是一个分析判断过程 （二）决策的作用作用（一）决策是管理的核心（二）决策贯穿管理的全过程1.计划职能的每一环节都

15、涉及决策2.组织、领导、控制等职能的发挥离不开决策3.赫伯特 西蒙：管理就是决策（三）决策正确与否关系到组织的存亡二、决策的分类分类（一）按决策的作用范围作用范围分类：战略、管理、业务（二）按决策的时间长短时间长短分类：中长期、短期（三）按决策者的层次决策者的层次分类：高层、中层、基层（四）按决策问题的性质性质或决策的重复程度重复程度分类：程序化、非程序化（五）按决策问题所处的条件所处的条件分类：确定型、风险型、不确定型三、决策过程决策过程罗宾斯：决策的八个步骤：罗宾斯：决策的八个步骤：1.1.识别问题；识别问题；2.2.确定标准；确定标准；3.3.分配权重；分配权重；4.4.拟定方案；拟定方

16、案；5.5.分析方案；分析方案；6.6.选择方案；选择方案；7.7.实施实施 方案；方案；8.8.评价决策效果。评价决策效果。（一）发现问题，分析原因1.组织运行与计划目标发生了偏差2.组织环境的变化3.组织内部的变化4.组织管理工作受到了批评（二）拟定备选方案1.至少有两个可行方案2.明确列出各方案的影响因素3.方案要有创造力（三）评价和选择方案1.考虑环境的变化，明预测每个方案的效果2.确定决策方案的评价标准3.选择满意方案（四）决策的执行与检查1.做好宣传工作2.健全组织机构3.建立信息反馈系统第七章第七章第二节 目标管理一、目标管理的基本思想（一）强调以目标为中心的管理：（一）强调以目标为中心的管理：强调明确的目标是有效管理的首要前提（二）强调以目标网络为基础的系统管理（二）强调以目标网络为基础的系统管理（三）强调以人为中心的主动式管理三）强调以人为中心的主动式管理 二、目标管理的基本过程（一）建立一套完整的目标体系：总体目标引导分目标，分目标保证总体目标，组织内部 上下左右都有自己的具体目标，从而形成