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1、AZ 电子商务公司人力资源外包优化电子商务公司人力资源外包优化3 AZ 电子商务公司人力资源外包现状3.1 AZ 电子商务公司简介AZ 电子商务公司是一家财富 500 强公司，总部位于美国。该公司创立于 19年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。该公司致力于成为全球最以户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力提供最低的价格。AZ 电子商务公司及其它销售商为客户提供数百万种独特的新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。该公司
2、的最初计划原本是在 4 到 5 年之后开始有营利，2000 年的网络泡造成了 AZ 公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在 1990 年代有相当多网公司快速成长，当时该公司的股东不停抱怨其创始人的经营策略太过保守和慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有 AZ 还有利，2002 年的第四季，该公司的纯利约有 500 万美金。2004 年则成长到 3 亿美金。今日 AZ 电子商务公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐售 CD、录影带和 DVD、软件、家电、厨房项目、工具、草坪和庭院项目、玩具服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表、健康和个人关心项目、美容品、器等等应
3、有尽有。（1）AZ 电子商务公司（北京）组织结构图（2）企业文化公司目标:成为全球最以客户为中心的公司公司核心价值观：以客户为中心，创新，行动，主人翁意识，高标准雇佣，节俭（3）AZ 电子商务公司人力资源概况:AZ 电子商务公司（北京）共有大概 1000 名员工，其中库房管理员和客服人员约合计 790 人，占 79%;IT 技术人员和管理人员 210 人，占 21%。AZ 电子商务公司人力资源分析表如下:23从上表中可以看出，AZ 电子商务公司现有员工中大专及以下学历的一线工作人员占到了 58%的比例，这部分人的管理也是人力资源部门的重点所在。3.2 AZ 电子商务公司实施人力资源外包的原因分
4、析AZ 电子商务公司之所以在一些人力资源管理模块上选择人力资源外包，除了是出于如前文第二章所讲的一般动机以外，还有其自身的特殊原因，主要有以下两点：（1）AZ 电子商务公司现有的人力资源状况作为世界财富 500 之一的一个大型的电子商务企业，自 2004 年入驻中国以来，一直是在稳步发展，其经营效益不断得到提升。但尽管公司的运营一直良好，但其一线的员工，如话务员和库房管理员，库房操作员等的离职率还是挺高的，并且由于这部分人的学历普遍在大专及以下，这部分员工的招聘和管理工作需要耗费人力资源部大量精力，所以公司内部的人力资源部门在实施这部分员工的招聘后就没有太多的精力可以放在中高级岗位的人员招聘上
5、。所以对于中高端的岗位招聘工作，AZ 公司只有选择与更具专业性的人力资源外包公司合作，从而降低成本，提高员工的满意度以及管理的效率。（2）AZ 电子商务公司面对着强劲的市场竞争对手尽管 AZ 电子商务公司在电子商务领域占据了一定的市场地位，但其面对的竞争对手也依然强劲，如当当，阿里巴巴，京东，淘宝等。如果 AZ 公司不能提高自己的竞争能力，扩大自己的市场份额，那么在如此强大的市场对手面前，便很容易以失败告终。所以 AZ 公司相继推出了新的策略，如全场免运费的优惠方案，使其客户数量有了一定程度的增加。但仅仅靠这些别人很容易能模仿的方式是不足以制胜的，如果想要有长期稳定的发展，还是要从企业的核心竞
6、争能力下手，如增加商品种类，实施有竞争力的定价方案，与优秀的快递物流商合作，改善客户体验等等。而这一切都需要企业管理者抛开细枝末节的束缚，从而能真正把精力放在提升企业核心竞争力上。对于 AZ 电子商务公司的人力资源部而言，无疑进行人力资源外包是最好的选择，这样人力资源部门就可以从繁重的重复性事务性的工作中得以解脱，把时间、精力和资源都集中用于那些与提升企业核心竞争力有关的活动上。3.3 AZ 电子商务公司人力资源外包的现状AZ 电子商务公司作为一家成功的跨国公司，其人力资源管理经验还是相对丰富的，它选择把一些日常的事务性，服务性的工作外包给人力资源公司，但在有的方面也存在一些不足，具体的人力资
7、源外包的现状，本研究针对人力资源管理的不同模块进行了详细的分析。3.3.1 招聘甄选方面的外包现状24如表 3-3 所示，在 AZ 电子商务公司中，招聘甄选方面的工作有很明显的特征，就是低端岗位如库房管理员和客服人员等的招聘往往是大批量的，并且人员流动率比较高。而对于 IT 技术人员和高级管理人员的招聘由于候选者资源比较少，所以招聘起来难度比较大。正是基于如上原因，对于级别比较高的员工的招聘，AZ 公司选择了与猎头公司合作的方式，这主要是考虑到猎头公司拥有丰富的人力资源，尤其是高级岗位的候选者，这样就能保证候选者的质量，并能大大提高招聘的效率。展开来讲，由于猎头公司对候选者有较详细和全面的了解
8、，并且也对 AZ 公司的企业文化和用人标准有一定的理解，所以猎头公司能更快的锁定合适的候选者，对其进行初步的面试，然后推荐给 AZ 公司，这样就节省了 AZ25公司人力资源部做初步面试的时间和精力。然而由于猎头公司能节省 AZ 公司人力资源部门人员的时间，该公司人力资源部门对于级别较高的员工的招聘对猎头公司产生了过分的依赖。这方面反映在尽管这些岗位的招聘外包给了猎头公司，但从各个招聘网站收集到的简历来看，还是不乏有特别优秀的人才的，如果人力资源部门完全依赖猎头来做这些岗位的招聘而完全忽略招聘网站上投递的简历，是不可取的。因为猎头公司虽然为 AZ 公司人力资源部省掉了初步面试的时间，但与其高额的
9、猎头费相比，AZ 公司人力资源部如果花一部分时间在初步面试上也是值得的，至于简历的筛选可以选择让招聘实习生来完成。对于低端岗位的员工，由于其招聘要求不是很高，并且企业对于这部分候选者的吸引力比较强，所以一般通过在招聘网站上发布广告便能获得大量的候选者，基于这个原因 AZ 电子商务公司选择了内部的人力资源部门来完成这部分招聘工作。但由于这部分员工的离职率比较高，所以往往也占据了招聘部门较多的时间和精力。对于个别特殊的岗位，如暑期实习生等，由于此类员工的招聘具有临时性，重复性低等特点，所以 AZ 电子商务公司选择了自身招聘和外包招聘两种形式来完成。3.3.2 薪资管理方面的外包现状由于考虑到薪酬保
10、密的问题，AZ 电子商务公司的薪资管理的大部分都是由内部的人力资源部门负责的。尽管有的人力资源外包公司的薪资方面的服务水平也很专业，但由于其对 AZ 公司所面对的市场情况的了解是很有限的，所以如果把薪资管理这方面完全外包给人力资源服务公司的话就可能使 AZ 公司在薪资方面脱离市场，从而不能在市场上占据优势，更不能吸引人才。基于这方面的考虑，AZ 公司只是把涉及到现金支付和银行给付等薪资发放方面的工作外包给人力资源服务公司，并让其负责每月下发工资单这项工作。这样就节省了琐碎的打款等操作所浪费的时间，同时也通过银行给付规避了现金支付所带来的财务风险。此外，关于员工的带薪年假及带薪病假的统计计算也同
11、样外包给了人力资源公司，并把统计数字一起反映到工资单中。3.3.3 员工福利方面的外包现状AZ 电子商务公司为员工提供五险一金的福利，五险一金指的是社会养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。这些保险的办理和住房公积金的缴纳都是比较繁琐的事务性工作，为了避免企业内部的人力资源部门的员工花时间整理办理资料，往返于社保中心等办理机构，AZ 公司选择了人力资源外包，同时对外包公司也进行监控，从而保证其服务质量，同时也提高了对人才的吸引力。由上可见 AZ 电子商务公司现在在人力资源方面实施了一定程度的外包，但这其中仍存在一些方面的不足，并且还有外包的空间，如员工培训和劳动合同管理及档案管理
12、方面。AZ 电子商务公司的发展已基本稳定，其人力资源管理方式也相对成熟，其在招聘和薪资福利方面都有一定程度的外包，但如何进一步提高人力资源管理部门的工作效率，是否还能进一步实施人力资源外包，如果实施的话是不是能得到内部员工的支持和认可，是否能真正使人力资源管理部门从日常常规事务中得到解脱，这些都是下文要讨论和研究的问题。4 AZ 电子商务公司人力资源外包优化4.1 AZ 电子商务公司人力资源外包优化的可行性分析AZ 电子商务公司是一个正在稳步发展的大型跨国企业，在管理和运营等各方面都达到了一定的成熟水平，其运行模式是比较稳定的。作为 AZ 电子商务公司的人力资源部门，其管理水平也相对比较高，关
13、于自身的优势劣势的认识也比较清楚，这就为人力资源的外包奠定了一定的基础。在与外包公司进行合作的时候也会使难度有所降低，关于要求也会更加细节，更加明确。再者 AZ 公司完全人性化的企业文化也有助于人力资源外包的实施，公司的所有员工都专心于工作，只要是能改善工作的且能提高工作效率的方案都能很容易地得到大家的认可，一旦实施后大家也会积极配合。由于 AZ 公司在招聘，薪酬和福利方面已经有了人力资源外包的经验，而且通过外包所收到的显著效果是公司内部所有员工有目共睹的，所以大家是可以接受把培训等以前从未尝试的人力资源管理模块进行外包的。此外，由于在招聘甄选职能方面的外包是存在一些不足的，如果人力资源部门相
14、关工作人员能针对这些问题进行思考，并提出优化建议，付诸实施，那么这方面的人力资源外包问题是完全可以解决的。如上所述，AZ 电子商务公司在实施人力资源外包的优化方面是具备内部条件的。除了具备内部条件，AZ 电子商务公司能够对人力资源外包进行优化是与其所处的外部环境息息相关的。首先，我国的人力资源外包已经有了一段时间的发展，尽管现在的外包服务商的服务水平有高有低，但如果企业根据自身的条件和要求对各个外包商进行详细的市场调查的话，还是能找到符合要求的外包商的。并且随着经济的发展，我国外包市场也会在良性竞争的基础上进一步走向成熟的。综上所述，AZ 电子商务公司完全有可能解决已有人力资源外包的相关不足，
15、并进一步进行优化。除了上面的讲述以外，AZ 电子商务公司人力资源外包优化的可行性还可以从如下几方面来进行分析：（1）企业战略方面从企业战略方面来讲，AZ 电子商务公司通过人力资源外包可以使人力资源管理部门把精力集中于企业的核心业务上，使企业的核心竞争能力有所提高，使企业能成功实现战略转型，使由于资源和技术短缺而产生的问题得到缓解。在激烈的市场竞争环境下，企业不可能把精力集中到公司的各个业务环节上。对于人力资源管理部门而言，也有同样的道理，尤其是随着公司近几年来稳步的发展，公司上级主管对人力资源部门有了更高的要求，使得人力资源管理部门不仅仅是辅助部门，公司要求人力资源部要发挥它在战略管理方面的作
16、用，并在提升组织绩效方面发挥作用。在 AZ 公司宏观的管理方案下，人力资源部门现在的工作水平与工作质量跟公司的要求是有些距离的，所以为了满足公司对人力资源部门的高标准要求，AZ 电子商务公司的人力资源部门可以在进一步实施外包这方面做出努力，因为只有这样，人力资源管理人员才能有时间参与公司的战略性活动，并发挥自身的与其他部门工作人员不同的作用，如如何进行人力资源优化配置，如果提高公司员工满意度，如何优化组织结构等等这些问题的解决都是离不开人力资源管理部门的。所以从企业的战略方面来讲，AZ 电子商务公司的人力资源管理部门是需要进行人力资源外包的，而且也符合公司战略发展方面的要求。（2）管理方面从管理方面来讲，AZ 电子商务公司人力资源部可以通过外包获得一些人力资源专家的指导意见，从而改善自身的工作情况，得到高水平高质量的服务，提高自身的管理水平，还可以使管理机构得到简化，改善组织内部的沟通，促进组织成功变革，提高自身的工作效率，突破管理的瓶颈，从而能集中优势资源，进一步提升组织核心竞争力。企业人力资源管理部门的角色转变如表 4-1 所示。29从 AZ 电子商务公司人力资源部现有的情况来看，
